FECHADO [cassino fechado]: Bet4slot - Problema de suporte ruim

Estou tentando entrar em contato com o suporte há dias, o chat ao vivo não existe, fica na fila por horas a fio. Cheguei ao número um da fila e me desconectou três vezes. Enviei documentos para verificar minha conta e sacar meus ganhos. Enviei e-mails dizendo que o chat diz para enviar e-mails para assuntos urgentes. Nenhuma resposta. Nenhuma confirmação.

Quantia disputada : 1600€

Casino: Bet4slot

Caso #: 3197

Olá Butterfly100 ,

Bem-vindo ao nosso fórum.

Entramos em contato com o representante do cassino sobre o seu caso e informaremos assim que tivermos uma resposta. Acompanhe este tópico para atualizações.

Obrigado.

Caro Butterfly100 ,

Esta é a resposta que recebemos do representante do cassino:

Gostaríamos de pedir desculpas pelo longo tempo de espera. Devido às nossas campanhas de "Giros Grátis Sem Depósito", nosso chat ficou lotado e o tempo de resposta aumentou significativamente. O processo de KYC foi concluído e você pode prosseguir com o processo de saque!

Agradecemos sua paciência e esperamos vê-lo novamente!

Você poderia confirmar isso?

Obrigado.

Fiz 6/7 saques para diferentes carteiras de criptomoedas, todos foram aprovados instantaneamente, mas nenhum fundo foi recebido! Anexei a aprovação abaixo. Mas, novamente, nenhum fundo foi recebido em nenhuma das minhas carteiras de criptomoedas.

Mais aprovações. € 1.500 em saques e não vi nenhum enviado.

Recebi este e-mail esta manhã, embora ele afirme acima que a conta foi totalmente verificada e meus saques foram aprovados.

Como parte de nossos procedimentos de segurança aprimorados, pedimos gentilmente que você forneça uma etapa de verificação adicional para concluir seu processo KYC.

Por favor, envie-nos um pequeno vídeo seu segurando seu documento de identidade e uma nota escrita à mão com a data de hoje e o nome do nosso cassino claramente visível.
Isso é necessário para confirmar a autenticidade dos documentos e garantir a segurança da sua conta.

Agradecemos sua cooperação e permanecemos à disposição caso precise de alguma assistência.

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Atenciosamente,

Equipe de Suporte Bet4Slot

@JovanaV mais alguma atualização sobre esse assunto?

Obrigado

Caro Butterfly100 ,

Observe que, de acordo com seus Termos e Condições:

8.2 Reservamo-nos o direito de solicitar documento de identidade com foto, confirmação de endereço ou realizar procedimentos adicionais de verificação (como solicitar uma selfie ou agendar uma ligação de verificação, etc.) para verificação de identidade antes de processar quaisquer saques da sua conta. Também nos reservamos o direito de realizar a verificação de identidade a qualquer momento durante o seu relacionamento conosco.

Você poderia nos informar se enviou o vídeo solicitado ao cassino?

Obrigado.

Eu fiz isso, mas agora eles disseram que não está "claro" o suficiente, enviarei outro o mais rápido possível.

Entendo 100% que eles podem solicitar mais documentos, não há problema, mas eles enviaram e-mails informando que a retirada foi aprovada.

Vou enviar outro vídeo hoje e ver como vai a partir daí

obrigado novamente

3 vídeos enviados caso não esteja "claro" o suficiente.

Os fundos estão de volta na minha carteira e fui informado de um limite de retirada de 300 por dia.

Solicitei um saque de € 300 e enviei a verificação solicitada. Vamos ver como vai daqui para frente.

O primeiro saque foi recebido, de 300, conforme o limite diário. Manterei o LCB atualizado sobre o restante. Mas, a partir do primeiro saque, não há problema.

Compatível com cassino.

Ainda recebi apenas um de €300.

