Tópico de suporte e reclamações da Money Factory

Olá pessoal,

Bem-vindo ao tópico The Money Factory !

Sou Danielle, chefe de atendimento ao cliente da TMF, e estarei aqui neste fórum para responder às suas perguntas, abordar preocupações e fornecer suporte.

Veja o que você pode esperar de nós:

• Uma grande variedade de jogos envolventes projetados para jogos sociais

• Oportunidades de sorteios com opções de resgate verificadas

• Uma equipe de suporte dedicada e comprometida com uma comunicação clara, profissional e respeitosa

• Orientações sobre nossos Termos de Serviço, Regras de Sorteio e Jogo Social Responsável para que todos tenham uma experiência segura e agradável

Observação: todas as compras são finais, os resgates podem levar algum tempo dependendo da verificação e do volume, e uma comunicação respeitosa é esperada.

Este tópico é o lugar para você trazer suas dúvidas, preocupações ou feedback, e farei o meu melhor para garantir que você receba as respostas certas.

É um prazer ter você aqui. Vamos tornar este espaço aberto, útil e informativo!

Bem-vindo ao LCB! É um prazer ter você aqui!

Bem-vindo, é bom ter você aqui

Bem-vindo ao LCB!

Bem-vindo ao fórum LCB!

Bem-vindo ao fórum do LCB! Agradecemos sua disponibilidade para ajudar nossos membros!

Bem-vindo ao Fórum BEST

Bem-vindo ao nosso fórum

Que bom ver você conosco aqui na LCB!

Bem-vindo a bordo!

Bem-vindo à comunidade LCB!

Por que os prazos de resgate estão demorando meses para serem pagos? Isso não é aceitável para ninguém no seu site jogando. As pessoas não deveriam ter que esperar meses para serem pagas!!

Enviei minha solicitação de resgate em 25/07/2025. Ainda não recebi o pagamento nem uma explicação dos representantes de suporte. Eles apenas enviam respostas prontas. Socorro.

Quantia disputada : 1000$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3555

Olá Sara Stanley ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber sobre sua experiência negativa.

Recebemos sua reclamação e notificamos o representante do cassino. Avisaremos você assim que recebermos a resposta.

Enviei um resgate em 31 de julho de 2025 e estou esperando há mais de um mês — quase dois. Continuei enviando mensagens para os agentes do chat ao vivo, e eles continuaram dizendo que o problema havia sido encaminhado e que eu receberia um e-mail, mas ainda não recebi nenhuma resposta.

Quantia disputada : 203.35$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3560

Olá Ching Yao Lin,

Bem-vindo ao LCB.

Lamento saber que você está enfrentando esse tipo de problema.

Podemos perguntar se sua conta foi verificada? É o seu primeiro saque no The Money Factory Casino?

Obrigado pela sua cooperação.

Olá Sara Stanley ,

Recebemos uma confirmação do representante do cassino informando que seu saque foi pago. Você poderia confirmar para que possamos marcar sua reclamação como resolvida?

não primeira retirada.
Retirei algumas vezes, todas com sucesso.
mas dessa vez demora muito.

Recebi meu pagamento ontem. Provavelmente postarei neste tópico rs

Olá Sara Stanley ,

Obrigado por nos avisar. Ficamos felizes que você tenha recebido seu resgate.

Marcaremos a reclamação nº 3560 como RESOLVIDA.

Olá Sara Stanley ,

Como não recebemos nenhum feedback seu e fomos informados sobre o resultado positivo do representante, precisamos encerrar a reclamação nº 3555 e marcá-la como RESOLVIDA.

Já se passaram quase 3 semanas e ainda não recebi a aprovação do resgate. Devo US$ 120 em um e US$ 146 no outro, e não entendo por que está demorando tanto. Entrei em contato com o suporte e eles não me ajudaram em nada. Então, não estou recebendo o pagamento?

Olá Dustin Warren,

Bem-vindo ao LCB.

Lamento saber que você está enfrentando esse tipo de problema.

