RESOLVIDO: Pin Up Casino - Problema com a conta

Estou a apresentar esta queixa formal contra o Pin-Up Casino por confiscar injustamente os meus ganhos legítimos de 100 AZN e por mudar constantemente as acusações há mais de um mês. Nota técnica importante sobre a minha localização: Sou jogador do Azerbaijão e a minha conta no casino está registada estritamente no Azerbaijão. No entanto, devido às restrições do meu fornecedor de internet local em relação aos sites de jogo no meu país, sou obrigado a utilizar uma VPN para aceder à internet e enviar esta reclamação. Por favor, desconsidere qualquer localização IP alternativa apresentada pelo sistema; o meu país de residência e conta é o Azerbaijão. Resumo detalhado do caso: Depositei 10 AZN e recebi um bónus de 10 AZN. Perdi o meu depósito inicial de 10 AZN, mas depois comecei a apostar o bónus de 10 AZN exclusivamente em jogos de slots (como Leprechaun e slots de frutas). Concluí com sucesso o requisito de aposta de 500 AZN. Assim que as apostas terminaram, o meu saldo era de 388 AZN, e o sistema automatizado do casino limitou-o e transferiu exatamente 100 AZN para o meu saldo real, seguindo rigorosamente as regras do bónus. No entanto, no momento em que solicitei um levantamento, o casino baniu e bloqueou completamente a minha conta no seu sistema. O casino tem vindo a adiar esta questão há mais de um mês e muda completamente as suas falsas justificações consoante a plataforma com que está a falar: 1. Para o mediador noutro site, alegaram formalmente que fui banido por "contas múltiplas". 2.Noutra plataforma, alegam que fui banido por "abuso de bónus" (cláusula 11.8). 3.º O mais chocante é que, nos e-mails oficiais enviados diretamente para o meu Gmail (que anexei como prova), admitiram explicitamente que a minha conta foi bloqueada PELO SISTEMA AUTOMATIZADO ("заблокирован системой. Система обнаружила нарушение..."). Escondem-se atrás dos bloqueios genéricos do próprio sistema automatizado porque não têm registos reais, provas verificadas por pessoas ou argumentos consistentes contra mim. Se o seu sistema verificou e aprovou a transferência de 100 AZN para o meu saldo real após a conclusão das apostas, não podem legalmente confiscar o dinheiro retroativamente e bloquear-me com base em alegações automatizadas e contraditórias. Isto prova claramente que estão a agir de total má-fé para evitar o pagamento de 100 AZN. Solicito que a equipa da LCB investigue esta fraude e responsabilize os culpados.

Quantia disputada : 100₼

Casino: Pin Up Casino

Caso #: 4297

Estimada Equipa LCB,

Estou a fornecer provas adicionais cruciais que contradizem diretamente as alegações fabricadas do casino relativamente ao meu caso.

Como pode ver na captura de ecrã anexada de outro site, o casino afirmou formalmente que "mais de 10 contas foram financiadas utilizando o mesmo método de pagamento". Isto é uma mentira absoluta e ridícula. Utilizei apenas o meu próprio método de pagamento pessoal para financiar a minha única conta. Desafio o casino a fornecer qualquer registo de transação ou prova verificável da mesma; não podem, porque não existe.

Além disso, estou a enviar-lhe a captura de ecrã da página de erro "403-DD" que apareceu instantaneamente no momento em que solicitei um levantamento. Este ecrã de erro comprova que fui bloqueado de imediato pelo seu sistema/software de segurança automatizado, e não por uma análise humana.

Disseram noutro site que se tratava de "mais de 10 contas de pagamento", noutro site disseram que era "abuso de bónus", mas nos e-mails que me enviaram diretamente (que também estão anexados), admitiram explicitamente que a minha conta foi simplesmente bloqueada pelo seu sistema automatizado ("заблокирован системой").

