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1635
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Olá ZulaCasinoSupport ,
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Obrigado por estar disponível para ajudar nossos membros!
Moderador
1892
Moderador
5083
Welcome to LCB! Glad to have you here! 
Bem-vindo ao LCB! Que bom ter você aqui!
Administrador
14370
Welcome to LCB. It's a pleasure to have you with us.
Bem-vindo à LCB. É um prazer tê-lo conosco.
Moderador
5979
I was locked out of my Zula account due to information on my purchase method not matching my account information. I do not know how this is possible. All bank statements I sent contain my name, which I am sure I used to sign up. The only thing I can think of that may be causing this is that I signed up using my google account. I know for a fact my account has my correct name. Every email from Zula is addressing me using my correct name. I am so confused on what is going on. I have sent them correct information and am not sure what could possibly not be matching up. I had around 1400 in my account. I am not sure how this is possible. Zula support has been no help whatsoever
Casino: Zula Casino
Caso #: 3585
Minha conta Zula foi bloqueada porque as informações sobre meu método de compra não correspondem às informações da minha conta. Não sei como isso é possível. Todos os extratos bancários que enviei contêm meu nome, que tenho certeza de que usei para me cadastrar. A única coisa que me vem à mente que pode estar causando isso é que me cadastrei usando minha conta do Google. Sei que minha conta está com meu nome correto. Todos os e-mails da Zula estão me enviando meu nome correto. Estou muito confuso sobre o que está acontecendo. Enviei as informações corretas e não sei o que pode não estar correspondendo. Eu tinha cerca de 1.400 na minha conta. Não sei como isso é possível. O suporte da Zula não me ajudou em nada.
Casino: Zula Casino
Caso #: 3585
Moderador
5083
Hello Kaleb Cook,
And welcome to LCB!
Please send us your casino ID via private message so we can forward it to the casino rep and request further details regarding your case.
Thank you.
Olá Kaleb Cook ,
E bem-vindos ao LCB!
Por favor, envie-nos seu ID do cassino por mensagem privada para que possamos encaminhá-lo ao representante do cassino e solicitar mais detalhes sobre seu caso.
Obrigado.
I'm having trouble verifying. Support sent out an email yesterday saying I can use a direct deposit form but today they are saying they don't accept those forms. I can't use bank statement to verify account number because it blocks out part of the account number due to fraud reasons.
Estou com problemas para verificar. O suporte enviou um e-mail ontem dizendo que posso usar um formulário de depósito direto, mas hoje eles estão dizendo que não aceitam esses formulários. Não consigo usar o extrato bancário para verificar o número da conta porque ele bloqueia parte do número da conta por motivos de fraude.
Moderador
5083
Hello Yolanda Johnson,
First of all, welcome to LCB.
Please send us your casino ID via private message so we can forward it to the casino rep and request further information about your case.
Thank you.
Olá Yolanda Johnson ,
Primeiramente, bem-vindos ao LCB.
Por favor, envie-nos seu ID do cassino por mensagem privada para que possamos encaminhá-lo ao representante do cassino e solicitar mais informações sobre seu caso.
Obrigado.
Moderador
5083
Hello Kaleb Cook,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Olá Kaleb Cook ,
Ainda estamos aguardando seu nome de usuário/ID do cassino. Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos sobre seu caso, envie-o por mensagem privada .
Obrigado.
Moderador
5083
Since we haven't heard back from the member Kaleb Cook, we will close Case #3585 due to the submitter's inactivity.
Como não recebemos resposta do membro Kaleb Cook , encerraremos o caso nº 3585 devido à inatividade do remetente.
Moderador
5083
I have been holding out on playing while waiting for over 2 weeks for zula to let me resubmit my documentation, all the while getting the same automated response of, we have reached out to our third party partner and will get back to you. WTH?!
Estou esperando há mais de duas semanas que a Zula me deixe reenviar minha documentação, e sempre recebo a mesma resposta automática: "Entramos em contato com nosso parceiro terceirizado e entraremos em contato com você". O que foi?!
