RESOLVIDO: Hallmark Casino, tenho certeza de que este é um cassino suspeito

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Última publicação feito 8 anos atrás por AKQJT
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    • na Nov 14, 16, 06:49:07 PM
    • Tunisia Super Heroi 1196
    • último ativo 2 anos atrás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português

    I received an email from this email adress : support@hallmarkassistance.com

    this is the email contain :

    "Dear Kais,

    We would like to welcome You to Hallmark Casino, it is a pleasure to have you on-board with us!

    For a limited time only we are offering an amazing 300% SIGN-UP BONUS on your initial deposit of $50 or more!

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    Our Live Help Team is available 24/7 by Phone, Chat and E-Mail to help you with bonuses, deposits, payouts and much more.

    We look forward to hearing from you soon. Thank you for choosing Hallmark Casino!


    Best regards,
    Andrew"

    I looked on google for the email adress but i didn t found it so i entered to hallmark casino to check if the email is the same that Hallmark casino have to be sure this is not a suspicious. First action that i did, was to login and contact customer service, and at my surprise look at the message i received.

    An agent will be with you shortly.
    Info at 0:25, Nov 15:
    You are now chatting with Andrew .
    Andrew at 0:25, Nov 15:

    Thank you for contacting Hallmark Casino!
    May I please have your username and password?
    You at 0:26, Nov 15:
    hhh password are u serious?
    Andrew at 0:26, Nov 15:
    Yes for security purposes.

    May I please have your username and password?
    Andrew at 0:26, Nov 15:

    I will be happy to help you!
    You at 0:27, Nov 15:
    i will report the casino

    So I really think this casino is a Betsoft casino and it was hacked or it s not a serious casino, for the info when i registered at this caisno the verification email and support email is sent from this adress : support@hallmarkcasino.com and not from the first one i noticed. Can you really believe a casino agent will ask you your username and pass he will login to all your account...

    Recebi um e-mail deste endereço de e-mail: support@hallmarkassistance.com

    este é o e-mail que contém:

    "Caro Kais,

    Gostaríamos de lhe dar as boas-vindas ao Hallmark Casino. É um prazer tê-lo conosco!

    Por tempo limitado, estamos oferecendo um incrível BÔNUS DE INSCRIÇÃO de 300% no seu depósito inicial de US$ 50 ou mais!

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    Como reivindicar seu CHIP GRÁTIS: basta responder a este e-mail com seu nome de usuário, número de telefone e endereço para correspondência para que possamos verificar sua conta e depositaremos US$ 75 GRÁTIS em sua conta imediatamente. É muito fácil!

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    Nossa equipe de ajuda ao vivo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, chat e e-mail para ajudar você com bônus, depósitos, pagamentos e muito mais.

    Aguardamos seu contato em breve. Obrigado por escolher o Hallmark Casino!


    Atenciosamente,
    André "

    Procurei o endereço de e-mail no Google, mas não o encontrei, então entrei no Hallmark Casino para verificar se o e-mail era o mesmo do Hallmark Casino, para ter certeza de que não era algo suspeito. A primeira ação que tomei foi fazer login e entrar em contato com o atendimento ao cliente. Para minha surpresa, vi a mensagem que recebi.

    Um agente estará com você em breve.
    Informações às 0:25, 15 de novembro:
    Agora você está conversando com Andrew .
    Andrew às 0:25, 15 de novembro:

    Obrigado por entrar em contato com o Hallmark Casino!
    Você pode me dar seu nome de usuário e senha?
    Você às 0:26, 15 de novembro:
    hhh senha você está falando sério?
    Andrew às 0:26, 15 de novembro:
    Sim, por motivos de segurança.

    Você pode me dar seu nome de usuário e senha?
    Andrew às 0:26, 15 de novembro:

    Terei prazer em ajudar você!
    Você às 0:27, 15 de novembro:
    vou denunciar o cassino

    Então, eu realmente acho que este cassino é um cassino da Betsoft e foi hackeado, ou então não é um cassino sério. Para sua informação, quando me registrei neste cassino, o e-mail de verificação e o e-mail de suporte foram enviados deste endereço: support@hallmarkcasino.com e não do primeiro que vi. Você realmente acredita que um agente de cassino vai pedir seu nome de usuário e senha? Ele vai acessar todas as suas contas...

  • HallmarkCasino
    • respondido por
    • HallmarkCasino
    • na Nov 14, 16, 08:08:58 PM
    • Costa Rica Representante do Casino 109
    • último ativo 5 anos atrás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hi Kais,

    We appologize for raising any red flags!  After speaking with LCB we are no longer going to ask for player passwords.  

    We ask for passwords to insure that we are talking to the actual player on the account. In the past people claim, "someone else used my account, or accessed my account" and to insure we are talking to the account holder we ask to verify the password.