Escondem-se atrás de desculpas contraditórias porque não têm provas concretas. Solicito à equipa da LCB que rejeite as suas falsas alegações de múltiplas contas e investigue esta fraude.

Olá Elvin Ehmedov ,

Bem-vindo(a) ao LCB!

Agradecemos por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

É importante destacar que a maioria dos termos de casino, incluindo os do Pin-Up, contém amplas disposições antifraude, sobre contas múltiplas, utilização de VPN/proxy e abuso de bónus, que permitem ao casino suspender contas se os seus sistemas de segurança internos detetarem "atividade suspeita", mesmo que as apostas tenham sido tecnicamente concluídas com sucesso.

Infelizmente, a utilização de VPN pode ter contribuído para o processo de sinalização de segurança. Mesmo que a sua explicação sobre as restrições do seu fornecedor de internet local seja legítima, muitos sistemas de deteção de fraude em casinos associam automaticamente o uso de VPN, a troca de IPs ou sinais de geolocalização incompatíveis a possíveis padrões de abuso.

Posto isto, entraremos em contacto com o casino para obter mais informações sobre a sua conta e, caso entretanto receba alguma atualização ou tenha mais detalhes (comunicação com o suporte/e-mail/chat) relacionados com o seu caso, não hesite em partilhá-los connosco.

Agradecemos a sua paciência.

Olá!

A decisão de bloquear a conta foi tomada pelo Departamento de Segurança com base numa análise da sua atividade no site e está em total conformidade com a Cláusula 11.8 do Contrato do Utilizador.

A decisão foi tomada em total conformidade com as práticas geralmente aceites no setor. Tais medidas são aplicadas por todas as plataformas responsáveis para garantir a segurança, o fair play e condições equitativas para todos os jogadores. O nosso objetivo é fazer cumprir as regras e proteger os interesses de toda a comunidade de jogadores.

Neste momento, não há motivos para reconsiderar a decisão.

Obrigado por entrar em contacto connosco.

Obrigada, Cookie17, por analisares o meu caso e pela tua explicação profissional.

Gostaria de esclarecer um mal-entendido muito importante em relação à utilização de VPN. NUNCA utilizei uma VPN para aceder, registar-me ou jogar no Pin-Up Casino. O Pin-Up abre perfeitamente sem VPN no meu país, o Azerbaijão. A única razão pela qual estou a utilizar uma VPN agora é que o próprio site da LCB não abre ou carrega sem VPN devido a restrições do meu fornecedor de internet local. Sou obrigado a usar uma VPN exclusivamente para aceder a este fórum e comunicar convosco, não para jogar. Por favor, tenham isto em consideração para que não seja usado como uma desculpa falsa contra mim.

No que respeita à acusação de "Abuso de Bónus" mencionada pelo representante do casino, de acordo com a Cláusula 11.8, compreendo perfeitamente a sua intenção. A gerência também me enviou um e-mail a acusar-me diretamente disso. No entanto, não houve absolutamente NENHUM abuso de bónus. Cumpri honestamente o requisito de aposta de 500 AZN, e o próprio sistema automatizado liquidou o requisito com sucesso, creditando exatamente 100 AZN ao meu saldo real.

Gostaria de salientar uma grande contradição entre a equipa do LCB e o representante do casino. O representante do casino afirma que a minha conta foi bloqueada estritamente com base na Cláusula 11.8 (Abuso de Bónus). No entanto, quando abri uma reclamação noutro site sobre esta questão do bónus, o casino respondeu oficialmente alegando que fui bloqueado por "contas múltiplas" e por ter "mais de 10 contas financiadas com o mesmo método de pagamento". Anexei uma captura de ecrã do outro site mostrando exatamente esta alegação.

Porque é que o casino inventou a história de "mais de 10 contas e o mesmo cartão" quando questionei o bónus? Para provar que se trata de uma mentira descarada, estou totalmente pronto para fornecer o meu extrato bancário oficial, mostrando que apenas utilizo o meu próprio cartão de pagamento pessoal.

