Hi,
Its been 18 days ago 25-06-2019 when I made a big win of euro 44.000,—.at AGRO Casino. I also made a withdrawl request on that day of 3 times Euro 500 which is the max request, this in order to collect the whole win of 43500 euro’s. Win is done with with real deposited money and no bonus money. Since then I’ve only received €2000 so far. Up until today I really have given the casino the benefit of the doubt, until I got told a number of reasons and different excuses as to why withdrawls are not going faster. First 5 days only 1 payment of Euro 500, the other were still hanging an are still not processed. The Casino Support team tell me they can’t access the info as it’s within the finance department, then they told me there was a problem with Neteller even though I had received the first payment of euro 500 just minutes before on neteller account , then I got told there where delays at processing side which are causing delays(???) ok! But offer an alternative, but they are not looking for a solution, they are telling a non excisting problem or excuse to delay the payments. They give the customer extra work to but extra time and a solution which is more expensive for the customer and is not the solution for the problem, because the create the problem or more they are the problem theiself. Why should customer do things when their OWN proces is so they say is not in order? Or why give an alternative if one option is the problem.
lI got asked to make a virtual netteler account so I could withdrawal via VISA/netteler account for “quicker processing ( not telling me that each withdrawl i make at agro that they deposite from my winnigs to neteller is costing me 4% ). Instead of my bank account or Skrill where i made my deposites with is Free? Why am i paying for their so called problem? But ok if its faster as they alsay iT is then ok. Since i have this virtual account, ARGO Casino only did 3 payments in 10 days after i created the account. And this week i even had no payment from them. So faster payment? No iT is not quicker or better.
After contacting the support team again they told me the same excuses again and then I got told everything is in check it’s just a matter of it being my turn in the queue, to which I explained that if that was the case what is changed in the last 17 days? They where not able to tell me and i think they dont want to tell me because of what i think they are doing which is called delaying!!
Not even their owm payment of the maximum withdrawl of 3000 a week is beeing paid or after a delay, which can happen, they solved iT by depositing extra to meet up this maximum?
Customer Support team are lovely but it seems like their job consists of covering up for a team who aren’t doing their job or maybe just don’t have the funds to pay or have thoughts that delay Will push the player to juse iT wins in the future.
Every time I make a point about their incorrect ‘reasons’ I get the standard “I can ensure you the Finance Dept. is doing everything to process your withdrawal request as soon as possible” response.
It’s a real shame because I was so so so excited to have won this large amount of money now I’m filled anger and frustration
They also dont offer alternatifs to withdrawl and any other answer as we do the best i can.
When i made a smaller withdrawl at same casino 5 weeks back they offered me to pay iT on my skrill account. This while i deposited iT from bank account. Also waiting long and then they said that winnings must go to the source where its deposited with? And after this iT was aranged in 5 minutes! Why not in this case?
its also much cheaper then this way via neteller and faster!!
IN this case iT was and is the wish of casino that the withdrawl must go via neteller while iT came from Skrill.Shoot me!!! They are changing their OWN rules when it suits them. Customer is not important!!!
if there is a problem ( which is not really there, but ok) give another possibility to the customer. They did offer me skrill once before, when i withdrawl a smaller amount.
The same excuses are told as they do now, but then offered me another withdrawl possibilit. But now its nothing then same old excuses to delay this proces.
So far really bad thoughts about this ARGO casino!!!
I send an e-mail once again and hope for a reaction or quick payment. The last is wishfull thinking from me that Argo will handle this, as a good Casino should handle this matter on a proffesional way.
I once win 24000 at luckeydays casino and the next day when i woke up iT was allready on my bank account. Thats the way iT should go.
But how to handle or can Anyone particapate in getting this done the proffesional way ( the wat iT should go)?
