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Hi I've reached out to this casino daily for 27 days. They still have yet to approve my withdrawal request and continue to give endless excuses and no time frame or resolution. I'm to the point where I am considering contacting legal help. If you are able to resolve this matter it would be very appreciated. Thank you
Quantia disputada : 650$
Casino: Ding! Casino
Caso #: 2857
Olá, entrei em contato com este cassino diariamente por 27 dias. Eles ainda não aprovaram meu pedido de saque e continuam dando desculpas sem fim, sem prazo ou resolução. Estou a ponto de considerar entrar em contato com um advogado. Se vocês conseguirem resolver este problema, agradeceria muito. Obrigado.
Quantia disputada : 650$
Casino: Ding! Casino
Caso #: 2857
Moderador
6191
Dear AstralLee,
Could you please provide us with more information:
Thank you for your cooperation.
Caro AstralLee ,
Você poderia nos fornecer mais informações:
Obrigado pela sua cooperação.
Moderador
6191
Dear AstralLee,
Thank you for providing the additional information. We've contacted the casino rep and inquired further about your case. Please keep an eye on this thread for updates.
Caro AstralLee ,
Agradecemos as informações adicionais. Entramos em contato com o representante do cassino para obter mais informações sobre o seu caso. Fique de olho neste tópico para atualizações.
Moderador
6191
Dear AstralLee,
We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread.
Thank you for your patience.
Caro AstralLee ,
Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.
Obrigado pela sua paciência.
Moderador
6191
Dear AstralLee,
We received feedback from the casino rep stating that if the player needs immediate assistance, they can also try reaching out to support through live chat. However, they mentioned that there might be long wait times due to queues. Additionally, according to their terms, it can take up to 20 days to receive a response. You can find all the details in Clause 4.
Caro AstralLee ,
Recebemos um feedback do representante do cassino informando que , caso o jogador precise de assistência imediata, também pode tentar entrar em contato com o suporte pelo chat ao vivo. No entanto, eles mencionaram que pode haver longos tempos de espera devido a filas. Além disso, de acordo com os termos, pode levar até 20 dias para receber uma resposta. Você pode encontrar todos os detalhes na Cláusula 4.
Moderador
6191
Dear AstralLee,
We've received feedback from the casino that, unfortunately, they cannot share any account details without a power of attorney. They advised you to contact them directly via their support. Given this, our hands are tied, and unfortunately, we are unable to assist you further with this case. However, please keep us updated on any progress. Have you heard from them in the meantime?
Thank you for your understanding.
Caro AstralLee ,
Recebemos um feedback do cassino informando que, infelizmente, eles não podem compartilhar detalhes da conta sem uma procuração. Eles recomendaram que você os contatasse diretamente por meio do suporte. Diante disso, estamos atados e, infelizmente, não podemos ajudá-lo(a) com este caso. No entanto, por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer progresso. Você já teve notícias deles?
Obrigado pela sua compreensão.
Moderador
6191
Dear AstralLee,
Since we have feedback from the casino that they are not able to cooperate regarding this complaint, we will have to close it and mark it as UNRESOLVED.
Caro AstralLee ,
Como recebemos um feedback do cassino de que eles não podem cooperar em relação a esta reclamação, teremos que fechá-la e marcá-la como NÃO RESOLVIDA.
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