Isto prova claramente que o departamento de segurança do casino não tem provas concretas. Mudam as suas versões dependendo da plataforma, apenas para anular o meu saldo legítimo de 100 AZN. Solicito gentilmente à equipa do LCB que exija registos claros e verificáveis do casino para ambas as alegações contraditórias.

Obrigada, Cookie17, por analisares o meu caso. Preciso de fazer uma atualização urgente porque o casino está a tentar distorcer os factos, e não vou deixar que me façam parecer uma mentirosa.

Por favor, observem atentamente as capturas de ecrã que disponibilizei aqui neste fórum. Poderão ver com os vossos próprios olhos as enormes e ridículas contradições deste casino.

Primeiro, veja a captura de ecrã do suporte direto deles, onde afirmaram oficialmente que "o sistema bloqueou a conta automaticamente". Está claramente escrito que foi uma ação automatizada do sistema.

Mas vejam o que está a acontecer hoje: mudaram completamente a história. Enviaram-me um e-mail através do Gmail alegando oficialmente que se trata de "Abuso de Bónus de acordo com a Cláusula 11.8", e o representante do casino veio aqui ao LCB repetir exactamente a mesma história do "Abuso de Bónus". Se se tratou de um abuso intencional detectado pelo departamento de segurança, como alegam hoje, porque é que o suporte me disse ontem que se tratava apenas de um bloqueio automático do sistema?

Para piorar a situação, isto é completamente diferente da contradição no outro site, onde esse mesmo casino me acusou oficialmente de ter "mais de 10 contas financiadas com o mesmo cartão".

Têm três versões completamente diferentes: 10 perfis noutro site, um bloqueio automático no chat de suporte e agora uma denúncia de "Abuso de Bónus da Cláusula 11.8" no Gmail e no LCB. Isto prova claramente que não têm qualquer evidência real. Estão a mudar as suas mentiras de acordo com a plataforma, só para roubar o meu saldo legítimo de 100 AZN. Solicito à equipa do LCB que exija registos oficiais para todas estas alegações contraditórias.

Olá, equipa LCB,

Estou a dizer a mais pura das verdades, e esta imagem mostra exatamente como encerraram o meu caso injustamente. Também estou pronto para partilhar os e-mails que recebi deles no Gmail para provar como mudam constantemente as suas versões dos factos.

[Captura de ecrã removida pelo moderador]

Obrigada pelo esclarecimento, Cookie17. Compreendo as regras. Vou concentrar-me apenas no meu problema com o Pin-Up Casino aqui. Além disso, se precisar de mais provas ou capturas de ecrã que não possam ser publicadas aqui devido às políticas do fórum, envie-me um e-mail directamente e terei todo o prazer em enviar-lhe todas as capturas de ecrã relevantes. Aguardo a sua investigação independente. Obrigada pelo seu apoio.

Caro Cookie17,

Agradeço por terem tratado deste caso. Quero realçar que isto já não se trata apenas de dinheiro; trata-se da minha integridade. O casino está a rotular-me injustamente como um burlão, e não posso aceitar esta falsa acusação.

Antes de virem para a LCB, mentiram para outra plataforma alegando que eu tinha "10 perfis" e estava a abusar do sistema de bónus, e com base nessa mentira, o caso foi encerrado. Mas, para mim, enviaram um e-mail com uma história completamente diferente, alegando que o seu sistema bloqueou a minha conta automaticamente. Estão a dar explicações totalmente contraditórias e contraditórias em todo o lado.

Devido às diretrizes do fórum, não posso publicar aqui todas as provas e capturas de ecrã, mas estou totalmente preparado para enviar todas as provas directamente para o seu e-mail.

Se os representantes do casino apresentarem quaisquer registos ou alegações, peço encarecidamente que os partilhem comigo e solicitem a minha resposta. Por favor, não encerre este caso unilateralmente, como outros sites fizeram. Acredito sinceramente na imparcialidade e justiça da equipa do LCB e estou pronto para provar que não fiz absolutamente nada de errado. Obrigado.

