My account standing (loyalty points, VIP level, etc) where wiped out after my last withdrawl. I was given no reason, but it is glaringly obvious that something is fishy with their reason of “we can do this periodically.” i’ve been a loyal several times weekly customer and would just like to know why this happened, if i broke a rule, cool ok i get it alil time out, but if it’s because im winning that’s not right. I’ve included a screen shot of the most recent convo with customer service, it’s from today 11/29/2025 about 2pm
Casino: Ozwin Casino
Caso #: 3755
O meu saldo na conta (pontos de fidelização, nível VIP, etc.) foi reiniciado após o meu último levantamento. Não me deram qualquer explicação, mas é óbvio que há algo de errado com a justificação de que "podemos fazer isto periodicamente". Sou um cliente fiel, com levantamentos várias vezes por semana, e gostaria de saber porque é que isto aconteceu. Se quebrei alguma regra, tudo bem, compreendo que demorei algum tempo, mas se foi porque estou a ganhar, isso não está certo. Incluí uma captura de ecrã da conversa mais recente com o serviço de apoio ao cliente, de hoje, 29/11/2025, por volta das 14h00.
Casino: Ozwin Casino
Caso #: 3755
Tradução 
