RESOLVIDO: Verificação KYC do Ozwin Casino

Olá, senhor, enviei meus documentos no dia 30 de maio para verificação KYC. Mas meus documentos ainda não foram verificados. Hoje, recebi um e-mail do cassino Ozwin dizendo:

Lamentamos informar que a verificação da sua conta não pôde ser concluída e que sua conta está em análise. Entraremos em contato com você com mais informações sobre o status da sua conta nos próximos 3 a 5 dias úteis.

Entre em contato com a equipe de verificação do Ozwin para confirmar qual é exatamente o problema com minha conta e por que a verificação não pôde ser concluída. Nome de usuário do Ozwin: ****

Obrigado

Olá Varrin52 ,

Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que sua verificação ainda esteja em andamento. Encaminhamos os dados da sua conta ao representante do cassino para verificar seu status de verificação.

Manteremos você atualizado aqui neste tópico. Além disso, se você recebeu alguma resposta do representante do cassino, por favor, nos avise!

Olá Varrin52 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que o e-mail que você recebeu era uma mensagem automática e pedimos desculpas se isso causou alguma confusão. Eles também mencionaram o seguinte:

Normalmente, nossa equipe dedicada entraria em contato com você para informar os próximos passos, mas o jogador não esperou o prazo mencionado no e-mail para que nossa equipe pudesse avaliar a situação.

Eles recomendam que você reinicie o processo. Após efetuar login, acesse a seção Saque/Verificação de Conta e siga as instruções fornecidas.

Olá, obrigado por me ajudar com isso. Acessei a página de verificação da conta para reenviar os documentos para que o processo pudesse ser reiniciado. Mas a página de verificação ainda está com status pendente. Entrei em contato com o suporte ao cliente para que me permitissem reenviar os documentos e eles me disseram que você será contatado pelo departamento responsável.

Talvez eu deva esperar mais algum tempo pela resposta da equipe de verificação.

Olá Varrin52 ,

Agradecemos a sua atualização. Esperamos sinceramente que o departamento responsável cuide disso e resolva o problema com a sua verificação.

Mantenha-nos atualizados com os processos!

Olá Varrin52 ,

Você poderia nos informar se há alguma atualização sobre sua verificação? Você conseguiu verificar sua conta com sucesso?

Olá, o problema ainda não foi resolvido. Entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes e disse que não consigo fazer upload de documentos novamente. A página de status pendente dos documentos continua sendo exibida. Disseram para limpar o cache e usar um dispositivo diferente, mas não funcionou. Depois de um tempo, continuaram me pedindo para verificar novamente, mas o problema persistiu. Agora, dizem que precisamos de 48 horas para analisar isso. Não sei por que não conseguem resolver esse problema simples. Já se passaram 12 dias e ainda estou preso na verificação. Não sei quanto tempo terei que esperar.

Olá Varrin52 ,

Informamos o representante do cassino sobre sua situação e esperamos que ele encontre outra maneira de você enviar seus documentos.

Mantenha-nos informados se você receber alguma informação relevante do suporte. Também informaremos você quando recebermos uma resposta do representante do cassino.

Obrigado.

Olá, recebi um e-mail da equipe de verificação do ozwin dizendo:

Alguns ajustes foram feitos para ajudar você a concluir a verificação da sua conta.

Para enviar seus documentos para concluir a verificação da sua conta, pedimos gentilmente que você visite a seção Saque no cassino/caixa e selecione o ícone "Verificação de conta" ou "Verifique sua conta".

Se o ícone não estiver visível, prossiga selecionando um método de saque de sua escolha e inserindo o valor do saque para ser direcionado ao link “Verificação de conta”.

Mas quando fui para a seção de saque, não havia o ícone "verificar sua conta". Acessei o link de verificação de conta, selecionando o valor e o método de saque, e a mesma página de status de documentos pendentes de sempre foi exibida. Respondi ao e-mail deles explicando a situação. Espero que respondam em breve. É muito frustrante.

Olá Varrin52 ,

Obrigado por compartilhar a atualização conosco. Recebemos a seguinte resposta do representante do cassino:

O sistema não conseguiu verificar a conta com sucesso, apesar de várias tentativas de solução de problemas, tanto da nossa parte quanto da do jogador. Encaminhamos o problema internamente e nossa equipe técnica confirmou que, devido a restrições do sistema, o jogador precisará aguardar mais 7 dias antes de realizar outra tentativa de verificação. Infelizmente, não podemos substituir manualmente essa limitação nem agilizar o processo.

Compreendemos perfeitamente o quão inconveniente isso é e lamentamos sinceramente o atraso. Estamos fazendo tudo o que podemos dentro das nossas restrições atuais e entraremos em contato com o jogador assim que o período de espera terminar.

Lamentamos profundamente este problema técnico. Entendemos o quão frustrante deve ser. Se recebermos alguma atualização, avisaremos você imediatamente.