Estimada comunidade Cookie17 e LCB,

Gostaria de acrescentar mais detalhes importantes e incentivar o casino a verificar os meus registos oficiais abertamente. O meu ID de jogador Pin-Up é: 84588781

Vamos analisar os factos exatos e os slots específicos em que joguei, incluindo jogos de duendes e de frutas:

1. A Verdade Sobre o Dispositivo Único e as Duas Contas Verificadas: O meu irmão gémeo idêntico usou o meu telemóvel para aceder à própria conta, resgatou o bónus de aniversário e perdeu tudo. Quero deixar isto bem claro: somos duas pessoas diferentes e AMBOS temos as nossas próprias contas Pin-Up, separadas e totalmente verificadas. Se ter duas pessoas diferentes na mesma família com contas verificadas é considerado "duplicado", porque é que o casino aprovou oficialmente a verificação de identidade de ambos?
2. Posso provar com os nossos documentos de identidade: Estou 100% pronto para fornecer os nossos dois documentos de identidade nacionais oficiais lado a lado à equipa da LCB agora mesmo para provar que somos irmãos gémeos idênticos. Não temos absolutamente nada a esconder.
3. Depósito após o sucedido: Só DEPOIS de a sessão do meu irmão terminar e ele ter perdido, fiz o meu próprio depósito em dinheiro real de 10,50 AZN do meu cartão bancário pessoal. O casino aceitou o meu dinheiro sem problemas.
4. O sistema de apostas aprovou o meu jogo: joguei ativamente slots como Leprechaun (Lep) e jogos de frutas. De acordo com as regras do bónus, o rollover (aposta) exigido era exatamente de 500 AZN . Joguei honestamente até ao fim. Se a minha conta foi sinalizada por 'abuso de bónus' ou 'conta duplicada', porque é que o sistema automático do casino me permitiu continuar e completar todo o processo de aposta?
5. Conclusão do Requisito de Aposta e Transferência Automática: Enquanto cumpria o requisito de aposta, o meu saldo de bónus atingiu os 380 AZN . Nesse preciso momento, o requisito de aposta de 500 AZN foi 100% cumprido. De acordo com os termos e regras de levantamento máximo do bónus, o sistema do casino converteu automaticamente este montante e transferiu exatamente 100 AZN para o meu saldo principal em dinheiro real.

O próprio software do casino aprovou toda a minha jogada nos slots Lep e de frutas e libertou o dinheiro para o meu saldo principal. Só bloquearam a minha conta depois de eu solicitar um levantamento.

Desafio os representantes dos casinos a verificarem estes registos de jogos específicos, incluindo os jogos de Lep e de frutas. Estou a lutar para manter a minha reputação ilibada, e a cronologia, as nossas identidades verificadas e as próprias ações automáticas do sistema comprovam a minha inocência a 100%.

Caro Moderador do LCB, Gostaria de partilhar algumas atualizações sobre o comportamento ridículo do Pin-Up Casino. Hoje, contactei o suporte ao vivo para solicitar a prova do encerramento da minha conta. O atendedor, de nome Eldar, está completamente confuso: primeiro, copiou e colou os termos 7.1 e 7.3, acusando-me de "Contas Duplicadas". Na mensagem seguinte, transferiu a culpa para "Manipulação da mecânica de bónus"! Quando o questionei e lhe pedi que apresentasse alguma prova técnica, disse simplesmente: "Esta é toda a informação que temos. Tem mais alguma questão?". e tentou terminar o chat. O Pin-Up Casino mudou as suas acusações falsas quatro vezes em diferentes plataformas. Não têm absolutamente NENHUMA PROVA e estão apenas a inventar desculpas para confiscar os meus ganhos legítimos de 100 AZN. Por favor, veja estas capturas de ecrã!

