NÃO RESOLVIDO: Betswagger Casino recusa reembolso

Oi,

Meu nome de usuário é: helpmeime

Estou no cassino há 18 dias e depositei £ 7.830,99 no total, sendo £ 3.351,20 de depósitos iniciais e o restante de saques que fiz de volta. Enquanto jogava em alguns caça-níqueis, senti que o RTP parecia um pouco suspeito, pois podia passar de 30 rodadas sem nenhuma vitória. Decidi investigar e descobri que o cassino possui apenas uma licença de Curaçao, o que significa que não deveriam ter me aceitado como jogador do Reino Unido por não possuir uma licença UKGC. Por isso, meus depósitos iniciais de £ 3.351,20 foram considerados nulos e devem ser devolvidos, pois foram feitos ilegalmente. Se eles aceitarem clientes do Reino Unido, devem ter essa licença do Reino Unido e pagar o imposto. Por não terem, estão cometendo fraude fiscal ao aceitar jogadores.

Entrei em contato com eles sobre isso e reclamei. Eles recusaram meu pedido de reembolso, baniram minha conta e disseram que agora estou em Curaçao. Depois que disseram isso, declarei minha intenção de levar o assunto adiante, então entrei em contato com alguns provedores de jogos em seus sites e eles interromperam imediatamente a distribuição de seu conteúdo, permitindo que jogadores do Reino Unido joguem seus caça-níqueis.

Gostaria de ajuda para tentar obter meu reembolso. Fui justo com eles, mas o membro rude da equipe de suporte me irritou, então decidi ir mais longe. Não violei nenhum dos termos. A licença afirma que "É responsabilidade do licenciado estar familiarizado com as leis e requisitos locais dos territórios nos quais pretende oferecer seus serviços", mas os termos contradizem isso, afirmando que cabe ao jogador garantir que jogos de azar não sejam ilegais em nossa jurisdição. Bem, não é contra a lei um jogador do Reino Unido jogar em nossa jurisdição, mas é ilegal para uma operadora aceitar jogadores do Reino Unido sem uma licença do Reino Unido.

Sei que este é um texto extenso, mas tentei adicionar o máximo de informações possível.

Eu disse que se eles me reembolsassem, não levaria as coisas adiante, e continuarei assim.

Obrigado

Desculpe, meu nome de usuário é: helpmeimme

Eu perdi um M

Lamentamos saber do problema que você teve com esta marca. Infelizmente, estamos de mãos atadas em relação à Betswagger e seus sites irmãos. Entramos em contato com a gerência do cassino diversas vezes até agora sobre diversas reclamações, e nossos esforços para fazê-los cooperar e resolver os problemas dos jogadores falharam. Também os convidamos diversas vezes para entrar em contato diretamente e responder aos nossos membros aqui no fórum, mas eles simplesmente ignoraram nossos e-mails. Infelizmente, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo. Vamos ver se o órgão regulador deles tomará alguma providência. Boa sorte e, por favor, nos mantenha informados.

Olá Melissa,

Obrigado pela resposta, pensei que eles só tivessem um consultor de suporte. Vou desmontar este cassino e informar sobre meu progresso.

obrigado novamente

Olá me ajudem,

Você poderia nos atualizar sobre sua reclamação? Ela foi resolvida?

Oi,

Continuo com problemas. Eles acreditam que eu os ameacei e bloquearam meu endereço de e-mail para que eu não os contate. Parece haver apenas um membro do suporte e eles não estão encaminhando minha reclamação para outros níveis. A Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido já me confirmou por e-mail que realizaram transações ilegais e estão sendo investigadas. A Curacao Egaming não parece ajudar muito. Entrei em contato com o Ministério da Justiça de Curaçao, mas ninguém me respondeu sobre isso. Vou fechá-los em breve.

Sinto muito. Sim, é difícil quando não recebemos um feedback. As autoridades de jogos de azar precisam de muito tempo para resolver um caso, mas se esta for a única opção, você precisa ter paciência e aguardar o feedback. Por favor, mantenha-nos informados.

Tive exatamente o mesmo problema com o site irmão deles, o PH. Casino, e o mesmo operador, aparentemente, é muito rude. O nome é William Dormat. Por favor, mantenha-me informado se houver algum progresso.

