Sr. Novato
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Sr. Novato
24
Tradução 
traduzido com 
betnflix.com wont accept my documents.
In this case pdf documents.
They claim that my netbank pdf file
Documents are not good enough
but in my Finnish netbank there is not
other way to get better pdf file document
than what I already uploaded.
These documents I want confirmed is
financial instrument documents.
Big thanks if you can help!
betnflix.com não aceita meus documentos.
Neste caso, documentos pdf.
Eles afirmam que meu arquivo pdf do netbank
Os documentos não são bons o suficiente
mas no meu netbank finlandês não há
outra maneira de obter um documento PDF melhor
do que o que já carreguei.
Esses documentos que eu quero confirmar são
documentos de instrumentos financeiros.
Muito obrigado se você puder ajudar!
Moderador
5327
Hello Europlayer,
Please note that we don't have this brand listed, but we will try to reach out to them.
Please send us your casino username via private message so that we could contact the casino and check your account.
Thank you.
Olá Europlayer ,
Observe que não temos essa marca listada, mas tentaremos entrar em contato com ela.
Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o cassino e verificar sua conta.
Obrigado.
Sr. Novato
24
I did send private message.
Thanks!
Eu enviei uma mensagem privada.
Obrigado!
Moderador
5327
Dear Europlayer,
Thank you for providing your casino username. We have contacted the casino and will update you as soon as we receive a response from them.
Caro Europlayer ,
Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Entramos em contato com o cassino e entraremos em contato assim que recebermos uma resposta.
Sr. Novato
24
Moderador
5327
Hello Europlayer,
We sent a reminder to the casino since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread.
Olá Europlayer ,
Enviamos um lembrete ao cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.
Moderador
5327
Dear Europlayer,
We got a response from the casino stating the following:
Please be advised that the user has repeatedly failed to provide the required .pdf document for bank account verification. As a result, they remain ineligible for withdrawal at this time.
We have communicated the need for a .pdf file to the user, as specified by our KYC department. Despite these instructions, the user continues to submit a .webp file, which is not accepted for verification purposes.
Additionally, it is worth noting that Finnish players have no difficulty in obtaining and submitting the requested .pdf file from their banks for account verification. Therefore, the user’s claim of being unable to provide the correct document does not align with our standard practices.
We appreciate your understanding and are committed to resolving this matter efficiently.
Kind Regards
The Customer Support Team
Caro Europlayer ,
Recebemos uma resposta do cassino informando o seguinte:
Informamos que o usuário não forneceu repetidamente o documento .pdf necessário para verificação da conta bancária. Como resultado, ele permanece inelegível para saque neste momento.
Comunicamos ao usuário a necessidade de um arquivo .pdf, conforme especificado pelo nosso departamento de KYC. Apesar dessas instruções, o usuário continua enviando um arquivo .webp, que não é aceito para fins de verificação.
Além disso, vale ressaltar que os jogadores finlandeses não têm dificuldade em obter e enviar o arquivo .pdf solicitado por seus bancos para verificação de conta. Portanto, a alegação do usuário de não conseguir fornecer o documento correto não está de acordo com nossas práticas padrão.
Agradecemos sua compreensão e estamos comprometidos em resolver esse problema de forma eficiente.
Atenciosamente
A Equipe de Suporte ao Cliente
Sr. Novato
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Sr. Novato
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Atleast im not aware that on my certain finnish bank there is better option that I tried to send documents.
Pelo menos não sei se no meu banco finlandês existe uma opção melhor que a que tentei enviar documentos.
Moderador
5327
Since we have a response from the casino representative we will mark this complaint as resolved.
Como temos uma resposta do representante do cassino, marcaremos esta reclamação como resolvida.
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