Sr. Novato
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Sr. Novato
30
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Several days ago I won $50 on a ndb. I met playthrough . They of course pulled the kyc card. I sent them my bank statement and 5 copies of me holding my license. Thry respond back a day later they need ANOTHER picture of me holding my license. So i sent 5 more all very clear photos. Now nothing, several days they refuse to answer emails and I still cant withdrawal my $50 because I need to kyc..this is such a scam!!!
Quantia disputada : 50$
Casino: Pacific Spins Casino
Caso #: 2940
Há alguns dias, ganhei US$ 50 em um NDB. Cheguei ao limite de playthrough. É claro que eles retiraram o cartão KYC. Enviei meu extrato bancário e 5 cópias minhas com a carteira de habilitação. Eles responderam um dia depois, dizendo que precisavam de OUTRA foto minha com a carteira. Então, enviei mais 5 fotos, todas bem nítidas. Agora nada, já faz alguns dias que eles se recusam a responder e-mails e ainda não consigo sacar meus US$ 50 porque preciso fazer o KYC... isso é um golpe!!!
Quantia disputada : 50$
Casino: Pacific Spins Casino
Caso #: 2940
Moderador
2047
Hi tfry80038003,
Thank you for reaching us.
When checking the Pacific Spins review page, it seems that KYC verification may take 1-5 business days.
Please be patient and hopefully, you will receive a reply soon.
If they don't verify your account within 5 business days from your last verification submission, please get back to us to assist you further.
Thank you
Olá tfry80038003 ,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Ao verificar a página de avaliação do Pacific Spins, parece que a verificação KYC pode levar de 1 a 5 dias úteis.
Seja paciente e esperamos que você receba uma resposta em breve.
Se sua conta não for verificada em até 5 dias úteis após o último envio de verificação, entre em contato conosco para que possamos ajudar você melhor.
Obrigado
Sr. Novato
30
The problem is they keep resetting the clock saying I have submitted images that dont meet their standards. My photos are PERFECTLY CLEAR PERFECT! I SENT TEN YES 10 PHOTOS SO THEY COULDNT COME BACK WITH THIS CRAP..BUT GUESS WHAT??? THEY EMAILED ME 20 MIN AGO THAT THRY CANT MAKE OUT MY IMAGE@!! COME ON THIS SITE IS A SCAM PERIOD..THIEVES
O problema é que eles ficam zerando o relógio dizendo que enviei imagens que não atendem aos padrões deles. Minhas fotos estão PERFEITAMENTE NÍTIDAS, PERFEITAS! ENVIEI DEZ, SIM, 10 FOTOS PARA QUE ELES NÃO VOLTEM COM ESSA PORCARIA... MAS ADIVINHE??? ELES ME ENVIARAM UM E-MAIL HÁ 20 MINUTOS DIZENDO QUE NÃO CONSEGUEM DESCOBRIR MINHA IMAGEM@!! ESTE SITE É UM GOLPE, PONTO FINAL... LADRÕES
Sr. Novato
30
And another thing, I have been a vip player on yabby, extreme, limitless and brango for SEVERAL YEARS! WHY DO I HAVE TO VERIFY HERE? I ONLY VERIFIED ONCE ON YABBY AND IT ALLOWED ME OPEN ACCESS TO ALL THE OTHER SITES...WHY IS Pacific spins scamming me???
E outra coisa, sou jogador VIP no Yabby, Extreme, Limitless e Brango há VÁRIOS ANOS! POR QUE TENHO QUE VERIFICAR AQUI? SÓ VERIFIQUEI UMA VEZ NO YABBY E ISSO ME PERMITIU ACESSO LIVRE A TODOS OS OUTROS SITES... POR QUE O Pacific Spins ESTÁ ME ENGANADO???
Representante do Casino
29
Hello tfry80038003,
We trust that you're well.
Thank you for sharing your grievance with us. We'd like to inform you that we have reached out to our Fraud & Risk Department and inquired about the status of your Account Verification. We have been informed that due to the fact that the photographs you provided are of insufficient quality (blurry) they cannot be used to complete the verification procedure.
We'd like to kindly ask you to provide a new set of photos so we could finalize the procedure and approve your account. The moment you have sent the new photos in, please contact us immediately so we can expedite the verification procedure.
Thank you for your understanding!
Kind Regards,
Pacific Spins Management
Olá tfry80038003 ,
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua reclamação conosco. Gostaríamos de informar que entramos em contato com nosso Departamento de Fraude e Risco para verificar o status da sua Verificação de Conta. Fomos informados de que, devido à qualidade insuficiente das fotos fornecidas (borradas), elas não poderão ser utilizadas para concluir o procedimento de verificação.
