RESOLVIDO: Ninewin.com

Olá, espero que alguém possa me ajudar. Fiz um depósito neste site e ganhei £ 2.230,33. Iniciei um depósito em 28 de março de 2024, que foi aprovado e enviado em 28 de março de 2024 para os dados bancários que forneci.

Disseram-me para esperar 5 dias úteis para receber meus ganhos, que ainda não foram recebidos. Os 5 dias úteis já haviam passado na sexta-feira, 5 de abril de 2024.

Entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes, mas eles não parecem ser muito prestativos e nenhuma correspondência por e-mail é respondida.

Já pedi diversas vezes um comprovante do envio da retirada, mas parece que estou sempre batendo em uma parede.

Este cassino não aceita jogadores do Reino Unido, mas isso não é mencionado durante o cadastro ao inserir seus dados do Reino Unido. Recebi e-mails da Comissão de eGaming de Curaçao e da equipe de reclamações da Ninewin confirmando que, como um gesto de boa vontade, eles me darão meus ganhos de £ 2.230,33, mesmo sendo um jogador do Reino Unido.

Só espero que alguém aqui possa me ajudar a esclarecer a situação, pois não estou obtendo nenhuma resposta.
os detalhes da minha conta Ninewin.com são

dan******@gmail.com

D****

0*****

Obrigado

Olá dannyshaw2590,

Bem-vindo ao LCB.

Lamentamos saber que você esteja tendo esse tipo de problema.

Informamos que este cassino não está na lista do LCB.

Podemos perguntar se sua conta foi verificada? Este é o primeiro saque com esta marca?

Obrigado pela sua cooperação.

Oi,

Nunca me pediram nenhum documento de verificação e, sim, este é meu primeiro saque. Disseram-me que levaria 5 dias úteis e, até o momento, ainda não recebi o saque.

Olá dannyshaw2590,

Eles têm uma política KYC:

Documentos:

• Passaporte/Carteira de Identidade
• Conta de serviço público/extrato bancário com no máximo 6 meses de validade.
• Podem ser necessários procedimentos adicionais.

O prazo para verificação dos documentos é de 24 horas. Após a verificação KYC, há um prazo de 24 horas para a verificação. Após o processamento e liberação do saque, será aplicado um prazo dependendo do método de pagamento utilizado.

O cassino já me informou que meu saque foi processado e enviado. Isso foi enviado em 28 de março de 2024.
Só para esclarecer, não me pediram nenhum documento de identidade.
Disseram-me para esperar 5 dias úteis para que meu saque chegasse à minha conta bancária e até hoje ainda não recebi meu saque.

Tentei entrar em contato com o cassino em diversas ocasiões por e-mail e chat ao vivo, mas não obtive nenhuma resposta a nenhuma correspondência nos últimos 7 dias.

Você pode me ajudar a tentar entrar em contato com o cassino para obter uma atualização sobre o motivo pelo qual ainda não recebi meu saque de £ 2.230,33, apesar de o cassino insistir em ter enviado o pagamento? Também solicitei detalhes da transação, que novamente estão sendo ignorados.

cumprimentos

Daniel

Sinto muito por isso, Daniel.

Como você já sabe, não temos essa marca listada em nosso site. Faremos o possível para contatá-la e tentar resolver o seu problema com o saque. Agradecemos por nos fornecer os dados da sua conta.

Fique de olho neste tópico para atualizações.

Oi,

Você recebeu alguma resposta do ninewin.com?

Olá Danny,

Infelizmente, eles ainda não responderam ao nosso e-mail. Enviaremos um lembrete.

Oi,

Ainda não recebi nenhum e-mail me dando uma explicação sobre nada.

você já recebeu resposta do ninewin.com?

cumprimentos

Infelizmente, ainda não tivemos notícias deles. Tentaremos contatá-los na segunda-feira.

Bom dia,

você teve alguma sorte em entrar em contato com o cassino ninewin?

cumprimentos

Daniel

Infelizmente não. Enviamos outro lembrete e informaremos se houver algum progresso.

Não recebemos nenhum retorno do representante do cassino sobre sua reclamação, embora tenhamos enviado vários lembretes. Marcaremos este caso como Não Resolvido. Caso recebamos alguma informação deles, informaremos você e abriremos este tópico novamente.

Oi,

Peço desculpas pela resposta tardia, mas depois de semanas de idas e vindas, finalmente recebi meu saque!

Obrigado por tentar

Ótimo. Muito obrigado por nos avisar. Marcaremos este caso como resolvido.