thanks
Oi,
Faz 18 dias, 25/06/2019, que ganhei um grande prêmio de 44.000 euros no AGRO Casino. Também fiz um pedido de saque naquele dia de 3 vezes 500 euros, que é o valor máximo solicitado, para receber o prêmio total de 43.500 euros. O ganho foi feito com dinheiro real depositado e sem bônus. Desde então, recebi apenas 2.000 euros até agora. Até hoje, tenho dado o benefício da dúvida ao cassino, até que me deram uma série de razões e desculpas diferentes para justificar a demora nos saques. Nos primeiros 5 dias, recebi apenas 1 pagamento de 500 euros; os outros ainda estão pendentes e não foram processados. A equipe de suporte do cassino me disse que não consegue acessar as informações, pois estão no departamento financeiro. Depois, me disseram que havia um problema com a Neteller, embora eu tivesse recebido o primeiro pagamento de 500 euros minutos antes na conta da Neteller. Depois, me disseram que havia atrasos no processamento, o que está causando atrasos (???). Ok! Mas eles oferecem uma alternativa, mas não estão procurando uma solução, estão dizendo um problema inexistente ou uma desculpa para atrasar os pagamentos. Eles dão ao cliente trabalho extra, mas tempo extra e uma solução que é mais cara para o cliente e não é a solução para o problema, porque eles criam o problema ou, mais, eles são o próprio problema. Por que o cliente deveria fazer algo quando seu PRÓPRIO processo é, o que eles dizem, não está em ordem? Ou por que dar uma alternativa se uma opção é o problema.
Pediram-me para criar uma conta virtual Netteler para poder levantar fundos via VISA/Netteler para um "processamento mais rápido" (sem me dizerem que cada levantamento que faço no Agro, que eles depositam dos meus ganhos para o Neteller, está a custar-me 4%). Em vez da minha conta bancária ou Skrill, onde fiz os meus depósitos, é grátis? Por que estou a pagar pelo suposto problema deles? Mas tudo bem, se for mais rápido como dizem, então tudo bem. Como tenho esta conta virtual, o ARGO Casino só fez 3 pagamentos em 10 dias após a minha criação. E esta semana ainda não recebi nenhum pagamento deles. Então, pagamento mais rápido? Não, não é mais rápido nem melhor.
Depois de entrar em contato com a equipe de suporte novamente, eles me deram as mesmas desculpas novamente e, em seguida, me disseram que tudo estava em ordem, que era só uma questão de ser a minha vez na fila. Expliquei que, se fosse esse o caso, o que mudou nos últimos 17 dias? Eles não conseguiram me dizer, e acho que não querem me dizer por causa do que acho que estão fazendo, que se chama atraso!!
Nem mesmo o próprio pagamento do saque máximo de 3000 por semana está sendo pago ou há um atraso, o que pode acontecer, eles resolveram depositando mais para atingir esse máximo?
A equipe de Suporte ao Cliente é adorável, mas parece que o trabalho dela consiste em acobertar uma equipe que não está fazendo seu trabalho ou talvez não tenha fundos para pagar ou tenha pensamentos que atrasam o jogo e vão pressionar o jogador a simplesmente vencer no futuro.
Toda vez que falo sobre os "motivos" incorretos deles, recebo a resposta padrão: "Posso garantir que o Departamento Financeiro está fazendo tudo para processar sua solicitação de saque o mais rápido possível".
É uma pena porque eu estava muito, muito, muito animado por ter ganhado essa grande quantia de dinheiro, agora estou cheio de raiva e frustração
Eles também não oferecem alternativas para retirada ou qualquer outra resposta, pois fazemos o melhor que podemos.
Quando fiz um saque menor no mesmo cassino, 5 semanas atrás, eles me ofereceram para depositar o dinheiro na minha conta Skrill. Isso enquanto eu depositava o dinheiro da conta bancária. Também esperei muito tempo e depois disseram que os ganhos devem ir para a fonte onde foram depositados? E depois disso, o dinheiro foi pago em 5 minutos! Por que não neste caso?
também é muito mais barato do que esse método via Neteller e mais rápido!!
Neste caso, era e é desejo do cassino que o saque fosse feito via Neteller, enquanto que o saque veio do Skrill. Que droga!!! Eles estão mudando as PRÓPRIAS regras quando lhes convém. O cliente não é importante!!!
Se houver algum problema (o que não é bem assim, mas tudo bem), ofereça outra possibilidade ao cliente. Já me ofereceram Skrill uma vez, quando saquei uma quantia menor.
As mesmas desculpas são dadas como agora, mas então me ofereceram outra possibilidade de retirada. Mas agora não há mais nada além das mesmas desculpas de sempre para atrasar este processo.
Até agora, pensamentos realmente ruins sobre este cassino ARGO!!!
Envio um e-mail novamente e espero uma resposta ou um pagamento rápido. A última é uma ilusão minha de que a Argo cuidará disso, pois um bom cassino deve lidar com esse assunto de forma profissional.
Certa vez, ganhei 24.000 no cassino Luckeydays e, no dia seguinte, quando acordei, o dinheiro já estava na minha conta bancária. É assim que deve ser.
Mas como lidar ou alguém pode participar para fazer isso de maneira profissional (como deve ser feito)?
obrigado
Tradução 
