I have a delayed cryptocurrency withdrawal with this casino. According to their payments page Litecoin withdrawals are supposed to be processed in 24 hours. Anyone reading this can see it stated on the webpage (https://www.bet24-7.online/en/info/payments-footer) and I have also attached a screenshot taken from my phone showing this. There are a few worrying factors that have led me to speedily make this complaint. Firstly, the casino's communication strategy on this issue, and on other issues in general. I have made a number of queries to the finance department even before I made a withdrawal request and not once have they ever responded. I have also emailed twice asking about this withdrawal and they haven't responded. The live chat could not even confirm receipt of the emails and previously, even when I submitted verification documents and asked for confirmation of receipt, I was met with radio silence. In fact it was only while talking to the live chat agent yesterday that I was told that I was actually verified, because I was concerned about that as well . In sum, the casino's communication strategy is terrible: When you go to the live chat you are told to go to email finance, but then finance never responds, and in addition to that, the live chat is incapable of communicating with finance. What is someone supposed to do in this situation? What is further concerning is that the practice of severely delayed withdrawals seems to not be a one-off occurrence, but seems to be happening everywhere you look once you search the casino online. Having now searched online about this casino (I wish I had researched more before depositing) it is now apparent that lots of people have had to wait for their withdrawals for an absurd amount of time, and every time when the issue was finally resolved there was the copy and paste statement that this was an exceptional circumstance and steps had been taken to prevent it from happening in the future. Clearly if it happens more than once then it isn't an “exceptional circumstance”. The fact that it has happened more than once is very worrying to me. All of these factors have made me very alarmed and thus I feel compelled to lay a complaint in order to get this resolved as soon as possible. Quite frankly I am not in a position to wait a number of days for this withdrawal, let alone weeks as some people have done so with this casino.
RESOLVIDO: Aposta 24-7 retirada atrasada
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My username in the casino is t****Tenho um saque de criptomoeda atrasado neste cassino. De acordo com a página de pagamentos, os saques de Litecoin devem ser processados em 24 horas. Qualquer pessoa que esteja lendo isto pode ver isso declarado na página (https://www.bet24-7.online/en/info/payments-footer) e também anexei uma captura de tela tirada do meu celular mostrando isso. Existem alguns fatores preocupantes que me levaram a fazer esta reclamação rapidamente. Primeiro, a estratégia de comunicação do cassino sobre este assunto e sobre outros assuntos em geral. Fiz várias perguntas ao departamento financeiro antes mesmo de fazer uma solicitação de saque e eles nunca responderam. Também enviei dois e-mails perguntando sobre esse saque e eles não responderam. O chat ao vivo nem sequer conseguiu confirmar o recebimento dos e-mails e, anteriormente, mesmo quando enviei documentos de verificação e solicitei a confirmação do recebimento, fui recebido com silêncio. Na verdade, foi somente durante uma conversa com o agente do chat ao vivo ontem que me disseram que eu estava realmente verificado, porque eu também estava preocupado com isso. Em suma, a estratégia de comunicação do cassino é péssima: quando você acessa o chat ao vivo, é instruído a enviar um e-mail para o financeiro, mas o financeiro nunca responde e, além disso, o chat ao vivo não consegue se comunicar com o financeiro. O que alguém deveria fazer nessa situação? O que é ainda mais preocupante é que a prática de saques extremamente atrasados parece não ser uma ocorrência única, mas sim estar acontecendo em todos os lugares que você olha ao pesquisar o cassino online. Tendo pesquisado online sobre este cassino (eu gostaria de ter pesquisado mais antes de depositar), agora é evidente que muitas pessoas tiveram que esperar seus saques por um tempo absurdo, e toda vez que o problema foi finalmente resolvido, havia a declaração de copiar e colar de que esta era uma circunstância excepcional e que medidas haviam sido tomadas para evitar que isso acontecesse no futuro. Claramente, se acontece mais de uma vez, então não é uma "circunstância excepcional". O fato de ter acontecido mais de uma vez é muito preocupante para mim. Todos esses fatores me deixaram muito alarmado e, portanto, sinto-me na obrigação de registrar uma reclamação para que isso seja resolvido o mais rápido possível. Francamente, não estou em condições de esperar vários dias por esse saque, muito menos semanas, como algumas pessoas já fizeram com este cassino.
