Tem uma disputa com um cassino RTG?

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Última publicação feito 16 anos atrás por prism aff mngr
Jimbeaux
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  • Original Inglês Tradução Português
    http://www.centraldisputesystem.com/

    This is the link for filing complaints and disputes for all RTG casino's.
    http://www.centraldisputesystem.com/

    Este é o link para registrar reclamações e disputas para todos os cassinos RTG.
  • Original Inglês Tradução Português

    Hey JIm,

    I did some research on CDS and hit a site that has quite a bit of info regarding "Who is and who is not honest"

    I won't post the link because it's to another website, so how do I go about bringing the info here?

    They list good, not so great and "Oh no! Don't play there!"

    Olá Jim,

    Fiz algumas pesquisas sobre o CDS e encontrei um site que tem bastante informação sobre "Quem é e quem não é honesto".

    Não postarei o link porque é para outro site, então como faço para trazer as informações para cá?

    Eles listam coisas boas, não tão boas e "Ah, não! Não toque aí!"

  • Original Inglês Tradução Português

    I would like to see that list pleeeeeeez

    medtrans

    Eu gostaria de ver essa lista, por favor

    medtrans

  • Original Inglês Tradução Português

    Copy and paste.  Minus the actual link?

    Copie e cole. Sem o link real?

  • Original Inglês Tradução Português

    I'm SO glad that others are expressing displeasure in the out and out THIEVERY by RTG casinos! I have been gaming online for nearly 15 years now...(yeesh, that sounds longer than it's been, lol.)

    Anyway, I enjoy free-no deposit coupons and forums & truly use the freebies to determine a casinos 'playability.' I regularly deposit in Microgaming, (Which paid me a $1,725.00 win in a timely manner recently.) Playtech, and MANY POKER SITES.

    Recently I was solicited by Palace of Chance by C.S. call, and made a deposit based upon her word of 200% of dep. w/ only 4 times playthrough and no max cashout! I won $750.00, met req.'s and was denied cashout, lied to, passed from rep to mgr, etc. and so forth... Needless to say, I will never deposit money$ i n POC or ANY affiliate. I use free $, and nvr. abuse the no dep's @ casinos I play 4 real. Tell a friend, and sink these "crooks."

    Fongod7

    'FREE, my 4 favorite letters!'

    cool

    Estou TÃO feliz que outros estejam expressando descontentamento com o ROUBO descarado dos cassinos RTG! Jogo online há quase 15 anos... (Nossa, parece mais tempo do que realmente foi, rsrs).

    De qualquer forma, eu gosto de cupons e fóruns gratuitos sem depósito e realmente uso os brindes para determinar a "jogabilidade" de um cassino. Deposito regularmente na Microgaming (que me pagou um prêmio de US$ 1.725,00 em tempo hábil recentemente), na Playtech e em MUITOS SITES DE PÔQUER.

    Recentemente, fui solicitado pelo Palace of Chance por uma ligação do CS e fiz um depósito com base na promessa dela de 200% de depósito, com apenas 4 vezes o valor do depósito e sem saque máximo! Ganhei US$ 750,00, atendi aos requisitos e tive o saque negado, mentiram para mim, passei de representante para gerente, etc. e por aí vai... Nem preciso dizer que nunca mais depositarei.money $ em POC ou QUALQUER afiliado. Eu uso $ grátis e NVR. Abuso dos "no-dep's" em cassinos onde jogo por dinheiro real. Conte para um amigo e afunde esses "bandidos".

    Fongod7

    'GRÁTIS, minhas 4 letras favoritas!'

    cool

  • Original Inglês Tradução Português

    Seems to be the same thing about RTG's and Bonuses, and the free chips.
    I've noticed alot have been revising their bonuses, some with good potential
    for winning something, and making them easier to understand.
    I think the best way to go, is with a smaller bonus chip, or none at
    all. That way they can't deny a legit win, and also theres no playthrough
    amount or "stepulations" lol

    We all say you should always read ALL the terms and conditions of
    the bonuses you are going to redeem, they do explain it, and you must understand those terms.

    Another thing, alot of people make more then one account to redeem
    chip bonuses, then expect a cashout if they win, and get really upset
    when they can't cashout. The bonuses are designed to give you
    the oportunity to "check out the casino" and/or give you more playing time
    added to your deposit, they have to add terms, the obvious reason is,
    If 1000 people used a free chip, or extra bonus, and everyone redeemed
    free chip, or extra deposit bonus, then 5 minutes later cashedout, then made another account did it over and over.. the casino wouldn't be a casino it would be bankrupt!
    Entertainment costs money, to make money costs money, nothing in
    this sort of business is really free.
    Yes some can be crooked, and yes some can be thieves, and some
    are just really trying to protect themselves from free chippers lol
    But there are also very reputable casinos out there, check the
    LCB Lists and reviews for a casino before depositing, although
    each will have their own experience, hopefully it will help you
    in the future.
    I say Good Luck!

    Parece ser a mesma coisa com RTGs, bônus e fichas grátis.
    Notei que muitos estão revisando seus bônus, alguns com bom potencial
    para ganhar algo e torná-los mais fáceis de entender.
    Acho que a melhor maneira de fazer isso é com um chip de bônus menor ou nenhum.
    todos. Dessa forma, eles não podem negar uma vitória legítima e também não há jogo
    quantidade ou "stepulações" kkkk

    Todos nós dizemos que você deve sempre ler TODOS os termos e condições de
    os bônus que você vai resgatar, eles explicam isso, e você deve entender esses termos.

    Outra coisa, muitas pessoas criam mais de uma conta para resgatar
    bônus de fichas, então espere um saque se ganhar e fique realmente chateado
    quando não conseguem sacar. Os bônus são projetados para dar a você
    a oportunidade de "dar uma olhada no cassino" e/ou dar a você mais tempo de jogo
    adicionado ao seu depósito, eles têm que adicionar termos, a razão óbvia é,
    Se 1000 pessoas usassem um chip grátis, ou bônus extra, e todos resgatassem
    ficha grátis, ou bônus de depósito extra, depois de 5 minutos saquei, criei outra conta e fiz isso várias vezes... o cassino não seria um cassino, estaria falido!
    O entretenimento custa dinheiro, ganhar dinheiro custa dinheiro, nada em
    esse tipo de negócio é realmente gratuito.
    Sim, alguns podem ser corruptos, e sim, alguns podem ser ladrões, e alguns
    estão apenas tentando se proteger de chips grátis kkkk
    Mas também existem cassinos muito respeitáveis por aí, confira
    LCB lista e analisa um cassino antes de depositar, embora
    cada um terá sua própria experiência, espero que ajude você
    no futuro.
    Eu digo Boa Sorte!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hey Viv,  funny how we all know the rules.... don't use 2 free chips in a row, only one account per household, the max cash out, etc.  It still AMAZES me that people get mad when they don't get paid or when they think they should get $5,000 from a free chip.  i have come to the conclusion that all casinos that I want to play the "free chips" on are basically just for fun.  Play money is what it really is.

    GOOD LUCK!!

    Ei, Viv, engraçado como todos nós conhecemos as regras... não use 2 fichas grátis seguidas, apenas uma conta por domicílio, o limite máximo de saque, etc. Ainda me IMPRESSIONA como as pessoas ficam bravas quando não recebem ou quando acham que deveriam ganhar US$ 5.000 com uma ficha grátis. Cheguei à conclusão de que todos os cassinos em que quero jogar com as "fichas grátis" são basicamente apenas por diversão. Dinheiro de mentira é o que realmente importa.

    BOA SORTE!!

  • Original Inglês Tradução Português

    After 4 years playing online casinos, I saw that 99%  of disputes are because the people
    DON'T READ T&C before playing with free chips and deposit bonuses.
    You can see it here on LCB that many people redeem a lot of chips in a row and this is bad, because one day, when they will won something, they will not get any money.
    If you like playing but don't have the money to do so, just play for fun. It's the same with playing more than one freebie in a row.

    Depois de 4 anos jogando em cassinos online, vi que 99% das disputas ocorrem porque as pessoas
    NÃO LEIA OS T&C antes de jogar com fichas grátis e bônus de depósito.
    Você pode ver aqui no LCB que muitas pessoas resgatam muitas fichas seguidas e isso é ruim, porque um dia, quando elas ganham alguma coisa, elas não ganham dinheiro algum.
    Se você gosta de jogar, mas não tem dinheiro para isso, jogue apenas por diversão. O mesmo vale para jogar mais de um bônus seguido.

  • Original Inglês Tradução Português

    After 4 years playing online casinos, I saw that 99%  of disputes are because the people
    DON'T READ T&C before playing with free chips and deposit bonuses.
    You can see it here on LCB that many people redeem a lot of chips in a row and this is bad, because one day, when they will won something, they will not get any money.
    If you like playing but don't have the money to do so, just play for fun. It's the same with playing more than one freebie in a row.



    I hear you and understand what you're saying.

    Here's my take.

    "You take the chip, you take your chances"

    But frankly, after the the recent posting by CasinoJack and Jimbeaux I feel that these "Rouges" deserve nothing less then  outright disdain.

    Yes, they do pay, only after tons of calls, emails and even intervention using the admin here. such should NEVER be the case. So in all fairness, THEY shouldn't be making these free chips available or, they should (and I'm sure they can do this) make using more then 2 in a row "Impossible"

    But they don't. why? Maybe they are hoping you will deposit, win big and then they can deny you the winnings. That doesn't sound right, does it?

    Maybe they'll take you money, flick a switch and suddenly that "Loose slot" tightens up big. I'd more likely believe that.

    But in all honesty, I'd only do this to KNOWN "Rouges" there's more then enough "Honest and Fair" casinos online. so what if someone DOES hit it big, they already know (Or should have by visiting here, the best place to learn) that there's not a chance in hell for them to get anything out of that chip.

    My personal take on playing for fun, it is not the "Same" feeling as playing for real.

    So then why play for fun, when you can get the "Feeling" of playing for real.

    This topic can be discussed into the end of time. But there's two choices. Do it and maybe suffer, or don't and be bored with free play.

    I'll take the former.

    Depois de 4 anos jogando em cassinos online, vi que 99% das disputas ocorrem porque as pessoas
    NÃO LEIA OS T&C antes de jogar com fichas grátis e bônus de depósito.
    Você pode ver aqui no LCB que muitas pessoas resgatam muitas fichas seguidas e isso é ruim, porque um dia, quando elas ganham alguma coisa, elas não ganham dinheiro algum.
    Se você gosta de jogar, mas não tem dinheiro para isso, jogue apenas por diversão. O mesmo vale para jogar mais de um bônus seguido.



    Eu ouço você e entendo o que você está dizendo.

    Aqui está minha opinião.

    "Você pega a ficha, você arrisca"

    Mas, francamente, depois da postagem recente de CasinoJack e Jimbeaux, sinto que esses "Rouges" merecem nada menos que desdém absoluto.

    Sim, eles pagam, só depois de toneladas de ligações, e-mails e até mesmo intervenções do administrador. Isso JAMAIS deveria ser o caso. Então, para ser justo, ELES não deveriam disponibilizar esses chips grátis ou deveriam (e tenho certeza de que podem fazer isso) tornar "impossível" usar mais de 2 chips seguidos.

    Mas não. Por quê? Talvez eles estejam esperando que você deposite, ganhe muito e depois possam negar os ganhos. Isso não parece certo, não é?

    Talvez eles peguem seu dinheiro, apertem um botão e, de repente, aquele "espaço livre" se aperta bastante. Eu provavelmente acreditaria nisso.

    Mas, com toda a honestidade, eu só faria isso com "roubes" CONHECIDOS. Há cassinos "honestos e justos" de sobra online. E se alguém REALMENTE ganhar muito, já sabe (ou deveria saber, visitando aqui, o melhor lugar para aprender) que não há a mínima chance de ganhar nada com essa ficha.