Olá Dazza,

Acho que ele é a única pessoa que trabalha lá. Meu advogado entrou em contato com eles, mas ele nem sequer repassa o caso para a gerência (se houver alguma). Visto que ninguém quer falar com a empresa, meu advogado conseguiu localizar a pessoa que administra o processador de pagamentos deles, sediado no Chipre. Depois te conto como foi. Enquanto isso, eu normalmente não sugeriria estornos, especialmente com qualquer cassino licenciado para operar e realizar transações no Reino Unido, mas esta empresa claramente não possui uma licença. Então, basta solicitar um estorno por meio do seu banco.

Eu tentei, mas meu banco disse que não podia fazer nada... Parece que eles não gostam de lidar com cassinos. Você conseguiu?

Se você os denunciar por fraude e número de referência de crime AA, volte ao seu banco, informe-os e diga que a empresa me induziu a fazer uma transação com eles, o que, em essência, é fraude, e o fato de eles estarem fazendo transações com clientes do Reino Unido e não pagarem impostos à UKGC, como outros cassinos, é fraude fiscal. Portanto, você está dentro dos seus direitos com base nisso. O serviço que lhe prestaram de acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor não foi como descrito, porque você foi induzido a acreditar que eles poderiam fornecê-lo legalmente.

Foi isso que você fez e funcionou? O seu banco lhe liberou os fundos? E o que eles disseram desde então? Por interesse, você sacou algum dinheiro do cassino?

Ainda não entrei em contato com meu banco. Quero fazer isso diretamente com meu advogado para que eles me multem, caso contrário, continuarão fazendo isso com as pessoas. Sim, também fiz saques. Mas descobri que eles não tinham permissão para usar os caça-níqueis da Push Gaming. Aliás, a Push Gaming não tinha ideia de que estavam permitindo que clientes do Reino Unido usassem seus caça-níqueis. Se eu não conseguir nada com a parte jurídica, farei um estorno.

Obrigado pelo feedback, pessoal, mas vocês precisam ter muito cuidado com estornos, pois podem ser usados contra vocês. É melhor tentar resolver isso com o advogado ou o órgão regulador primeiro.

Embora eu concorde, Melissa, esta seja uma situação diferente, o cassino está proibido de realizar transações com clientes do Reino Unido. Eles enganam os clientes, pensando que têm permissão para realizar transações com eles. Eles podem facilmente não pagar, já que você não está protegido, então um estorno nesta ocasião é justificado.

Concordo que fiz quase tudo ao meu alcance para resolver isso. Eles não deveriam simplesmente agir assim... Eles provavelmente enganaram centenas de jogadores inocentes em sua plataforma. O homem em questão, que parece responder a todas as suas correspondências, é tão rude e abrupto em sua resposta, quase como se estivesse zombando de nós. Algo precisa ser feito.

Concordo plenamente, farei tudo o que puder da minha parte. Dei a eles muitas oportunidades de resolver isso, assim como meu advogado, mas agora eles querem nos ignorar. Embora pensem que estão seguros em Curaçao, estão muito enganados.

Estou com você até o fim! As pessoas não deveriam simplesmente ficar de braços cruzados e permitir que esses golpistas operem... Eles rezam por inocentes. Eu simplesmente não consigo entender como um cassino tem um operador (rude) para se comunicar em nome do cassino... Ele não é um gerente nem alguém com autoridade. Certamente, mais pode ser feito aqui!!?

Não há outra maneira de contorná-lo, ele é o único no chat online e o único que responde e-mails. Verifiquei todas as redes sociais e não existe nenhuma empresa da empresa deles, exceto alguns nomes no site da USOFTGAMIN, mas parecem descaradamente falsos. Minha única pista é o processador de pagamentos deles, e meu advogado conhece um advogado em Curaçao. Tentei o Curaçao eGaming, mas eles nem se dão ao trabalho de responder. Acho que levariam isso a sério, já que essa empresa está os prejudicando.

O que me deixa mais frustrado é o fato de eu ter fundos na minha carteira online e eles terem banido minha conta depois que eu os questionei sobre a licença. William Dormat nem sequer me devolveu os fundos e simplesmente disse "o caso está encerrado". Certamente eles não podem ficar com o dinheiro de um jogador assim!

Caso encerrado soa familiar. Eles não podem ficar com seu dinheiro, retê-lo ou fazer qualquer transação com você. Esqueça a tentativa de argumentar com aquele idiota, isso não vai te levar a lugar nenhum. Tente com seu banco novamente com um estorno, não mencione a questão da Licença UKGC porque isso os confunde e eles apenas dizem para falar com o regulador. O que eles não entendem é que o regulador não tem o poder de reaver seu dinheiro, seja ele licenciado ou não. Apenas se atenha à lei dos direitos do consumidor e ao fato de que você foi induzido a pagar por um serviço que é uma fraude.