Podemos perguntar se sua conta foi verificada? Este é o seu primeiro saque no The Money Factory Casino?

Tenha em mente que o prazo de pagamento é de 30 dias úteis.

12.4 Ao escolher resgatar um Prêmio em dinheiro, você entende e concorda que:

(a) pode levar até trinta (30) dias úteis para que o pagamento em dinheiro seja processado em seu Método de Pagamento (ou outra conta financeira indicada por você de acordo com a cláusula 8.3 destas Regras do Sorteio);

Obrigado pela sua cooperação.

Sim, este é meu primeiro resgate, mas li várias vezes de 1 a 5 dias úteis e em nenhum lugar vi 30 dias. Já estive em muitos desses sites e nunca precisei esperar tanto. Agradeço o seu feedback. Espero que chegue logo. E sim, minha conta foi verificada, a propósito.

Dustin Warren,

Ao fazer login no cassino, você encontrará as Regras do Sorteio The Money Factory na parte inferior da página. Elas estipulam um prazo de 30 dias úteis.

Embora as regras mencionem um prazo de 30 dias úteis, consideramos essa duração desnecessariamente longa para um pagamento padrão.

Você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada , mas é importante estar ciente de que provavelmente você terá que esperar o prazo fornecido.

Estou esperando meu saque desde 11 ou 12 de agosto de 2025 por US$ 100,00 e troco também esqueci o valor exato. Bem, me disseram que seriam 3 dias úteis se não fosse feito, entre em contato para agilizar, eles disseram que poderiam ir para 14 dias úteis e nunca aconteceu, então eles atualizaram as regras forçando você a concordar e aumentaram para 30 dias úteis. Bem, aqui estamos nós novamente, 30 dias úteis sem pagamento, ainda está pendente. Eles apenas dão a mesma resposta de copiar e colar que o suporte não pode ajudar e será encaminhado para um gerente, então eles me deram meu dinheiro para jogar. Joguei, segui todas as regras e ganhei, então eles violaram sua própria política e não pagaram, então parece que eles nunca me pagaram, então não sei o que fazer ou para quem ligar. As boas pessoas da LCB aqui me disseram com os 30, então envie uma mensagem de volta se não houver pagamento, então sou grato por ajudar, por favor, ajude, isso é totalmente criminoso.

Quantia disputada : 100$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3580

Olá Dustin,

Agradecemos a sua mensagem. Compreendemos a frustração causada pelos prazos estendidos para resgate e gostaríamos de garantir que sua solicitação ainda está pendente de análise.

Conforme claramente declarado em nossas Regras e Termos de Uso do Sorteio, os resgates podem levar até 30 dias úteis ou mais , dependendo de fatores como requisitos de verificação, problemas bancários ou períodos de alto volume. Embora reconheçamos que comunicações anteriores possam ter mencionado prazos mais curtos, estes não substituem as políticas oficiais acordadas durante o registro da conta.

Gostaríamos também de esclarecer que:

• A equipe de suporte não pode agilizar resgates , e nenhum departamento pode pular a fila ou anular o processo de revisão.

• Nenhum fundo foi retirado ilegalmente; suas moedas do sorteio foram usadas de acordo com as regras com as quais você concordou.

• Entraremos em contato diretamente caso seja necessária alguma ação adicional ou assim que seu resgate for analisado.

Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto continuamos processando sua solicitação de acordo com nossas políticas.

— Equipe de Suporte da Money Factory

Olá Brandon190c ,

Obrigado por compartilhar seu caso com a comunidade LCB e lamentamos saber que você ainda não recebeu seu resgate, embora os 30 dias úteis descritos nos Termos e Condições já tenham passado.

Assumimos o seu caso e o encaminhamos ao representante do cassino para verificar sua conta e entender o motivo do atraso. Esperamos receber uma resposta em breve.

Mantenha você informado aqui neste tópico.

Olá Brandon190c ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino. Eles estão analisando sua conta e entrarão em contato conosco assim que descobrirem o que aconteceu. Alguma novidade da sua parte?

Mantenha-se informado.