Meu nome de usuário no cassino é t**** -
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- respondido por
- Complaints Moderator
- na Dec 13, 23, 04:50:08 AM
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Super Heroi
1655
Obrigado de:
Hello ntm1993,
First and foremost, welcome to LCB! Glad to have you here.
We will reach out to a Casino Representative to inquire about your situation.
Keep you posted.
Olá ntm1993 ,
Antes de mais nada, bem-vindo(a) ao LCB! É um prazer tê-lo(a) aqui.
Entraremos em contato com um representante do cassino para perguntar sobre sua situação.
Mantenha-se informado.
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Hi
Thanks for your response. Firstly I'd like to humbly ask that you alter the first sentence of your response and address me by my username. Originally my username was just my name because I signed up using Google but now it has been changed.Secondly, I do have an update and I wonder whether it's because you've been having a positive influence on my case. Basically I received an email from the finance department for the very first time. They simply said that my withdrawal is in the queue and they will allocate "all resources" to processing it as soon as possible.Unfortunately they didn't commit to a timeline but I'm really hoping that they'll process it tomorrow since today is almost done in my timezone (UTC +2). I have attached mobile screenshots of the email.Oi
Obrigado pela sua resposta. Primeiramente, gostaria de pedir humildemente que você altere a primeira frase da sua resposta e me chame pelo meu nome de usuário. Originalmente, meu nome de usuário era apenas meu nome, pois me cadastrei usando o Google, mas agora ele foi alterado.Em segundo lugar, tenho uma atualização e me pergunto se é porque você tem tido uma influência positiva no meu caso. Basicamente, recebi um e-mail do departamento financeiro pela primeira vez. Eles simplesmente disseram que meu saque está na fila e que alocarão "todos os recursos" para processá-lo o mais rápido possível.Infelizmente, eles não se comprometeram com um prazo, mas espero mesmo que processem amanhã, já que hoje está quase acabando no meu fuso horário (UTC +2). Anexei capturas de tela do e-mail no celular. -
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Obrigado de:
Hi again
Firstly, I have noticed that the email was just a copy and paste type of email that the finance department sends out when people are complaining. When I searched complaints online I saw people getting that exact email. But I just emailed them again because it's now been 48 hours and that's double the waiting time they stated. Because they gave me a standard email response I'm really hoping that they'll give you a more personalized response with a timeline for resolution when you manage to talk to them.Olá de novo
Em primeiro lugar, notei que o e-mail era apenas um tipo de e-mail de copiar e colar que o departamento financeiro envia quando as pessoas reclamam. Quando pesquisei reclamações online, vi que as pessoas receberam exatamente esse e-mail. Mas acabei de enviar um e-mail novamente porque já se passaram 48 horas e esse é o dobro do tempo de espera que eles informaram. Como me deram uma resposta padrão por e-mail, espero realmente que lhe deem uma resposta mais personalizada, com um cronograma de resolução, quando você conseguir falar com eles. -
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- respondido por
- Complaints Moderator
- na Dec 14, 23, 02:18:23 AM
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Super Heroi
1655
Obrigado de:
Hello ntm1993,
In response to your request, we have changed our response so that your username now appears.
We appreciate your update and will keep you informed as we are working on your case.
Olá ntm1993 ,
Em resposta à sua solicitação, alteramos nossa resposta para que seu nome de usuário agora apareça.
Agradecemos sua atualização e o manteremos informado enquanto trabalhamos em seu caso.
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Obrigado de:
Hi again
My withdrawal was approved and I have received the funds. Thank you so much! You may close the complaint.
Olá de novo
Meu saque foi aprovado e recebi os fundos. Muito obrigado! Você pode encerrar a reclamação.
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- respondido por
- Complaints Moderator
- na Dec 14, 23, 06:32:14 AM
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Super Heroi
1655
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