Hello Konstantinos Christodoulou,
We've received a reply from the casino. Alf Casino Representative is currently on holiday, so the casino advised us to post the reply on their behalf:
"Dear player,
Thank you for taking your time to write this review.
We would like to inform you, that your request has been sent and reviewed by casino Administration.
According to Bonus Terms and Conditions while there is an active bonus on player’s account, all winnings are credited to a bonus account until all the necessary wagering requirements are met. Player has a right to cancel the bonus on his own desicion by clicking “cancel” button in account profile.
However, administration took a desicion as an exception, to credit back to your real balance amount of 30 EUR, that was canceled during your game session. Please login into your account and refresh the balance.
We would like to inform you that at the moment we are working on improving our bonus system and in the nearest future we will be able to provide the best service for our clients.
If you have any additional question please do not hesitate to contact us via email or via Live Chat.
Best Wishes,
AlfCasino "
Olá Konstantinos Christodoulou,
Recebemos uma resposta do cassino. O representante do Alf Casino está de férias, então o cassino nos aconselhou a publicar a resposta em seu nome:
"Caro jogador,
Obrigado por reservar seu tempo para escrever esta avaliação.
Gostaríamos de informar que sua solicitação foi enviada e analisada pela Administração do cassino.
De acordo com os Termos e Condições de Bônus, enquanto houver um bônus ativo na conta do jogador, todos os ganhos serão creditados na conta de bônus até que todos os requisitos de aposta necessários sejam atendidos. O jogador tem o direito de cancelar o bônus por sua própria decisão clicando no botão "cancelar" no perfil da conta.
No entanto, a administração tomou a decisão excepcional de creditar de volta o valor de 30 EUR no seu saldo real, que foi cancelado durante a sua sessão de jogo. Faça login na sua conta e atualize o saldo.
Gostaríamos de informar que, no momento, estamos trabalhando para melhorar nosso sistema de bônus e, em um futuro próximo, poderemos fornecer o melhor serviço aos nossos clientes.
Caso você tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco por e-mail ou pelo chat ao vivo.
Muitas felicidades,
AlfCassino "