    Minha opinião pessoal sobre jogar por diversão é que não é a mesma sensação de jogar de verdade.

    Então por que jogar por diversão, quando você pode ter a "sensação" de jogar de verdade?

    Este assunto pode ser discutido até o fim dos tempos. Mas há duas opções: fazer e talvez sofrer, ou não fazer e ficar entediado com a liberdade.

    Eu fico com a primeira opção.
  • Original Inglês Tradução Português

    Leave the free chips alone i say, just realize
    when you do double chip, that your wins are void.
    Or do what i do and alot do.. free chip, deposit, free chip,
    deposit.
    Some casinos won't let you use free chips after deposit,
    so 2nd chance chips on in play, those are great to

    I've doubled chipped many times, because i do hunt
    for codes for posting, but i KNOW if i hit it.. it's voided
    i'm not getting paid.

    Yes the feel and fun is much better playing on free chips
    compared to just playing for fun, it gives you the incentive
    to wonder what you would win, and/or can win, also the
    limit on the amount of money you play is another feel.
    Many times tempted to deposit, so that is a catcher.

    You can win and cash-out on the freebies, you just have to know
    the terms and conditions of the chip you redeem.
    Alot of the winnings collected are really not about the chips
    it's about the slow pay, and the run-around we do get
    when trying to cash-out on a legit win. Though many
    are at fault ( more then one account, double chipping, not understanding the terms and conditions of the chips exp: playthrough amount)
    mainly it's your WIN but their MONEY.. and you won't get their money
    that easily.

    Free is there although not easy at times..

    Deixe os chips grátis em paz, eu digo, apenas perceba
    quando você faz double chip, seus ganhos são anulados.
    Ou faça o que eu faço e muitos fazem... chip grátis, depósito, chip grátis,
    depósito.
    Alguns cassinos não permitem que você use fichas grátis após o depósito,
    então, fichas de segunda chance em jogo, essas são ótimas para

    Eu já dobrei o chip muitas vezes, porque eu caço
    para códigos de postagem, mas eu SEI que se eu acertar... será anulado
    Não estou recebendo pagamento.

    Sim, a sensação e a diversão são muito melhores jogando com fichas grátis
    comparado a apenas jogar por diversão, isso lhe dá o incentivo
    para se perguntar o que você ganharia e/ou pode ganhar, também o
    limite na quantidade de dinheiro que você joga é outra sensação.
    Muitas vezes somos tentados a depositar, então isso é um problema.

    Você pode ganhar e sacar os brindes, você só precisa saber
    os termos e condições do chip que você resgata.
    Muitos dos ganhos coletados não são realmente sobre as fichas
    é sobre o pagamento lento e a correria que recebemos
    ao tentar sacar uma vitória legítima. Embora muitos
    estão em falta (mais de uma conta, apostas duplas, não entender os termos e condições das fichas exp: valor do jogo)
    principalmente é a sua VITÓRIA, mas o DINHEIRO deles... e você não receberá o dinheiro deles
    tão facilmente.

    A gratuidade está lá, embora às vezes não seja fácil.

  • Original Inglês Tradução Português

    I have been playing online now for years.I have been paid from wildvegas,club player,club world and am waiting on vip,party city and slots of vegas payments.These casinos do pay out,but not when you abuse thier free chips.I have cashed out on meny free chips and had never any problems. Now i haven't been paid from caption jacks nor super slots casino.I am no longer aloud to play on thier sites.Guess they didn't like my u-tube video about them smiley Further more CDS web site does help when you need them.

    Jogo online há anos. Recebi pagamentos do WildVegas, Club Player, Club World e estou aguardando pagamentos do VIP, Party City e Slots of Vegas. Esses cassinos pagam, mas não quando você usa suas fichas grátis de forma abusiva. Já saquei muitas fichas grátis e nunca tive problemas. Agora não recebo mais pagamentos do Caption Jacks nem do Super Slots Casino. Não posso mais jogar nesses sites. Acho que eles não gostaram do meu vídeo no YouTube sobre eles.smiley Além disso, o site do CDS ajuda quando você precisa.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello,
    I dont know if i have a dispute yet.
    I used a free $15 chip a 99 slot machines casino,first time  I have ever played there.\
    i am up to over $600. Does anyone know how much I can cash out?
    thanks

    Olá,
    Não sei se tenho uma disputa ainda.
    Usei uma ficha grátis de US$ 15 em um cassino com 99 caça-níqueis. Foi a primeira vez que joguei lá.
    Já tenho mais de US$ 600. Alguém sabe quanto posso sacar?
    obrigado

  • Original Inglês Tradução Português

    Turbosue,
    while I was unable to get the specific information for the 99slots promotion 9without going to live support and asking) i was able to find the terms and conditions regarding free chips at their sister site mighty Slots. here is the link directly to the terms and conditions page.

    http://www.mightyslots.com/terms_use.shtml

    I recommend reading through the terms and conditions to ensure you have met all of them prior to contacting Live support and requesting a withdrawal.

    Turbosue,
    embora eu não tenha conseguido obter informações específicas sobre a promoção 99slots sem ir ao suporte ao vivo e perguntar), consegui encontrar os termos e condições sobre fichas grátis no site irmão deles, o Mighty Slots. Aqui está o link direto para a página de termos e condições.

    http://www.mightyslots.com/terms_use.shtml

    Recomendo ler os termos e condições para garantir que você os cumpriu antes de entrar em contato com o suporte ao vivo e solicitar um saque.

  • Original Inglês Tradução Português

    after winning on the first free chip at Cirrus casino i talked with the casino chat host this what he said

    A site operator will be with you momentarily. Please be reminded, in order to ensure your future deposits and withdrawals are processed efficiently, it is very important to verify that we have your current personal information updated in our system along with any documentation necessary for withdrawals. Thank you for your cooperation.
    Thank you for using our LiveChat Service. This is 'Andres'. How can I help you?
    Andres: hello
    Cirrus: hi
    Cirrus: I met the required playthrough amount with the freechip
    Cirrus: i have $250 i want to cash out
    Andres: $150 Maximum Cash-Out
    Andres: go to Withdrawals
    Cirrus: yes
    Andres: and put the amount and select the method
    Cirrus: can you send it through mail
    Andres: yes
    Andres: We require that all players send in a copy of their ID and a signed Certification Form to us. If you have ever deposited by Credit Card, we also require that you send in a copy of the front and back of all Credit Cards that you have used with us in addition to adding all of these cards to the Certification Form. We also require that you send in a copy of your utility bill for address verification. Once you have all your documentation, please send it either via fax to 1-800-880-6186 or via email to ccprocessing@cirruscasino.com  You can view all of these requirements .  http://www.cirruscasino.com/autho_form-cirrus.htm
    Andres: http://www.cirruscasino.com/autho_form-cirrus.htm




    Ok then 4 days laters i go check on my account and talked to a chat host name Brian and he said he will removed all the money from my account cause i had won with a free chip and he said it was their money, then he said how about playing with your money first to see your a real player and he kept telling me that they dont give their money away, after telling him to tell me why he took my money he didn't wanna hear it then kicked me out.

    Andres checked that everything was in order and that i qualified for the winnings, 4 days later Brian was very rude and kicked me out of Cirrus for no reason just so they wont pay me.

    depois de ganhar o primeiro chip grátis no cassino Cirrus, conversei com o apresentador do chat do cassino e foi isso que ele disse

    Um operador do site estará com você em breve. Lembre-se de que, para garantir que seus depósitos e saques futuros sejam processados com eficiência, é muito importante verificar se suas informações pessoais estão atualizadas em nosso sistema, juntamente com toda a documentação necessária para saques. Agradecemos a sua cooperação.
    Obrigado por utilizar nosso serviço de LiveChat. Aqui é o "Andrés". Como posso ajudar?
    Andrés: olá
    Cirrus: oi
    Cirrus: Atingi o valor de jogo necessário com o freechip
    Cirrus: Tenho $ 250 que quero sacar
    Andres: Saque máximo de $ 150
    Andrés: vá para Saques
    Cirrus: sim
    Andrés: e coloque o valor e selecione o método
    Cirrus: você pode enviar pelo correio
    Andrés: sim
    Andres: Exigimos que todos os jogadores nos enviem uma cópia de seus documentos de identidade e um Formulário de Certificação assinado. Se você já depositou com cartão de crédito, também solicitamos que envie uma cópia da frente e do verso de todos os cartões de crédito que utilizou conosco, além de adicionar todos esses cartões ao Formulário de Certificação. Também solicitamos que você envie uma cópia de sua conta de serviços públicos para verificação de endereço. Assim que tiver toda a sua documentação, envie-a por fax para 1-800-880-6186 ou por e-mail para ccprocessing@cirruscasino.com. Você pode consultar todos esses requisitos em http://www.cirruscasino.com/autho_form-cirrus.htm
    Andrés: http://www.cirruscasino.com/autho_form-cirrus.htm




    Ok, então 4 dias depois fui verificar minha conta e falei com um host de chat chamado Brian e ele disse que removeria todo o dinheiro da minha conta porque eu tinha ganhado com uma ficha grátis e ele disse que era dinheiro deles, então ele disse que não queria jogar com seu dinheiro primeiro para ver se você é um jogador de verdade e ele continuou me dizendo que eles não doam seu dinheiro, depois de pedir para ele me dizer por que ele pegou meu dinheiro, ele não quis ouvir e me expulsou.

    Andres verificou se tudo estava em ordem e se eu estava qualificado para os prêmios. Quatro dias depois, Brian foi muito rude e me expulsou do Cirrus sem motivo, só para que eles não me pagassem.

  • Original Inglês Tradução Português

    Did you file your complaint with

    http://www.centraldisputesystem.com/

    as well luke?

    See about getting your money.. concentrate on that..
    Getting your money is important.. this will help you more
    I know them f***** with you and with your money pisses you off
    Try and relax a little bit, and keep doing the right things rather
    then doing the spamming.
    Theres others here who might help as well as to giving you advice.
    Calm down some things will be alright..

    Você registrou sua reclamação com

    http://www.centraldisputesystem.com/

    e o luke também?

    Pense em como conseguir seu dinheiro... concentre-se nisso.
    Receber seu dinheiro é importante... isso vai te ajudar mais
    Eu sei que eles te fodem e com seu dinheiro te irritam
    Tente relaxar um pouco e continue fazendo as coisas certas.
    então fazendo spam.
    Há outras pessoas aqui que também podem ajudar você e lhe dar conselhos.
    Calma, algumas coisas vão ficar bem.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks for your advice Imagination your a very sweet young lady. I just hope they put the money back.

    Obrigada pelo seu conselho, Imagination, você é uma moça muito simpática. Só espero que eles devolvam o dinheiro.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hey Luke, sorry that you are having problems hun.  Was that the 1st and only free chip you used at Cirrus?  If so hun they should give you a reason for closing your account.  If you are in the US or Canada you can call them at 1-800-880-6186.  Also read the T & C's  http://www.cirruscasino.net/terms.php

    You can also check out the post https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/exclusive-no-deposit-casino-bonuses/the-warning-sign-fully-explained It explains how we here at LCB warn members of rogue casinos.  GOOD LUCK!!

    Just trying to help.    Shelli

    Olá, Luke, sinto muito pelos problemas, querido. Esse foi o primeiro e único chip grátis que você usou no Cirrus? Se sim, querido, eles devem te dar um motivo para encerrar sua conta. Se você estiver nos EUA ou Canadá, pode ligar para 1-800-880-6186. Leia também os Termos e Condições: http://www.cirruscasino.net/terms.php

    Você também pode conferir a publicação https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/exclusive-no-deposit-casino-bonuses/the-warning-sign-fully-explained . Ela explica como nós, da LCB, alertamos os membros sobre cassinos fraudulentos. BOA SORTE!!

