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My account is closed by the casino without any justification. I was verified user deposited multiple times and cashout also done multiple times. No duplicate account still my account closed and support team can't reveal the reason just saying they have authority to block account. I am blind for what reason my account is closed
Casino: iBet Casino
Caso #: 3424
Minha conta foi encerrada pelo cassino sem qualquer justificativa. Fui verificado como usuário e depositei e saquei várias vezes. Não há contas duplicadas, mas minha conta foi encerrada e a equipe de suporte não consegue revelar o motivo, apenas dizendo que tem autoridade para bloquear a conta. Não sei o motivo do encerramento da minha conta.
Casino: iBet Casino
Caso #: 3424
Moderador
2594
Hi sachinvnarke,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience.
We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response
Olá sachinvnarke ,
Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber sobre sua experiência negativa.
Recebemos sua reclamação e notificamos o representante do cassino. Avisaremos você assim que recebermos a resposta.
Moderador
2594
Hi sachinvnarke,
We received an answer from the casino rep stating:
Please note the player was informed of their account closure 12/05/2025. They were also informed of the following Terms and Conditions:
8.1 We can refuse to open an account for any reason.
8.2 We can suspend or close your account for any breach or suspected breach of this Agreement or other valid reason. Upon closure of Your Account, the available balance in Your Account will be paid to you in a timely manner and no longer than 5 working days, unless there is a reason for such funds to be withheld.
Should the player have any further queries regarding his account he can follow our complaints procedure as laid out in our Terms and Conditions.
We asked the casino for clarification, but we also recommend that you reach out to their customer support directly. We are confident they will be able to provide you with detailed explanations.
Olá sachinvnarke ,
Recebemos uma resposta do representante do cassino dizendo:
Observe que o jogador foi informado do encerramento de sua conta em 12/05/2025. Ele também foi informado dos seguintes Termos e Condições:
8.1 Podemos nos recusar a abrir uma conta por qualquer motivo.
8.2 Podemos suspender ou encerrar sua conta por qualquer violação ou suspeita de violação deste Contrato ou por outro motivo válido. Após o encerramento da Sua Conta, o saldo disponível na Sua Conta será pago a você em tempo hábil e em no máximo 5 dias úteis, a menos que haja um motivo para a retenção de tais fundos.
Caso o jogador tenha alguma dúvida adicional sobre sua conta, ele pode seguir nosso procedimento de reclamações, conforme estabelecido em nossos Termos e Condições.
Solicitamos esclarecimentos ao cassino, mas também recomendamos que você entre em contato diretamente com o suporte ao cliente. Temos certeza de que eles poderão fornecer explicações detalhadas.
Moderador
2594
Hi sachinvnarke,
We received an answer from the casino rep that protecting the privacy of players and third parties is very important to them, and they won't share personal details.
They also mentioned that they already contacted you directly and explained why the account was closed.
Could you please let us know if you contact them?
Olá sachinvnarke ,
Recebemos uma resposta do representante do cassino dizendo que proteger a privacidade dos jogadores e de terceiros é muito importante para eles e que eles não compartilharão dados pessoais.
Eles também mencionaram que já entraram em contato diretamente com você e explicaram por que a conta foi encerrada.
Você poderia nos informar se entrar em contato com eles?
Casino did not provided me the reason for account closure. They replied me the same which sent to you.
O cassino não me informou o motivo do encerramento da conta. Eles me responderam o mesmo que enviaram para você.
Moderador
5772
Hello sachinvnarke,
The casino has not provided any further response regarding this case. Since you have not received any additional clarification from them, and considering their stance on protecting the privacy of players and third parties, we will need to mark Case #3424 as resolved on our side.
If you receive any new information or have additional questions in the future, please don’t hesitate to reach out to us again.
Thank you for your understanding.
Olá sachinvnarke ,
O cassino não forneceu nenhuma resposta adicional sobre este caso. Como você não recebeu nenhum esclarecimento adicional deles, e considerando sua postura em relação à proteção da privacidade dos jogadores e de terceiros, precisaremos marcar o Caso nº 3424 como resolvido por nós.
Se você receber alguma informação nova ou tiver dúvidas adicionais no futuro, não hesite em entrar em contato conosco novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
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Olá, pessoal do LCB! Gostaríamos de ouvir a sua opinião.
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