    We realize this is a contoverial topic and moving forward will no longer be asking for player passwords, we can use emails to verify instead.  As far as emails are concerned we use multiple emails for different departments in the company.  I assure you we are legit and want to have a good standing with LCB but more importantly with our customers.

    Once again we appolize for raising any concerns.

    Kind Regards,

    Carmen H.
    Hallmark Casino Care

    Olá Kais,

    Pedimos desculpas por levantar qualquer suspeita! Depois de falar com a LCB, não pediremos mais as senhas dos jogadores.

    Solicitamos senhas para garantir que estamos falando com o jogador real da conta. No passado, as pessoas alegavam: "alguém usou ou acessou minha conta" e, para garantir que estamos falando com o titular da conta, pedimos para verificar a senha.

    Sabemos que este é um assunto controverso e, a partir de agora, não solicitaremos mais as senhas dos jogadores; podemos usar e-mails para verificação. Quanto aos e-mails, usamos vários e-mails para diferentes departamentos da empresa. Garanto que somos legítimos e queremos ter uma boa reputação com a LCB, mas, principalmente, com nossos clientes.

    Mais uma vez pedimos desculpas por levantar quaisquer preocupações.

    Atenciosamente,

    Carmen H.
    Cuidados com o Hallmark Casino

  • Banido
    AKQJT
    • respondido por
    • AKQJT
    • na Nov 15, 16, 02:26:29 AM
    • Tunisia Super Heroi 1196
    • último ativo 2 anos atrás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português

    That is nice to see. Thank you for the quick answer. so you can confirm that everything is ok. and i should reply to get 75$ free :p hhh 

    Que bom ver isso. Obrigada pela resposta rápida. Assim você pode confirmar que está tudo bem. E eu deveria responder para ganhar US$ 75 grátis :p hhh

  • zuga
    • respondido por
    • zuga
    • na Nov 15, 16, 07:15:34 AM
    • Yugoslavia Administrador 8404
    • último ativo 7 horas atrás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português
    HallmarkCasino wrote:

    We ask for passwords to insure that we are talking to the actual player on the account. In the past people claim, "someone else used my account, or accessed my account" and to insure we are talking to the account holder we ask to verify the password.

    There are other ways to verify if you are talking to the actual account holder. Address, age, phone number verificaiton etc.  Honestly who ever instructed your CS to ask players for their private passwords is either incompetent/dont know what they are doing or has an agenda...

    HallmarkCasino escreveu:

    Solicitamos senhas para garantir que estamos falando com o jogador real da conta. No passado, as pessoas alegavam: "alguém usou ou acessou minha conta" e, para garantir que estamos falando com o titular da conta, pedimos para verificar a senha.

    Existem outras maneiras de verificar se você está falando com o titular da conta. Endereço, idade, número de telefone, etc. Honestamente, quem instruiu seu CS a pedir senhas privadas aos jogadores é incompetente/não sabe o que está fazendo ou tem intenções...

  • Banido
    AKQJT
    • respondido por
    • AKQJT
    • na Nov 15, 16, 07:34:37 AM
    • Tunisia Super Heroi 1196
    • último ativo 2 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Thank you Zuga for this nice comment. I think the same how can an agent verify your identity by your password if tomorow he is fired from the casino he know already all the passwords. And also normaly passwords are restricted to representers.I still have a doubt. 

    Obrigado, Zuga, pelo comentário simpático. Penso o mesmo: como um agente pode verificar sua identidade pela sua senha se amanhã ele for demitido do cassino? Ele já sabe todas as senhas. E normalmente as senhas são restritas a representantes. Ainda tenho uma dúvida.

  • HallmarkCasino
    • respondido por
    • HallmarkCasino
    • na Nov 15, 16, 10:17:12 AM
    • Costa Rica Representante do Casino 109
    • último ativo 5 anos atrás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português

    Fair enough, you can rest assured that we will no longer be asking for passwords to verify player identity.  And as part of the LCB community now we are completely accessible to our players when uncertainty arises.  

    I hope this puts you more at ease Kai!

    Cheers,

    Carmen

    Tudo bem, você pode ficar tranquilo, pois não solicitaremos mais senhas para verificar a identidade dos jogadores. E, como parte da comunidade LCB, agora estamos totalmente acessíveis aos nossos jogadores em caso de dúvidas.

    Espero que isso te deixe mais tranquilo, Kai!

    Saúde,

    Carmem

  • zuga
    • respondido por
    • zuga
    • na Nov 15, 16, 12:28:13 PM
    • Yugoslavia Administrador 8404
    • último ativo 7 horas atrás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português

    this also poses another serious question. All passwords should be private and encrypted. So no one from the casino side should be able to see the passwords.