    Só estou tentando ajudar. Shelli

  • Original Inglês Tradução Português

    Luke,
    My first recommendation when you have a dispute with a casino, any casino not just the Virtual group ones, is to read the T&C one more time and build your case. If you go to the central Dispute section, also see what their recommendation is for approaching the filing of a dispute... and follow it.

    I saw where you saved the copy of your chat with Andres, but not the one with "Brian". It is a good habit to copy all conversations with a casinos support for your own record, particularly when it is to the effect of what Brian said to you. Yes the casino does keep logs of the chats... no, once it is in dispute, they probably will not share them with you so it is a CYA move to ensure you have what was really said, and not what your memory says it was.

    Shelli posted a contact phone number as well. Often, when results are les than satisfactory or your dispute is with live support... a call and request to speak with the casino manager or Rep can, if you are able to maintain your calm rectify things properly. When it becomes apparent that this will not be the case, thank them for their time and let them know you will file your grievance with Central Dispute.

    No shouting or out of control, even when your pissed. Idea is to show you are reasonable... and determined to have resolution. Yes it feels great to rant, and posting the warning here does give others some form of foreknowledge if you are ready to give up on pursuing your claim. If your claim is still active though, or is already filed, a public rant can actually harm your attempt, just as in a Landbased suit.

    It is possible you may be contacted by The Prism casino rep, Ingrid for more information. She has been doing a great job with similar issues but remain aware that she does not represent the Cirrus group so while wishing to may not be able to , once again, pull the rabbit out of the hat. What she can do is see that a similar exchange never occurs at the three casinos she does represent, and your information can work wonders at ensuring that, so i ask you cooperate with her if she contacts you.

    Lucas,
    Minha primeira recomendação quando você tiver uma disputa com um cassino, qualquer cassino, não apenas os do Virtual Group, é ler os Termos e Condições mais uma vez e desenvolver seu caso. Se você acessar a seção central de Disputas, veja também qual é a recomendação para abordar o registro de uma disputa... e siga-a.

    Vi onde você salvou a cópia do seu bate-papo com o Andres, mas não o com o "Brian". É um bom hábito copiar todas as conversas com o suporte do cassino para seu próprio registro, principalmente quando se trata do que o Brian lhe disse. Sim, o cassino mantém registros dos bate-papos... não, uma vez que o assunto esteja em disputa, eles provavelmente não os compartilharão com você, então é uma atitude de "CYA" para garantir que você tenha o que realmente foi dito, e não o que sua memória diz que foi.

    Shelli também publicou um número de telefone para contato. Muitas vezes, quando os resultados não são satisfatórios ou a sua disputa é com o suporte ao vivo... uma ligação e um pedido para falar com o gerente ou representante do cassino podem, se você conseguir manter a calma, resolver a situação adequadamente. Quando ficar claro que isso não acontecerá, agradeça a eles pelo tempo dedicado e informe que você registrará sua reclamação na Central de Disputas.

    Sem gritar ou se descontrolar, mesmo quando estiver irritado. A ideia é mostrar que você é razoável... e determinado a encontrar uma solução. Sim, é ótimo desabafar, e postar o aviso aqui dá aos outros alguma forma de conhecimento prévio se você estiver pronto para desistir de prosseguir com sua reivindicação . Se a sua reivindicação ainda estiver ativa, ou já tiver sido arquivada, um desabafo público pode, na verdade, prejudicar sua tentativa, assim como em um processo judicial.

    É possível que você seja contatado pela representante do cassino The Prism, Ingrid, para obter mais informações. Ela tem feito um ótimo trabalho com questões semelhantes, mas esteja ciente de que não representa o grupo Cirrus, portanto, embora queira, pode não conseguir, mais uma vez, tirar o coelho da cartola. O que ela pode fazer é garantir que uma troca semelhante nunca ocorra nos três cassinos que ela representa, e suas informações podem fazer maravilhas para garantir isso, então peço que coopere com ela caso ela entre em contato.

  • Original Inglês Tradução Português


    ...

    Andres checked that everything was in order and that i qualified for the winnings, 4 days later Brian was very rude and kicked me out of Cirrus for no reason just so they wont pay me.



    Hi Luke,

    I'll be happy to look into this, can you send me your username by PM please?

    Thanks, I'll get back to you asap.

    Ingrid


    ...

    Andres verificou se tudo estava em ordem e se eu estava qualificado para os prêmios. Quatro dias depois, Brian foi muito rude e me expulsou do Cirrus sem motivo, só para que eles não me pagassem.



    Olá Luke,

    Ficarei feliz em dar uma olhada nisso. Você pode me enviar seu nome de usuário por mensagem privada, por favor?

    Obrigado, entrarei em contato com você o mais breve possível.

    Ingrid
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Luke,

    Thank you for sending me your username.

    I've reviewed your account and all the chats you've had with our CS staff.  Unfortunately there are a couple of wrong statements in your post, and your description of the chats you had with Brian is very edited.

    1. First you said "after winning on the first free chip at Cirrus casino" when it was actually your third chip in a row, just in Cirrus.

    You made playthrough in Palace of Chance as well, on your 9th redeemed free chip on a row (you have requested over 30 only in that casino) and when you contacted CS by chat, Carolyn explained that you cannot cash out when you request one free chip after the next.

    [14:30:50] Carolyn: Unfortunately you are not entitled to cash out since have redeemed more than one no deposit bonus in a row. A deposit in now required for you to continue to play, win then cash out.
    [14:32:08] Palace of chance: so basically the money i have won right now i wont get nothing from it ?
    [14:32:24] Carolyn: that is correct
    [14:32:27] Carolyn: as per casino rules
    [14:32:36] Palace of chance: what if i make a deposit can i withdraw it
    [14:33:55] Carolyn: you can withdrawal what you have won with that deposit,you can actually add a nice bonus with that
    [14:34:17] Carolyn: to have another chance to win
    [14:34:55] Palace of chance: so if i deposit $25 i can withdrawl the 190.00 i have in my account ?
    [14:35:13] Carolyn: not possible
    [14:35:19] Palace of chance: dang
    [14:35:28] Palace of chance: so i gotta start fresh
    [14:36:29] Carolyn: that is correct

    This chat above was this week if I'm not mistaken, so I believe you already understand how our terms work and you are conveniently omitting some facts in your post.

    2.  You also said "Andres checked that everything was in order and that i qualified for the winnings" and that is not the case.  All Andres did was give you instructions on the procedure to request a withdrawal.  Even though most of the time CS reps try to check accounts in case there's a problem, if they have several chats and/or calls at the same time, sometimes they're not able to check the account thoroughly.  The department in charge is our Withdrawals department and if you had requested your withdrawal they would've denied it and explained why.

    3. You came in the chat to ask why you couldn't redeem a free bonus in Slots of Vegas, that's when you spoke with Brian.  He explained:

    19:59:12] Brian: Unfortunately at this moment you cannot receive a free bonus, the last transaction on your account is a free chip you cannot receive a free chip on top of a free chip you can ask again after your next deposit
    [19:59:21] Brian: anything else this evening?
    [19:59:51] Slots of Vegas: you got any other casinos i havent played in?

    and this is when, at your request, Brian started reviewing your accounts in other  asinos, found the funds you had in Cirrus and explained he would have them removed because you would not be able to cash out.

    I have the rest of this chat and a following one; if you have further questions on what you spoke with Brian there please let me know. There were valid reasons for him to terminate the chat, I can post them if you'd like. I am sorry if you feel he was rude to you, but I feel he was responding to what you were saying.

    Basically, as it was explained to you more than once, you should not redeem a free chip after another.  I am sorry Andres didn't have the time to review your account and notice you had redeemed two chips before the one where you made playthrough, but that definitely does not change the standard terms and conditions.

    If you have any questions, please let me know.

    Sincerely,

    Ingrid

    Olá Luke,

    Obrigado por me enviar seu nome de usuário.

    Analisei sua conta e todas as conversas que você teve com nossa equipe de atendimento ao cliente. Infelizmente, há algumas declarações incorretas em sua publicação, e sua descrição das conversas que você teve com Brian está muito editada.

    1. Primeiro você disse "depois de ganhar na primeira ficha grátis no cassino Cirrus", quando na verdade era sua terceira ficha consecutiva, só no Cirrus.

    Você também fez um playthrough no Palace of Chance, na sua 9ª ficha grátis resgatada consecutivamente (você solicitou mais de 30 somente naquele cassino) e quando você contatou o CS pelo chat, Carolyn explicou que você não pode sacar quando solicita uma ficha grátis após a outra.

    [14:30:50] Carolyn: Infelizmente, você não tem direito a sacar, pois já resgatou mais de um bônus sem depósito consecutivo. Agora, é necessário fazer um depósito para que você possa continuar jogando, ganhar e sacar.
    [14:32:08] Palácio da chance: então basicamente o dinheiro que ganhei agora não vai me render nada?
    [14:32:24] Carolyn: isso mesmo
    [14:32:27] Carolyn: conforme as regras do cassino
    [14:32:36] Palácio da chance: e se eu fizer um depósito, posso retirá-lo
    [14:33:55] Carolyn: você pode sacar o que ganhou com esse depósito, você pode realmente adicionar um bom bônus com isso
    [14:34:17] Carolyn: para ter outra chance de ganhar
    [14:34:55] Palace of Chance: então se eu depositar $ 25 posso sacar os $ 190,00 que tenho na minha conta?
    [14:35:13] Carolyn: não é possível
    [14:35:19] Palácio do acaso: droga
    [14:35:28] Palácio da chance: então eu tenho que começar do zero
    [14:36:29] Carolyn: isso mesmo

    O bate-papo acima foi desta semana, se não me engano, então acredito que você já entendeu como nossos termos funcionam e está convenientemente omitindo alguns fatos em sua postagem.

    2. Você também disse "Andres verificou se tudo estava em ordem e se eu me qualifiquei para os ganhos", e não é o caso. Tudo o que Andres fez foi lhe dar instruções sobre o procedimento para solicitar um saque. Embora, na maioria das vezes, os representantes do Atendimento ao Cliente tentem verificar as contas caso haja algum problema, se eles tiverem vários chats e/ou chamadas ao mesmo tempo, às vezes não conseguem verificar a conta completamente. O departamento responsável é o de Saques e, se você tivesse solicitado o saque, eles teriam negado e explicado o motivo.

    3. Você entrou no chat para perguntar por que não conseguia resgatar um bônus grátis no Slots of Vegas, e foi aí que você falou com o Brian. Ele explicou:

    19:59:12] Brian: Infelizmente, neste momento você não pode receber um bônus grátis, a última transação em sua conta é uma ficha grátis, você não pode receber uma ficha grátis em cima de uma ficha grátis, você pode pedir novamente após seu próximo depósito
    [19:59:21] Brian: mais alguma coisa esta noite?
    [19:59:51] Slots of Vegas: você conhece outros cassinos em que eu não joguei?

    e foi então que, a seu pedido, Brian começou a analisar suas contas em outros cassinos, encontrou os fundos que você tinha no Cirrus e explicou que os removeria porque você não conseguiria sacar.

    Tenho o restante deste bate-papo e o próximo; se você tiver mais perguntas sobre o que você conversou com o Brian, por favor, me avise. Havia motivos válidos para ele encerrar o bate-papo; posso publicá-los, se você quiser. Peço desculpas se você acha que ele foi rude com você, mas acho que ele estava respondendo ao que você disse.

    Basicamente, como já lhe foi explicado mais de uma vez, você não deve resgatar uma ficha grátis após a outra. Lamento que o Andrés não tenha tido tempo de analisar sua conta e perceber que você resgatou duas fichas antes daquela em que fez o playthrough, mas isso definitivamente não altera os termos e condições padrão.

