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I won this money in the casino and they are now trying to make up lies about a duplicate account or security breach. There is absolutely no way it can be a duplicate as it was the first time I played at the casino. I haven't broken any of their terms. I have sent all of the KYC documents they requested.
Quantia disputada : 11949€
Casino: Casinobit.io
Caso #: 3224
Ganhei esse dinheiro no cassino e agora eles estão tentando inventar mentiras sobre uma conta duplicada ou uma falha de segurança. Não há a mínima possibilidade de ser uma conta duplicada, pois foi a primeira vez que joguei no cassino. Não violei nenhum dos termos deles. Enviei todos os documentos KYC que eles solicitaram.
Quantia disputada : 11949€
Casino: Casinobit.io
Caso #: 3224
Moderador
6022
Hello Rohail,
First of all, welcome to our forum.
Sorry to hear that you're facing this kind of issue. We will contact the casino rep and request a detailed explanation regarding this matter.
Please follow this thread for updates.
Thank you.
Olá Rohail ,
Primeiramente, bem-vindos ao nosso fórum.
Lamentamos saber que você esteja enfrentando esse tipo de problema. Entraremos em contato com o representante do cassino e solicitaremos uma explicação detalhada sobre o assunto.
Siga este tópico para atualizações.
Obrigado.
Moderador
6022
Hello Rohail,
We haven't heard back from the casino rep, so we've sent them a reminder. In the meantime, have there been any updates or progress on your side?
Thank you for your patience.
Olá Rohail ,
Não recebemos resposta do representante do cassino, então enviamos um lembrete. Enquanto isso, houve alguma atualização ou progresso da sua parte?
Obrigado pela sua paciência.
The issue has now been resolved. We spoke over the phone and there seemed to have been some misunderstandings between us. The casino were very professional and have paid in full.
O problema já foi resolvido. Conversamos por telefone e parece ter havido alguns mal-entendidos entre nós. O cassino foi muito profissional e pagou integralmente.
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We will now mark Case #3224 as RESOLVED.