    Because if its private and encrypted then CS couldnt confirm if its right or wrong, then why ask for it in the first place? Why this sort of verification? This would be a serious breach of private information as CS agent can easily access player accounts and do what they please with it.

    But if this was indeed a verification process which would mean passwords are not encrypted and you can actually check for player passwords then how can anyone trust your site to play.

    Either way this can lead to serious abuse by anyone who works at a casino.

     

    Isso também levanta outra questão séria. Todas as senhas devem ser privadas e criptografadas. Portanto, ninguém do cassino deve conseguir ver as senhas.

    Porque se é privado e criptografado, o CS não pode confirmar se está certo ou errado, então por que pedir isso em primeiro lugar? Por que esse tipo de verificação? Isso seria uma violação grave de informações privadas, já que o agente do CS pode acessar facilmente as contas dos jogadores e fazer o que quiser com elas.

    Mas se esse fosse de fato um processo de verificação, o que significaria que as senhas não seriam criptografadas e você poderia realmente verificar as senhas dos jogadores, como alguém poderia confiar no seu site para jogar?

    De qualquer forma, isso pode levar a abusos graves por parte de qualquer pessoa que trabalhe em um cassino.

  • Banido
    AKQJT
    • respondido por
    • AKQJT
    • na Nov 15, 16, 01:57:26 PM
    • Tunisia Super Heroi 1196
    • último ativo 2 anos atrás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português

    Zuga i love you. you are the best.

    Zuga, eu te amo. Você é o melhor.

  • HallmarkCasino
    • respondido por
    • HallmarkCasino
    • na Nov 15, 16, 02:00:01 PM
    • Costa Rica Representante do Casino 109
    • último ativo 5 anos atrás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português

    Absolutely brilliant point Zuga!!

    It's good to see that LBC has some really great Admins, it's honor to be here!! 

    This issue was escalated internally the minute this thread started and password access was disabled on the CRM across the board, not even management can see passwords.

    Moving forward if the player now loses or forgets their password they will have to create a new password themselves.

    LCB Rocks!! Thanks again Zuga!

     

    Ponto absolutamente brilhante, Zuga!!

    É bom ver que a LBC tem alguns administradores realmente excelentes, é uma honra estar aqui!!

    Esse problema foi agravado internamente no minuto em que este tópico começou e o acesso por senha foi desabilitado no CRM em todos os níveis, nem mesmo a gerência consegue ver as senhas.

    De agora em diante, se o jogador perder ou esquecer sua senha, ele terá que criar uma nova senha.

    LCB arrasa!! Valeu novamente, Zuga!

  • Banido
    AKQJT
    • respondido por
    • AKQJT
    • na Nov 16, 16, 03:29:31 PM
    • Tunisia Super Heroi 1196
    • último ativo 2 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Sorry i will open this issue again, there is an email i just received from this casino that i don t understand, it made me think again that the casino is hacked.I never tried to deposit. here is the email :

    support <support@hallmarkassistance.com>
    8:28 PM (1 hour ago)
     
     
    Dear Ben,

    Thank you for choosing Hallmark Casino!

    Our records show you have an unsuccessful deposit attempt.

    There are a few possibilities for your Credit Card Failed transaction:

    1.    Your Issuing Bank is Blocking International transactions. Please call your bank to verify the transaction and try again.

     

    2.    Debit Card. If you are using a debit card it may be that you have insufficient funds to make the transaction. (Some banks charge an oversees surcharge and that could be the reason)

     

    3.    Billing Address. If your billing address on the card is different the address on your Casino account your bank may decline your transaction.

    If you have verified your transaction, have sufficient funds, your address is correct and still are unable to make your deposit please contact our customer service department to get a
    $50 FREE CHIP so you can play in the casino while we look into your Failed Transaction.

    Once we are able to process your transaction you will be eligible for a 400% DEPOSIT BONUS on your next deposit.

    Don't miss-out on this great opportunity to have fun and collect your winnings!

    Please feel free to contact our Live Help Team 24/7 via Phone, Chat or E-Mail, we are happy to assist you.

    We look forward to hearing from you soon. Thank you for choosing Hallmark Casino!

    Best Regards,
    Bernny
    Hallmark Support
    Phone Support 24/7 (888) 480-7999
    Chat Online 24/7
    Support@hallmarkassistance.com
    www.HallmarkCasino.com

    Desculpe, vou abrir este problema novamente. Acabei de receber um e-mail deste cassino que não entendi. Ele me fez pensar novamente que o cassino foi hackeado. Nunca tentei depositar. Aqui está o e-mail:

    suporte
    20h28 (1 hora atrás)


    Caro Ben,

    Obrigado por escolher o Hallmark Casino!

    Nossos registros mostram que você teve uma tentativa de depósito malsucedida.

