RESOLVIDO: Betterwin não paga depósito faltante

Olá, fiz alguns depósitos no cassino Betterwin. Um depósito de € 120 não foi efetuado, mas foi creditado no meu cartão de crédito.

O cassino me disse que eles reembolsaram o dinheiro, mas ele nunca chegou.
Agora eles não respondem mais.

Pode me ajudar?

Olá Pascal107 ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber sobre sua experiência negativa.

Se desejar, você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e ver se ele está disposto a fornecer mais informações ou assistência em relação ao seu caso.

No entanto, seria útil se você pudesse fornecer o máximo de evidências possível por mensagem privada , como capturas de tela e quaisquer e-mails que você tenha recebido do cassino sobre seu depósito.

Olá Pascal107 ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de nossa ajuda?

Se fizer isso, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem pessoal e nos forneça mais detalhes sobre seu caso para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Desculpe! Não vi sua mensagem.

Eu respondi você por mensagem privada.

Em anexo também a confirmação do erro técnico.

Olá Pascal107 ,

Obrigado por enviar os detalhes da sua conta e mais evidências. Já os encaminhamos ao representante do cassino.

Assim que eles responderem, informaremos você aqui no tópico.

Olá Pascal107 ,

Você poderia nos informar se há alguma atualização sobre o seu caso? Ainda estamos aguardando a resposta do representante do cassino.

Não. Eles simplesmente me ignoram há semanas

Olá Pascal107 ,

Como o representante do cassino não respondeu ativamente, enviamos outro lembrete. Esperamos receber um feedback desta vez para que possamos continuar auxiliando você com o seu caso.

Olá Pascal107 ,

O representante do cassino nos informou que enviou a confirmação do provedor de pagamento para seu endereço de e-mail.

Você poderia confirmar se recebeu o pagamento e o seguinte e-mail?

Já avisei várias vezes que NÃO recebi o pagamento. Tecnicamente, não é possível depositar dinheiro no meu cartão de crédito. Portanto, o dinheiro foi devolvido ao cassino.

Já forneci extratos bancários ao cassino mostrando que nenhum dinheiro foi recebido.

Olá Pascal107 ,

Você entrou em contato com seu banco? Eles ofereceram alguma solução ou sugestão sobre como você poderia reaver seu depósito, ou qual seria o próximo passo neste caso?

Pedi ao cassino para enviar o dinheiro por meio de uma transferência bancária normal.

Olá Pascal107 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que eles estão buscando uma solução para o seu problema. Avisaremos assim que tivermos uma resposta ou quando tiverem mais informações para compartilhar.

Obrigado pela sua paciência!

Olá Pascal107 ,

Obrigado pela sua paciência em relação à sua solicitação.
Entendemos a importância de receber seus fundos prontamente. Observe que a transação de reembolso inicial foi revertida pelo seu banco, razão pela qual os fundos não chegaram até você. No entanto, processamos um segundo reembolso com sucesso.
Enviamos os detalhes por e-mail para que você possa entrar em contato com seu banco para rastrear a transação.

Se precisar de mais ajuda ou tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco!

Obrigado novamente pela sua compreensão.

Agradecemos ao representante por fornecer as informações. Por favor, Pascal107 , mantenha-nos informados assim que receber seus fundos para que possamos marcar seu caso como resolvido.

Sim, recebi hoje. Obrigado!

Olá Pascal107 ,

Obrigado por nos informar, fico feliz em saber que está tudo bem :) Consideramos seu caso RESOLVIDO