Moderador
5083
Hello Amber McElroy,
First of all, welcome to LCB.
If you would like us to contact the casino rep and request an expanation regarding your case, please send your casino ID via private message.
Thank you.
Olá Amber McElroy ,
Primeiramente, bem-vindos ao LCB.
Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e solicitemos uma explicação sobre seu caso, envie seu ID do cassino por mensagem privada .
Obrigado.
Moderador
5083
JovanaV wrote:Hello Yolanda Johnson,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Since we never received the member's username, we'll close this complaint due to the submitter's inactivity.
JovanaV escreveu:Olá Yolanda Johnson ,
Ainda estamos aguardando seu nome de usuário/ID do cassino. Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos sobre seu caso, envie-o por mensagem privada .
Obrigado.
Como nunca recebemos o nome de usuário do membro, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.
Moderador
5083
Hello Amber McElroy,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Olá Amber McElroy ,
Ainda estamos aguardando seu nome de usuário/ID do cassino. Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos sobre seu caso, envie-o por mensagem privada .
Obrigado.
Novato
13
Hello everyone, I finally hit a big win on Zula. 26.5k. I've spent thousands here. All of a sudden they want to reverify my account. Is this normal? Ive made several redemptions. Sorry my emotions are all over the place. Anyways they asked me send a picture of my face, Id and my debit card. The problem is the debit card they are asking for is old and I have a new one with the same bank attached to my Zula account. I'm asking here because I can't sit still waiting for a response. I'm hoping someone here can answer these questions for me. First off do they want my drivers license or passport? And will my new debit card tha doesn't match the last 4 they are looking for work? It's the same bank. Capital one took on discovery so now I I have that one. Next I have 19k pending redemptions. Is this going to slow it down? Is this process going to take weeks just like the first verification? Thanks for everyone's time.
Olá a todos, finalmente consegui uma grande vitória no Zula. 26,5 mil. Gastei milhares aqui. De repente, eles querem verificar novamente minha conta. Isso é normal? Fiz vários resgates. Desculpe, minhas emoções estão em polvorosa. De qualquer forma, eles me pediram para enviar uma foto do meu rosto, documento de identidade e meu cartão de débito. O problema é que o cartão de débito que eles estão pedindo é antigo e eu tenho um novo com o mesmo banco vinculado à minha conta Zula. Estou perguntando aqui porque não posso ficar parado esperando uma resposta. Espero que alguém aqui possa responder a essas perguntas para mim. Primeiro, eles querem minha carteira de motorista ou passaporte? E meu novo cartão de débito que não corresponde aos últimos 4 que eles estão procurando trabalho? É o mesmo banco. O Capital One aceitou o Discovery, então agora eu tenho esse. Em seguida, tenho 19 mil resgates pendentes. Isso vai atrasá-lo? Esse processo vai levar semanas, assim como a primeira verificação? Obrigado pelo tempo de todos.
Novato
13
They replied back, they going to look into my questions and get back to me.
Eles responderam e vão analisar minhas perguntas e entrar em contato comigo.
Novato
13
In anyone's experience, when they want you to verify an old canceled debit card that's no longer in your possession, what are you supposed to do? I usually use chime, Apple Pay, Cash App, or Skrill for my online payments as well my main bank. Just depends where I have my funds sitting.
Na experiência de qualquer pessoa, o que fazer quando querem que você verifique um cartão de débito antigo cancelado que não está mais em sua posse? Eu costumo usar Chime, Apple Pay, Cash App ou Skrill para meus pagamentos online, assim como meu banco principal. Depende de onde meus fundos estão depositados.
Moderador
5083
Hello jeremie247,
First of all, welcome to LCB.
Please note that it is not unusual for casinos to request reverification after a large win, especially before higher-value withdrawals. It’s part of their KYC/anti-fraud checks.
Please send your casino username/ID via private message, and we’ll forward your case to the Zula Casino representative for clarification. Please keep following this thread and update us with any changes on your side.
Thank you.
Olá jeremie247 ,
Primeiramente, bem-vindos ao LCB.
