RESOLVIDO: Problema com pagamento lento no goplay365

O casino não paga há mais de um mês. O suporte via chat e e-mail não responde.

Quantia disputada : 25€

Casino: www.goplay365.com

Caso #: 4203

Olá gol1987 ,

Agradecemos o seu contacto. Lamentamos saber que está a enfrentar esse problema.

Note que não temos essa marca listada, mas tentaremos entrar em contacto com eles.

Poderia, por favor, partilhar connosco mais detalhes sobre o seu caso?

• A sua conta está verificada?
• Este é o seu primeiro levantamento?
• De que país está a aceder ao casino?
• Já solicitou algum bónus?

Seria útil se pudesse fornecer o máximo de provas possível por mensagem privada , como capturas de ecrã das suas conversas no chat ao vivo ou quaisquer e-mails que tenha recebido do casino referentes ao seu levantamento.

A conta foi totalmente verificada.
Já fiz depósitos e levantamentos anteriormente.
Estou ligado da Suíça.
Os bónus não foram utilizados no jogo.

Olá gol1987 ,

Agradecemos o envio de mais detalhes. Poderia confirmar se os seus documentos de verificação também são da Suíça?

Seria útil se pudesse fornecer o máximo de provas possível por mensagem privada , como capturas de ecrã das suas conversas no chat ao vivo ou quaisquer e-mails que tenha recebido do casino referentes ao seu levantamento e à confirmação da sua conta verificada.

Os meus documentos eram da Rússia. Pode registar-se lá e usar uma VPN ao aceder ao site.

Olá gol1987 ,

Agradecemos por fornecer os detalhes. Infelizmente, não recebemos qualquer resposta do casino, apesar de termos enviado vários e-mails de acompanhamento. Como o casino não está registado na nossa plataforma, não temos um contacto direto, o que dificulta a comunicação.

Com base no que podemos ver nos Termos e Condições, a Rússia consta como um país restrito. É possível que isto tenha sido identificado durante o processo de verificação, ou que a lista de países restritos tenha sido entretanto alterada.

Esta é a única informação disponível de momento, de acordo com os Termos de Utilização.

Vamos marcar esta reclamação nº 4203 como RESOLVIDA, de acordo com os Termos e Condições do casino.

Tenho capturas de ecrã da equipa de suporte a confirmar que os jogadores da Rússia podem registar-se e jogar com eles. Além disso, já passei pela verificação e realizei depósitos e levantamentos com sucesso.

Olá gol1987 ,

Com base no que podemos ver nos seus Termos e Condições, a Rússia está listada como um país restrito.

Infelizmente, não recebemos qualquer resposta do casino, apesar de termos enviado vários e-mails de acompanhamento. Como o casino não está registado na nossa plataforma, não temos um contacto direto, o que dificulta a comunicação.

Bem, quando me registei, a Rússia não estava na lista de países proibidos. E não concordei com os termos e condições alterados.

Olá gol1987 ,

Note que, de acordo com os Termos e Condições do casino:

4. Alteração dos Termos e Condições – O Operador poderá alterar estes Termos sempre que necessário para refletir alterações legais, regulamentares ou operacionais. Quando forem feitas alterações substanciais, os jogadores serão notificados com antecedência (por exemplo, por e-mail ou mensagem na conta) e deverão aceitar os Termos atualizados antes de continuarem a utilizar os serviços. Os jogadores que não aceitarem as alterações poderão levantar os seus fundos antes da entrada em vigor das alterações. Nenhuma alteração será aplicada retroativamente.

Além disso, os Termos referem: "Esta lista pode ser atualizada periodicamente. Os jogadores são responsáveis por garantir que a sua participação é legal."

Em suma, isto significa que o casino pode atualizar os seus Termos quando necessário. É também da responsabilidade do jogador garantir que está qualificado para utilizar o serviço de acordo com as regras em vigor.

Segundo as informações deles, eu deveria estudar todas as regras diariamente, caso algo tenha mudado. Será que estão doentes? Isto não é um casino, são burlões. Podem adicioná-los à lista negra sem problemas.

Olá gol1987 ,

Note que não temos essa marca listada.

Lamentamos saber da sua experiência negativa, mas, como já referimos, é importante rever cuidadosamente os Termos e Condições tanto durante o registo como sempre que receber uma notificação de atualização dos Termos.

A nossa recomendação é que verifique os casinos listados no nosso site e leia sempre a avaliação de cada um antes de se registar. Pode também consultar os tópicos de Suporte Direto , onde temos representantes de casino ativos que o podem ajudar diretamente caso encontre algum problema.

Pode explorar o nosso diretório de casinos, onde os casinos são exibidos com base na sua localização e disponibilidade. Também oferecemos ferramentas que lhe permitem comparar casinos e encontrar aquele que melhor se adapta às suas preferências.

Agradecemos a sua compreensão.