RESOLVIDO: Problema com pagamento lento no goplay365

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Última publicação feito 1 mês atrás por njanjam
gol1987
  • Começado por
  • gol1987
  • Russia Novato 14
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  • Original Inglês Tradução Português

    The casino hasn't paid out money for over a month. Support via chat and email is unresponsive.

    Quantia disputada : 25€

    Casino: www.goplay365.com

    Caso #: 4203

    O casino não paga há mais de um mês. O suporte via chat e e-mail não responde.

    Quantia disputada : 25€

    Casino: www.goplay365.com

    Caso #: 4203

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi gol1987,

    Thank you for reaching out to us. We are sorry to hear that you are facing this issue.

    Please note that we don't have this brand listed, but we will try to reach out to them.

    Could you please share with us more details about your case:

    • Is your account verified?
    • Is this your first withdrawal?
    • From which country are you accessing the casino?
    • Have you claimed any bonuses?
     

    It would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your live chat conversations or any emails you received from the casino regarding your withdrawal.

    Olá gol1987 ,

    Agradecemos o seu contacto. Lamentamos saber que está a enfrentar esse problema.

    Note que não temos essa marca listada, mas tentaremos entrar em contacto com eles.

    Poderia, por favor, partilhar connosco mais detalhes sobre o seu caso?

    • A sua conta está verificada?
    • Este é o seu primeiro levantamento?
    • De que país está a aceder ao casino?
    • Já solicitou algum bónus?

    Seria útil se pudesse fornecer o máximo de provas possível por mensagem privada , como capturas de ecrã das suas conversas no chat ao vivo ou quaisquer e-mails que tenha recebido do casino referentes ao seu levantamento.

  • Original Inglês Tradução Português
    The account is fully verified.
    I've made deposits and withdrawals before.
    I'm logged in from Switzerland.
    Bonuses weren't used in the game.
    A conta foi totalmente verificada.
    Já fiz depósitos e levantamentos anteriormente.
    Estou ligado da Suíça.
    Os bónus não foram utilizados no jogo.
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi gol1987,

    Thank you for sending us more details. Could you please confirm that your verification documents were also from Switzerland?

    It would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your live chat conversations or any emails you received from the casino regarding your withdrawal and confirmation of your verified account.

    Olá gol1987 ,

    Agradecemos o envio de mais detalhes. Poderia confirmar se os seus documentos de verificação também são da Suíça?

    Seria útil se pudesse fornecer o máximo de provas possível por mensagem privada , como capturas de ecrã das suas conversas no chat ao vivo ou quaisquer e-mails que tenha recebido do casino referentes ao seu levantamento e à confirmação da sua conta verificada.

  • Original Inglês Tradução Português
    My documents were from Russia. You can register there and use a VPN when visiting the site.
    Os meus documentos eram da Rússia. Pode registar-se lá e usar uma VPN ao aceder ao site.
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi gol1987,

    Thank you for providing the details. Unfortunately, we have not received any response from the casino, despite sending several follow-ups. As the casino is not listed with us, we do not have a direct contact, which makes communication more difficult.

    Based on what we can see in their Terms and Conditions, Russia is listed as a restricted country. It is possible that this was identified during the verification process, or they changed the list of restricted countries in the meantime.

    This is the only information currently available, according to their Terms.

    We will mark this complaint #4203 as RESOLVED based on the casino's Terms and Conditions.

    Olá gol1987 ,

    Agradecemos por fornecer os detalhes. Infelizmente, não recebemos qualquer resposta do casino, apesar de termos enviado vários e-mails de acompanhamento. Como o casino não está registado na nossa plataforma, não temos um contacto direto, o que dificulta a comunicação.

    Com base no que podemos ver nos Termos e Condições, a Rússia consta como um país restrito. É possível que isto tenha sido identificado durante o processo de verificação, ou que a lista de países restritos tenha sido entretanto alterada.

    Esta é a única informação disponível de momento, de acordo com os Termos de Utilização.

    Vamos marcar esta reclamação nº 4203 como RESOLVIDA, de acordo com os Termos e Condições do casino.

  • Original Inglês Tradução Português
    I have screenshots confirming from their support team that players from Russia can register and play with them. Moreover, I've already passed verification and made successful deposits and withdrawals.
    Tenho capturas de ecrã da equipa de suporte a confirmar que os jogadores da Rússia podem registar-se e jogar com eles. Além disso, já passei pela verificação e realizei depósitos e levantamentos com sucesso.
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi gol1987,

    Based on what we can see in their Terms and Conditions, Russia is listed as a restricted country.