Observe que não é incomum que cassinos solicitem uma nova verificação após uma grande vitória, especialmente antes de saques de valores mais altos. Isso faz parte de suas verificações KYC/antifraude.
Por favor, envie seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada e encaminharemos seu caso ao representante do Zula Casino para esclarecimentos. Continue acompanhando este tópico e nos atualize sobre quaisquer alterações.
Obrigado.
Novato
13
That's reassuring to hear thank you so much
É reconfortante ouvir tanto obrigado
Moderador
5083
Thank you for providing your casino username, jeremie247. We will contact the casino rep and will let you know once we receive their response.
Obrigado por fornecer seu nome de usuário do cassino, jeremie247 . Entraremos em contato com o representante do cassino e informaremos você assim que recebermos a resposta.
Novato
13
They just responded with this "To proceed, we kindly ask that you provide a bank statement or any official document that clearly shows proof of ownership for the card ending in xxxx" the issue is I no longer have that card and don't know what bank or app that belonged to. Of course everything is under my name but are they able to tell me what bank it come from? Or what all I used? Or even it was a digital card? All I have to go off is those 4 numbers.
Eles responderam apenas com isto: "Para prosseguir, pedimos gentilmente que você apresente um extrato bancário ou qualquer documento oficial que comprove claramente a titularidade do cartão terminado em xxxx". O problema é que não tenho mais esse cartão e não sei a qual banco ou aplicativo ele pertencia. Claro que está tudo em meu nome, mas eles conseguem me dizer de qual banco veio? Ou quais eu usei? Ou mesmo se era um cartão digital? Tudo o que tenho para confirmar são esses 4 números.
I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casino: Zula Casino
Caso #: 3618
Tentei várias vezes enviar meu documento de identidade, extrato bancário e endereço, mas não consigo verificar.
Casino: Zula Casino
Caso #: 3618
Novato
13
They are now investigating further into this card number and the transaction time. I've shown proof no transactions were made at that time. So there has to be an error somewhere. I can update with pictures here too.
Eles estão investigando mais a fundo o número do cartão e o horário da transação. Mostrei provas de que nenhuma transação foi feita naquele momento. Então deve haver algum erro. Posso atualizar com fotos aqui também.
Moderador
5083
Hi jeremie247,
If the card in question is no longer in your possession and you're unsure which bank or platform it belonged to, it's important that you clearly explain this to the casino. Let them know that the card has been cancelled, etc.
Also, if you haven’t done so already, it’s always a good idea to ask the casino if alternative documentation can be provided to verify your identity and payment history, such as a bank statement from your current account or another form of payment verification.
As already mentioned, casinos have the right to request documentation to verify account activity, especially after a large win, and if there are discrepancies or inability to verify certain payment methods, it may affect the withdrawal process. So it’s important to be as clear and cooperative as possible, but also to keep records of all your previous payment methods for future reference.
Please keep us updated.
Thank you.
Olá jeremie247 ,
Se o cartão em questão não estiver mais em sua posse e você não tiver certeza de qual banco ou plataforma ele pertencia, é importante explicar isso claramente ao cassino. Informe que o cartão foi cancelado, etc.
Além disso, se você ainda não o fez, é sempre uma boa ideia perguntar ao cassino se é possível fornecer documentação alternativa para verificar sua identidade e histórico de pagamentos, como um extrato bancário de sua conta corrente ou outra forma de verificação de pagamento.
Como já mencionado, os cassinos têm o direito de solicitar documentação para verificar a atividade da conta, especialmente após uma grande vitória, e se houver discrepâncias ou impossibilidade de verificar determinados métodos de pagamento, isso pode afetar o processo de saque. Portanto, é importante ser o mais claro e cooperativo possível, mas também manter registros de todos os seus métodos de pagamento anteriores para referência futura.
Por favor, mantenha-nos atualizados.
Obrigado.
Moderador
5083
Hello Rissa Keezer,
Can you please clarify what exactly happens when you try to verify your account? Is it a technical issue with uploading, or has the casino rejected your documents?
