I never expected I'd reach at this point posting and asking for help as I trusted the bitgame.com platform.
July 27, 2022. The whole day that I was playing(speed baccarat only), losing and depositing I ended up winning 18,000usdt. As per my VIP level(6) I am allowed to withdraw of 7,800 limit a day so I did an application for withdrawal. So I had a balance left of 10,200 USDT after couple of hours I played again and won 5,046 so balance went up to 15,246USDT so I had total winning 23,046 minus my 1st withdrawal application of 7,800 thats why the total left was 15,246USDT, then when my withdrawal time limit restarted(10hrs after my 1st withdrawal) I withdrew again 7,800 and left a balance of 7,446 and total of 2 withdrawal application with 7,800 each(total 15,600) the day after they have not approved yet my withdrawals as they said that had to review it first. So what were pending withdrawal application are (1st) 7,800 (2nd) 7800 and wallet balance of 7,446. so what I did was I applied withdrawal for the left balance of 7,446 (3 withdrawal application total 23,046) so I have 3 total pending withdrawals already with them Then they approved my (1st) 7800 withdrawal application and left the 2nd withdrawal application of 7,800 and 3th withdrawal of 7,446 total of 15,246 pending as couple of days has passed I kept following up with them then I started to complain and this is what they said:
“ The platform passed your previous withdrawal because although your withdrawal amount was large, there was no problem after the review of the security department, so it passed. However, in the subsequent betting, there was a betting involving abnormal data. Because this game is provided by the game supplier, the relevant data needs to be provided by them. As you said before, why did we pass the previous order? It is all in accordance with the platform rules. We have no right to block the order without problems. The current process is stuck on the side of the game supplier. We are also particularly anxious and have been negotiating, hoping to complete it as soon as possible. What I can do is to use my authority and constantly urge the relevant person in charge to speed up communication. I want to complete the process as soon as possible than you.”
After couple of days following up and still no positive update as theyre still waiting for the SUPPLIER’s feedback
And I asked them these:
“ I have 2 concerns.
1. If there was a problem/abnormal data ONLY in my subsequent betting(as you’ve said) which is after I won the 18,000usdt then you supposed to hold only the amount exceeding winnings/bettings AFTER/OVER 18,000usdt. Because if there was a problem/abnormal data before I won the 18,000usdt then you would also have frozen my 3 INITIAL withdrawals(7,800 which you approved) BUT you DID NOT because as you have said there was NO problem/abnormal data during my 1st winnings. And, ONLY in my subsequent betting there was ONE abnormal data/order. Then why you are freezing the rest of the amount of 10,200(balance after 1st(3) initial withdrawals that you approved from my initial winning of 18,000)?
As you supposed to hold ONLY my subsequent bettings/winnings AFTER/OVER 18,000usdt which is 5,046 ONLY. which makes my total winning of 23,046
2. But what is happening now is your holding both amounts and taking so much time for the data review of supplier to your platform that badly affects me.
These 2 were my concerns that has not been answered by the platform but THEN again it’s been delayed for too much. The platform had to understand and review this case thoroughly. As it was the SUPPLIER’s delay that is affecting the platform and especially ME.”
And they didn't address or acknowledged my concerns but what they always say that they're still following up with the supplier and I even asked for escalation which never happened and I was sending email to support@bitgame.com, service@bitgame.com and business@bitgame.com to get an escalation but they never responded even once.
As days passed of following up and still no progress, I started checking background, forums, and how system works.
1. I was able to reached the local representative(downtown e-commerce company BV) of their main company holder Max Blue NV in Curacaro and asked for help and assistance, asking for direct email or contact for the max blue owner or manager but nothing and was just advised to follow the steps of complaining in their website but I told them there is no such steps, no forms, email addresses are not responding after couple of days I found out that the contract between Max blue and their local rep(down e-commerce) in Curacao has been terminated as per the Chamber of Commerce in Curacao. So technically their license is discontinued as of 17th fo August due to no local representative in Curacao
2. I checked some forums including here in lcb.ord that there were some cases like this that they never got their withdrawal, so I started to worry that maybe they're just delaying and ending up stating that I made some illegal bets or etc to forfeit my winnings even but shouldnt be as they're always saying that they're just waiting for the supplier's data so thats the reason I did more research which is no.3
3. I was able to reached the game supplier for Bitgame.com for the game Speed baccarat and explained to them my situation that the reason behind the delay as per Bitgame was due to the data they've been requesting from the supplier. And what the supplier said is they will be in contact direclty with bitgame as they can't update me directly.