Caro Elvin Ehmedov ,

Note que, de acordo com os Termos e Condições do casino:

7.1. O nosso site permite abrir e utilizar apenas uma conta por pessoa/dispositivo/domicílio/família.
7.2. Só é permitida uma conta por domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo. Caso dois ou mais utilizadores partilhem o mesmo domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo, os titulares das respetivas contas deverão informar-nos previamente.

Caso esta regra seja violada, as contas serão tratadas como duplicadas e o casino terá o direito de tomar medidas, incluindo o encerramento da conta, a anulação dos ganhos e o acerto dos saldos, de acordo com os seus Termos e Condições.

Assim, com base nisso e na resposta do representante do casino confirmando a violação de vários termos, infelizmente não podemos prosseguir com este caso.

Agradecemos a sua compreensão.

Se a partilha do dispositivo é uma violação grave, porque é que o sistema do casino continuou a aceitar vários depósitos meus DEPOIS de o meu irmão ter entrado na conta dele? O casino aceitou o meu dinheiro de livre vontade, sem qualquer aviso ou restrição, mas só se lembrou das regras quando solicitei um levantamento. Isto é uma armadilha para roubar os fundos dos jogadores.

Se eu tivesse perdido 1.000 euros ao utilizar este dispositivo ou cartão, o casino teria ficado com o meu dinheiro sem qualquer aviso. Mas, no momento em que ganho honestamente, as regras e os regulamentos surgem do nada. Não será isto pura hipocrisia e uma política hipócrita? É profundamente decepcionante que uma plataforma respeitável como a sua esteja a ignorar esta clara armadilha criada para confiscar os fundos dos jogadores. Exijo uma análise justa deste caso!

Deixem-me enfatizar mais uma coisa para que todos vejam a verdade: se eu violei uma regra porque o meu irmão acedeu à conta dele através do meu telemóvel, posso provar que o casino continuou a aceitar depósitos meus DEPOIS disso. Se o Pin-Up fosse justo, não me teria permitido depositar um único cêntimo depois deste acesso. Vejam lá, pessoal, esta é a pura verdade! Estou totalmente pronto para publicar aqui todos os meus prints de depósito. Vocês citam artigos e termos, mas digam-me: seguiram as próprias regras antes de as aplicarem a um novo utilizador?

Estimada comunidade, peço o vosso apoio contra esta injustiça. Sou um jogador novo. O meu irmão gémeo entrou na conta e, como fazemos anos no mesmo dia, recebemos um bónus, que perdemos. APÓS este incidente, o casino continuou a aceitar os meus depósitos. A questão é simples: se eu tivesse perdido 1.000 euros ou mais, teriam ficado com o dinheiro sem problemas. Mas quando ganho, as regras de repente importam. Se este fórum se mantiver em silêncio perante tamanha hipocrisia, então não é um fórum internacional para jogadores, mas sim um clube privado que protege casinos. Pessoas de bem, aqueles que roubam os meus 100 AZN (50 euros) ganhos hoje, roubarão os vossos milhares de euros amanhã! Apoiem-me!

Olá Elvin Ehmedov ,

Compreendemos o seu ponto de vista. No entanto, note que, na maioria dos casinos online, situações como esta são geralmente detetadas durante o processo de verificação, após o envio de um pedido de levantamento e quando o casino solicita os documentos necessários ao jogador.

Por isso, os jogadores são sempre aconselhados a ler atentamente os Termos e Condições do casino antes de depositar e jogar, pois estas são as regras aceites no momento do registo. Sendo assim, o casino tem infelizmente o direito de se basear nestes termos em situações como esta.

Agradecemos a sua compreensão.