    Unfortunately, we have not received any response from the casino, despite sending several follow-ups. As the casino is not listed with us, we do not have a direct contact, which makes communication more difficult.

    Olá gol1987 ,

    Com base no que podemos ver nos seus Termos e Condições, a Rússia está listada como um país restrito.

    Infelizmente, não recebemos qualquer resposta do casino, apesar de termos enviado vários e-mails de acompanhamento. Como o casino não está registado na nossa plataforma, não temos um contacto direto, o que dificulta a comunicação.

  • Original Inglês Tradução Português
    Well, when I registered, Russia wasn't in the banned countries. And I didn't agree to the changed terms and conditions.
    Bem, quando me registei, a Rússia não estava na lista de países proibidos. E não concordei com os termos e condições alterados.
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi gol1987,

    Please note that according to the casino’s Terms and Conditions:

    “4. Amendment of Terms and Conditions – The Operator may amend these Terms where necessary to reflect legal, regulatory, or operational changes. Where material changes are made, players will be notified in advance (e.g., via email or account message) and will be required to accept the updated Terms before continuing to use the services. Players who do not accept the changes may withdraw their funds before the changes take effect. No changes shall apply retrospectively.

    Additionally, the Terms state: ‘This list may be updated from time to time. Players are responsible for ensuring that their participation is lawful.’”

    In short, this means the casino can update its Terms when needed. It is also the player’s responsibility to ensure they are eligible to use the service according to the current rules.

    Olá gol1987 ,

    Note que, de acordo com os Termos e Condições do casino:

    4. Alteração dos Termos e Condições – O Operador poderá alterar estes Termos sempre que necessário para refletir alterações legais, regulamentares ou operacionais. Quando forem feitas alterações substanciais, os jogadores serão notificados com antecedência (por exemplo, por e-mail ou mensagem na conta) e deverão aceitar os Termos atualizados antes de continuarem a utilizar os serviços. Os jogadores que não aceitarem as alterações poderão levantar os seus fundos antes da entrada em vigor das alterações. Nenhuma alteração será aplicada retroativamente.

    Além disso, os Termos referem: "Esta lista pode ser atualizada periodicamente. Os jogadores são responsáveis por garantir que a sua participação é legal."

    Em suma, isto significa que o casino pode atualizar os seus Termos quando necessário. É também da responsabilidade do jogador garantir que está qualificado para utilizar o serviço de acordo com as regras em vigor.

  • Original Inglês Tradução Português
    According to their information, I should study all the rules every day in case anything has changed. Are they sick? This isn't a casino, it's scammers. Feel free to blacklist them.
    Segundo as informações deles, eu deveria estudar todas as regras diariamente, caso algo tenha mudado. Será que estão doentes? Isto não é um casino, são burlões. Podem adicioná-los à lista negra sem problemas.
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi gol1987,

    Please note that we don't have this brand listed.

    We’re sorry to hear about your negative experience, but as we already mentioned, it is important to carefully review the Terms and Conditions both during registration and whenever you receive notification that the Terms have been updated.

    Our advice would be to check the casinos listed on our site and to always read the review of each before registering. You can also check the Direct Support threads, where we have active casino representatives who may be able to assist you directly if you run into any issues.

    You can explore our casino directory, where casinos are displayed based on your location and availability. We also offer tools that allow you to compare casinos and find the one that best suits your preferences.

    Thank you for your understanding.

    Olá gol1987 ,

    Note que não temos essa marca listada.

    Lamentamos saber da sua experiência negativa, mas, como já referimos, é importante rever cuidadosamente os Termos e Condições tanto durante o registo como sempre que receber uma notificação de atualização dos Termos.

    A nossa recomendação é que verifique os casinos listados no nosso site e leia sempre a avaliação de cada um antes de se registar. Pode também consultar os tópicos de Suporte Direto , onde temos representantes de casino ativos que o podem ajudar diretamente caso encontre algum problema.

    Pode explorar o nosso diretório de casinos, onde os casinos são exibidos com base na sua localização e disponibilidade. Também oferecemos ferramentas que lhe permitem comparar casinos e encontrar aquele que melhor se adapta às suas preferências.

    Agradecemos a sua compreensão.

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