casinogym i won 100 euro from bonus. i sent you bunch of documents. after everything you said on live chat winnings from bonus is not for Poland and deleted my account balance that was 100 euro. Here i see you withdrawall for resident of my country.
RESOLVIDO: Problema com o bônus do CasinoGym
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feito 7 anos atrás por
MelissaN
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- ryb1337
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Novato
1
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- Começado por
- ryb1337
- na Oct 04, 18, 03:20:49 AM
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Novato
1
Original
Tradução 
traduzido com 
Casinogym, ganhei 100 euros em bônus. Enviei vários documentos. Depois de tudo o que você disse no chat ao vivo, os ganhos com bônus não são para a Polônia e excluí o saldo da minha conta que era de 100 euros. Aqui vejo seu saque para residentes do meu país.
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- respondido por
- casinogym
- na Oct 04, 18, 04:04:58 AM
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Representante do Casino
5
Obrigado de:
Good morning,
We will commence an investigation regarding the matter you reported. We will provide an answer in the next 2 hours.
Thank you for your patience.
Bom dia,
Iniciaremos uma investigação sobre o assunto relatado. Responderemos nas próximas 2 horas.
Obrigado pela sua paciência.
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- respondido por
- zuga
- na Oct 04, 18, 05:28:13 AM
-
Administrador
8409
[Admin note] complaint was split and moved to a new thread.
[Nota do administrador] A reclamação foi dividida e movida para um novo tópico.
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- respondido por
- casinogym
- na Oct 04, 18, 05:59:17 AM
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Representante do Casino
5
Obrigado de:
Upon reviewing your account, please note that these are our findings:
According to our Terms and Conditions point 1.3, players from Poland are not eligible for free credits/bonuses. The agent inadvertently credited the free credits to your account. You did not make a deposit at our Casino and it is correct that you won after playing the free credits. You requested to withdraw the winnings from free credits and this request was not approved. The winnings were removed from your account, due to not being eligible to receive the free credits in the first place.
The reason the other player was approved the withdrawal is that he deposited. In good faith, we returned his funds. This was an exception was made.
Please note that it is industry standard that you cannot withdraw funds from winnings unless you make a deposit. This is stated in our Terms and Conditions point 4.8
https://www.casinogym.com/terms-and-conditions
We apologise for the inconvenience caused.
Ao analisar sua conta, observe que estas são nossas descobertas:
De acordo com nossos Termos e Condições, item 1.3, jogadores da Polônia não são elegíveis para créditos/bônus gratuitos. O agente inadvertidamente creditou os créditos gratuitos em sua conta. Você não fez um depósito em nosso Cassino e é correto afirmar que ganhou após jogar com os créditos gratuitos. Você solicitou o saque dos ganhos dos créditos gratuitos e essa solicitação não foi aprovada. Os ganhos foram removidos da sua conta por não ser elegível para receber os créditos gratuitos.
O motivo pelo qual o outro jogador teve o saque aprovado foi porque ele fez um depósito. De boa-fé, devolvemos os fundos. Isso foi uma exceção.
Observe que é padrão do setor que você não pode sacar fundos de ganhos a menos que faça um depósito. Isso está declarado em nossos Termos e Condições, ponto 4.8.
https://www.casinogym.com/terms-and-conditions
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
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- respondido por
- MelissaN
- na Oct 08, 18, 04:53:47 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Hi ryb1337,
Since your country is not eligible for the bonus and you haven't made any deposits, we also got a detailed explanation from the casino rep, we consider this case resolved.
Olá ryb1337,
Como seu país não é elegível para o bônus e você não fez nenhum depósito, também obtivemos uma explicação detalhada do representante do cassino e consideramos este caso resolvido.
Resposta Rápida
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