Recebi um e-mail hoje da Curaçao egamming, eles copiaram o representante na conversa. Não tenho certeza de como isso vai acontecer.

É, eu não prenderia a respiração com eles. Fiz a mesma coisa há mais de um mês, a betswagger aparentemente respondeu a eles e não ouvi nada e não recebi nenhuma atualização.

Disseram-me que eles têm 7 dias para responder. Tenho certeza de que o operador em questão é o mesmo William Dornat. O órgão regulador deveria, sem dúvida, anular a decisão do cassino?

Sim, eles podem fazer isso, mas isso não significa que a Curaçao eGaming entrará em contato com você em 7 dias. Esperei mais de um mês por qualquer atualização da eGaming, até liguei para eles, mas eles não parecem se importar nem um pouco.

Tive o mesmo problema alguns meses atrás com outro cassino. Eles anunciaram em um site legítimo que aceitava jogadores do Reino Unido. Depois, descobri que eles também estavam sediados em Curaçao. Recebi o reembolso integral após semanas de disputa. Vou receber meu dinheiro de volta, pode acreditar...

Então, a Curacao eGaming já te ajudou a obter um reembolso antes? É a primeira vez que os utilizo e devo dizer que a falta de resposta não me enche de confiança.

Da última vez, negociei diretamente com o cassino e tive que assinar um acordo. Eles acabaram pagando o valor integral. Eram muito suspeitos. Anunciaram que permitiam jogadores do Reino Unido e até me disseram no chat que permitiam. Mas, assim como no cassino pH, a jogabilidade parecia muito suspeita... Juntos, podemos combater William Dormat e seu cassino fraudulento.

Observando a experiência de outras pessoas com o regulador de lá, eles não fazem nada. Tenho muitas evidências sobre a UsoftGaming. Os termos não são sólidos o suficiente; eles dizem que é responsabilidade do cliente determinar se ele tem permissão para jogar no site ou não. Mas, como parte do Contrato de Licença, diz que é responsabilidade do cassino garantir que ele tenha permissão para oferecer seus serviços em suas jurisdições. Também tenho evidências de que eles anunciam no Reino Unido por meio de um amigo no Twitter.

Se eu te der meu e-mail, você poderia me enviar alguma prova, etc., que tenha? Vou abrir um processo. Vou reaver nosso dinheiro, meu amigo.

Não se preocupe, você pode me enviar uma mensagem privada aqui ou tem que enviar neste post?

D_newton171@hotmail.com.

Envie-me todas as informações que você tiver, incluindo o seu caso. Muito obrigado.

Obrigado, pessoal, pelo feedback. Por favor, mantenham-nos informados. Aguardamos ansiosamente a resolução dos seus problemas. Dedos cruzados.

Só estou aguardando um e-mail do meu amigo aqui... Vou devolver o dinheiro. Os cassinos que não estão aqui ou que perguntam aos jogadores acham que são seguros, mas estão enganados. Disseram-me que eu não receberia 100% de reembolso no meu último caso, mas recebi o reembolso integral em 2 semanas.

Enviarei um e-mail para você em algum momento desta tarde. Falarei primeiro com meu advogado, pois pode haver certas coisas que não posso lhe revelar, mas farei o possível para lhe dar o que puder.

Claro. Também posso mostrar meus reembolsos bem-sucedidos no passado desses bandidos. Eles são escória e precisam ser levados à justiça.

Recebi uma resposta do babaca de sempre, William Dornat. Ele respondeu à reclamação que fiz ao órgão regulador. O cara me acusou e a muitos outros de golpistas, haha! Você não poderia inventar uma merda dessas!

Golpistas? Kkkk, eles estão violando a parte de "territórios excluídos" da licença de Curaçao. Eles também estão fazendo transações ilegais com clientes do Reino Unido e cometendo fraude fiscal... sim, claro que somos golpistas. Enviarei um e-mail para você o mais rápido possível, mas tenho algumas coisas para fazer.

Ok, obrigado. Esta é a resposta que recebi. Ele postou isso para mim e para Curaçao.