Also, have you contacted the casino's support team to ask why the verification isn’t going through?
It would be helpful if you could send us screenshots via private message.
Thank you for your cooperation.
Olá Rissa Keezer ,
Você pode esclarecer o que exatamente acontece quando você tenta verificar sua conta? É um problema técnico com o upload ou o cassino rejeitou seus documentos?
Você também entrou em contato com a equipe de suporte do cassino para perguntar por que a verificação não está sendo realizada?
Seria útil se você pudesse nos enviar capturas de tela por mensagem privada .
Obrigado pela sua cooperação.
Novato
13
The card in question was used on October 4-5th. During that day I had 3 transactions. To verify this I looked at my email and saw the 3 transactions. None of which were the card in question were used. I've sent screenshots. They replied back saying it's been escalated and they will contact when they get more information. In this case, can there possibly be an error on their end? Maybe on Skrills? Just want to know if you've seen this type of problem before.
O cartão em questão foi usado nos dias 4 e 5 de outubro. Nesse dia, realizei 3 transações. Para verificar isso, consultei meu e-mail e vi as 3 transações. Nenhuma delas foi usada com o cartão em questão. Enviei capturas de tela. Eles responderam dizendo que o problema foi encaminhado e que entrarão em contato quando tiverem mais informações. Nesse caso, pode haver algum erro da parte deles? Talvez no Skrill? Só queria saber se você já viu esse tipo de problema antes.
Novato
13
Ok I've asked so many times for the transaction details , amount date and exact time. They keep responding with "
Kindly provide us a proof of ownership for the card ending in xxx0445. This can be a photo of the card showing your name and the last four digits, or any official document that clearly links you to the card.
Once we receive the document, we’ll evaluate it and continue with the next steps in the process.
If you have any questions, feel free to contact us." what should I do? They aren't responding to my questions just keep sending the same exact email over and over.
Ok, já perguntei várias vezes sobre os detalhes da transação, valor, data e hora exata. Eles continuam respondendo com "
Por favor, envie-nos um comprovante de propriedade do cartão terminado em xxx0445 . Pode ser uma foto do cartão mostrando seu nome e os últimos quatro dígitos, ou qualquer documento oficial que vincule você claramente ao cartão.
Assim que recebermos o documento, iremos avaliá-lo e continuar com as próximas etapas do processo.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco." O que devo fazer? Eles não respondem às minhas perguntas, continuam enviando o mesmo e-mail repetidamente.
Moderador
5083
Hello jeremie247,
Thank you for the update. We have requested further explanation from the casino rep and will update you as soon as we receive their response.
Olá jeremie247 ,
Obrigado pela atualização. Solicitamos mais explicações ao representante do cassino e entraremos em contato assim que recebermos a resposta.
jeremie247 wrote:Ok I've asked so many times for the transaction details , amount date and exact time. They keep responding with "
Kindly provide us a proof of ownership for the card ending in xxx0445. This can be a photo of the card showing your name and the last four digits, or any official document that clearly links you to the card.
Once we receive the document, we’ll evaluate it and continue with the next steps in the process.
If you have any questions, feel free to contact us." what should I do? They aren't responding to my questions just keep sending the same exact email over and over.
Hello Jeremie,
Thank you for reaching out and sharing your concerns. We have escalated your case to our dedicated team for further review, and they will be in touch through your support ticket with an update soon. We truly appreciate your patience and understanding.
jeremie247 escreveu:Ok, já perguntei várias vezes sobre os detalhes da transação, valor, data e hora exata. Eles continuam respondendo com "
Por favor, envie-nos um comprovante de propriedade do cartão terminado em xxx0445 . Pode ser uma foto do cartão mostrando seu nome e os últimos quatro dígitos, ou qualquer documento oficial que vincule você claramente ao cartão.
Assim que recebermos o documento, iremos avaliá-lo e continuar com as próximas etapas do processo.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco." O que devo fazer? Eles não respondem às minhas perguntas, continuam enviando o mesmo e-mail repetidamente.