Vocês não estão a agir como um fórum independente; estão a falar como advogados do casino! Isso prejudica profundamente a vossa reputação. Se realmente defendem a justiça, vamos esclarecer tudo aqui e agora. A minha conta já está verificada! Desafio-vos a rever as minhas verificações de identidade publicamente para ver se era eu quem estava a jogar ou outra pessoa. Não tenho nada a esconder e estou pronto para qualquer verificação, mas o casino optou por me bloquear e recusar o meu levantamento de 100 AZN sem processar nada. Parem de defender as armadilhas do casino e encarem os factos!

Encerrou este caso porque tem medo da verdade e já não tem respostas lógicas! Encerrar o tópico não vai esconder a sua injustiça. Os leitores não são cegos; veem tudo claramente. Vêem um jogador que está 100% pronto para a verificação de identidade e vêem um fórum que age como um advogado de casino para abafar a verdade. Vá em frente e encerre o caso, mas agora já todos sabem o que a LCB e a Pin-Up realmente representam!

Vamos lá a encarar os factos: JÁ tenho uma conta verificada! Quando solicitei o levantamento, o casino NUNCA me pediu qualquer verificação ou documento adicional. Tenho o meu histórico do Gmail para provar que não pediram absolutamente nada; simplesmente bloquearam-me para me roubar o dinheiro, e vocês estão a agir como advogados deles em vez de verem a verdade. Ao tentarem encerrar este caso à pressa, só estão a provar a todos que são um fórum injusto, tendencioso e manipulado. Vocês estão a perder a vossa reputação internacional. Acreditem, quase 700 pessoas, ou até mais, vão ver este tópico e perceber as suas artimanhas. Estou oficialmente a processar o Pin-Up. Vemo-nos diante da lei!

Olá Elvin Ehmedov ,

Conforme declarado anteriormente pelo representante do casino:

A decisão de bloquear a conta foi tomada pelo Departamento de Segurança com base numa análise da sua atividade no site e está em total conformidade com a Cláusula 11.8 do Contrato do Utilizador.

A decisão foi tomada em total conformidade com as práticas geralmente aceites no setor. Tais medidas são aplicadas por todas as plataformas responsáveis para garantir a segurança, o fair play e condições equitativas para todos os jogadores. O nosso objetivo é fazer cumprir as regras e proteger os interesses de toda a comunidade de jogadores.

Infelizmente, como o casino afirmou que as ações foram tomadas devido à violação dos Termos e Condições, não podemos intervir mais, razão pela qual temos de encerrar o caso.

Sejamos honestos para que todos os jogadores vejam a verdade: Qual é a prova? Que regra quebrei realmente? Se eu tivesse depositado o meu dinheiro e perdido uma grande quantia, ainda mencionariam esta "Cláusula 11.8" e encerrariam o caso? Absolutamente não! Só se preocupam com esta cláusula quando um jogador realmente ganha e quer levantar o seu dinheiro.

Encerrar este caso sem uma investigação real e independente e sem analisar as minhas provas demonstra que este fórum não protege os jogadores. Vocês estão apenas a proteger um casino fraudulento que rouba os ganhos das pessoas. Fiquem com o dinheiro roubado, mas todos verão como este sistema é injusto.

Este caso não foi encerrado de forma justa e demonstra claramente a sua falta de transparência. Simplesmente usaram a "Cláusula 11.8" como uma desculpa esfarrapada e nem sequer colocaram uma questão pertinente. Sejamos francos: se eu tivesse perdido todo o meu dinheiro, vocês teriam continuado a aceitar os meus depósitos sem problemas. Por que razão, então, aceitaram o meu dinheiro sem questionar?

Isto prova que está a usar a reputação deste fórum apenas para ajudar e proteger o casino. Essa é a verdadeira história. Não conseguiu responder à minha simples pergunta, e centenas de pessoas que acompanham este caso podem constatar a sua incompetência e hipocrisia.

Olá Elvin Ehmedov ,

Infelizmente, conforme declarado pelo casino, foram tomadas medidas devido a uma violação dos Termos e Condições, e não podemos intervir mais. Por este motivo, consideraremos este caso resolvido da nossa parte.