Tópico de suporte e reclamações do Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino e Yay Casino

Como faço isso? Fui assaltado.

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana é mentira.

Vocês reverteram o meu resgate e pediram-me para adicionar depósito automático. Depois ignoraram-me.

Onde está o meu dinheiro!? Quero os meus ganhos imediatamente!

Olá, estou com problemas com a verificação. Enviei vários documentos para resgatar 50 dólares que ganhei e continuam a apresentar problemas. Na primeira vez que o concluí, disseram-me para reenviar o documento de identidade por causa das fotos pouco claras, por isso acabei por fazê-lo, o que demorou cerca de 20 vezes a ser aprovado. E aconteceu novamente, e agora, à terceira vez, depois de reenviar documentos cerca de 100 vezes para ser aprovado, disseram para o fazer novamente por causa de um problema técnico, o que me levou a enviar-lhes um e-mail depois do sétimo dia de espera para que eles revissem:( Tentei perguntar porquê, mas os e-mails enviados repetem-se. É frustrante, já há meses que tento resgatar. Acredito certamente que o estão a fazer intencionalmente :(

Quantia disputada : 50$

Casino: Zula Casino

Caso #: 3666

Olá Rissa Keezer ,

Eis a resposta do representante do casino:

Olá Rissa,

Obrigado por entrar em contacto connosco.

Ao verificar, parece que a sua Verificação de Conta não foi concluída. Por favor, complete a Verificação de Conta e a nossa equipa dedicada terá todo o prazer em ajudá-lo com o processo.

Para prosseguir, pode navegar facilmente até à opção de resgate seguindo estes passos:

1.º Clique nas três linhas horizontais situadas no canto superior direito da página. Isto exibirá um menu suspenso.
2.No menu suspenso, selecione a opção "Resgatar".
3.º Preencha as informações necessárias nos campos fornecidos.

Esperamos que estas informações sejam úteis. Caso tenha alguma dúvida ou preocupação, por favor contacte-nos.

Olá Jeremie247. Se não violou nenhum dos Termos e Condições, e se esta for realmente uma tática que estão a utilizar para evitar o pagamento dos seus ganhos, não desista. Continue a insistir até que a coisa certa seja feita. Muitas pessoas jogam neste casino. Se estão a tentar reter o seu dinheiro de forma fraudulenta, a informação sobre este casino precisa de ser divulgada a todos.

As moedas da Fortune estão a dar-me trabalho para resgatar desde sexta-feira à tarde. Gostaria de envolver a Polícia Montada Real do Canadá (RCMP) e investigar este casino por fraude e roubo.

cansei-me de ser paciente e calmo.

Estou a tentar resgatar há duas semanas ou mais. É melhor encontrar o documento de identidade e a selfie que ele completa. Carrego a conta da luz e vou para a página seguinte sem problemas. Carrego o extrato bancário nessa página. Não consigo clicar no botão "Seguinte" para continuar. Tentei em vários dispositivos diferentes, usando Wi-Fis diferentes, limpei a cache, fiz tudo o que recomendaram e nada funcionou.

Cara ImperatrizLinda ,

Poderia informar-nos o estado atual do saque e o valor solicitado? Além disso, a sua conta está totalmente verificada?

Na Fortune Coins, o prazo normal é de 3 a 5 dias úteis para o casino aprovar um levantamento, mais 1 a 2 dias úteis de processamento.

Note que, como fez o pedido na sexta-feira, o prazo normal de aprovação ainda não passou, pelo que pode ser que ainda esteja dentro do prazo padrão. Nesse caso, talvez seja melhor aguardar mais um pouco. Se o levantamento ainda não for processado após este período, entraremos em contacto com o representante do casino. Envie-nos também o seu nome de utilizador/ID do casino por mensagem privada .

Obrigado.

Olá Rissa Keezer ,

Poderia confirmar se já viu a resposta do representante?

Obrigado.

Cara Imperatriz Linda ,

Poderia confirmar se já viu a resposta do representante e se ainda precisa da nossa ajuda?

Obrigado.

Olá Debra Thornton ,

Obrigado pela atualização. Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda com este problema ou se já foi resolvido?

O meu marido ganhou 100 dólares com o dólar grátis diário do Zula. Está a tentar registar-se para levantar o dinheiro, mas está com dificuldades para verificar as informações bancárias. Já tentou duas vezes e pensamos que sabemos qual pode ser o problema, por isso tentou novamente, mas agora o botão de resgate simplesmente não funciona. Enviou um e-mail para o suporte, que lhe deu algumas instruções (e já fez tudo), mas o problema persiste. Tentou aceder pelo computador, mas o problema continua. Todos os outros botões funcionam normalmente, exceto o de resgate. O Zula bloqueou o acesso do meu marido ao botão de resgate, impedindo-o de se registar para receber o prémio. Foi um pouco rude nos e-mails porque está irritado por não conseguirem verificar a sua conta. Talvez o estejam a castigar pela grosseria, não sei. Por favor, ajudem! 🙏 Margot Smothers

Quantia disputada : 100$

Casino: Zula Casino

Caso #: 3688

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o Caso nº 3618 como resolvido.

