Membro Pleno
109
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Membro Pleno
109
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traduzido com 
I have waited my small cashout 5 days now. They promise to process cashouts in 2 days. Didnt use any bonuses etc. Its all my own cash. Also have problem with their Wheel of fortune-promotion. They cant resolve that either.
And support doesnt help at all. Only copypaste poor exuses.
Be careful with this casino. I wouldn't deposit there at all atm with this kind of problems they have.
Any help here to get my money and bonus ?
Estou esperando meu pequeno saque há 5 dias. Eles prometem processar os saques em 2 dias. Não usei nenhum bônus, etc. É todo meu dinheiro. Também estou com problemas com a promoção Roda da Fortuna. Eles também não conseguem resolver isso.
E o suporte não ajuda em nada. Só copia e cola desculpas ruins.
Cuidado com este cassino. Eu não depositaria nada lá, considerando os problemas que eles têm.
Alguém me ajuda aqui para receber meu dinheiro e bônus?
Membro Todo Poderoso
14944
Hello punakontti,
Could you please send me your casino username to PM inbox and we'll get in touch with the Casino Representative.
Olá punakontti,
Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada do PM e entraremos em contato com o representante do cassino.
Membro Pleno
109
Membro Todo Poderoso
14944
Hello punakontti,
We've sent an email to the Casino Representative and asked them to look into this. We'll keep you updated.
Olá punakontti,
Enviamos um e-mail ao representante do cassino solicitando que ele verifique o ocorrido. Manteremos você informado.
Representante do Casino
5
Dear punakontti,
Please note that as per our standard KYC procedure, we are still waiting for you to send us a complete set of the required documents for verification of your account in order to process your withdrawal.
As for the Wheel of Fortune, you are not eligible for receiving bonuses as per management decision.
Please refer to the following section of our Terms and Condition:
3.7.3. Lilibet has the right to withdraw any bonus offer at any stage.
Having said that, we will be waiting for your documents to complete your verification.
Best regards,
Lilibet Team
Caro punakontti,
Observe que, de acordo com nosso procedimento KYC padrão, ainda estamos aguardando que você nos envie um conjunto completo de documentos necessários para verificação de sua conta, a fim de processar seu saque.
Quanto à Roda da Fortuna, você não tem direito a receber bônus por decisão da administração.
Consulte a seguinte seção dos nossos Termos e Condições:
3.7.3. A Lilibet reserva-se o direito de retirar qualquer oferta de bônus a qualquer momento.
Dito isso, aguardaremos seus documentos para concluir sua verificação.
Atenciosamente,
Equipe Lilibet
Membro Pleno
109
Thats a big LOL for me that you choose this way to delay my cashout even more! After 5 days you ask docs that you could have asked immediatly after my withdrawal. And now you even cancelled all bonuses because this complaint. Thats just rediciolus!
I have sent all documents. Please process my cashout asap now! After that i will avoid your casino in all cost. This really is not the way decent casino treats its customer.
Isso é um grande LOL para mim, você ter escolhido esse método para atrasar ainda mais o meu saque! Depois de 5 dias, você pede documentos que poderia ter pedido imediatamente após o meu saque. E agora você até cancelou todos os bônus por causa dessa reclamação. Isso é simplesmente ridículo!
Enviei todos os documentos. Por favor, processe meu saque o mais rápido possível! Depois disso, evitarei o cassino a todo custo. Esta não é a maneira como um cassino decente trata seus clientes.
Representante do Casino
5
Dear punakontti,
We have checked with the Finance team and I can confirm that your documents have been received.
Please await an answer from them regarding the KYC procedure.
Kind regards,
Lilibet Team
Caro punakontti,
Verificamos com a equipe financeira e posso confirmar que seus documentos foram recebidos.
Aguarde uma resposta deles sobre o procedimento KYC.
Atenciosamente,
Equipe Lilibet
Unfortunately, this is how many online casinos operate. I recommend that you get your accounts verified before making deposits in the future.
Infelizmente, é assim que muitos cassinos online operam. Recomendo que você verifique suas contas antes de fazer depósitos no futuro.
Membro Pleno
109
Guess what!!! They didnt accept some of the docs I sent. Well wasnt very big surprise as Lilibet wants to do just everything to delay my cashout even more! Same docs has been accepted in every other casino ive played...
Lets see what exuces they come up next...
Adivinhem!!! Eles não aceitaram alguns dos documentos que enviei. Bem, não foi uma grande surpresa, já que a Lilibet quer fazer de tudo para atrasar ainda mais o meu saque! Os mesmos documentos foram aceitos em todos os outros cassinos em que joguei...
Vamos ver que efeitos eles vão trazer em seguida...
Membro Todo Poderoso
14944
Hello punakontti,
The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.
Olá punakontti,
O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.
Membro Pleno
109
For example at the first they asked my id pictures. And then i sent my driving license pictures. They said driving license pictures are ok.
But now suddenly its not ok to send driving license pictures. Those are not acceptable...lol
This is nothing but bullying from their side!!!