Olá Jeremie,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações. Encaminhamos seu caso para nossa equipe dedicada para análise posterior, e eles entrarão em contato por meio do seu ticket de suporte com uma atualização em breve. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Rissa Keezer wrote:I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casino:
Case #: 3618
Hello Rissa Keezer,
Thank you for bringing this to our attention. Our team will be reaching out to you shortly with more details to assist you with your verification process. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this for you.
Rissa Keezer escreveu:Tentei várias vezes enviar meu documento de identidade, extrato bancário e endereço, mas não consigo verificar.
Cassino:
Caso nº: 3618
Olá Rissa Keezer ,
Agradecemos por nos informar sobre isso. Nossa equipe entrará em contato em breve com mais detalhes para ajudar no seu processo de verificação. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver isso para você.
Novato
13
Zula Casino™
this is how they responded. I spend thousands there. I win a jackpot and now they do this?
Cassino Zula ™
Foi assim que eles responderam. Gastei milhares lá. Ganhei na loteria e agora eles fazem isso?
Novato
13
They wouldn't even give me a specific transaction so I can prove I made the purchase. They can pick any and all transactions and I can prove it was me. But they refuse. Is there any help I can get here? All because I won a jackpot?
Eles nem sequer me deram uma transação específica para que eu pudesse provar que fiz a compra. Eles podem escolher qualquer transação e eu posso provar que fui eu. Mas eles se recusam. Posso obter alguma ajuda aqui? Tudo porque ganhei um prêmio?
Zula casino keeps giving me hard time with verification iv tried hundred times with beyond clear photos & id proof of address bank statement.. still can't get thru :( ugh please help
O cassino Zula continua me dando trabalho com a verificação. Tentei centenas de vezes com fotos nítidas e comprovante de identidade, endereço e extrato bancário. Ainda não consigo passar :( ugh, por favor me ajude.
Please iv tried a hundred times by now to get verified to withdraw my winnings it's been months & I keep resubmitting documents. Did everything how supposed to but keeps saying unable Please retry .. :( it's exhausting
Casino: Zula Casino
Caso #: 3627
Por favor, já tentei centenas de vezes obter a verificação para sacar meus ganhos. Já faz meses e continuo reenviando documentos. Fiz tudo como deveria, mas continua dizendo "Não é possível". Por favor, tente novamente... :( É exaustivo.
Casino: Zula Casino
Caso #: 3627
I'm having the same issue with the same company as referenced
Estou tendo o mesmo problema com a mesma empresa mencionada
Novato
13
I also have proof of every single transaction ever made with them. My email is linked to Zula. Therefore any purchase with them comes with an automated email of purchase. Regardless of what card was used. I can prove every single purchase from when I opened the account. What they are doing is completely wrong.
Também tenho comprovante de todas as transações feitas com eles. Meu e-mail está vinculado ao Zula. Portanto, qualquer compra com eles vem com um e-mail automático de confirmação da compra. Independentemente do cartão utilizado. Posso comprovar cada compra desde o momento em que abri a conta. O que eles estão fazendo é completamente errado.
Moderador
5083
ZulaCasinoSupport wrote:Rissa Keezer wrote:I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casino:
Case #: 3618
Hello Rissa Keezer,
Thank you for bringing this to our attention. Our team will be reaching out to you shortly with more details to assist you with your verification process. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this for you.
Hello Rissa Keezer,
Please see the rep's response above and update us on the progress.
Thank you.
ZulaCasinoSupport escreveu:Rissa Keezer escreveu:Tentei várias vezes enviar meu documento de identidade, extrato bancário e endereço, mas não consigo verificar.
Cassino:
Caso nº: 3618
Olá Rissa Keezer ,
Agradecemos por nos informar sobre isso. Nossa equipe entrará em contato em breve com mais detalhes para ajudar no seu processo de verificação. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver isso para você.
Olá Rissa Keezer ,
Veja a resposta do representante acima e nos atualize sobre o progresso.
Obrigado.
Moderador
5083
Reesh Mcdizzle wrote:I'm having the same issue with the same company as referenced
Hello Reesh Mcdizzle,
First of all, welcome to LCB.