Caro Butterfly100 ,

Observe que, na maioria dos cassinos, os saques são processados apenas em dias úteis. Como seu primeiro saque foi recebido pouco antes do fim de semana, pode valer a pena esperar mais alguns dias. Se ainda não houver progresso, enviaremos um lembrete. Mantenha-nos atualizados.

Caro Butterfly100 ,

Você poderia nos atualizar sobre o andamento dos seus saques?

Obrigado.

Ainda recebi apenas 300.

Disseram-me que terei mais 300 segundas-feiras no máximo.

Fiz 2 saques de € 300 em dias separados e eles continuam colocando € 300 de volta no meu saldo.

Até agora recebi 1x €300.

Caro Butterfly100 ,

Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos uma atualização sobre o seu saque. Avisaremos assim que tivermos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Olá Butterfly100,

Um limite diário de retirada de € 300 e um limite mensal de € 5.000 são consideravelmente baixos para os padrões do setor.

Já se passaram 12 dias úteis desde que seu saque foi aprovado e é inaceitável que você tenha recebido apenas € 300.

O cassino parece estar violando seus Termos e Condições e esperamos que tomem as medidas necessárias para resolver o problema adequadamente. Agradecemos sua paciência enquanto continuamos a lidar com a situação.

Obrigado, realmente aprecio sua ajuda.

É ridículo, para ser sincero, recebi uma correspondência por e-mail deles na sexta-feira passada dizendo que eu teria mais € 300 na segunda-feira, no máximo.

Estou totalmente verificado, então pelo menos cheguei até aqui. Eles vão pedir um vídeo ao vivo seu segurando seu documento de identidade e um pedaço de papel com o nome do cassino e a data. O atendimento ao cliente é do mais baixo padrão.

Recebemos sua solicitação de saque e devolvemos os fundos para sua conta.

Gostaríamos de informar que o valor solicitado foi devolvido ao seu saldo de jogador, pois o requisito de aposta ainda não foi cumprido. De acordo com nossos registros, você depositou um total de € 617 e jogou € 5.970,30 até o momento.

Conforme estabelecido em nossos Termos e Condições (Seção 8.3), “Para efetuar um saque, o jogador deve utilizar seus valores depositados ativos pelo menos 10 vezes antes do saque. Este procedimento está em conformidade com as práticas de combate à lavagem de dinheiro.”
Você pode revisar os termos completos em nosso site

Com base nessa política, você deve apostar um mínimo de € 6.170 antes de poder sacar fundos.

Caso você tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, fique à vontade para responder a este e-mail.

Isso é só desculpa atrás de desculpa agora. Meus depósitos totais foram de € 617. Quando ganhei, tinha depositado inicialmente € 200, o que significa que tive que jogar € 2.000, não todos os depósitos combinados. O único depósito ativo naquele momento era de € 200.

Caro Butterfly100 ,

Recebemos a mesma explicação do representante do cassino. Observe que, de acordo com os Termos e Condições: para fazer um saque, o jogador deve jogar com os valores depositados ativos pelo menos 10 vezes antes do saque.

O único depósito ativo foi de €200. Eu já tinha jogado os outros depósitos. Este cassino é uma piada.

Desde então, joguei novamente, o que é absolutamente ridículo. Não tentei sacar mais €300.

Olá Butterfly100,

É uma prática comum em cassinos online exigir que os depósitos sejam apostados pelo menos uma vez antes que um saque possa ser processado. Esta política existe principalmente para cumprir com as regulamentações de combate à lavagem de dinheiro (AML).

A maioria dos cassinos confiáveis exige uma aposta de 1x antes de permitir saques que não estejam vinculados a um bônus.

Nesse caso, um requisito de aposta de depósito de 10x é considerado excessivamente alto e não condiz com as práticas padrão do setor.

Quando os cassinos impõem altos requisitos de apostas nos depósitos, muitos jogadores acabam perdendo dinheiro tentando atender a esses requisitos.

Certifique-se sempre de revisar cuidadosamente esta regra nos termos e condições do cassino e escolha cassinos que impõem um requisito de aposta de apenas 1x nos depósitos.