    Se você tiver alguma dúvida, por favor me avise.

    Sinceramente,

    Ingrid

  • Original Inglês Tradução Português

    Thank you for looking into that Ingrid.
    Often we see a single side of the story.

    Obrigada por investigar isso, Ingrid.
    Muitas vezes vemos apenas um lado da história.

  • Original Inglês Tradução Português

    My pleasure Jim  cool

    O prazer é meu, Jimcool

  • Original Inglês Tradução Português

    Who would have thought that Cirrus has 20 other casinos and if you win on a free chip in one of them you will lose your money if you play a free chip at a different one. that is new to me, why not put all your 20 casino names of your casinos on the Terms&Conditions list so new people dont get confused.

    I never in my right mind thought Cirrus was related to slots of vegas i just found out, what a joke.

    Quem imaginaria que o Cirrus tem outros 20 cassinos e que se você ganhar com uma ficha grátis em um deles, perderá seu dinheiro se jogar com uma ficha grátis em outro. Isso é novidade para mim. Por que não colocar todos os 20 nomes de cassinos na lista de Termos e Condições para que os novatos não fiquem confusos?

    Nunca em sã consciência pensei que Cirrus tivesse relação com Slots of Vegas. Acabei de descobrir. Que piada.

  • Original Inglês Tradução Português

    So thats the trick you keep on giving free chips so if you win a playthrough on one casino you will lose it all playing another free chip at a different casino that you had no idea was related to the one where you won.

    Like they say if its to good to be true then it probably is.

    Então esse é o truque: você continua dando fichas grátis. Assim, se você ganhar uma jogada em um cassino, você perderá tudo jogando outra ficha grátis em um cassino diferente, que você não tinha ideia de que estava relacionado àquele em que você ganhou.

    Como dizem, se parece bom demais para ser verdade, provavelmente é.

  • Original Inglês Tradução Português


    1. First you said "after winning on the first free chip at Cirrus casino" when it was actually your third chip in a row, just in Cirrus.



    Luke,

    Your winnings were voided because it was your 3rd free chip in a row in Cirrus alone.  I just mentioned Slots of Vegas because that's the reason you came in the chat, because you had multiple free chips in a row there as well.

    Ingrid


    1. Primeiro você disse "depois de ganhar na primeira ficha grátis no cassino Cirrus", quando na verdade era sua terceira ficha consecutiva, apenas no Cirrus .



    Lucas,

    Seus ganhos foram anulados porque era sua terceira ficha grátis consecutiva só no Cirrus . Acabei de mencionar o Slots of Vegas porque foi por isso que você entrou no chat, porque você também tinha várias fichas grátis consecutivas lá.

    Ingrid
  • Original Inglês Tradução Português

    Please stop giving away free chips cause they aint free, tell it like its is.

    Por favor, pare de dar fichas grátis porque elas não são grátis, diga a verdade.

  • Original Inglês Tradução Português

    Please stop giving away free chips cause they aint free, tell it like its is.

    Por favor, pare de dar fichas grátis porque elas não são grátis, diga a verdade.

  • Original Inglês Tradução Português

    Please stop giving away free chips cause they aint free, tell it like its is.

    Por favor, pare de dar fichas grátis porque elas não são grátis, diga a verdade.

  • Original Inglês Tradução Português

    Please stop giving away free chips cause they aint free, tell it like its is.

    Por favor, pare de dar fichas grátis porque elas não são grátis, diga a verdade.

  • Original Inglês Tradução Português

    Please stop giving away free chips cause they aint free, tell it like its is.

    Por favor, pare de dar fichas grátis porque elas não são grátis, diga a verdade.

  • Original Inglês Tradução Português

    Luke.. we have all been there.. i am one that isn't legit
    at alot of these casinos, i abuse the chips constantly
    That is bad.. double chipping then trying to cash-out
    is all voided, you cannot cash-out on double chipping
    the only thing you can do is just enjoy the free chip.. it's free real
    account money, but if you win and make playthrough.. sorry
    but you are out of luck...
    Double chipping makes it your own fault NOT the casinos, they
    have to protect themselves as well as you protect you.
    Terms and conditions explains it, when you pop that second
    free chip in a row.. any winnings are just done and voided
    for cash-out..

    What you can do, is before you play a chip.. talk to chat
    find out if you are eligible to recieve winnings on the freebie
    you are about to play, check your history look and see if
    the last one was a free one.

    Ingrid here is doing an "amesty" for her casinos, which if you accept
    it you got to stay clean, (no double chipping) you have to make a deposit
    but she is wiping out all bad history of doubling and other accounts
    You start fresh.. you can ask her if you will be eligible for that.

    Luke, i'm trying to tell you that it is IMPOSSIBLE to try to cash-out
    on accounts that have used multiple chips, and it is in the casinos right
    to do deny it, but then again it was only a free chip, not your real money.

    The threads in here have shown us if all is done right you
    can cash-out on free chips, so if you've done all the right things
    it is POSSIBLE to cash-out on a freebie.

    Luke i understand you, and as me just a player, free chipper
    not really understanding terms and conditons, you will absolutley
    feel you are in the right and be upset.
    But now that i have learned and know better, now that
    i understand the terms, i had to admit it was my own fault
    You know what to do now..

    Luke... todos nós já passamos por isso... eu sou um que não é legítimo
    em muitos desses cassinos, eu abuso das fichas constantemente
    Isso é ruim... apostar duas vezes e depois tentar sacar
    é tudo anulado, você não pode sacar em double chipping
    a única coisa que você pode fazer é aproveitar o chip grátis... é grátis de verdade
    dinheiro da conta, mas se você ganhar e fizer o playthrough... desculpe
    mas você está sem sorte...
    A aposta dupla faz com que seja culpa sua, NÃO dos cassinos, eles
    tem que se proteger assim como você se protege.
    Os termos e condições explicam isso, quando você aparece naquele segundo
    fichas grátis seguidas... todos os ganhos são anulados
    para saque..

    O que você pode fazer é, antes de jogar uma ficha... falar no chat
    descubra se você tem direito a receber os ganhos do brinde
    você está prestes a jogar, verifique seu histórico e veja se
    o último foi gratuito.

    Ingrid aqui está fazendo uma "amistia" para seus cassinos, que se você aceitar
    se você tem que ficar limpo (sem chip duplo), você tem que fazer um depósito
    mas ela está eliminando todo o histórico ruim de duplicação e outras contas
    Você começa do zero... você pode perguntar a ela se você será elegível para isso.

    Luke, estou tentando te dizer que é IMPOSSÍVEL tentar sacar
    em contas que usaram vários chips, e está no cassino certo
    para negar, mas, novamente, era apenas um chip grátis, não seu dinheiro real.

    Os tópicos aqui nos mostraram se tudo for feito corretamente.
    pode sacar fichas grátis, então se você fez tudo certo
    É POSSÍVEL sacar um brinde.

    Luke eu entendo você, e como eu sou apenas um jogador, chipper grátis
    não entendendo realmente os termos e condições, você com certeza
    sente que está certo e fica chateado.
    Mas agora que aprendi e sei melhor, agora que
    Eu entendo os termos, tive que admitir que foi minha culpa
    Você sabe o que fazer agora...

  • Original Inglês Tradução Português

    Well the chat host needs to do a better job at checking info before i deposit a free chip, before depositing my free chip i ask the chat host if i had deposit a free chip there before and she said no its ok go ahead.



    Also where can i find out my freechip history cause i dont see it ?

    Bem, o anfitrião do chat precisa fazer um trabalho melhor verificando as informações antes de eu depositar um chip grátis. Antes de depositar meu chip grátis, perguntei ao anfitrião do chat se eu já tinha depositado um chip grátis lá antes e ele disse que não, tudo bem, vá em frente.



    Além disso, onde posso encontrar meu histórico de freechips, já que não o vejo?

  • Original Inglês Tradução Português

    Luke goto cashier, one of the tabs has "account history"
    put the dates in then click it's either send or view i forget

    Luke vai ao caixa, uma das abas tem "histórico da conta"
    coloque as datas e clique em enviar ou visualizar, esqueci

  • Original Inglês Tradução Português

    thanks your so sweet.

    obrigada, você é tão doce.

  • Original Inglês Tradução Português

    I am now for the first time kicked out from a casino.
    I am called a bonus abuser at Cirrus Casino.

    Short story:

    I have a withdrawal request for 250$ from the 250$ free chip that is shown here at LCB. I had almost 1600$ when the playthrough was done and then I made the request. This was aug 7.
    Today I asked live chat how it´s going.
    The chat girl Linda tells me that I have redeemed several free chips in a row(but I havent). I then told her that I haven´t and that I can see it here. I also told her that I have read the T&C and that I had followed those rules.

    She then went replaced by "Ralph" and he tells me that I am getting my deposit money back and they will close my account.

    The reason: I didn´t deposit enough money between the free chips.. >:(

    This means that I have deposit between every free chip BUT they want me to pay more.

    Yes, it´s true. huh

    They are sending me emails about bonuses almost every day. I thing I have 50 emails about bonuses from them since june.

    One of the latest has a funny subject : Cirrus wants you to win.

    shocked

    WELL, IN THAT CASE YOU REALLY SHOULD PAY ME!

    I have print screens of the things I have written here about the conversations.

    Luke: Go to cashier and there you choose transaction history.

    EDIT: I saw now that you already got help LUKE..

    Agora, pela primeira vez, fui expulso de um cassino.
    Sou chamado de abusador de bônus no Cirrus Casino.

    Conto:

    Tenho um pedido de saque de 250$ do chip grátis de 250$ mostrado aqui na LCB. Eu tinha quase 1600$ quando o jogo terminou e então fiz o pedido. Isso foi em 7 de agosto.
    Hoje perguntei no chat ao vivo como estão as coisas.
    A garota do chat, Linda, me disse que eu resgatei vários chips grátis seguidos (mas não resgatei). Então, eu disse a ela que não e que posso ver aqui. Também disse a ela que li os Termos e Condições e que segui as regras.

    Ela então foi substituída por "Ralph" e ele me disse que eu receberia meu dinheiro de depósito de volta e que eles fechariam minha conta.

    O motivo: não depositei dinheiro suficiente entre as fichas grátis.. >:(

    Isso significa que tenho um depósito entre cada chip grátis, MAS eles querem que eu pague mais.

    Sim, é verdade.huh

    Eles me enviam e-mails sobre bônus quase todos os dias. Acho que recebi 50 e-mails deles sobre bônus desde junho.

    Uma das últimas tem um assunto engraçado: a Cirrus quer que você vença.

    shocked

    BEM, NESSE CASO VOCÊ REALMENTE DEVERIA ME PAGAR!

    Tenho prints das coisas que escrevi aqui sobre as conversas.

    Luke: Vá ao caixa e lá você escolhe o histórico de transações.

    EDIT: Agora vi que você já recebeu ajuda, LUKE.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Maphesto,

    Making deposits of $3 between free chips is considered by us an attempt to "cheat" the system and the casino, free chips are meant as a way to thank our loyal players or have new players try out the casino, the idea is not for you to play chip after chip until you hit a jackpot and deposit $3 at a time in between.

    I think you know no company on its right mind would consider what you're doing acceptable.  Cirrus does want players to win with us, but real legitimate ones.

    Ingrid

    Olá Maphesto,

    Fazer depósitos de US$ 3 entre fichas grátis é considerado por nós uma tentativa de "trapacear" o sistema e o cassino. As fichas grátis existem como uma forma de agradecer aos nossos jogadores leais ou fazer com que novos jogadores experimentem o cassino. A ideia não é que você jogue ficha após ficha até ganhar um jackpot e deposite US$ 3 de cada vez no meio.