Could you please provide more details about the issue you are experiencing at the Zula Casino, so we can better understand and try to assist you? Also, please provide your casino ID via private message so that we can forward your case to the casino rep.
Thank you.
Reesh Mcdizzle escreveu:Estou tendo o mesmo problema com a mesma empresa mencionada
Olá Reesh Mcdizzle ,
Primeiramente, bem-vindos ao LCB.
Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre o problema que está enfrentando no Zula Casino para que possamos entender melhor e tentar ajudar? Além disso, informe seu ID do cassino por mensagem privada para que possamos encaminhar seu caso ao representante do cassino.
Obrigado.
Moderador
5083
jeremie247 wrote:,We regret to inform you that our Risk Management Department has encountered challenges in sufficiently validating the ownership of the credit card associated with your account. As part of the account creation process with Zula Casino, you explicitly consented to abide by our terms and conditions.Kindly refer to the following specific sections within our Terms and Conditions:3.3 The name associated with your Account must match your legal name and identity. The name associated with your Account must also match the name on any credit card or form of payment used to deposit money into your Account.7.1 At any time, we reserve the right to (i) suspend or close your Account indefinitely or (ii) withhold all or part of the balance or recover from your Account or your bank account any Prizes, jackpots, Gold Coins or Sweeps Coins, if you have breached or we believe you have breached any provision of this Agreement (including the Rules Regarding Zula Casino), or if we believe you have engaged, attempted to engage, in any of the Prohibited Activities outlined in Section 8 of this Agreement.5.3 The payment method that you choose to use to purchase any Gold Coins must be registered under the same first and last name used during registration of your Account.In adherence to our policies, we are obligated to ensure the accuracy of account information, and unfortunately, we have been unable to validate the ownership of the credit card you provided.Our Risk Management Department has locked your account. Furthermore, any pending redeems associated with your account have been voided.We want to emphasize that our Risk Management Department's decision is made after careful consideration and is final.
*Conditions apply
Policies, terms, and conditions may vary based on your location. If you are a player from a state where sweepstakes are prohibited, this may not be applicable to you.
Best,
Stella
Customer Support RepresentativeZula Casino™
this is how they responded. I spend thousands there. I win a jackpot and now they do this?
Hello jeremie247,
We’ve received a response from the casino that their Risk Management Department is upholding its decision, citing challenges in sufficiently validating the ownership of the credit card associated with your account. They’ve marked this decision as final, and you’ve been notified of the same on their side.
Since you’re unable to provide proof of ownership for that card, there’s unfortunately nothing further we can do at this time. We’ll therefore mark this case as resolved on our side.
Thank you for your understanding.
jeremie247 escreveu:,Lamentamos informar que nosso Departamento de Gestão de Riscos encontrou dificuldades para validar adequadamente a titularidade do cartão de crédito associado à sua conta. Como parte do processo de criação de conta no Zula Casino, você consentiu explicitamente em cumprir nossos termos e condições.Consulte as seguintes seções específicas em nossos Termos e Condições:3.3 O nome associado à sua Conta deve corresponder ao seu nome legal e identidade. O nome associado à sua Conta também deve corresponder ao nome em qualquer cartão de crédito ou forma de pagamento usada para depositar dinheiro na sua Conta.7.1 A qualquer momento, reservamo-nos o direito de (i) suspender ou encerrar sua Conta indefinidamente ou (ii) reter todo ou parte do saldo ou recuperar de sua Conta ou de sua conta bancária quaisquer Prêmios, jackpots, Moedas de Ouro ou Moedas Sweeps, se você tiver violado ou acreditarmos que você violou qualquer disposição deste Contrato (incluindo as Regras relativas ao Zula Casino), ou se acreditarmos que você se envolveu, tentou se envolver, em qualquer uma das Atividades Proibidas descritas na Seção 8 deste Contrato.5.3 O método de pagamento que você escolher usar para comprar quaisquer Moedas de Ouro deve ser registrado com o mesmo nome e sobrenome usados durante o registro da sua Conta.Em conformidade com nossas políticas, somos obrigados a garantir a precisão das informações da conta e, infelizmente, não conseguimos validar a titularidade do cartão de crédito fornecido.Nosso Departamento de Gestão de Riscos bloqueou sua conta. Além disso, todos os resgates pendentes associados à sua conta foram anulados.Gostaríamos de enfatizar que a decisão do nosso Departamento de Gestão de Riscos é tomada após cuidadosa consideração e é final .