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar este caso como resolvido.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Cara Margot1212 ,

Bem-vindo(a) ao nosso fórum.

Agradecemos por nos alertar para isso. Entraremos em contacto com o representante do casino para obter mais esclarecimentos. Houve algum progresso da sua parte entretanto?

Obrigado.

Olá! Não sei bem como funciona, mas ganhei um prémio enorme no Zula e está a demorar uma eternidade a verificar. Diz que demora 3 a 7 dias úteis, mas já lá vão mais de 8 dias. Alguém me pode ajudar? Não tenho vergonha de dizer que preciso muito do dinheiro.

A minha conta foi verificada. Atualizarei assim que receber o resgate. Obrigado!

Olá Robbin Poole ,

Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao nosso fórum!

Obrigado por entrar em contacto. Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador/ID do casino por mensagem privada e entraremos em contacto com o representante do casino para mais esclarecimentos. Certifique-se também de acompanhar esta conversa para futuras atualizações.

Obrigado.

Cara Margot1212 ,

Poderia informar-nos se ainda necessita de ajuda?

Obrigado.

O processo de verificação da Zula e da Fortune Coins tem sido uma experiência horrível, sem qualquer razão clara para eu não conseguir clicar no botão "Seguinte" na página de verificação bancária para avançar para a próxima fase do meu processo de verificação.

Olá Dale, também conhecido por Yankee Anderson ,

Agradecemos por partilhar as suas ideias com os membros do LCB. Caso necessite de ajuda, envie o seu nome de utilizador/ID do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino.

Olá Robbin Poole ,

Poderia informar-nos sobre o estado do seu resgate?

Obrigado.

so i have tried to verify my acct for days . they are always saying documents are to blurred even tho pictures are prefect. z it’s one thing after another. z i don’t think it’s fair . i have even opened a savings acct just for this site cause they will only deposit into bank acct even tho they have taking money off my cash app and paypal . which really confuses me. if my cash app is good enough for them to take my money why isn’t it good enough to give me my money that i won fair and square . i think this site needs to be investigated in the way they do their winnings . i just don’t understand the way they handle their business . there are plenty of trustworthy sites out there but im seriously not sure if this is one of them . not for nothing they take your money right away without a pr but trying to get it back is so frustrating it’s not right

Quantia disputada : 200$

Casino: Zula Casino

Caso #: 3708

Como não obtivemos resposta da utilizadora Margot1212 , iremos encerrar o Processo nº 3688 devido à inatividade da requerente.

Como ainda não recebemos resposta do membro Robbin Poole sobre o resgate, embora tenhamos a confirmação de que a sua conta foi verificada com sucesso, marcaremos este caso como RESOLVIDO.

Olá Lisa Cruz ,

Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB!

Agradecemos por nos alertar para isso. Compreendemos o quão frustrante isto deve ser.

Poderia informar-nos se já reenviou os seus documentos para análise, seguindo as instruções do casino?

É importante realçar que os processos de verificação são cruciais para os casinos online. Servem para prevenir fraudes, garantir a conformidade com os regulamentos e proteger tanto os jogadores como o próprio casino. Por este motivo, mesmo que os depósitos sejam aceites por outros métodos, como a Cash App ou o PayPal, poderá ainda ser necessário ter uma conta bancária verificada para efetuar levantamentos.

Dito isto, entraremos em contacto com o representante do casino para verificar a sua conta. Por favor, acompanhe este tópico para atualizações.

Obrigado.

O meu marido, William, ganhou 100 dólares no bónus diário. Ele está a tentar registar-se para levantar o prémio, mas recusam-se a verificar a conta dele. Já enviou tudo o que precisam, incluindo um formulário de depósito direto, um cheque em branco, um extrato bancário, uma conta de eletricidade, etc. E tudo o que fazem é dizer-lhe para começar tudo de novo e reenviar a informação, o que já fez 3 ou 4 vezes. Durante algum tempo, até bloquearam o botão de resgate. Todas as informações estão corretas. Há algo que possam fazer para ajudar? Margot Smothers

Quantia disputada : 100$

Casino: Zula Casino

Caso #: 3711

Olá Margot1212 ,

Já tinha publicado a mesma reclamação, que infelizmente tivemos de encerrar por falta de resposta. É importante que acompanhe esta conversa e nos informe sobre eventuais atualizações para que possamos continuar a ajudá-lo(a).

Posto isto, poderia dizer-nos exatamente qual foi o motivo alegado pelo casino para rejeitar os documentos dele?