    Acho que você sabe que nenhuma empresa em sã consciência consideraria o que você está fazendo aceitável. A Cirrus quer que os jogadores ganhem conosco, mas jogadores realmente legítimos.

    Ingrid

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Ingrid!   

    First of all, you seem to have a good representative for the whole "Virtual Group". I have to tell you that I have deposit a lot more at your group than I have received. While you can answer for Cirrus I can use the whole Virtual group as an example. Right? grin

    Of course your free chips is not only meant as a way to thank loyal players. It´s also a way to keep the players hangin at the casino. All this is good for the casino and the players. You can call it a win-win situation.

    What you call "hit the jackpot" is not that fun when playing with free chips, they have usually a quite low "max cashout"..This means that the casino doesn´t "gamble" to much with the free chips. Free chips is a good thing but cannot compare to real money. This means that no one are waiting for free chips to hit the jackpot.

    The casinos has advantages when it comes to winnings compared to the player. This is, of course, as it should be. The players has different ways to minimize the advantage the casino has. One of them is many casinos bonuses for example.

    When the player wins and tries to make withdrawals the casino checks everything the player has done just to "not approve" the withdrawal.

    To prevent this the player has to read all the rules(this is of course ok) and he also has to guess what is ok and what´s not. This is not ok.

    As I wrote above I have deposit a lot more at your casino group than I have received. I made earlier this summer a HUGE mistake. I made a deposit of 100$ at a casino at the virtual group and received a great bonus of 590$(I believe it was this amount).

    I played slots and made the wagering requirements(over 17700$) and had a lot of money at the account.
    Unfortunately I thaught that I could use my winnings on roulette...

    Everything was void.

    This was an example of things I could have prevent. This was a mistake from me. The correct thing would have been to withdraw everything and then deposit to bet on roulette.
    It´s also en example of how a casino does everything just to prevent winnings if they could see a mistake. This mistake was done after the wagering requirements was done.

    But when it comes to guessings, it´s just wrong. I have read a lot of bad examples and after the thing with my roulette session I mentioned above I am very careful. I often ask live support what I can do and what I cannot do.

    But, this thing about to low deposits I can´t understand.

    Where is the limit? Many casinos has minimum deposit limits.

    I see this as yet another example of how casinos can increase their advantage compared to the player in a way that´s really bad.

    And 24 hours after my account was blocked Cirrus Casino have sent me emails with 70$ Free Chip for depositing customers.    shocked

    Now the poor people who reads this really are gtting bored, this is my letter to the RTG dispute system:

    Hello!

    I apologize if this is hard to understand due to my "bad english" but I have tried to do it right.

    Cirrus Casino has closed my account and they don´t want to pay me my winnings. They call me a bonus/free chip abuser.

    I have read the T&C at Cirrus Casino and I have followed all the rules.

    I am one person and I have one account. I have not acted fraudulent.

    They have a free chip system that tells you that you cannot redeem two(or more) free chip coupons in a row.

    This means that you have to be a depositing customer to use the free chip coupons.

    I have deposit between the free chips.

    I redeemed a free coupon of 250$ august 7.

    MAX cashout was 250$ and the chip itself isn´t cashable. The wagering requirements was 20 times the bonus amount.

    I had over 1500 on my account when I met the wagering requirements. At that moment the bonus amount and the winnings over 250$ went automatically removed and it said 250$ withdrawable.

    I made a withdrawal request and waited. Yesterday I asked the live chat how it´s going with my withdrawal request.

    Chat girl Linda told me: "I truly apologize but since you abused the free chip system by redeeming several free chips in a row".

    This is a lie. Later she suddenly was replaced by "Ralph" as a chat person.

    Ralph tells me that I have abused the system and therefor they are removing my winnings and closing my account.

    They tells me that they will give me my deposit back to neteller and after that they will close my account.

    They lied again. They closed it before I had my money back. They probably ended the conversation( it´s said "Chat session ended! This may be a technical error")

    A popup came that said that my account was deactivated.

    Now their main reason to why they don´t like me as a customer: I am depositing to little money. Chat person "Ralph" told me that. I even have print screen on that.

    Now I have to ask you as a RTG-staff:

    Do I have to be really rich to use RTG-bonus system? I deposit the same amount that I can buy milk, bread and margarine to my children here in Sweden.

    I have deposit larger amounts and lower amounts at RTG Casinos and even inside same group (Virtual). I am a depositing player.

    It seems very strange to me that I can play several hundred times on Cirrus Casinos slots for the amount they tells me is to low...

    I wasn´t rude in my conversation either.


    Now a couple of questions more(remember the one above this):


    1. Why did they close my account? ( I followed the rules and I wasn´t rude, they could have given me the explonation without lies and after that compensated me in a way I can´t think of now. Maybe given me a lower amount than 250$ and tells me that they have to change their system. This is like I am not welcome as a customer because I am poor. Think like this: A man who only buys one cheep magazine every week at the shop suddenly cannot go into the store!!!)

    2. Why don´t they have a minimum deposit limit for the free chips?(Between) Other RTG Casinos have that.

    3. Why can´t they see that I have followed the rules and if they see that they have made mistakes by offering free chips they have to pay the players and after that stop giving free chips?

    4. Does this mean that I have deposit at several RTG casinos without having the opportunity to win? Did I deposit "for no use"?

    5. I maybe receive the deposit back at Cirrus Casino but what happens with all the other deposits I have made at other RTG Casinos? (In the Virtual Group)

    6. All other players that have deposit lower amounts at Cirrus Casino, do they get their deposit money back?


    Now what I want and suggestions:


    1. Even if I really want my 250(yes, "my" because i followed the rules) I can be a little satisfied with a lower amount(not too low..). This means that I didn´t win for no use. Yes, it´s fun to win. I felt happy when I managed to make the playthrough and win, but as you can see it´s even worse to see that they cheated me.

    2. I want my account to open again. Even if I´m not going to deposit for a while or ever I don´t want to be treated as a thief or a fraudulent man. I would feel better if it opens, in that way I feel like an honest man again.


    3. I want Cirrus Casino to explain how much money a customer has to deposit between free chips. This they can write in their T&C. You at RTG really have to make the Casinos do this. You have wonderful games, you can have many customers and make winnings without robbing them off with lies and stupid behaviour.



    I have a couple of print screens of the conversation with both Linda and Ralph at the live chat. This was written between 10.45 and 11.54 at august 16 here in Sweden and when I began to write there was no money from Cirrus Casino at my neteller account.

    Once again: I am an honest man who does not use rude language or making bad threats.

    Regards

    XXXXXXXXXX XXXXXXX


    Puh! Sorry for all this writing..






    Olá Ingrid!

    Em primeiro lugar, você parece ter um bom representante para todo o "Grupo Virtual". Devo dizer que depositei muito mais no seu grupo do que recebi. Embora você possa responder pela Cirrus, posso usar todo o grupo Virtual como exemplo. Certo?grin

    É claro que suas fichas grátis não servem apenas como uma forma de agradecer aos jogadores fiéis. São também uma forma de manter os jogadores no cassino. Tudo isso é bom para o cassino e para os jogadores. Podemos dizer que é uma situação vantajosa para todos.

    O que você chama de "acertar o jackpot" não é tão divertido quando se joga com fichas grátis; eles geralmente têm um "saque máximo" bem baixo. Isso significa que o cassino não "aposta" muito com as fichas grátis. Fichas grátis são uma coisa boa, mas não se comparam a dinheiro real. Isso significa que ninguém precisa esperar por fichas grátis para acertar o jackpot.

    Os cassinos têm vantagens em relação aos jogadores quando se trata de ganhos. Isso, claro, é como deveria ser. Os jogadores têm diferentes maneiras de minimizar a vantagem do cassino. Uma delas são os muitos bônus de cassino, por exemplo.

    Quando o jogador ganha e tenta fazer saques, o cassino verifica tudo o que o jogador fez apenas para "não aprovar" o saque.

    Para evitar isso, o jogador precisa ler todas as regras (claro que isso é aceitável) e também precisa adivinhar o que é aceitável e o que não é. Isso não é aceitável.

    Como escrevi acima, depositei muito mais no seu grupo de cassino do que recebi. Cometi um GRANDE erro no início deste verão. Fiz um depósito de 100$ em um cassino do grupo virtual e recebi um ótimo bônus de 590$ (acredito que tenha sido esse valor).

    Joguei caça-níqueis e cumpri os requisitos de aposta (mais de US$ 17.700) e tinha muito dinheiro na conta.
    Infelizmente pensei que poderia usar meus ganhos na roleta...

    Tudo estava vazio.

    Este foi um exemplo de coisas que eu poderia ter evitado. Foi um erro meu. O correto seria sacar tudo e depois depositar para apostar na roleta.
    É também um exemplo de como um cassino faz de tudo para impedir ganhos caso perceba um erro. Esse erro foi cometido após os requisitos de apostas terem sido cumpridos.

    Mas quando se trata de palpites, é simplesmente errado. Li muitos exemplos ruins e, depois do que mencionei acima, sou muito cauteloso. Costumo perguntar ao suporte ao vivo o que posso e o que não posso fazer.

    Mas, essa coisa de depósitos baixos eu não consigo entender.

    Onde está o limite? Muitos cassinos têm limites mínimos de depósito.

    Vejo isso como mais um exemplo de como os cassinos podem aumentar sua vantagem em relação ao jogador de uma forma realmente ruim.

    E 24 horas depois que minha conta foi bloqueada, o Cirrus Casino me enviou e-mails com US$ 70 em fichas grátis para clientes depositantes.shocked

    Agora, as pobres pessoas que leem isso estão realmente ficando entediadas. Esta é minha carta para o sistema de disputas do RTG:

    Olá!

    Peço desculpas se for difícil de entender por causa do meu "inglês ruim", mas tentei fazer direito.

    O Cirrus Casino fechou minha conta e eles não querem me pagar meus ganhos. Eles me chamam de abusador de fichas de bônus/grátis.

    Li os Termos e Condições do Cirrus Casino e segui todas as regras.

    Sou uma pessoa e tenho uma conta. Não cometi nenhuma fraude.

    Eles têm um sistema de fichas grátis que informa que você não pode resgatar dois (ou mais) cupons de fichas grátis seguidos.

    Isso significa que você precisa ser um cliente depositante para usar os cupons de fichas grátis.

    Tenho depósito entre as fichas grátis.

    Resgatei um cupom gratuito de US$ 250 em 7 de agosto.

    O saque máximo foi de US$ 250 e o chip em si não é resgatável. O requisito de aposta era 20 vezes o valor do bônus.

    Eu tinha mais de 1500 na minha conta quando atingi os requisitos de aposta. Naquele momento, o valor do bônus e os ganhos acima de 250$ foram removidos automaticamente e o valor passou a ser 250$ sacáveis.

    Fiz uma solicitação de saque e esperei. Ontem, perguntei no chat ao vivo como estava o andamento da minha solicitação de saque.

    A garota do chat Linda me disse: "Peço sinceras desculpas, mas você abusou do sistema de fichas grátis resgatando várias fichas grátis seguidas".

    Isso é mentira. Mais tarde, ela foi substituída por "Ralph" como pessoa de bate-papo.

    Ralph me disse que abusei do sistema e, portanto, eles estão removendo meus ganhos e fechando minha conta.

    Eles me disseram que devolveriam meu depósito para a Neteller e depois fechariam minha conta.

    Mentiram de novo. Fecharam a conta antes que eu recebesse meu dinheiro de volta. Provavelmente encerraram a conversa (diz "Sessão de bate-papo encerrada! Pode ser um erro técnico").

    Apareceu um pop-up dizendo que minha conta foi desativada.