* Condições se aplicam
As políticas, termos e condições podem variar de acordo com sua localização. Se você for um jogador de um estado onde sorteios são proibidos, isso pode não se aplicar a você.
Melhor,
Estela
Representante de Suporte ao ClienteCassino Zula ™
Foi assim que eles responderam. Gastei milhares lá. Ganhei na loteria e agora eles fazem isso?
Olá jeremie247 ,
Recebemos uma resposta do cassino informando que o Departamento de Gestão de Riscos mantém a decisão, alegando dificuldades na validação suficiente da titularidade do cartão de crédito associado à sua conta. Eles marcaram esta decisão como final, e você foi notificado da mesma.
Como você não pode fornecer comprovante de propriedade do cartão, infelizmente não há mais nada que possamos fazer neste momento. Portanto, daremos este caso como resolvido.
Obrigado pela sua compreensão.
Moderador
5083
ZulaCasinoSupport wrote:Rissa Keezer wrote:I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casino:
Case #: 3618
Hello Rissa Keezer,
Thank you for bringing this to our attention. Our team will be reaching out to you shortly with more details to assist you with your verification process. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this for you.
Hello Rissa Keezer,
Could you please update us on the progress of your case? Has the casino reached out to you?
Thank you.
ZulaCasinoSupport escreveu:Rissa Keezer escreveu:Tentei várias vezes enviar meu documento de identidade, extrato bancário e endereço, mas não consigo verificar.
Cassino:
Caso nº: 3618
Olá Rissa Keezer ,
Agradecemos por nos informar sobre isso. Nossa equipe entrará em contato em breve com mais detalhes para ajudar no seu processo de verificação. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver isso para você.
Olá Rissa Keezer ,
Você poderia nos atualizar sobre o andamento do seu caso? O cassino entrou em contato com você?
Obrigado.
Moderador
5083
JovanaV wrote:Reesh Mcdizzle wrote:I'm having the same issue with the same company as referenced
Hello Reesh Mcdizzle,
First of all, welcome to LCB.
Could you please provide more details about the issue you are experiencing at the Zula Casino, so we can better understand and try to assist you? Also, please provide your casino ID via private message so that we can forward your case to the casino rep.
Thank you.
Hello Reesh Mcdizzle,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
JovanaV escreveu:Reesh Mcdizzle escreveu:Estou tendo o mesmo problema com a mesma empresa referenciada
Olá Reesh Mcdizzle ,
Primeiramente, bem-vindos ao LCB.
Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre o problema que está enfrentando no Zula Casino para que possamos entender melhor e tentar ajudar? Além disso, informe seu ID do cassino por mensagem privada para que possamos encaminhar seu caso ao representante do cassino.
Obrigado.
Olá Reesh Mcdizzle ,
Ainda estamos aguardando seu nome de usuário/ID do cassino. Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos sobre seu caso, envie-o por mensagem privada .
Obrigado.
Moderador
5083
JovanaV wrote:Hello Amber McElroy,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Since we never received your username we'll consider this complaint CLOSED due to the submitter's inactivity.
JovanaV escreveu:Olá Amber McElroy ,
Ainda estamos aguardando seu nome de usuário/ID do cassino. Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos sobre seu caso, envie-o por mensagem privada .
Obrigado.
Como nunca recebemos seu nome de usuário, consideraremos esta reclamação ENCERRADA devido à inatividade do remetente.
Novato
13
This isn't resolved. They gave me a card number that didn't match any physical card. The wouldn't even give me the transaction. This is what stealing is. This is fraud. This will not be swept under the rug. There is no understanding. I've spent thousands there. Just to get screwed when I win.