After couple of days fo following up the admin from Bitgame.com udpated with me this:
"I just checked, they sent it, and are confirming the feedback." this was last 19th of August 2022.
Which I replied "Thank you, finally" so I got relieved momentarily.
But since then, they have not replied anymore nor opening my messages and got restricted from the Telegram channel(twice).
I started to get to worried again as they have been freezing my withdrawal since July 27 and even they have received the data, they're still delaying, no updates. That imagine that they've been requesting the data from the suppler since day 1and if I didn't do some efforts from my end I don't what would happen. And now, here I am posting and asking for help. And worried, that this might end up that they will make up same judgement same from the other forums that I have seen and ending up with nothing, which should not be the same case as Bitgame have said that there was only abnormality in one of my bettings and they only need the data from the supplier (which they have received already) and like what I have said on the first part logically even with the abnormality they don't supposed to hold the full amount of withdrawals.
I'm very upset right now. I was okay at first winning and losing before and previous withdrawals were ok, 2-3delay but it goes through. But now it has been 28days thats why here I am asking for help and also checking other sites and the local authorities in Curacao in order to help me.
I have screenshots with all the conversations, emails
And also my withdrawal requests and deposits.
my ID is 609232273
Nunca imaginei que chegaria a esse ponto postando e pedindo ajuda, pois confiava na plataforma bitgame.com.
27 de julho de 2022. Durante todo o dia em que joguei (apenas bacará rápido), perdendo e depositando, acabei ganhando 18.000 USDT. De acordo com meu nível VIP (6), tenho permissão para sacar até 7.800 USDT por dia, então solicitei um saque. Então, eu tinha um saldo restante de 10.200 USDT. Depois de algumas horas, joguei novamente e ganhei 5.046. O saldo subiu para 15.246 USDT. Meu ganho total foi de 23.046, menos meu primeiro pedido de saque de 7.800. Por isso, o total restante foi de 15.246 USDT. Quando meu limite de saque foi reiniciado (10 horas após meu primeiro saque), saquei novamente 7.800, deixando um saldo de 7.446 e um total de 2 pedidos de saque, cada um com 7.800 (total de 15.600). No dia seguinte, eles ainda não aprovaram meus saques, pois disseram que precisavam revisá-los primeiro. Portanto, o que estava pendente no pedido de saque era (1º) 7.800, (2º) 7.800 e um saldo na carteira de 7.446. então o que eu fiz foi solicitar a retirada do saldo restante de 7.446 (3 solicitações de retirada totalizando 23.046), então já tenho 3 retiradas pendentes com eles. Então eles aprovaram meu (1º) pedido de retirada de 7.800 e deixaram o 2º pedido de retirada de 7.800 e o 3º saque de 7.446, totalizando 15.246 pendentes. Depois de alguns dias, continuei entrando em contato com eles e comecei a reclamar, e foi isso que eles disseram:
A plataforma aprovou seu saque anterior porque, embora o valor do saque fosse alto, não houve problemas após a análise do departamento de segurança, então ele foi aprovado. No entanto, na aposta subsequente, houve uma aposta envolvendo dados anormais. Como este jogo é fornecido pelo fornecedor do jogo, os dados relevantes precisam ser fornecidos por eles. Como você disse antes, por que aprovamos o pedido anterior? Tudo está de acordo com as regras da plataforma. Não temos o direito de bloquear o pedido sem problemas. O processo atual está travado do lado do fornecedor do jogo. Também estamos particularmente ansiosos e temos negociado, esperando concluí-lo o mais rápido possível. O que posso fazer é usar minha autoridade e constantemente instar a pessoa responsável a acelerar a comunicação. Quero concluir o processo o mais rápido possível do que você.
Após alguns dias de acompanhamento e ainda sem nenhuma atualização positiva, pois eles ainda estão aguardando o feedback do FORNECEDOR
E eu perguntei-lhes o seguinte:
“Tenho duas preocupações.
1. Se houvesse um problema/dados anormais SOMENTE nas minhas apostas subsequentes (como você disse), que é depois que eu ganhei os 18.000 USDT, então você deveria reter apenas o valor excedente dos ganhos/apostas APÓS/ACIMA DE 18.000 USDT. Porque se houvesse um problema/dados anormais antes de eu ganhar os 18.000 USDT, você também teria congelado meus 3 saques INICIAIS (7.800 que você aprovou), MAS NÃO O FEZ porque, como você disse, NÃO houve nenhum problema/dados anormais durante meus primeiros ganhos. E, SOMENTE nas minhas apostas subsequentes houve UM dado/ordem anormal. Então por que você está congelando o restante do valor de 10.200 (saldo após os primeiros (3) saques iniciais que você aprovou do meu ganho inicial de 18.000)?