Note que o KYC (Conheça o Seu Cliente) é importante por diversas razões: prevenir fraudes, impedir o branqueamento de capitais e proteger tanto os jogadores como o site. Todos os dados devem estar claramente visíveis em selfies, digitalizações ou cópias: certifique-se de que as imagens não estão cortadas, distorcidas ou desfocadas e que os nomes, datas e moradas são legíveis.

Também entraremos em contacto com o representante do casino para obter mais esclarecimentos.

Obrigado.

Inicialmente, o problema era que os últimos quatro dígitos do extrato bancário não correspondiam aos últimos quatro dígitos que tinha informado aquando do registo. Descobri o motivo: ele tinha introduzido os números da conta tal como constavam num cheque, que tem os dois últimos dígitos 20, indicando uma conta à ordem. Os números no extrato bancário não tinham o 20 no final. Isso foi corrigido, mas mesmo assim não aceitaram. Assim, enviou um formulário de depósito direto e um cheque em branco, e o seu pedido está pendente há uma semana.

Margot Smothers

O problema é que estou a tentar verificar a minha conta há cerca de um mês, pois ganhei uma quantia considerável, e o sistema informa-me que precisa de um comprovativo de morada. No entanto, tenho um endereço postal oficial. Assinei um contrato de arrendamento em meu nome. Enviei vários extratos bancários e, sempre que os envio para a Zulu, recebo o mesmo e-mail a dizer que a informação não é suficiente como prova de morada ou que o nome não corresponde ao que utilizo na minha conta. Se alguém me puder ajudar, ficarei muito grato.

Casino: Zula Casino

Caso #: 3716

A Sportzino continua a responder por e-mail dizendo que não aceita o meu documento de identidade emitido pelo governo para o KYC (Conheça o Seu Cliente), alegando que preciso de enviar um segundo documento de identidade diferente do que possuo e que apenas aceitam carta de condução ou passaporte. Não tenho nenhum dos dois, não conduzo e não saio do país. Enviei fotografias da frente e do verso do meu documento de identidade, uma fotografia minha a segurar o documento, uma fotografia da documentação original do documento ao lado da minha certidão de nascimento, cartão da Segurança Social, formulários de assistência social e outros cartões de crédito com o meu nome. Os mesmos documentos que utilizei para passar pelo KYC na Zula, empresa irmã da Sportzino. Não tenho outros documentos de identificação emitidos pelo governo, uma vez que já possuo um documento de identidade válido. Não sei o que mais posso enviar para comprovar a minha identidade.

Quantia disputada : 100$

Casino: Sportzino

Caso #: 3718

Olá Travis Hamling ,

Bem-vindo(a) ao LCB!

Lamentamos saber que está a enfrentar este tipo de problema.

Note que se o seu contrato de arrendamento não apresentar o seu nome completo exatamente como consta na conta, poderá ser rejeitado. Sinta-se à vontade para enviar o e-mail de rejeição ou uma captura de ecrã por mensagem privada .

Solicitou opções alternativas de comprovativo de endereço?

Ao reenviar o seu comprovativo de morada, certifique-se de que este:

• foi emitido nos últimos 3 meses,
• Mostra o seu nome completo e morada exatamente como constam na conta.
• É nítida, sem cortes e totalmente visível.

Entraremos em contacto com o representante do casino a este respeito e informá-lo-emos assim que recebermos a resposta. Acompanhe este tópico para atualizações.

Obrigado.

Olá K* ,

Poderia informar-nos se recebeu alguma explicação do casino sobre o motivo da rejeição do seu documento de identidade?

Além disso, informou-os que não possui passaporte ou carta de condução? Ofereceram algum documento alternativo que seria aceitável?

Também entraremos em contacto com o representante do casino para solicitar uma explicação clara. Continue a acompanhar este tópico para atualizações e sinta-se à vontade para enviar quaisquer capturas de ecrã relevantes por mensagem privada , o que nos ajudará a dar seguimento a esta questão.

Obrigado.

Olá,

Agradecemos a sua paciência. A nossa equipa de KYC analisou os seus dados bancários e agora dará início ao processo de verificação. Agradecemos a sua colaboração com quaisquer informações adicionais que possam ser necessárias da sua parte. Obrigado por me avisar. 🙂

Olá K,

Agradecemos a sua paciência e cooperação. A nossa equipa de KYC analisou o documento de identidade que enviou e já entrou em contacto consigo para lhe informar os próximos passos do processo de verificação. Por favor, verifique o seu e-mail para receber mais instruções.

Compreendemos que o processo de verificação pode demorar algum tempo e agradecemos a sua paciência enquanto concluímos estas importantes verificações de segurança para manter todas as contas seguras e em conformidade.

