Novato
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Novato
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traduzido com 
Good afternoon
I have tried to complain about maximum casino but am not getting a reply from the complaints team....
I excluded and they said it would take 15 minutes to go through......
They was still letting me deposit 8 hours later so I complained and said my deposits for that day should be returned....
They wouldn't refund them
Boa tarde
Tentei reclamar sobre o Maximum Casino, mas não recebi resposta da equipe de reclamações....
Eu excluí e eles disseram que levaria 15 minutos para passar...
Eles ainda estavam me deixando depositar 8 horas depois, então reclamei e disse que meus depósitos daquele dia deveriam ser devolvidos...
Eles não os reembolsariam
Membro Todo Poderoso
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Sorry to hear about your issue, Paula1.
Please note that we don't have this brand listed on LCB but we'll do our best to reach them and ask for assistance. Please private message me your casino username and email address you used for registration and we'll get in touch with them.
Lamento saber do seu problema, Paula1.
Observe que esta marca não está listada no LCB, mas faremos o possível para contatá-los e solicitar assistência. Envie- me uma mensagem privada com o nome de usuário do cassino e o endereço de e-mail que você usou para se registrar e entraremos em contato.
Membro Todo Poderoso
15546
Hi Paula1,
We are still waiting for the account details. Please send the casino username so we can get on touch with them and try to help you.
Olá Paula1,
Ainda estamos aguardando os detalhes da conta. Por favor, envie o nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato e tentar ajudar.
Membro Todo Poderoso
15546
Hi Paula1,
We received your account details. The casino will be notified. Keep you posted.
Olá Paula1,
Recebemos os dados da sua conta. O cassino será notificado. Mantenha-se informado.
Membro Todo Poderoso
15546
Hi Paula1,
Any update from the casino? We sent another reminder but still not a word from them.
Olá Paula1,
Alguma atualização do cassino? Enviamos outro lembrete, mas ainda não recebemos nenhuma resposta.
Membro Todo Poderoso
15546
Hi Paula1,
We contacted the casino support in the end and they advised us that they couldn't share any information about their players. Sorry, but there is nothing we can do for you since they can't tell us anything about your case.
We've advised them to get in touch with you and try to sort it out. That's the only thing we could do.
Olá Paula1,
Entramos em contato com o suporte do cassino e eles nos informaram que não podiam compartilhar nenhuma informação sobre seus jogadores. Desculpe, mas não há nada que possamos fazer por você, pois eles não podem nos informar nada sobre o seu caso.
Aconselhamos que entrem em contato com você e tentem resolver o problema. É a única coisa que podemos fazer.
Novato
2
hello
No one has contacted me and from previous they just answer with case closed.
I have tried to complain through CEG compliance also but that was ages ago and they don't reply either....
Is their anything else I can do as it's a lot of money involved and they really shouldn't get away with it
Thank you
olá
Ninguém entrou em contato comigo e antes eles apenas respondiam dizendo que o caso estava encerrado.
Também tentei reclamar através do departamento de conformidade do CEG, mas isso já faz muito tempo e eles também não respondem...
Há algo mais que eu possa fazer, já que envolve muito dinheiro e eles realmente não deveriam se safar?
Obrigado
Membro Todo Poderoso
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Thanks for reaching out, Paula1.
Please send them another reminder or contact their live chat again.
Unfortunately, I can't see any gaming license on their site which makes things more difficult. You can't file an official complaint.
Try to contact them again and see if they reply. I'm really sorry we couldn't help you get the answers about your case, but this is their right not to share players' info with a third party.
Obrigada por entrar em contato, Paula1.
Por favor, envie outro lembrete ou entre em contato pelo chat ao vivo novamente.
Infelizmente, não consigo encontrar nenhuma licença de jogo no site deles, o que dificulta ainda mais as coisas. Você não pode registrar uma reclamação oficial.
Tente entrar em contato com eles novamente e veja se respondem. Lamento muito não termos conseguido ajudar você a obter as respostas sobre o seu caso, mas é direito deles não compartilhar informações dos jogadores com terceiros.
Membro Todo Poderoso
15546
Since this case hasn't been resolved we're going to close it. @Paula1 you are more than welcome to post your update here once you hear from them.
Como esse caso não foi resolvido, vamos encerrá-lo. @Paula1, sinta-se à vontade para postar sua atualização aqui assim que tiver notícias deles.
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Olá, pessoal do LCB! Mais uma vez, gostaríamos de ouvir a sua opinião.
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