Ele ameaçou cobrar de volta os valores, entrou em contato com nosso fornecedor de jogos e violou os termos e condições.
Somos um cassino licenciado, não oferecemos reembolsos nem faremos isso. E contestaremos qualquer estorno que este jogador tentar fazer.
Isso é um esquema/golpe que eles fazem, eles nos testam e se eles ganham eles desistem, e se eles perdem eles fazem esse truque.
Como você pode ver no e-mail dele na quarta-feira, a primeira linha diz que ele já fez isso com outros cassinos. Ou seja, quando ele se inscreveu conosco, ele sabia que éramos licenciados em Curaçao e continuou.
Não anunciamos no Reino Unido. O jogador veio e nos encontrou, concordou com nossos termos e condições, depositou fundos, perdeu e agora o bloqueamos.
O caso está encerrado da nossa parte.

Devo acrescentar que nunca disse que fiz isso a outros cassinos. Disse que já vi casos em que isso aconteceu com outros, incluindo o seu cassino e outros cassinos de Curaçao. Também fiz saques deste site. Meu banco também estava me cobrando uma fortuna em taxas de transação estrangeira... Eles são escória e têm a audácia de me chamar de golpista.

Quebrou os termos? Haha, os termos são completamente nulos, para começar, pois eles não podem aplicá-los sem uma licença para clientes do Reino Unido. Além disso, os fornecedores de jogos concordaram que não tinham permissão para usar os jogos deles. Eles anunciam no Reino Unido. Tenho provas que incluirei no que lhe enviarei.

Ótimo, isso será muito útil... O fato é que ele sabe, lá no fundo, que está errado. Ele é um homem desesperado... Onde estão os gerentes e outros funcionários? Certamente um homem não pode supervisionar os três cassinos?

Concordo que não pode ser uma banda de um homem só, mas o pior de tudo é que aposto que a Processadora de Pagamentos Pulsion Processing Ltd. não sabe que, por causa deste cassino, está fazendo transações ilegais com os clientes. Isso também os deixa na merda. Mas meu advogado conseguiu localizar o diretor daquela empresa e estou aguardando sua resposta. William me acusou de ameaçar o cassino, eu não disse o que descobri, dei a ele opções e disse que, se isso não fosse feito, não teria alternativa a não ser entrar em contato com certas pessoas, etc. Isso não é ameaçador de forma alguma, é apenas declarar o que farei. Eu não precisava dizer a ele, mas queria que ele soubesse o quão sério eu estou. Sinceramente, nem acho que o nome dele seja real.

Não tem gerente? Porque ele parece estar no chat ao vivo e também nos e-mails, rs. Ou ele trabalha 24 horas por dia ou algo aqui é muito instável. Adoro quando ele diz "caso encerrado". Quem é ele para me dizer que o caso está encerrado quando, de acordo com o status dele, é apenas um assistente de suporte? Entrei em contato com o suposto gerente deles uma vez. Felicia Johnson, eu me lembro...

Acabei de te mandar um e-mail. Nunca consegui falar com nenhum "gerente", haha. É, acho que ele simplesmente faz tudo e não tem gerente.

Olá, você tem alguma atualização sobre este caso? Estou na mesma situação. Enviei um e-mail e William Dornat respondeu rudemente: "Caso encerrado". Estou considerando fazer um chargeback com meu Mastercard. Alguma dica?

Infelizmente, você não receberá nenhuma ajuda da empresa que os licenciou. Perda de tempo total. Acho que eles nem investigam direito. Sim, eu sugeriria um estorno, mas obtenha provas primeiro para provar que eles estão errados.

Foi isso que escrevi no e-mail:

(O UKGC declara explicitamente: "Você deve ter uma licença para oferecer serviços de jogos de azar a jogadores do Reino Unido"). Você não está no registro público e, portanto, não está autorizado a aceitar apostas de jogadores do Reino Unido https://secure.gamblingcommission.gov.uk/PublicRegister/Search. De acordo com a Lei de Jogos de Azar de 2005 (https://www.legislation.gov.uk/ukpga/2005/19/section/89), o UKGC é a autoridade competente nesta matéria.

Solicitei a devolução dos meus depósitos, e ele basicamente me mandou à merda. Que outras provas preciso apresentar para comprovar meu caso?

Não procure seu banco e solicite um estorno com base em evidências regulatórias, pois isso os confundirá e eles lhe dirão para falar com o regulador. A empresa se deturpou, o que, em essência, é fraude, e deturpação é algo que você pode solicitar um estorno.

Certo, e que provas devo usar se me pedirem? Por exemplo, como me deturparam. Devo incluir as provas regulatórias então? Ou devo fornecer informações como a falta de UKGC, etc.