Unfortunately I had very similar problems with ENZO Casino. I actually deposited around 200 USD (only) and made a rather limited winning in the end. Nothing like 14k but couple of hundret. Exactly not to make any mistake with Bonus or other rules I frequently contacted the chat to verify that all is okay like I did. They confirmed me twice that I could withdraw my funds now at no problem. I did exactly as advised and two days later they called me and send me an email to have violated bonus rules. For me this is more than doubtful since I made smaller bets till wagering thru the bonus.
After complaining about this my account that was allready reduced of my winnings suddenly was set to 0€.
After getting in touch with their support they told me that due to bonus violation my money was confiscated. Only after getting in touch with a lawyer of international law and open a file at police they refunded my deposit minus bonus amount.
Since having all the char transcripts here it’s unbelievable that they just refused to pay out these amount. I contacted some authorities and organizations helping clients in that situation and they all knew the problem. Meanwhile I paid way more for lawyers and to get in touch with the responsible authorities than the amount we are discussing about but what was happening here is just unacceptable and did destroy any confidence I earlier had in Enzo as trusted casino.
Infelizmente, tive problemas muito semelhantes com o ENZO Casino. Depositei cerca de 200 USD (apenas) e obtive um ganho bastante limitado no final. Nada como 14 mil, mas algumas centenas. Para não cometer erros com o bônus ou outras regras, entrei em contato com frequência pelo chat para verificar se estava tudo bem, como fiz. Eles me confirmaram duas vezes que eu poderia sacar meus fundos sem problemas. Fiz exatamente como recomendado e, dois dias depois, me ligaram e me enviaram um e-mail por ter violado as regras do bônus. Para mim, isso é mais do que duvidoso, já que fiz apostas menores até usar o bônus.
Depois de reclamar sobre isso, minha conta, que já estava com os ganhos reduzidos, de repente foi definida para 0€.
Depois de entrar em contato com o suporte, eles me informaram que, devido à violação do bônus, meu dinheiro havia sido confiscado. Somente depois de entrar em contato com um advogado de direito internacional e abrir um processo na polícia, eles reembolsaram meu depósito, descontando o valor do bônus.
Como tenho todas as transcrições aqui, é inacreditável que eles simplesmente se recusaram a pagar esse valor. Entrei em contato com algumas autoridades e organizações que auxiliavam clientes nessa situação e todos sabiam do problema. Enquanto isso, paguei muito mais por advogados e para entrar em contato com as autoridades responsáveis do que o valor que estamos discutindo, mas o que estava acontecendo aqui é simplesmente inaceitável e destruiu qualquer confiança que eu tinha no Enzo como um cassino confiável.
Tradução 