Obrigado Anchi

Já completei 10 vezes os requisitos de aposta e solicitei meus saques. Entendo que eles só fazem isso em dias úteis. Portanto, espero que sejam processados amanhã.

Olá Pascal107 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que seu passaporte foi verificado com sucesso, mas eles ainda exigem uma conta de serviços públicos correta (com no máximo 3 meses de atraso). Você poderia nos informar se enviou o documento solicitado?

Caro Butterfly100 ,

Obrigado pela atualização. Você poderia nos avisar assim que seu saque for processado?

Obrigado.

Isso está realmente ficando ridículo

E-mail recebido

Encontramos um problema ao confirmar o pagamento e, enquanto trabalhamos para resolvê-lo, os fundos foram devolvidos à sua conta.

Você será notificado assim que houver uma atualização.

Caso você tenha alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Oi, pessoal

Você tem alguma chance de me atualizar sobre o motivo do cancelamento do meu saque? Solicitei outro. Continuo aguardando.

Olá Butterfly100 ,

Obrigado por nos avisar. Solicitamos uma atualização do representante do cassino e, assim que recebermos a resposta, informaremos você imediatamente.

Obrigado pela sua paciência.

Obrigado pela ajuda, pessoal.

Ainda estou esperando, a retirada foi solicitada na segunda-feira

Olá Butterfly100 ,

Ainda não recebemos resposta do representante do cassino sobre o seu caso, então enviamos um retorno. Enquanto isso, houve alguma atualização ou progresso da sua parte?

Obrigado pela sua paciência.

Eles continuam dizendo que é processamento.

Eles têm respondido meus e-mails, mas não me deram nada, apenas o processamento e para eu ter paciência. 😑

Olá Butterfly100 ,

Ainda estamos aguardando uma resposta do representante do cassino. Houve alguma atualização ou progresso da sua parte?

Obrigado pela sua paciência.

Eles continuaram me dizendo que ainda estava processando e para eu ter paciência. 😮‍💨

Me disseram isso pela última vez no sábado. Já está em processamento há uma semana.

Olá Butterfly100 ,

Acabamos de receber a confirmação de que a marca Bet4Slot será encerrada. Faremos o possível para ajudar a resolver quaisquer problemas pendentes com os jogadores durante esse processo.

Já entramos em contato com o representante do cassino sobre isso e publicaremos uma atualização assim que tivermos uma resposta deles.

Obrigado.

Desde o início, eu tinha um forte pressentimento de que este cassino era uma farsa. Já faz mais de um mês que eles estão me enganando. Nenhuma intenção de pagar.

Alguma atualização? O chat ao vivo voltou a não existir e não responde e-mails.

Caro Butterfly100 ,

No momento, ainda não recebemos nenhuma atualização oficial do representante do cassino, apesar de nossos esforços para obter esclarecimentos.

Continuaremos monitorando a situação e publicaremos atualizações aqui caso tenhamos novidades. Lamentamos o ocorrido e estamos fazendo tudo o que podemos.

Obrigado pela sua compreensão.

Caro Butterfly100 ,

O representante do cassino nunca respondeu às nossas perguntas sobre os saques pendentes ou o que acontecerá com eles. Tentaremos entrar em contato com eles novamente e esperamos receber alguma resposta desta vez.

Caso haja alguma atualização ou alteração, informaremos você.

Caro Butterfly100 ,

Infelizmente, parece que a situação é a mesma: o cassino fechou e o representante não está mais respondendo a nenhuma de nossas perguntas. Apesar de nossos repetidos esforços para obter esclarecimentos sobre seus saques pendentes, não recebemos nenhuma resposta.

Por isso, teremos que fechar este tópico, pois não há mais nada que possamos fazer neste momento.

Lamentamos profundamente o resultado e, caso recebamos alguma informação nova, compartilharemos aqui.

Obrigado pela sua compreensão.