    Agora, o principal motivo para não gostarem de mim como cliente: estou depositando pouco dinheiro. O atendente do chat, "Ralph", me disse isso. Até tirei print da tela.

    Agora eu tenho que perguntar a vocês como equipe do RTG:

    Preciso ser muito rico para usar o sistema de bônus RTG? Deposito o mesmo valor que posso comprar leite, pão e margarina para meus filhos aqui na Suécia.

    Já depositei quantias maiores e menores em cassinos RTG e até mesmo dentro do mesmo grupo (Virtual). Sou um jogador que deposita.

    Parece muito estranho para mim que eu possa jogar centenas de vezes nos caça-níqueis do Cirrus Casinos com o valor que eles me dizem ser muito baixo...

    Também não fui rude na minha conversa.


    Agora mais algumas perguntas (lembre-se da pergunta acima):


    1. Por que fecharam minha conta? (Segui as regras e não fui rude. Eles poderiam ter me dado a resposta sem mentir e depois me compensado de uma forma que não consigo lembrar agora. Talvez tenham me dado um valor menor que US$ 250 e me dito que precisavam mudar o sistema. É como se eu não fosse bem-vindo como cliente por ser pobre. Pense assim: um homem que só compra uma revista barata por semana na loja de repente não consegue mais entrar!!!)

    2. Por que eles não têm um limite mínimo de depósito para as fichas grátis?(Entre) Outros cassinos RTG têm isso.

    3. Por que eles não conseguem ver que eu segui as regras e se eles veem que cometeram erros ao oferecer fichas grátis eles têm que pagar os jogadores e depois parar de dar fichas grátis?

    4. Isso significa que fiz depósitos em vários cassinos RTG sem ter a oportunidade de ganhar? Depositei "sem uso"?

    5. Talvez eu receba o depósito de volta no Cirrus Casino, mas o que acontece com todos os outros depósitos que fiz em outros cassinos RTG? (No Grupo Virtual)

    6. Todos os outros jogadores que depositaram valores menores no Cirrus Casino recebem o dinheiro do depósito de volta?


    Agora o que eu quero e sugestões:


    1. Mesmo que eu realmente queira meus 250 (sim, "meus" porque segui as regras), posso ficar um pouco satisfeito com um valor menor (não muito baixo...). Isso significa que não ganhei à toa. Sim, é divertido ganhar. Fiquei feliz quando consegui passar no teste e vencer, mas, como você pode ver, é ainda pior ver que me enganaram.

    2. Quero que minha conta seja reaberta. Mesmo que eu não vá depositar por um tempo ou nunca, não quero ser tratado como ladrão ou fraudador. Eu me sentiria melhor se ela fosse reaberta, assim me sinto um homem honesto novamente.


    3. Quero que o Cirrus Casino explique quanto dinheiro um cliente precisa depositar entre as fichas grátis. Eles podem escrever isso nos Termos e Condições. Vocês, da RTG, realmente precisam obrigar os cassinos a fazer isso. Vocês têm jogos maravilhosos, podem ter muitos clientes e lucrar sem roubá-los com mentiras e comportamentos tolos.



    Tenho algumas capturas de tela da conversa com Linda e Ralph no chat ao vivo. Ela foi escrita entre 10h45 e 11h54 do dia 16 de agosto aqui na Suécia e, quando comecei a escrever, não havia dinheiro do Cirrus Casino na minha conta Neteller.

    Mais uma vez: sou um homem honesto que não usa linguagem rude nem faz ameaças maldosas.

    Cumprimentos

    XXXXXXXXXX XXXXXXX


    Puh! Desculpe por escrever tanto assim...






  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Maphesto,

    I believe the CDS has probably answered your complaint by now.

    On my part, what I can tell you is that welcome free chips like the one you redeemed are for players that want to try the casino, that's their main goal.  After that, we do offer other free chips but they are meant as a thank you to depositing players.

    I do see you have deposited in other casinos, where you have received large bonuses as well, but this is the casino where your account was deactivated.

    I hope you can understand that the idea is not for you to deposit $3 at a time and in between receive bonuses of 20, 30, 40 or in this case 80 times that amount.

    We certainly do not "check everything the player has done just to "not approve" the withdrawal."  A casino that did this would not stay in business for long.  We want players to win, but those that are playing fair.

    Please feel free to continue playing in our other casinos, I would just recommend that you play differently.

    Ingrid

    Olá Maphesto,

    Acredito que o CDS provavelmente já tenha respondido à sua reclamação.

    De minha parte, o que posso dizer é que fichas grátis de boas-vindas como a que você resgatou são para jogadores que querem experimentar o cassino, esse é o objetivo principal deles. Além disso, oferecemos outras fichas grátis, mas elas servem como um agradecimento aos jogadores que depositaram.

    Vejo que você depositou em outros cassinos, onde também recebeu grandes bônus, mas este é o cassino onde sua conta foi desativada.

    Espero que você entenda que a ideia não é depositar US$ 3 de uma vez e receber bônus de 20, 30, 40 ou, neste caso, 80 vezes esse valor.

    Certamente não " verificamos tudo o que o jogador fez só para "não aprovar" o saque ". Um cassino que fizesse isso não duraria muito. Queremos que os jogadores ganhem, mas que joguem limpo.

    Sinta-se à vontade para continuar jogando em nossos outros cassinos. Eu apenas recomendo que você jogue de forma diferente.

    Ingrid

  • Original Inglês Tradução Português

    I tried this no deposit bonus at cool cat and went through the $8000 playthrough. The casino took $3000 from my account leaving me with $392. I tried to withdraw this but they said I had another account and used the $100 bonus explosion code. If this was the case they should of only took the $100 back at the most. My account is bm2929 and the way I see it they stole $3400 from me. They said the other account could of been made at wildvegas etc. they shouldn't of let me make another account if it was going to mess up my main account somewhere else.

    Experimentei este bônus sem depósito no Cool Cat e joguei $8.000. O cassino retirou $3.000 da minha conta, deixando-me com $392. Tentei sacar, mas disseram que eu tinha outra conta e usei o código de bônus Explosion de $100. Se fosse esse o caso, deveriam ter recuperado no máximo os $100. Minha conta é bm2929 e, pelo que vejo, roubaram $3.400 de mim. Disseram que a outra conta poderia ter sido criada no WildVegas etc. Não deveriam ter me deixado criar outra conta se isso fosse prejudicar minha conta principal em outro lugar.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Bm29,

    Please send me your username by PM, I'll be happy to review your account.

    Best regards,

    Ingrid

    Olá Bm29,

    Por favor, envie-me seu nome de usuário por mensagem privada. Terei prazer em analisar sua conta.

    Atenciosamente,

    Ingrid

  • Original Inglês Tradução Português

    my username is bm2929    i was just hung up on...then on live support nathan said you know what have a great day...im banning all your accounts. my phone number is 15026090933. im outraged at the customer service etc. i run some gamiong advice websites...that ive had down for awhile...winitall.com etc.  i havent used them in yrs but im going on a mission to reveal how rude they are. thanks for looking into it.

    meu nome de usuário é bm2929, a ligação caiu na minha cara... aí no suporte ao vivo o Nathan disse "sabe de uma coisa, tenham um ótimo dia..." vou banir todas as suas contas. meu número de telefone é 15026090933. estou indignado com o atendimento ao cliente etc. administro alguns sites de aconselhamento de jogos... que estão fora do ar há algum tempo... winitall.com etc. não os uso há anos, mas vou em uma missão para revelar o quão rudes eles são. obrigado por investigar.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Bm29,

    I do not have a record of the phone call, so I'm unsure as to why it was terminated.  If you provide me with the name of the person you spoke to, I can look into it further.

    You went on live support with Nathan but it was apparently cut off from the beginning, you then spoke with Vivian and this is what was said:

    ...

    [15:14:29] bm2929: why did it drop me take away 3k...then why did it even take away my 372 i tried to withdraw
    [15:14:52] Vivian: yes, you have multiple accounts and redeemed free chips in there.. you also have brandonroth, and you redeemed free chips in there
    [15:15:01] Vivian: so you can not cash out those funds
    [15:15:26] Vivian: remember that Redemption of free chip is only entitled to one account per person, per family, per household or per computer. Players having received more than one free chip in the same account or over multiple accounts will have all winnings forfeited and removed from their account. If a Player continues to proceed abusing of the free chip program, they will be completely banned from the casino
    [15:15:55] bm2929: i thought i used the 100explosion bonus at my wildvegas casino.....it shouldnt of let me make another account...ki cant keep up w my accounts
    [15:16:41] Vivian: You hereby agree to have fully read and understood the Terms and Conditions and agree to be bound by them.
    [15:17:21] bm2929: where did it say that when u play through the 8k....it takes away 3k
    [15:18:39] Vivian: if you are playing with a free chips coupon, once you complete the playthrough the computer removes all over the max cash out, automatically


    I feel Vivian explained everything well.  If you used to run gaming advice sites, you probably know that more than one account is not allowed nor redeeming two free chips in a row.  We reviewed your login records and at no point did you log in through Wild Vegas, plus, the bonus codes you redeemed in both accounts are promoted for Cool Cat.

    I'm sorry you're upset but I honestly feel everything was done by the book.

    Best regards,

    Ingrid

    Olá Bm29,

    Não tenho registro da ligação, então não sei por que ela foi encerrada. Se você me fornecer o nome da pessoa com quem falou, posso investigar mais a fundo.

    Você entrou no suporte ao vivo com Nathan, mas aparentemente foi interrompido no começo. Depois, você falou com Vivian e isso foi o que foi dito:

    ...

    [15:14:29] bm2929: por que isso me fez perder 3 mil... então por que isso me tirou 372? Eu tentei sacar
    [15:14:52] Vivian: sim, você tem várias contas e resgatou fichas grátis lá... você também tem o Brandonroth e resgatou fichas grátis lá
    [15:15:01] Vivian: então você não pode sacar esses fundos
    [15:15:26] Vivian: lembre-se de que o resgate de fichas grátis só é válido para uma conta por pessoa, por família, por domicílio ou por computador. Jogadores que receberem mais de uma ficha grátis na mesma conta ou em várias contas terão todos os ganhos perdidos e removidos de suas contas. Se um jogador continuar a abusar do programa de fichas grátis, será completamente banido do cassino.
    [15:15:55] bm2929: pensei que tivesse usado o bônus de 100 explosões no meu cassino WildVegas... não deveria ter me deixado criar outra conta... não consigo acompanhar minhas contas
    [15:16:41] Vivian: Você concorda que leu e compreendeu integralmente os Termos e Condições e concorda em ficar vinculado a eles.
    [15:17:21] bm2929: onde foi dito que quando você joga 8k... isso tira 3k
    [15:18:39] Vivian: se você estiver jogando com um cupom de fichas grátis, assim que você completar o jogo o computador removerá todo o saque máximo, automaticamente


    Acho que a Vivian explicou tudo bem. Se você costumava administrar sites de dicas de jogos, provavelmente sabe que não é permitido ter mais de uma conta, nem resgatar duas fichas grátis seguidas. Analisamos seus registros de login e, em nenhum momento, você fez login pelo Wild Vegas. Além disso, os códigos de bônus que você resgatou em ambas as contas são promovidos para o Cool Cat.

    Sinto muito que você esteja chateado, mas sinceramente acho que tudo foi feito conforme as regras.