Como você deveria manter SOMENTE minhas apostas/ganhos subsequentes APÓS/ACIMA DE 18.000 USDT, o que dá APENAS 5.046, o que totaliza meus ganhos em 23.046
2. Mas o que está acontecendo agora é que vocês estão retendo os dois valores e demorando muito para revisar os dados do fornecedor na sua plataforma, o que me afeta muito.
Essas duas eram minhas preocupações que não foram respondidas pela plataforma, mas, por outro lado, foram adiadas por muito tempo. A plataforma precisava entender e analisar este caso minuciosamente. Pois foi o atraso do FORNECEDOR que está afetando a plataforma e, principalmente, a MIM.
E eles não abordaram ou reconheceram minhas preocupações, mas o que eles sempre dizem é que ainda estão entrando em contato com o fornecedor e eu até pedi um escalonamento, o que nunca aconteceu. Enviei e-mails para support@bitgame.com, service@bitgame.com e business@bitgame.com para obter um escalonamento, mas eles nunca responderam nem uma vez.
Conforme os dias de acompanhamento passaram e ainda não houve progresso, comecei a verificar o histórico, os fóruns e como o sistema funciona.
1. Consegui entrar em contato com o representante local (empresa de comércio eletrônico Downtown BV) da sua principal empresa, Max Blue NV, em Curaçao, e pedi ajuda e assistência, solicitando um e-mail direto ou contato com o proprietário ou gerente da Max Blue, mas nada. Fui apenas aconselhado a seguir os passos de reclamação no site deles, mas disse que não havia nenhum, nenhum formulário e os endereços de e-mail não estavam respondendo. Depois de alguns dias, descobri que o contrato entre a Max Blue e seu representante local (Down E-Commerce) em Curaçao havia sido rescindido pela Câmara de Comércio de Curaçao. Portanto, tecnicamente, a licença deles foi descontinuada em 17 de agosto devido à ausência de um representante local em Curaçao.
2. Verifiquei alguns fóruns, incluindo aqui no lcb.ord, que houve alguns casos como esse em que eles nunca receberam o saque, então comecei a me preocupar que talvez eles estivessem apenas atrasando e acabando afirmando que fiz algumas apostas ilegais ou etc. para perder meus ganhos, mas não deveriam, pois eles sempre dizem que estão apenas esperando os dados do fornecedor, então essa é a razão pela qual fiz mais pesquisas, que é a nº 3.
3. Consegui entrar em contato com o fornecedor do Bitgame.com para o jogo Speed Baccarat e expliquei a minha situação, dizendo que o motivo do atraso, segundo a Bitgame, era devido aos dados que eles estavam solicitando ao fornecedor. O fornecedor disse que entrará em contato diretamente com a Bitgame, pois não pode me atualizar diretamente.
Depois de alguns dias de acompanhamento, o administrador do Bitgame.com me atualizou sobre isso:
"Acabei de verificar, eles enviaram e estão confirmando o feedback." Isso foi no último dia 19 de agosto de 2022.
Ao que respondi "Obrigado, finalmente", o que me aliviou momentaneamente.
Mas desde então, eles não responderam mais nem abriram minhas mensagens e foram restringidos do canal do Telegram (duas vezes).
Comecei a ficar preocupado novamente, pois eles estavam congelando meu saque desde 27 de julho e, mesmo tendo recebido os dados, ainda estão atrasando, sem atualizações. Imagine que eles estão solicitando os dados do fornecedor desde o primeiro dia e, se eu não fizesse algum esforço da minha parte, não sei o que aconteceria. E agora, aqui estou eu postando e pedindo ajuda. E preocupado, que isso possa acabar fazendo com que eles façam o mesmo julgamento dos outros fóruns que vi e acabem sem nada, o que não deveria ser o mesmo caso, pois a Bitgame disse que houve apenas uma anormalidade em uma das minhas apostas e eles só precisam dos dados do fornecedor (que eles já receberam) e, como eu disse na primeira parte, logicamente, mesmo com a anormalidade, eles não deveriam reter o valor total dos saques.
Estou muito chateado agora. No começo eu estava bem, ganhando e perdendo, e saques anteriores foram ok, com 2 ou 3 atrasos, mas o saque foi aprovado. Mas já se passaram 28 dias, por isso estou pedindo ajuda e também verificando outros sites e as autoridades locais em Curaçao para que me ajudem.
Tenho capturas de tela com todas as conversas, e-mails
E também meus pedidos de retirada e depósitos.
meu ID é 609232273
Tradução 