Por exemplo, no início, pediram fotos do meu documento de identidade. Depois, enviei as fotos da minha carteira de motorista. Disseram que fotos da carteira de motorista estavam ok.
Mas agora, de repente, não é mais permitido enviar fotos da carteira de motorista. Essas não são aceitáveis... rsrs
Isso não passa de intimidação da parte deles!!!
Representante do Casino
5
Dear punakontti,
Please note that the Verification department confirmed that they contacted you earlier today and are still waiting for additional documents from your side.
Keep in mind that there is a KYC procedure that needs to be followed in order to withdraw.
Regards,
Lilibet Team
Caro punakontti,
Observe que o departamento de verificação confirmou que entrou em contato com você hoje cedo e ainda está aguardando documentos adicionais de sua parte.
Tenha em mente que há um procedimento KYC que precisa ser seguido para fazer um saque.
Cumprimentos,
Equipe Lilibet
Membro Pleno
109
Lilibet : I will send other docs also. But please stop this bullying now!
This is nothing but nonsense from your side. This whole case is rediciolus. All docs ive sent has been good enough for other casinos. So you are just doing this to delay my cashout. There is no other reason.
Lilibet: Enviarei outros documentos também. Mas, por favor, parem com esse bullying agora!
Isso não passa de um absurdo da sua parte. Todo esse caso é ridículo. Todos os documentos que enviei foram bons o suficiente para outros cassinos. Então você está fazendo isso só para atrasar meu saque. Não há outro motivo.
Membro Todo Poderoso
14944
Hello punakontti,
Please send them the documents they've requested and we'll see what happens.
Olá punakontti,
Por favor, envie-lhes os documentos solicitados e veremos o que acontece.
Membro Pleno
109
Ive sent all docs already.
I just wonder what happens next...havent heard anything from them...
They really dont have any rush with this
Já enviei todos os documentos.
Só queria saber o que acontece depois... não ouvi nada deles...
Eles realmente não têm pressa com isso
Membro Pleno
109
Hey Lilibet!
Can you finally send my money today? Ive waited 8 days now...
This is by far the slowest cashout process ive ever seen!!!
Olá, Lilibet!
Vocês finalmente podem me enviar o dinheiro hoje? Já faz 8 dias que estou esperando...
Este é de longe o processo de saque mais lento que já vi!!!
Membro Todo Poderoso
14944
Hello punakontti,
We've asked the Casino Representative to check when your withdrawal will be processed. Please keep an eye on this thread for updates.
Olá punakontti,
Pedimos ao representante do cassino para verificar quando o seu saque será processado. Fique de olho neste tópico para atualizações.
Membro Todo Poderoso
14944
Hello punakontti,
The Casino Representative says you sent your documents at the end of their working day yesterday. The time specified on their website is up to 48 hours from when the customers send their documents. She says the verification team will get back to you in a respectable time frame.
Olá punakontti,
A representante do cassino informou que você enviou seus documentos no final do expediente de ontem. O prazo especificado no site deles é de até 48 horas a partir do envio dos documentos pelos clientes. Ela afirma que a equipe de verificação entrará em contato com você em um prazo razoável.
Membro Pleno
109
Seems that they really doesnt have any rush on this! Lol
Come on Lilibet! Its a 130€ cashout for god sake!!!
I just wonder if someone wins BIG from this casino, how long/impossible process it will be...
My wild guess is that now they will wait this 48h and then there will be another insane exuse to delay this process even more...
Parece que eles realmente não têm pressa nenhuma nisso! Rsrs
Vamos lá, Lilibet! São 130€ em dinheiro, pelo amor de Deus!!!
Só queria saber se alguém ganhar MUITO neste cassino, quão longo/impossível será o processo...
Meu palpite é que agora eles vão esperar essas 48 horas e então surgirá outra desculpa insana para atrasar ainda mais esse processo...
Membro Todo Poderoso
14944
Hello punakontti,
Let's wait until the specified time frame expires. If your payment doesn't get processed, we'll contact the Casino Representative again.
Olá punakontti,
Vamos aguardar o término do prazo especificado. Se o seu pagamento não for processado, entraremos em contato com o representante do cassino novamente.
Membro Pleno
109
Account is already verified BUT still NO money, phew...
Its now 9 days and no money, unbelievable!
A conta já foi verificada, MAS ainda NÃO há dinheiro, ufa...
Já se passaram 9 dias e nada de dinheiro, inacreditável!
Membro Pleno
109
Finally I got my money!
Thank you Sydney and LCB!
Case closed.
Finalmente recebi meu dinheiro!
Obrigado Sydney e LCB!
Caso encerrado.
Membro Todo Poderoso
14944
Hello punakontti,
Glad to hear you received your payment. Thank you for letting us know! We're now going to close this thread and mark this case resolved.
Olá punakontti,
Que bom saber que você recebeu seu pagamento. Obrigado por nos avisar! Vamos encerrar este tópico e marcar este caso como resolvido.
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