    Atenciosamente,

    Ingrid

  • Original Inglês Tradução Português

    This proves that the cs is terrible....You say I was immediately cut off from nathan in live chat. Well heres a 14 minute conversation with him. I like how he ends it............
    Customer Service Chat Transcript
    General Info
    Chat start time  Aug 21, 2009 5:20:15 PM EST
    Chat end time  Aug 21, 2009 5:34:55 PM EST
    Duration (actual chatting time)  00:14:39
    Operator  Nathan



    Chat Transcript
    info: A site operator will be with you momentarily. Please be reminded, in order to ensure your future deposits and withdrawals are processed efficiently, it is very important to verify that we have your current personal information updated in our system along with any documentation necessary for withdrawals. Thank you for your cooperation.
    info: Thank you for using our LiveChat Service. This is 'Nathan'. How can I help you?
    bm2929: the live person just ended my conversation
    bm2929: i cashed out for 372...and apparently i had another account where i used a 100 coupon so they declined my 372 withdraw
    Nathan: You might got disconnected.
    Nathan: Username please?
    bm2929: bm2929
    bm2929: if i had another account it was by accident.....i dont even think i made it at coolcat.... take the 100 away if anything
    Nathan: The transaction was denied as you are already informed because of the similarities with another account.
    bm2929: and the guy i talked to on the phone hung up on me....told me to make a real deposit etc......he was rude...why would i make a real deposit...all online reviews show coolcat of being the most fraudulent
    Nathan: Ok then why should we Pay you anything?
    Nathan: You are violating our rules and standard policies.
    bm2929: because i played through the amount....why did it let me make another account...i cant keep up with all the accounts i make
    Nathan: You should.
    bm2929: and if i make a real deposit ill get the same response
    bm2929: the 100explosion was for wild vegas
    Nathan: You are not entitle to apply for any new coupon codes un less that you make deposit.
    bm2929: theres not 1 positive review anywhere about your casino...there was no max cash out rule etc posted anywhere...look at these reviews from lcb.org
    bm2929: Member Comments tsaunaz - 8/5/09: Coolcat casino scam. I made a couple of deposits and played through some bonuses and requested a withdrawal. After 2 weeks, my account history said that my withdrawal was manager approved. After another week I chatted with their online support and was told that this was not the case and my winnings were taken away. They redeposited my original amount with no comments whatsoever. After a week of waiting for the "overnight" check, I chatted with online support once again. They then gave me the information that my winnings were taken away and that all the rules about the bonuses and withdrawal requirements are on their website. The only problem is when clicking on the link for specific rules about specific deposits, it says that the page is not available and none of the information provides any more specifics. The casino host was very rude and just kept referring me back to the non-existent rules about the bonuses. I would not suggest that anyone play at this casino until the rules are made available and account history shows more specific information. dsingl - 1/6/09: I have played at other online casinos and received my winnings quite promply but at Coolcat I have been waiting since April 20, 2009 I keep getting the excuse thing and still have not reived my winnings. They are giving online casinos a bad rep. Surely there is a gaming commission that set rules? So take my advice Do not play there if you are playing to win judi99 - 29/6/09: I won a small amount and it's been 2 weeks, and still nothing. I received phonecalls almost every night offering a no max playthrough no max cashout coupon offer. As of two weeks ago that all stopped and now I can't log in to the web site or any of their other sites. Sounds and feels like i'am not going to see my money so stay away from cool cat. A good casino to go to is Gold Club Vip. Last year I won 5 JACKPOTS and was funded on all of them within a week and a half max. Hopefully the bad casinos will just go away. georgesbrat - 11/8/09: I requested a $1100 withdrawal on 7/13. It is now 8/11 & finally got an email telling me they approved $750 & it would be another couple of weeks for them to wire transfer it to me!!!! When I inquired abount the difference in amounts, was told they make you repay any bonuses received if you win. You don't have to repay the bonus if you lose!!! Cool cat casino is a joke if you are from USA exclamation!!!! joshac - 12/8/09: Hi georgesbrat, sounds like you took a non-cashable bonus but the delay in getting back to you is not acceptable. ruffitupz - 12/8/09: Another victims of cool cat casino.... Won $200 of the n/d $400 bonus... withdrew $200 and I sent in documents. Rep tells me to wait 2 days before confirming... Logged on after two days to confirm and noticed they denied my winnings claiming i had two free chips. I went to account and noticed a bonus chip redeemed after a day of my withdrawal request. Can't believe they posted a bs bonus redeem history so that they dont have to pay. I told cashier rep that it was bs and i didnt log on that whole day but she kept telling me two free chips and wins are voidable. STAY away from this casino. prism aff mngr - 17/8/09: Hi ruffitupz, I don't know if you're aware of this, but Wild Vegas is a skin of Cool Cat, they are the same casino. What happened was that you have an account in Cool Cat, where you requested your withdrawal and another one in Wild Vegas, with a different username (if you don't remember what it is, let me know and I can send it to you by PM). On the 11th, you logged into Wild Vegas but instead of using your WV account to log in, you used your same Cool Cat account. So you redeemed and played the second bonus without realizing you were actually using your Cool Cat account, in the WV skin. I asked the grievance group to review your situation and asked them if an exception could be made in your case, they agreed so your withdrawal has been re-requested for you. This is a one time exception because I wanted you and other players to know about this type of situation. Please everybody, be careful. We allow two accounts in the same casino when they are opened through different skins, that is the case of Cool Cat / Wild Vegas or Prism / Slots of Vegas, but PLEASE make sure you log in with the username that belongs to that casino, so you can avoid this type of situations. Let me know if you have any questions Ingrid cknight - 21/8/09: I have played at Cool Cat and Wild Vegas using the no dep bonus with different usernames. How on earth am I supposed to know that this is one and the same casino? It wasn't a problem anyway as I lost my bonuses on the slots so quick it's just not funny! Come to think of it, over the last six years I have never won at any RTG casinos. bm29 - 21/8/09: I tried this no deposit bonus and went through the $8000 playthrough. The casino took $3000 from my account leaving me with $392. I tried to withdraw this but they said I had another account and used the $100 bonus explosion code. If this was the case they should of only took the $100 back at the most. My account is bm2929 and the way I see it they stole $3400 from me. They said the other account could of been made at wildvegas etc. they shouldn't of let me make another account if it was going to mess up my main account somewhere else.
    Nathan: You know what, have a great Day, I have just submitted all usernames related to you to be permanently banned from the Casino.
    Nathan: Thank you.
    info: Chat session has ended. This may have been a technical error.

    Thought there was no conversation with him?

    Isso prova que o CS é terrível... Você disse que fui imediatamente desconectado do Nathan no chat ao vivo. Bem, aqui está uma conversa de 14 minutos com ele. Gostei de como ele termina...
    Transcrição do bate-papo de atendimento ao cliente
    Informações gerais
    Início do bate-papo: 21 de agosto de 2009, 17h20min15s EST
    Horário de término do bate-papo 21 de agosto de 2009 17:34:55 EST
    Duração (tempo real de bate-papo) 00:14:39
    Operador Nathan



    Transcrição do bate-papo
    Informações: Um operador do site estará com você em breve. Lembre-se de que, para garantir que seus depósitos e saques futuros sejam processados com eficiência, é muito importante verificar se suas informações pessoais estão atualizadas em nosso sistema, juntamente com toda a documentação necessária para saques. Agradecemos a sua cooperação.
    info: Obrigado por utilizar nosso serviço de LiveChat. Aqui é o "Nathan". Como posso ajudar?
    bm2929: a pessoa ao vivo acabou de encerrar minha conversa
    bm2929: saquei 372... e aparentemente eu tinha outra conta onde usei um cupom de 100, então eles recusaram meu saque de 372
    Nathan: Você pode ter sido desconectado.
    Nathan: Nome de usuário, por favor?
    bm2929: bm2929
    bm2929: se eu tivesse outra conta, foi por acidente... acho que nem consegui na coolcat... tire os 100 se for o caso
    Nathan: A transação foi negada, como você já foi informado, devido às semelhanças com outra conta.
    bm2929: e o cara com quem falei ao telefone desligou na minha cara... me disse para fazer um depósito de verdade etc... ele foi rude... por que eu faria um depósito de verdade... todas as avaliações online mostram que o Coolcat é o mais fraudulento
    Nathan: Ok, então por que deveríamos pagar alguma coisa a você?
    Nathan: Você está violando nossas regras e políticas padrão.
    bm2929: porque eu joguei a quantia... por que me deixaram criar outra conta? Não consigo acompanhar todas as contas que crio.
    Nathan: Você deveria.
    bm2929: e se eu fizer um depósito real receberei a mesma resposta
    bm2929: a 100explosão foi para o Wild Vegas
    Nathan: Você não tem direito de solicitar novos códigos de cupom a menos que faça um depósito.
    bm2929: não há nenhuma avaliação positiva sobre o seu cassino em lugar nenhum... não há nenhuma regra de saque máximo etc. publicada em lugar nenhum... veja essas avaliações do lcb.org
    bm2929: Comentários do Membro tsaunaz - 05/08/09: Golpe do cassino Coolcat. Fiz alguns depósitos, joguei alguns bônus e solicitei um saque. Após 2 semanas, o histórico da minha conta indicou que meu saque foi aprovado pelo gerente. Após mais uma semana, conversei com o suporte online e me disseram que esse não era o caso e que meus ganhos foram retirados. Eles redepositaram meu valor original sem qualquer comentário. Após uma semana esperando a verificação "overnight", conversei com o suporte online novamente. Eles então me informaram que meus ganhos foram retirados e que todas as regras sobre os bônus e requisitos de saque estão no site deles. O único problema é que, ao clicar no link para regras específicas sobre depósitos específicos, a página diz que não está disponível e nenhuma informação fornece mais detalhes. O gerente do cassino foi muito rude e continuou me remetendo às regras inexistentes sobre os bônus. Eu não recomendaria que ninguém jogasse neste cassino até que as regras fossem disponibilizadas e o histórico da conta mostrasse informações mais específicas. dsingl - 01/06/09: Joguei em outros cassinos online e recebi meus ganhos rapidamente, mas no Coolcat estou esperando desde 20 de abril de 2009. Continuo recebendo essa desculpa e ainda não recebi meus ganhos. Eles estão dando má reputação aos cassinos online. Certamente existe uma comissão de jogos que define regras? Então, siga meu conselho: não jogue lá se você estiver jogando para ganhar. judi99 - 29/06/09: Ganhei uma pequena quantia e já se passaram 2 semanas e ainda nada. Recebi ligações quase todas as noites oferecendo um cupom de aposta sem limite máximo e sem saque máximo. Há duas semanas, isso parou e agora não consigo acessar o site nem nenhum outro site deles. Parece que não vou ver meu dinheiro, então fique longe do Coolcat. Um bom cassino para ir é o Gold Club Vip. Ano passado, ganhei 5 JACKPOTS e fui financiado em todos eles em no máximo uma semana e meia. Espero que os cassinos ruins desapareçam. georgesbrat - 08/11/09: Solicitei um saque de $1100 em 13/07. Agora é 11/08 e finalmente recebi um e-mail informando que aprovaram $750 e que levaria mais algumas semanas para transferirem para mim!!!! Quando perguntei sobre a diferença nos valores, me disseram que eles fazem você devolver qualquer bônus recebido se ganhar. Você não precisa devolver o bônus se perder!!! O Cool Cat Casino é uma piada se você for dos EUA. exclamation !!!! joshac - 08/12/09: Olá, georgesbrat, parece que você recebeu um bônus não resgatável, mas a demora em responder é inaceitável. ruffitupz - 08/12/09: Mais uma vítima do cassino Cool Cat... Ganhei US$ 200 do bônus de US$ 400 do dia anterior... saquei US$ 200 e enviei os documentos. O atendente me pediu para esperar 2 dias antes de confirmar... Entrei na conta depois de dois dias para confirmar e percebi que negaram meus ganhos, alegando que eu tinha duas fichas grátis. Fui à conta e percebi que uma ficha bônus foi resgatada um dia depois da minha solicitação de saque. Não acredito que eles postaram um histórico de resgate de bônus falso para não precisarem pagar. Eu disse ao atendente do caixa que era falso e não entrei na conta o dia todo, mas ele continuou me dizendo que duas fichas grátis e os ganhos são anuláveis. FIQUE longe deste cassino. prism aff mngr - 17/8/09: Olá ruffitupz, não sei se você sabe disso, mas Wild Vegas é uma skin do Cool Cat, eles são o mesmo cassino. O que aconteceu foi que você tem uma conta no Cool Cat, onde solicitou seu saque, e outra no Wild Vegas, com um nome de usuário diferente (se não se lembra qual é, me avise e posso te enviar por mensagem privada). No dia 11, você entrou no Wild Vegas, mas em vez de usar sua conta WV para fazer o login, usou a mesma conta Cool Cat. Então, você resgatou e jogou o segundo bônus sem perceber que estava usando sua conta Cool Cat, na skin WV. Pedi ao grupo de reclamações para analisar sua situação e perguntei se uma exceção poderia ser feita no seu caso, eles concordaram, então seu saque foi solicitado novamente para você. Esta é uma exceção única porque eu queria que você e outros jogadores soubessem sobre esse tipo de situação. Por favor, todos, tenham cuidado. Permitimos duas contas no mesmo cassino quando abertas por meio de skins diferentes, como no caso do Cool Cat/Wild Vegas ou do Prism/Slots of Vegas, mas, POR FAVOR, certifique-se de fazer login com o nome de usuário do cassino em questão para evitar esse tipo de situação. Avise-me se tiver alguma dúvida. Ingrid cknight - 21/08/09: Joguei no Cool Cat e no Wild Vegas usando o bônus sem depósito com nomes de usuário diferentes. Como eu poderia saber que se trata do mesmo cassino? De qualquer forma, não foi um problema, pois perdi meus bônus nos caça-níqueis tão rápido que não tem graça! Pensando bem, nos últimos seis anos nunca ganhei em nenhum cassino RTG. bm29 - 21/08/09: Experimentei este bônus sem depósito e passei pelo período de jogo de US$ 8.000. O cassino retirou US$ 3.000 da minha conta, deixando-me com US$ 392. Tentei sacar, mas disseram que eu tinha outra conta e usei o código de bônus de US$ 100. Se fosse esse o caso, deveriam ter recuperado, no máximo, os US$ 100. Minha conta é bm2929 e, pelo que vejo, roubaram US$ 3.400 de mim. Disseram que a outra conta poderia ter sido criada no WildVegas etc. Não deveriam ter me deixado criar outra conta se isso fosse prejudicar minha conta principal em outro lugar.
    Nathan: Sabe de uma coisa, tenha um ótimo dia. Acabei de enviar todos os nomes de usuários relacionados a você para serem banidos permanentemente do cassino.
    Nathan: Obrigado.
    informação: A sessão de bate-papo foi encerrada. Pode ter ocorrido um erro técnico.

