Hello Ian Jhun Baraquia,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Tópico de suporte e reclamações do Ybets Casino
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Última publicação
feito 1 dia trás por
njanjam
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- ybets
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Representante do Casino
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- respondido por
- Cookie17
- na Aug 13, 26, 06:46:49 AM
-
Moderador
1098
Original
Tradução 
traduzido com 
Olá Ian Jhun Baraquia ,
Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?
Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.
Obrigado!
-
- respondido por
- ybets
- na Aug 17, 26, 04:27:18 AM
-
Representante do Casino
12
Dear Ian Jhun Baraquia and LCB team,
We wish to provide clarity to the situation with the player. The KYC department has sent multiple requests for the player to submit a suitable selfie with their ID. The requirements are outlined in every email from the KYC, including:
- the player's face is fully visible and in focus, not cropped, not edited- the ID is fully visible and in focus, text is readable, not cropped or censored
- the website is visible on the background on any device, not necessarily in focus, just legible enough to determine the website
Unfortunately, the player has submitted incorrect selfie, with ID unreadable and with clear signs of editing, which is against our KYC policy. The support team has contacted the player as well upon their request for clarification with more details. Unfortunately, instead of completing the request, the player chose to engage in inflammatory messaging and closed their account with Ybets upon depletion of funds. As such, the verification process was interrupted upon closure.
Respectfully,
Ybets Casino Representative.
Caro Ian Jhun Baraquia e equipa da LCB,
Gostaríamos de esclarecer a situação do jogador. O departamento KYC enviou vários pedidos para que o jogador enviasse uma selfie adequada com o seu documento de identidade. Os requisitos estão descritos em todos os e-mails do KYC, incluindo:
- O rosto do jogador está totalmente visível e focado, sem cortes ou edições.- O documento de identidade está totalmente visível e focado, o texto é legível, não está cortado nem censurado.
- O site é visível em segundo plano em qualquer dispositivo, não necessariamente focado, apenas legível o suficiente para identificar o conteúdo.
Infelizmente, o jogador enviou uma selfie incorreta, com um documento de identidade ilegível e com claros sinais de edição, o que viola a nossa política KYC. A equipa de suporte também entrou em contacto com o jogador a seu pedido para esclarecimentos e mais detalhes. Infelizmente, em vez de atender ao pedido, o jogador optou por se envolver em mensagens ofensivas e encerrou a sua conta na Ybets após ficar sem fundos. Consequentemente, o processo de verificação foi interrompido após o encerramento da conta.
Respeitosamente,
Representante do Casino Ybets.
-
- respondido por
- njanjam
- na Aug 17, 26, 05:55:40 AM
-
Moderador
4041
Hello Ian Jhun Baraquia,
As the casino explained, your account was closed at your own request before you completed the verification process.
It is important to always follow the steps provided by the casino and submit the requested documents and photos exactly as instructed. Any other format or information may not be accepted by the casino.
We are sorry that you were unable to complete the verification process. However, since the casino has provided us with proof that the account was closed at your request, we consider this complaint RESOLVED from our side.
Olá Ian Jhun Baraquia ,
Conforme explicado pelo casino, a sua conta foi encerrada a seu pedido antes da conclusão do processo de verificação.
É importante seguir sempre os passos indicados pelo casino e enviar os documentos e fotos solicitados exatamente como indicado. Qualquer outro formato ou informação poderá não ser aceite pelo casino.
Lamentamos que não tenha conseguido concluir o processo de verificação. No entanto, uma vez que o casino nos forneceu provas de que a conta foi encerrada a seu pedido, consideramos esta reclamação RESOLVIDA da nossa parte.
Resposta Rápida
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Jovana1407
2 meses atrás
2 meses atrás
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