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Tópico de suporte e reclamações do ZetCasino, Oh My Spins Casino, Winota Casino, GREATwin Casino, Quickwin Casino, Joker8, Supabet Casino
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Cookie17
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- respondido por
- Cookie17
- na Apr 21, 26, 03:41:21 AM
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Moderador
1029
Original
Tradução 
traduzido com 
Olá Federico Romero Guiulfo ,
Informe-nos se precisar de mais ajuda no que diz respeito a este assunto.
Obrigado!
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- respondido por
- Cookie17
- na Apr 23, 26, 03:17:41 AM
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Moderador
1029
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4156 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Olá Federico Romero Guiulfo ,
Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4156 como FECHADO devido à inatividade do requerente.
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Dear Supabet casino I am submitting a formal complaint regarding serious failures in the handling of my account and responsible gambling requests by supabet cadino. Since approximately June 2025,oct,nov,(multiple attempts)I repeatedly attempted to close or restrict my account due to gambling concerns. Despite this, I continued receiving promotional offers, bonuses, and marketing emails encouraging me to continue gambling. In nov 12 ,2025, I formally self-excluded and requested my account to be closed. However, my account was later reopened without my consent or proper authorization, (or never been closed after multiple self exclusion requests ignored)and I again received bonus promotions and gambling incentives. As a result of these actions, I suffered further gambling losses that could have been prevented had my self-exclusion been properly enforced. I request the following urgently: A full investigation into why my account was reopened Copies of all self-exclusion and account closure records Copies of marketing communications sent after my exclusion requests A review and reimbursement consideration for losses incurred after the self-exclusion breach Immediate permanent closure of my account and removal from all marketing databases Please treat this as a serious responsible gambling and compliance complaint. If this matter is not resolved appropriately, I intend to escalate it to the relevant gambling regulators and consumer protection authorities. I wish a fair refund from my first mentioning the self exclusion which is completely ignored which was last year in june and attaching all the proofs its more than 30-50k nzd dollars Email used on supabet is same
Quantia disputada : 30000NZ$
Casino: Supabet
Caso #: 4295
Submeter via formulário de conformidade da LCBCaro casino Supabet, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente às graves falhas na gestão da minha conta e no meu atendimento aos pedidos de jogo responsável por parte do Supabet Cadino. Desde aproximadamente junho de 2025, outubro e novembro (em várias tentativas), tentei repetidamente encerrar ou restringir a minha conta devido a preocupações com o jogo. Apesar disso, continuei a receber ofertas promocionais, bónus e e-mails de marketing a incentivar-me a continuar a jogar. No dia 12 de novembro de 2025, solicitei formalmente a minha autoexclusão e o encerramento da minha conta. No entanto, a minha conta foi posteriormente reaberta sem o meu consentimento ou autorização adequada (ou nunca foi encerrada, após múltiplos pedidos de autoexclusão ignorados) e voltei a receber promoções de bónus e incentivos para o jogo. Como resultado destas ações, sofri novas perdas que poderiam ter sido evitadas se a minha autoexclusão tivesse sido devidamente aplicada. Solicito com urgência o seguinte: Uma investigação completa sobre o motivo da reabertura da minha conta; Cópias de todos os registos de autoexclusão e encerramento de conta; Cópias das comunicações de marketing enviadas após os meus pedidos de autoexclusão; Uma revisão e consideração de reembolso pelas perdas incorridas após a violação da autoexclusão; Encerramento permanente imediato da minha conta e remoção de todas as bases de dados de marketing. Por favor, tratem esta queixa como uma queixa séria de jogo responsável e de conformidade. Se este assunto não for resolvido adequadamente, pretendo levá-lo às autoridades reguladoras do jogo e da proteção do consumidor competentes. Desejo um reembolso justo desde a minha primeira menção à autoexclusão, que foi completamente ignorada em junho do ano passado, e anexei todas as provas. O valor é superior a 30-50 mil dólares neozelandeses. O e-mail utilizado no Supabet é o mesmo.
Quantia disputada : 30000NZ$
Casino: Supabet
Caso #: 4295
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- respondido por
- JovanaV
- na May 18, 26, 08:52:40 AM
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Moderador
6428
Hello Bhagwant singh (Bali),
Welcome to LCB! We are sorry to hear about your situation.
Could you please provide us with more information:
- screenshots or copies of your self-exclusion/account closure requests,
- any email communication with the casino regarding this matter,
- screenshots of promotional emails/bonuses received after the exclusion requests.
We will contact the casino representative regarding your case and update you once we receive their feedback.
Olá Bhagwant Singh (Bali) ,
Bem-vindo(a) à LCB! Lamentamos saber da sua situação.