Sim, serviço muito ruim com este cassino esperando o resgate a partir de 13/08, continue enviando mensagens de e-mail e chat ao vivo, as mesmas respostas, sem ajuda, nunca mais jogarei neste cassino.

Não, ainda não recebi nada deles, nem e-mails, nem nada, e com certeza nenhum pagamento novamente. Não entendi, eles fizeram as regras, até as mudaram. Eu as segui todas, e o que eles não fizeram também, mas estou aqui. Desculpe, demorou um ou dois dias para responder. Eu não sabia, não vi, desculpe, mas novamente, obrigado. Se eu ouvir alguma coisa, darei uma atualização.

Não depositei aqui, parece que há muitas reclamações sobre não receber pagamentos em saques.

Olá Tellie0011,

Obrigado pelo seu comentário. Gostaríamos de esclarecer que todos os termos e prazos de resgate estão claramente definidos em nossos Termos de Serviço, com os quais todos os jogadores concordam ao se inscrever. Gostaríamos também de enfatizar que honramos todos os resgates válidos.

Atenciosamente,

A Equipe da Fábrica de Dinheiro

Olá Ray Cortes ,

Obrigado por compartilhar seu caso com a comunidade LCB e lamentamos saber que você ainda não recebeu seu resgate, embora os 30 dias úteis descritos nos Termos e Condições já tenham passado.

Se desejar, você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e ver se ele está disposto a fornecer mais informações ou assistência em relação ao seu caso.

Olá Brandon190c,

Podemos confirmar que seu resgate ainda está pendente e reconhecemos que já passou do prazo de 30 dias úteis estabelecido em nossos Termos de Serviço. Embora certas circunstâncias possam, infelizmente, se estender além desse prazo, sua solicitação permanece na fila. Assim que tivermos uma atualização de nossa equipe de processamento, enviaremos um e-mail diretamente com os detalhes.

Obrigado pela sua paciência contínua.

Atenciosamente,
A Equipe da Fábrica de Dinheiro

Sim, estou esperando e tenho sido paciente, muito paciente. Não sei por que está demorando tanto. Nunca esperei mais de uma semana em lugar nenhum. Isso sempre foi por causa da verificação, não por causa do cassino, mas por não pagar como este lugar está fazendo. Por favor, posso pegar o dinheiro que ganhei, nada mais, nada menos, apenas o que é meu ganho por direito?

Sim, olá, solicitei um resgate em 15/08/25. O pagamento ainda não foi efetuado. Minha conta foi verificada. Falei com a equipe de suporte várias vezes e acabei me enrolando. Acho que falei com a Danielle e continuo recebendo a mesma resposta: no início, "Pode levar até 30 dias", agora "Pode levar mais de 30 dias", o que não encontrei em nenhum lugar nos termos e contrato de serviço. Gostaria muito que meu resgate fosse processado, por favor.

Olá Jordan Meeks ,

Obrigado por entrar em contato conosco e lamentamos saber sobre sua experiência negativa.

Como você pode ver pelas respostas e experiências de outros membros, muitos jogadores estão atualmente enfrentando retiradas pendentes que estão demorando mais do que o declarado nos termos.

Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino para verificar sua conta também, envie-nos seu nome de usuário do cassino ou o e-mail que você usou para se registrar por mensagem privada.

Olá Ray Cortes ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de nossa ajuda?

Se fizer isso, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e nos forneça mais detalhes sobre seu caso para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

obrigado, farei isso.

Olá Jordan Meeks ,

Obrigado por nos enviar seu nome de usuário do cassino.

O representante do cassino nos informou que eles já encaminharam sua solicitação quase todos os dias, mas ainda estão aguardando a resposta da equipe de resgate.

Pedimos a sua paciência. Seu caso está sendo tratado pela equipe deles.

Oi,

Obrigado pela sua resposta. Reconheço que meu caso tem sido escalado com frequência, mas estou com dificuldade para entender por que parece tão difícil entrar em contato com a equipe de resgate. Se minha solicitação está sendo escalada quase todos os dias, por que não houve progresso ou comunicação clara diretamente dessa equipe?