Gostaríamos de solicitar que você nos envie um novo conjunto de fotos para que possamos finalizar o procedimento e aprovar sua conta. Assim que você enviar as novas fotos, entre em contato conosco imediatamente para que possamos agilizar o processo de verificação.
Obrigado pela sua compreensão!
Atenciosamente,
Gestão de Spins do Pacífico
Sr. Novato
30
No I have sent TEN YES TEN!! 10 PHOTOS OF ME HOLDING MY LICENSE! I HAVE BEEN VERIFIED ON YOUR SISTER SITES AND A VIP PLAYER ON ALL OF THEM.. WHY WOULD YOU TREAT A VIP PLAYER SO POORLY? I DO NOT CARE ABOUT THE $50 I WON.. I WANT TO PLAY FOR REAL!!!
Não, enviei DEZ SIM, DEZ!! 10 FOTOS MINHA COM MINHA LICENÇA! FUI VERIFICADO NOS SEUS SITES IRMÃOS E SOU JOGADOR VIP EM TODOS ELES... POR QUE VOCÊS TRATARIAM UM JOGADOR VIP TÃO MAL? NÃO ME IMPORTO COM OS 50 DÓLARES QUE GANHEI... QUERO JOGAR DE VERDADE!!!
Sr. Novato
30
Now I'm not able to get the kyc form. Seriously! Keep the $50 I won I just want yo play for real vip money not chump change!!!
Agora não consigo obter o formulário KYC. Sério! Fique com os US$ 50 que ganhei. Só quero que você jogue com dinheiro VIP de verdade, não com troco!!!
Sr. Novato
30
Sr. Novato
30
Here you go. I now can not get your site to give me access to the kyc form..
Pronto. Agora não consigo que seu site me dê acesso ao formulário KYC.
Sr. Novato
30
Now I sent new photos to the document team, I emailed management as they requested above AND NOTHING!!!!!
Agora enviei novas fotos para a equipe de documentos, enviei um e-mail para a gerência conforme solicitado acima E NADA!!!!!
Sr. Novato
30
I have followed everything they asked and they posted on lcb to contact them directly after I resubmit my photos. I did contact management twice and NOTHING!!! SO NOW WHAT???
Quantia disputada : 50$
Casino: Pacific Spins Casino
Caso #: 2942
Segui tudo o que me pediram e eles postaram no lcb para entrar em contato diretamente com eles depois que eu reenviasse minhas fotos. Fiz duas tentativas de contato e NADA!!! E AGORA???
Quantia disputada : 50$
Casino: Pacific Spins Casino
Caso #: 2942
Sr. Novato
30
LCB CAN YOU HELP ME OR NOT????
LCB VOCÊ PODE ME AJUDAR OU NÃO????
Moderador
2047
Hello tfry80038003,
We kindly ask you to refrain from submitting new complaints, as we will be merging them with existing ones that address the same topic.
In the meantime, we are in contact with the casino rep regarding your case and trying our best to resolve your complaint.
Thank you for your understanding and cooperation.
Olá tfry80038003 ,
Pedimos gentilmente que você não envie novas reclamações, pois elas serão mescladas com as existentes que abordam o mesmo tópico.
Enquanto isso, estamos em contato com o representante do cassino sobre seu caso e fazendo o possível para resolver sua reclamação.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Representante do Casino
29
Hello tfry80038003,
We trust that you're well.
Please note that our Fraud & Risk Department reviewed your latest photographs and approved them.
We're happy to inform you that your account is now fully verified. To avoid any future delays or issues with account verification, please make sure to provide photos of increased quality.
Thank you for playing at Pacific Spins Casino and Congratulations on your win!
Kind Regards,
Pacific Spins Management
Olá tfry80038003 ,
Esperamos que você esteja bem.
Observe que nosso Departamento de Fraude e Risco revisou suas últimas fotos e as aprovou.
Temos o prazer de informar que sua conta está totalmente verificada. Para evitar atrasos ou problemas futuros com a verificação da conta, envie fotos com melhor qualidade.
Obrigado por jogar no Pacific Spins Casino e parabéns pela sua vitória!
Atenciosamente,
Gestão de Spins do Pacífico
Moderador
2047
Hello tfry80038003,
Since we received an answer from the casino rep and they approved your verification, we will mark this complaint as RESOLVED.
Olá tfry80038003 ,
Como recebemos uma resposta do representante do cassino e ele aprovou sua verificação, marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA.
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