Olá Travis,

Agradecemos por ter trazido as suas preocupações ao nosso canal de suporte. Compreendemos perfeitamente o quão frustrante este atraso deve ser. A nossa equipa de verificação está a analisar a sua documentação e, por favor, note que este processo pode demorar algum tempo, pois precisamos de garantir a segurança da nossa plataforma e da sua conta.

Fique descansado(a), a nossa equipa entrará em contacto consigo assim que possível para fornecer atualizações . Agradecemos a sua paciência e cooperação enquanto trabalhamos na sua verificação.

Preciso de ajuda para verificar a minha conta. Enviei tudo o que pediram, mas não aprovam. Continuam a enviar o mesmo e-mail repetidamente.

Casino: Zula Casino

Caso #: 3719

Alguém me pode, por favor, ajudar a verificar a minha identidade? Já forneci tudo o que pediram e mesmo assim não fui verificado.

Simplesmente não aprovaram o meu pedido novamente, por isso, por favor, poderia dizer-me o que está errado com os documentos que estou a utilizar? Tenho tudo, desde um extrato da segurança social a um extrato bancário e uma conta de eletricidade.

Olá Travis,

Agradeço o seu contacto e o seu empenho contínuo na conclusão do processo de verificação. Compreendo perfeitamente que verificações adicionais e novos envios possam ser desanimadores.

Se não tiver uma conta de serviços públicos em seu nome, pode enviar qualquer documento legal atual que mostre claramente o seu nome, morada atual e data de emissão da fatura . Certifique-se de que o documento não tem mais de três (3) meses .

Após o envio, a nossa equipa analisará a sua solicitação prontamente. Agradecemos a sua paciência e cooperação enquanto trabalhamos para verificar a sua conta com sucesso.

O meu marido finalmente conseguiu ser verificado, muito obrigada!

Margot Smothers

Que bom saber isso, Margot1212 ! De nada! Vamos agora marcar o Processo nº 3688 como RESOLVIDO.

Olá K* ,

Poderia confirmar se já viu a resposta do representante?

Obrigado.

Olá Travis Hamling ,

Poderia confirmar se já viu a resposta do representante e informar-nos sobre o estado do seu caso?

Obrigado.

Olá. Também estou com problemas para verificar a minha conta. Enviei a minha fatura de eletricidade (fatura de internet) e o meu extrato bancário. Diz que não aceitam PayPal para resgate. Assim, pesquisei no Google por alternativas e encontrei esta: "o casino depositará o seu prémio em dinheiro no mesmo dia, independentemente do método escolhido". Também tenho uma conta na Cash App. Tenho uma conta no Chime também, mas há transações antigas lá. Nenhuma recente. É deste ano. Já há uma semana que tento resgatar, mas estão a dar voltas e mais voltas, como fizeram com o "Kurdt". Poderia me ajudar também? Haha. Nunca perguntei antes, mas vamos ver se funciona. (Aliás, sempre usei a mesma conta da eletricidade noutros jogos de casino) e sou dos EUA, do Texas.

Olá Alberto Dávila ,

Agradecemos o seu tempo para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

Se desejar, pode enviar-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com um representante do casino e verificar se estão dispostos a fornecer mais informações sobre a sua verificação.

Olá Alberto,

Obrigado por entrar em contacto! Compreendo perfeitamente a sua preocupação e o seu desejo de resolver esta situação. Confirmo que o seu pedido ainda está na fila para análise . Por vezes, podemos enfrentar atrasos devido ao grande volume de pedidos que recebemos diariamente, mas saiba que a nossa equipa está a trabalhar arduamente para processar todos os pedidos com a maior rapidez e precisão possível .

Agradecemos sinceramente a sua paciência e compreensão. Assim que a sua solicitação for analisada, receberá uma notificação . Fique descansado(a), estamos a fazer o possível para agilizar o processo .

Eles enviaram-me isso, rsrs. Penso que é apenas o extrato bancário. Não posso enviar o extrato de novembro, que mostra as transações recentes. A última foi de junho, lol. Enviei um print do extrato de novembro, expliquei a situação e mostrei as provas. Mas eles querem o documento. Penso que aceitaram o comprovativo de residência porque disseram "reconhecemos o seu comprovativo de residência". Acho que não dá para usar extratos do PayPal nem do Vashapp, certo?

Olá Alberto,

Agradecemos a sua mensagem. Recebemos os seus documentos; no entanto, este recebimento não representa uma aprovação. Após análise, o seu pedido não foi aprovado , pois os documentos fornecidos não cumpriam os critérios de verificação necessários .

Pode enviar um novo pedido de verificação assim que tiver os documentos necessários. Note que, de momento , não aceitamos CashApp ou PayPal para resgates.

Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto a nossa equipa trabalha para garantir que todas as verificações de contas são tratadas com cuidado e precisão.