Poderia fornecer-nos mais informações, por favor?
- Capturas de ecrã ou cópias dos seus pedidos de autoexclusão/encerramento de conta,
- Qualquer comunicação por e-mail com o casino referente a este assunto,
- Capturas de ecrã de e-mails promocionais/bónus recebidos após pedidos de eliminação.
Entraremos em contacto com o representante do casino em relação ao seu caso e informá-lo-emos assim que recebermos o retorno do mesmo.
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Please check the attached document
Por favor, verifique o documento em anexo.
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Obrigado de:
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Obrigado de:
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Hi there now casino offering me 3500 nzd refund which not fair according to my situation so considering a bigger amount than this
Olá, o casino ofereceu-me um reembolso de 3500 NZD, o que não é justo tendo em conta a minha situação. Por esse motivo, estou a considerar um valor maior.
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Hi Jonav
i can provide as much proof you need i got promotional email continuously over 100 after my request of self exclusion multiples times and bonuses
Olá Jonav
Posso fornecer todas as provas de que necessitar. Recebi mais de 100 e-mails promocionais continuamente após ter solicitado a minha autoexclusão diversas vezes, bem como bónus.
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- respondido por
- Cookie17
- na May 20, 26, 08:13:21 AM
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Moderador
1029
Obrigado de:
Hello Bhagwant singh (Bali),
Thank you for getting back to us and sharing additional details.
We will reach out to the casino to get more details regarding this matter and we will get back to you as soon as we have more information to share.
Thank you for your patience.
Olá Bhagwant Singh (Bali) ,
Agradecemos o seu retorno e por partilhar detalhes adicionais.
Entraremos em contacto com o casino para obter mais detalhes sobre o assunto e entraremos em contacto consigo assim que tivermos mais informações para partilhar.
Agradecemos a sua paciência.
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Thank you guys much appreciated
Muito obrigado, malta! Agradeço muito.
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- respondido por
- Cookie17
- na May 22, 26, 03:36:01 PM
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Moderador
1029
Obrigado de:
Hello Bhagwant singh (Bali),
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.
Thank you for your patience.
Olá Bhagwant Singh (Bali) ,
Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.
Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.
Agradecemos a sua paciência.
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- respondido por
- JovanaV
- na May 25, 26, 06:30:01 AM
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Moderador
6428
Obrigado de:
Hello Bhagwant singh (Bali),
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Olá Bhagwant Singh (Bali) ,
Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?
Agradecemos a sua paciência.
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No just waiting for the reply
Não, estou apenas à espera da resposta.
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- respondido por
- Cookie17
- na May 27, 26, 04:52:08 AM
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Moderador
1029
Obrigado de:
Hello Bhagwant singh (Bali),
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.
Thank you for your patience.
Olá Bhagwant Singh (Bali) ,
Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.
Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.
Agradecemos a sua paciência.
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Still anything from supabet
Ainda qualquer coisa da Supabet
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- respondido por
- Cookie17
- na May 29, 26, 08:40:58 AM
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Moderador
1029
Hello Bhagwant singh (Bali),
Unfortunately, we must mark complaint #4295 as CLOSED due to the casino's inactivity, as we received no response from the casino despite numerous attempts to find out more about your case.
If the casino reaches out to us at some point regarding this case, we will reopen the complaint and provide further insights.
Olá Bhagwant Singh (Bali) ,
Infelizmente, temos de marcar a reclamação nº 4295 como ENCERRADA devido à inatividade do casino, dado que não recebemos qualquer resposta do casino apesar das nossas inúmeras tentativas de obter mais informações sobre o seu caso.
Caso o casino nos contacte em algum momento a propósito deste caso, reabriremos a reclamação e forneceremos mais informações.
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- respondido por
- Cookie17
- na Jun 02, 26, 06:59:16 AM
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Moderador
1029
Obrigado de:
Hello Bhagwant singh (Bali),
Please note that in this type of situation, the players usually decide to escalate the matter directly with the casino licensor.
In cases like this, when certain casinos choose not to cooperate at all or simply do not respond to our emails despite repeated attempts to contact them, our hands are tied. We aimed to help, but it seems like not much can be done considering the circumstances.
Thank you for your understanding.
Olá Bhagwant Singh (Bali) ,
Note-se que, neste tipo de situações, os jogadores decidem geralmente levar o assunto diretamente à entidade licenciadora do casino.
Em casos como este, quando certos casinos optam por não cooperar ou simplesmente não respondem aos nossos e-mails, apesar das repetidas tentativas de contacto, ficamos de mãos atadas. O nosso objetivo era ajudar, mas parece que, dadas as circunstâncias, pouco se pode fazer.
Agradecemos a sua compreensão.
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