    Existem algumas possibilidades para a transação do seu cartão de crédito ter falhado:

    1. Seu banco emissor está bloqueando transações internacionais. Ligue para o seu banco para verificar a transação e tente novamente.

    2. Cartão de Débito. Se você estiver usando um cartão de débito, pode ser que não tenha fundos suficientes para realizar a transação. (Alguns bancos cobram uma sobretaxa internacional e esse pode ser o motivo.)

    3. Endereço de cobrança. Se o endereço de cobrança no seu cartão for diferente do endereço na sua conta do Cassino, o seu banco poderá recusar a transação.

    Se você verificou sua transação, tem fundos suficientes, seu endereço está correto e ainda não consegue fazer seu depósito, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente para obter uma
    US$ 50 em fichas grátis para que você possa jogar no cassino enquanto analisamos sua transação com falha.

    Assim que pudermos processar sua transação, você terá direito a um BÔNUS DE DEPÓSITO de 400% no seu próximo depósito.

    Não perca esta grande oportunidade de se divertir e receber seus ganhos!

    Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de ajuda ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, chat ou e-mail. Teremos prazer em ajudar você.

    Aguardamos seu contato em breve. Obrigado por escolher o Hallmark Casino!

    Atenciosamente,
    Bernny
    Suporte Hallmark
    Suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana (888) 480-7999
    Bate-papo on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana
    Suporte@hallmarkassistance.com
    www.HallmarkCasino.com

  • HallmarkCasino
    • respondido por
    • HallmarkCasino
    • na Nov 16, 16, 06:08:51 PM
    • Costa Rica Representante do Casino 109
    • último ativo 5 anos atrás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hi Kias,

    We looked into the issue, this was a mistake on the part of the CS agent.  These emails are sent out individually by the agent on duty.  

    We email all our players with failed deposit transactions the following day to try and assist them and offer them a Free Chip for the inconvenience.

    I can assure you the site has not been hacked.  

    Cheers,

    Carmen

    Olá Kias,

    Investigamos o problema e descobrimos que se tratava de um erro do agente de atendimento ao cliente. Esses e-mails são enviados individualmente pelo agente de plantão.

    No dia seguinte, enviamos um e-mail a todos os nossos jogadores com transações de depósito que falharam para tentar ajudá-los e oferecer-lhes uma ficha grátis pelo inconveniente.

    Posso garantir que o site não foi hackeado.

    Saúde,

    Carmem

  • Banido
    AKQJT
    • respondido por
    • AKQJT
    • na Nov 17, 16, 05:46:40 PM
    • Tunisia Super Heroi 1196
    • último ativo 2 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    I tried to contact your collegue again andrew and it seems that he don t know about this issue and i didn t received any 50$ free bonus.

    Tentei entrar em contato com seu colega Andrew novamente e parece que ele não sabe sobre esse problema e eu não recebi nenhum bônus grátis de US$ 50.

  • HallmarkCasino
    • respondido por
    • HallmarkCasino
    • na Nov 17, 16, 05:59:19 PM
    • Costa Rica Representante do Casino 109
    • último ativo 5 anos atrás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hi Kais,

    No worries, Andrew saw the $50 Free Chip you had already redeemed when you first signed up.  We just authorized the Free Chip, please log into your account it is waiting for you.

    All the best,

    Carmen

    Olá Kais,

    Não se preocupe, Andrew viu o Chip Grátis de US$ 50 que você já havia resgatado ao se cadastrar. Acabamos de autorizar o Chip Grátis. Entre na sua conta e ele está esperando por você.

    Tudo de bom,

    Carmem

  • Banido
    AKQJT
    • respondido por
    • AKQJT
    • na Nov 18, 16, 04:46:55 AM
    • Tunisia Super Heroi 1196
    • último ativo 2 anos atrás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português

    I m very happy to hear this and i hope that your casino is a serious one and will remain.

    Fiquei muito feliz em ouvir isso e espero que seu cassino seja sério e continue assim.

  • HallmarkCasino
    • respondido por
    • HallmarkCasino
    • na Nov 18, 16, 01:30:38 PM
    • Costa Rica Representante do Casino 109
    • último ativo 5 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Thanks Kais,

    We are certainly doing our best to keep our players happy.

     

    Obrigado Kais,

    Certamente estamos fazendo o melhor para manter nossos jogadores felizes.

  • Banido
    AKQJT
    • respondido por
    • AKQJT
    • na Nov 18, 16, 02:53:03 PM
    • Tunisia Super Heroi 1196
    • último ativo 2 anos atrás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português

    I received the 50 free and i was close to withdraw i apreciate that evrything seems to be ok now i really hope that no one will have troubles now.

    Recebi os 50 grátis e estava quase sacando. Agradeço porque tudo parece estar bem agora. Espero mesmo que ninguém tenha problemas agora.

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