Por enquanto, teremos que aguardar os 7 dias até que você possa tentar a verificação novamente. Assim que estiver disponível, acompanharemos o processo de perto, juntamente com o representante do cassino, para garantir que tudo corra bem.

Obrigado pela sua paciência!

Olá, alguma atualização do cassino sobre meu problema?

Olá Varrin52 ,

Obrigado por entrar em contato novamente. Você tentou verificar sua conta novamente?

O mesmo problema está acontecendo novamente. A página não é redefinida.

A página "Status do documento pendente" ainda está sendo exibida. Disseram para esperar 7 dias. Por que não conseguiram resolver isso? Não aguento mais esperar. Peço que corrijam esse problema o mais rápido possível.

Olá Varrin52 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino dizendo:

Nosso departamento responsável já tentou ligar, mas o membro não atendeu. Nosso agente de suporte também forneceu os passos sobre o que fazer no chat ao vivo.
Pedirei que entrem em contato novamente e forneçam etapas detalhadas sobre o que fazer.

Siga os passos fornecidos pelo cassino.

Olá, não consegui receber a ligação quando me contataram. Posteriormente, agendei a ligação duas vezes, mas não consegui ouvir ninguém quando a recebi. Hoje falei com o suporte ao cliente e expliquei todo o problema. Eles me disseram que me enviariam um e-mail em 2 dias após a análise. Você me disse que eles resolveriam o problema do status dos documentos pendente em 7 dias, mas ainda não foi resolvido. Eles precisam falar comigo para resolver esse problema? E eles não me ligaram novamente. Quero que esse problema seja resolvido hoje. Não posso esperar mais dois dias. Peça para eles resolverem isso hoje e entrem em contato comigo se necessário. Obrigado.

Ozwin casino é a pior plataforma, péssimo atendimento ao cliente, eles não estão resolvendo meu problema simples. Eles não querem me dar um saque, é por isso que não estão resolvendo isso deliberadamente. Recomendo a todos que fiquem longe do Ozwin casino.

Feche isto se você não puder fazer nada

Olá Varrin52 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino dizendo que parece que você tem uma dificuldade técnica, então eles lhe deram a oportunidade de enviar toda a documentação por e-mail.

Parece que eles estão fazendo o possível para ajudar você com o processo de verificação, apesar das dificuldades técnicas. Por favor, envie todos os documentos necessários para o e-mail deles.

Avise-nos depois de enviá-lo, para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e solicitar mais feedback sobre seu caso!

Olá, sim, recebi um e-mail deles solicitando o envio dos documentos por e-mail. Enviei os documentos. Espero que eles verifiquem meus documentos. Obrigado.

Olá Varrin52 ,

Muito obrigado por nos avisar. Esperamos sinceramente que tudo corra bem e que sua conta seja verificada.

Por favor, mantenha-nos atualizados!

Olá, eles não estão aceitando meu documento de identidade e não me informaram o motivo. Estão pedindo passaporte ou carteira de habilitação, mas não tenho nenhum deles. Não há nada de errado com meu documento de identidade.

Olá Varrin52 ,

Se o cassino não aceitar o documento de identidade por algum motivo, será necessário solicitar um documento de verificação alternativo. Você enviou tudo corretamente?

Observe que todos os detalhes devem estar claramente visíveis em selfies, digitalizações ou cópias. Certifique-se de que os documentos não estejam cortados ou desfocados. Você pode consultar o guia KYC em nosso fórum . Pode ser útil se algum dos seus documentos não tiver sido enviado corretamente.

Tudo fica claramente visível nos documentos. Eles não ficam cortados nem borrados.

Olá Varrin52 ,

Encaminhamos sua resposta ao representante do cassino. Você explicou sua situação ao suporte ao cliente?

Olá Varrin52 ,

Recebemos uma resposta do representante informando que não é possível divulgar publicamente o problema com o documento enviado. No entanto, ele nos informou os próximos passos que você precisa seguir:

Como requisito de segurança adicional, nosso departamento de Segurança está solicitando documentos alternativos:
- Uma frente e verso alternativos de uma identificação com foto válida, por exemplo, passaporte, passaporte diplomático, carteira de motorista, cartão de origem, etc.
- Um comprovante de endereço (conta de serviço público ou extrato bancário mostrando o nome e endereço registrados na conta), emitido nos últimos 90 dias.

Caso ainda tenha problemas técnicos com o upload dos documentos, você pode enviá-los por e-mail, e eles serão revisados manualmente.

Olá Varrin52 ,

Você enviou os documentos solicitados pelo representante do cassino?

Olá Varrin52 ,

Você poderia nos informar se enviou os documentos solicitados pelo representante do cassino?

Obrigado.

Olá Varrin52 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que, durante o procedimento de verificação padrão, foi descoberto que você tem várias contas.

Infelizmente, isso é uma violação dos Termos e Condições e, por isso, sua conta foi encerrada.

Dada a explicação do representante e as evidências fornecidas, encerraremos esta reclamação e a marcaremos como RESOLVIDA.