Também parece que não há fluência entre suporte e redenção — o suporte é responsivo, mas a redenção é silenciosa. Você pode esclarecer por que há tanta lacuna na comunicação e quando posso esperar uma resolução real?

Obrigado,

Jordan Meeks

Tenho um resgate de US$ 175 pendente há mais de 30 dias. Entrei em contato com o suporte ao vivo da Money Factory cerca de 20 vezes e eles continuaram me dizendo que levaria até 30 dias para processar meu resgate. Agora que se passaram 30 dias, eles pararam de responder. Tentei ligar para o número de telefone que estava em meus extratos bancários e é uma gravação que diz que eles não aceitam chamadas telefônicas. Este é meu primeiro resgate pela Money Factory, mas gastei pelo menos cinco ou seis vezes mais dinheiro neste site nos últimos seis meses. Sou totalmente verificado e perguntei ao suporte ao vivo se eles precisavam de mais alguma coisa de mim para verificar e eles disseram que não, não há nada que eu precise, exceto ser paciente. Sinto que este site é uma fraude e não entendo por que levaria mais de 30 dias para transferir o dinheiro para minha conta SKRILL. Por favor, me ajude.

Quantia disputada : 175$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3609

Já estou no 51º dia e ainda estou procurando uma resposta transparente, mas não sutil, para minha pergunta mais recente. Reconheço que meu caso tem sido escalado com frequência, mas estou com dificuldade para entender por que parece tão difícil entrar em contato com a equipe de resgate. Se minha solicitação está sendo escalada quase todos os dias, por que não houve progresso ou comunicação clara diretamente dessa equipe?

Também parece que não há fluência entre suporte e resgate — o suporte é receptivo, mas o resgate é silencioso. Você pode esclarecer por que há tanta lacuna na comunicação e quando posso esperar uma resolução real?

Olá Michelle Mehle ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência conosco.

Conforme declarado em seus Termos, o período de pagamento pode levar até 30 dias úteis:

12.4 Ao escolher resgatar um Prêmio em dinheiro, você entende e concorda que:
(a) Pode levar até trinta (30) dias úteis para que o pagamento em dinheiro seja processado em seu método de pagamento (ou outra conta financeira indicada por você de acordo com a cláusula 8.3 destas Regras do Sorteio).

Infelizmente, não há nada que possamos fazer enquanto o cassino estiver cumprindo seus Termos, e não podemos influenciar isso. No entanto, se 30 dias úteis se passarem e você ainda não receber seu saque, entre em contato conosco novamente e teremos prazer em ajudá-lo.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá Jordan Meeks ,

Estamos em comunicação com o representante do cassino e aguardando atualizações.

Estou esperando desde 23 de agosto, quando fiz um resgate de US$ 5.000 naquele dia. Esperei 30 dias úteis, como eles disseram no cronograma de pagamento, e agora já se passaram 44 dias úteis desde que resgatei. Continuo recebendo as mesmas três pessoas genéricas me contando a mesma história e agora elas estão dizendo que estão atrasadas e que precisam de mais tempo e que talvez precisem fazer mais verificações de segurança para me pagar, mas eu já verifiquei meu KYC e tudo mais, então é só desculpa atrás de desculpa e eu continuo sendo enrolado.

Quantia disputada : 5000$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3613

Olá Bratica16 ,

Obrigado por compartilhar seu caso com a comunidade LCB e lamentamos saber que você ainda não recebeu seu resgate, embora os 30 dias úteis descritos nos Termos e Condições já tenham passado.

Recebemos sua reclamação e notificamos o representante do cassino. Informaremos você assim que recebermos a resposta.

Olá Ray Cortes ,

Como nunca recebemos seu nome de usuário, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Obrigado, aguardo uma resposta.

Atualização, dia 52 e acabei de receber uma notificação da minha conta Skrill informando que meu resgate na Money Factory foi efetuado. Embora 52 dias seja inaceitável, agradeço que meu dinheiro finalmente tenha sido pago.