Isso não foi resolvido. Eles me deram um número de cartão que não correspondia a nenhum cartão físico. Nem me deram a transação. Isso é roubo. Isso é fraude. Isso não vai ser varrido para debaixo do tapete. Não há entendimento. Gastei milhares lá. Só para me ferrar quando ganhar.
Moderador
5083
JovanaV wrote:ZulaCasinoSupport wrote:Rissa Keezer wrote:I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casino:
Case #: 3618
Hello Rissa Keezer,
Thank you for bringing this to our attention. Our team will be reaching out to you shortly with more details to assist you with your verification process. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this for you.
Hello Rissa Keezer,
Could you please update us on the progress of your case? Has the casino reached out to you?
Thank you.
Since we haven't heard back from the member, yet we have a response from the casino rep, we will consider Case #3618 resolved.
JovanaV escreveu:ZulaCasinoSupport escreveu:Rissa Keezer escreveu:Tentei várias vezes enviar meu documento de identidade, extrato bancário e endereço, mas não consigo verificar.
Cassino:
Caso nº: 3618
Olá Rissa Keezer ,
Agradecemos por nos informar sobre isso. Nossa equipe entrará em contato em breve com mais detalhes para ajudar no seu processo de verificação. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver isso para você.
Olá Rissa Keezer ,
Você poderia nos atualizar sobre o andamento do seu caso? O cassino entrou em contato com você?
Obrigado.
Como não recebemos resposta do membro, mas temos uma resposta do representante do cassino, consideraremos o Caso nº 3618 resolvido.
Moderador
5083
JovanaV wrote:JovanaV wrote:Reesh Mcdizzle wrote:I'm having the same issue with the same company as referenced
Hello Reesh Mcdizzle,
First of all, welcome to LCB.
Could you please provide more details about the issue you are experiencing at the Zula Casino, so we can better understand and try to assist you? Also, please provide your casino ID via private message so that we can forward your case to the casino rep.
Thank you.
Hello Reesh Mcdizzle,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
JovanaV escreveu:JovanaV escreveu:Reesh Mcdizzle escreveu:Estou tendo o mesmo problema com a mesma empresa mencionada
Olá Reesh Mcdizzle ,
Primeiramente, bem-vindos ao LCB.
Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre o problema que está enfrentando no Zula Casino para que possamos entender melhor e tentar ajudar? Além disso, informe seu ID do cassino por mensagem privada para que possamos encaminhar seu caso ao representante do cassino.
Obrigado.
Olá Reesh Mcdizzle ,
Ainda estamos aguardando seu nome de usuário/ID do cassino. Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos sobre seu caso, envie-o por mensagem privada .
Obrigado.
Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.
Moderador
5083
jeremie247 wrote:This isn't resolved. They gave me a card number that didn't match any physical card. The wouldn't even give me the transaction. This is what stealing is. This is fraud. This will not be swept under the rug. There is no understanding. I've spent thousands there. Just to get screwed when I win.
Dear jeremie247,
Given the anti-fraud nature of this case, the casino’s Risk team has stated that their decision is final and irreversible on their side. Because of that, unfortunately, there’s nothing further we can do, and the case will remain closed from our side.
If you feel wronged by their decision, you can consider filing a formal complaint with the licensor/ADR.
Thank you for your understanding.
jeremie247 escreveu:Isso não foi resolvido. Eles me deram um número de cartão que não correspondia a nenhum cartão físico. Nem me deram a transação. Isso é roubo. Isso é fraude. Isso não vai ser varrido para debaixo do tapete. Não há entendimento. Gastei milhares lá. Só para me ferrar quando ganhar.
Caro jeremie247 ,
Dada a natureza antifraude deste caso, a equipe de Risco do cassino declarou que sua decisão é final e irreversível. Por isso, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer, e o caso permanecerá encerrado por nossa parte.
Se você se sentir injustiçado pela decisão deles, considere registrar uma reclamação formal junto ao licenciante/ADR.
Obrigado pela sua compreensão.
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