    Achou que não haveria conversa com ele?

  • Original Inglês Tradução Português

    Your like the 97287209227837287289 person that has gotten ripped off from these casinos, Im yet to hear anything positive from these casinos,Best advice is to go to a land based casino where you can have a blast and have free drinks and food all day.

    Você é como a pessoa 97287209227837287289 que foi enganada nesses cassinos. Ainda não ouvi nada positivo sobre eles. O melhor conselho é ir a um cassino físico, onde você pode se divertir e ter bebidas e comidas grátis o dia todo.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Bm29,

    I apologize, I found two of your chats, I thought the one that got cut off with Nathan was the one you were referring to.

    Basically the rules are very clear: you are not allowed to have more than one account, both your accounts are in Cool Cat and both free chips are promoted for Cool Cat, at no point did you log into Wild Vegas.  You are also not allowed to redeem two free chips in a row, the one where you made winnings was your second free chip.  These rules are very clear to real players here in this forum and they understand them and respect them.


    why would i make a real deposit...all online reviews show coolcat of being the most fraudulent
    Nathan: Ok then why should we Pay you anything?
    Nathan: You are violating our rules and standard policies.
    bm2929: because i played through the amount....why did it let me make another account...i cant keep up with all the accounts i make
    Nathan: You should.


    I agree with Nathan: it is your responsibility to "keep up with all the accounts you make" as you put it.  You are also saying to Nathan that you have no intention of making a deposit with us because you consider our casino to be fraudulent, so to be honest I do not see why we would be interested in having you as a player or giving you more free chips, this is a business.

    Unfortunately players like you are part of the reason why real players have to wait for their withdrawals to be sent.  And I'm sure Nathan had other players, legitimate ones, to attend to, so I understand why he would terminate your chat and let you know that your other accounts would be closed.

    Sincerely,

    Ingrid

    Olá Bm29,

    Peço desculpas, encontrei dois dos seus chats e pensei que o que foi cortado com o Nathan era aquele ao qual você estava se referindo.

    Basicamente, as regras são muito claras: você não pode ter mais de uma conta, ambas as contas são no Cool Cat e ambas as fichas grátis são promovidas para o Cool Cat. Em nenhum momento você fez login no Wild Vegas. Você também não pode resgatar duas fichas grátis seguidas; aquela em que você ganhou foi a sua segunda ficha grátis. Essas regras são muito claras para jogadores reais aqui neste fórum, e eles as entendem e respeitam.


    por que eu faria um depósito real... todas as avaliações online mostram que o Coolcat é o mais fraudulento
    Nathan: Ok, então por que deveríamos pagar alguma coisa a você?
    Nathan: Você está violando nossas regras e políticas padrão.
    bm2929: porque eu joguei a quantia... por que me deixaram criar outra conta? Não consigo acompanhar todas as contas que crio.
    Nathan: Você deveria.


    Concordo com o Nathan: é sua responsabilidade "manter-se atualizado com todas as contas que você cria", como você mesmo disse. Você também está dizendo ao Nathan que não tem intenção de fazer um depósito conosco porque considera nosso cassino fraudulento. Então, para ser sincero, não vejo por que estaríamos interessados em tê-lo como jogador ou em lhe dar mais fichas grátis. Isso é um negócio.

    Infelizmente, jogadores como você são parte do motivo pelo qual jogadores reais têm que esperar o envio de seus saques. E tenho certeza de que Nathan tinha outros jogadores, legítimos, para atender, então entendo por que ele encerraria seu chat e avisaria que suas outras contas seriam encerradas.

    Sinceramente,

    Ingrid
  • Original Inglês Tradução Português

    I gamble constantly. I go through thousands of dollars each month online through tvg, sportsbooks etc. I checked your free chips out to see if you were legitimate. You just said people who test out free chips etc aret real players in your own words so do them a favor and quit offering free chips so people can check you out. O and btw look through this site and find just one positive remark about cool cat. You are disrespectful and dishonest.

    Eu jogo constantemente. Gasto milhares de dólares online todos os meses através da TVG, casas de apostas, etc. Verifiquei suas fichas grátis para ver se eram legítimas. Você acabou de dizer que pessoas que testam fichas grátis, etc., não são jogadores de verdade, nas suas próprias palavras, então faça um favor a elas e pare de oferecer fichas grátis para que as pessoas possam te testar. Ah, e a propósito, dê uma olhada neste site e encontre apenas um comentário positivo sobre o Cool Cat. Você é desrespeitoso e desonesto.

  • Original Inglês Tradução Português

    My goodness. Please make banner adds saying hey were giving you starter free chips.....But if you win you have NO chance of recieving anything......And a quote from you .... you have no intention of making a deposit with us because you consider our casino to be fraudulent, so to be honest I do not see why we would be interested in having you as a player..... O and tell everyone that if you have a complaint before you make a real deposit its easier for you all to just terminate the chat and end your account. Really please find one post on here that is positive about cool cat. Which casinos are you representing? I really would like to know because I promise you I'll get the message out about how you treat players.

    Meu Deus. Por favor, faça anúncios em banner dizendo que estamos dando fichas grátis para iniciantes... Mas se você ganhar, NÃO TEM chance de receber nada... E uma citação sua... você não tem intenção de fazer um depósito conosco porque considera nosso cassino fraudulento, então, para ser sincero, não vejo por que estaríamos interessados em tê-lo como jogador... Ah, e diga a todos que, se você tiver uma reclamação antes de fazer um depósito real, é mais fácil para todos simplesmente encerrar o chat e encerrar sua conta. Por favor, encontre uma publicação aqui que seja positiva sobre o Cool Cat. Quais cassinos você representa? Eu realmente gostaria de saber, porque prometo que vou divulgar como você trata os jogadores.

  • Original Inglês Tradução Português

    I was asking a simple question.... Why would I deposit into a casino with 100% negative feedback from every website...including this one? That isn't a legit statement? Your answer to that was that you agree with him being rude to me and to dismiss anything I say. Your customer service is horrible and your here to fix that...lol good luck. Cool Cat Casino is as crooked as they come and I wish this site would remove it completely.

    Eu estava fazendo uma pergunta simples... Por que eu depositaria em um cassino com 100% de avaliações negativas de todos os sites... incluindo este? Essa não é uma afirmação legítima? Sua resposta foi que você concorda com a grosseria dele comigo e que eu deveria ignorar qualquer coisa que eu dissesse. Seu atendimento ao cliente é horrível e você está aqui para consertar isso... rsrsrs boa sorte. O Cool Cat Casino é um dos piores e eu gostaria que este site o removesse completamente.

  • Original Inglês Tradução Português

    Ok heres an update on my withdrawal request .
    I made the request on the 20/08/2009 .
    So i just went on to live chat a short time ago to see if anyone had looked at approving my withdrawal request yet.

    Linda said to check back after 10 business days which is 03/09/2009
    and that noone was available from the withdrawals dept until Monday.

    She then said after i get approved it would be another 10 days for my money to be sent to me exclamation!!

    I asked why it takes so long when other casinos pay me out within days and she said she understands and was sorry for the inconvenience.


    But this is the real funny part for me i told Linda i got an e-mail today that had great
    promos for depositing players and heres what it said about withdrawals exclamation!!

    QUICK AND EASY PAYOUTS
    CoolCat Casino prides itself on quick and easy payouts .With new management abrand new accounting team and new streamlined payment options for players all around the globe CoolCat is making CASHING OUT AS EASY AS BUYING IN.

    OMG how funny is that i couldnt stop laughing when i read that exclamation!! grin

    Ok, aqui está uma atualização sobre minha solicitação de retirada.
    Fiz a solicitação no dia 20/08/2009.
    Então, entrei no chat ao vivo há pouco para ver se alguém já havia aprovado minha solicitação de retirada.

    Linda disse para verificar novamente após 10 dias úteis, que é 03/09/2009
    e que ninguém estava disponível do departamento de retiradas até segunda-feira.

    Ela então disse que depois que eu fosse aprovado, levaria mais 10 dias para que meu dinheiro fosse enviado para mim exclamation !!

    Perguntei por que demora tanto, já que outros cassinos me pagam em poucos dias, e ela disse que entende e que lamenta o inconveniente.


    Mas essa é a parte realmente engraçada para mim, eu disse a Linda que recebi um e-mail hoje que tinha um ótimo
    promoções para jogadores depositantes e aqui está o que diz sobre retiradas exclamation !!

    PAGAMENTOS RÁPIDOS E FÁCEIS
    O CoolCat Casino se orgulha de pagamentos rápidos e fáceis. Com uma nova gestão, uma nova equipe de contabilidade e novas opções de pagamento simplificadas para jogadores do mundo todo, o CoolCat está tornando o SAQUE TÃO FÁCIL QUANTO A COMPRA.

    Nossa, que engraçado que eu não consegui parar de rir quando li isso exclamation !!grin

  • Original Inglês Tradução Português

    Their a joke.....worst fraud on the net

    Eles são uma piada... a pior fraude da internet

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