Quantia disputada : 30C$
Casino: Neosurf
Caso #: 3801
ENCERRADO: Neosurf - Problema de suporte deficiente
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njanjam
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- Pritch66
- na Dec 16, 25, 02:07:18 AM
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Deosited 30 into my neosurf which is fully verified but suddenly asked me to verify my # which has recently been changed, my account is prepaid with koodo. They asked me for a bill statement which koodo does not offer for prepaid service. I have sent in my account info pdf which clearly shows my number in account but refuse to accept nor offer any alternative, its been near 30 days and i just find it outraegous that the support from neosurf is so poor. I am so fed up my last email to them i told them to keep it as the time i am wasting with the terrible service is just a waste of time. Not sure if this qualifies as a complaint but just want them held accountable and at the very least for others to see how they handle such requests, especially prepaid cell service customers. Either way i will never use their service again! Email pdf available upon request.Após quase 30 dias de utilização do meu Neosurf, que está totalmente verificado, foi-me subitamente pedido que verificasse o meu número, que foi recentemente alterado. A minha conta é pré-paga da Koodo. Pediram-me um extrato da fatura, que a Koodo não fornece para serviços pré-pagos. Enviei o PDF com as informações da minha conta, que mostra claramente o meu número registado, mas recusam-se a aceitar ou oferecer qualquer alternativa. Já passaram quase 30 dias e considero um absurdo o péssimo suporte do Neosurf. Estou tão farto que, no meu último e-mail, pedi que o guardassem, pois o tempo que estou a perder com este serviço horrível é simplesmente um desperdício. Não sei se isto se qualifica como uma queixa, mas só quero que sejam responsabilizados e, no mínimo, que outros vejam como lidam com este tipo de pedidos, especialmente os clientes de serviços de telemóvel pré-pagos. De qualquer forma, nunca mais voltarei a utilizar o serviço deles! O PDF do e-mail está disponível mediante pedido.Submeter via formulário de conformidade da LCBQuantia disputada : 30C$
Casino: Neosurf
Caso #: 3801
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- respondido por
- njanjam
- na Dec 16, 25, 04:07:36 AM
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Moderador
4908
Hi Pritch66,
Please note that this issue relates to Neosurf as a payment provider, not to a specific online casino. Unfortunately, we’re not able to handle complaints or disputes involving payment methods directly, as our complaint mediation process applies only to casino-related issues.
In this case, the matter would need to be resolved directly with Neosurf’s support team or, if applicable, through their official complaint channels.
That said, we appreciate you sharing your experience, as it may still be helpful for other members.
If you have any specific issues related to an online casino, feel free to reach out to us, and we’ll be happy to help you.
Olá Pritch66 ,
Note que este problema se refere ao Neosurf como fornecedor de pagamentos , e não a um casino online específico. Infelizmente, não podemos lidar diretamente com reclamações ou disputas que envolvam métodos de pagamento, uma vez que o nosso processo de mediação de reclamações se aplica apenas a questões relacionadas com casinos.
Nesse caso, a questão necessitaria de ser resolvida diretamente com a equipa de suporte da Neosurf ou, se aplicável, através dos seus canais oficiais de reclamação.
Dito isto, agradecemos por partilhar a sua experiência, pois ainda pode ser útil para outros membros.
Se tiver alguma dúvida específica relacionada com um casino online, não hesite em contactar-nos e teremos todo o prazer em ajudá-lo.
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Jovana1407
1 mês atrás
1 mês atrás
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