PokerStars: encerramento injusto e não devolução de fundos

Olá comunidade, quero compartilhar minha história e discutir as possibilidades de ter meu dinheiro de volta)

Tenho jogado pôquer nos últimos 2 anos na Espanha e tem corrido muito bem, pois comecei a jogar eventos ao vivo da ESPT na Espanha e até fiquei em 3º lugar na ESPT Castellon.

No início de fevereiro de 2024, minha conta foi restrita e me pediram para apresentar todos os documentos de emprego e minha renda, estranho, né...
Bem, decidi ser educado e mostrei a eles que estava tocando ao vivo em seus EVENTOS e ganhando dinheiro, e também que estava empregado, então apresentei meu documento de trabalho, minha licença de advogado qualificado no outro país e meus extratos bancários com minha renda!

Depois de 3 a 4 meses de uma quantidade absurda de e-mails e perguntas, fui jogar ao vivo no final de março em Madri, onde o Pokerstars ME REJEITOU para jogar em qualquer torneio! ISSO É INCRÍVEL! Perguntei por que e o que aconteceu e eles disseram que era por causa da minha conta restrita. Jesus!

Nunca quebrei nenhuma das políticas deles, nem uso VPN, nem multiconta, nem outros programas, NADA. Gosto do jogo como ele é e, na verdade, prefiro jogar AO VIVO.

ENTÃO, finalmente, no final de abril, recebi um e-mail, SEM NENHUMA EXPLICAÇÃO, informando que minha conta estava encerrada.

Sinceramente, tudo bem, tanto faz, jogarei em outros provedores, mas como deve ser legalmente, devolvam o dinheiro que depositei na minha conta bancária e tudo o que eu tinha na minha conta!

Eles me pediram os mesmos documentos novamente!! Já os enviei! Já faz cerca de um mês!

É uma loucura como eles podem simplesmente pegar seus bens e ficar com eles, mesmo que a conta esteja fechada!

ALGUMA IDEIA DO QUE POSSO FAZER?

Atenciosamente
Daniel G

Isso aconteceu comigo ontem e eu nem recebi meus fundos ou nenhum dos meus bônus

Olá gotedan ,

Lamentamos saber que você teve problemas ao jogar no PokerStars Casino.

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com eles e tentar ajudar você.

Obrigado.

Olá Shanna Ermine ,

Se desejar entrar em contato com eles, envie- me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. Gostaríamos de tentar ajudar você e entrar em contato com eles.

Olá Bixy, vou te mandar uma mensagem. Obrigado pela ajuda.
Eu tentei de tudo

Eles fecharam sua conta? Ou apenas a restringiram?
Jesus, eu não entendo por que isso está acontecendo

Olá gotedan ,

Obrigado por enviar as credenciais do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino e informaremos você assim que tivermos notícias dele.

ATUALIZADO: Recebi um e-mail informando que eles devolveram parte do meu dinheiro...
Ganhei um passe prata antes que eles fechassem minha conta e tenho tentado pedir educadamente que me compensem pelo passe prata.
Recebi um e-mail deles confirmando que ganhei o passe Silver, no valor de 2.300 euros.

Mas eles agem como se eu nunca tivesse tido! Isso é uma farsa!
Sério inacreditável

Olá gotedan ,

Obrigado pela sua atualização.

E quanto ao restante do pagamento? Já mencionaram alguma coisa?

Olá Bixy, eles me devolveram 221 euros que eu tinha na conta, mas não estão me devolvendo o restante!

E eles não mencionaram nada sobre o resto, mesmo eu tendo contado sobre o passe de prata que ganhei, investi dinheiro para ganhá-lo e tive um torneio de sucesso. Agora eles estão agindo como se ele nunca tivesse existido.

Quer dizer, não me importo, eles podem fechar minha conta, mas roubar é loucura neste momento

Aqui está um e-mail

Anexo:

Olá gotedan ,

Obrigado pela atualização.

Entramos em contato com o representante para o restante do pagamento. Assim que ele responder, atualizaremos você aqui no tópico.

Agradeço muito sua ajuda!
OBRIGADO!

Olá gotedan ,

Só queria avisar que os lembramos novamente. Se eles responderem, avisaremos você imediatamente.

Sinceramente, use um provedor melhor, se puder. O PokerStars sempre me pareceu um tanto básico e duvidoso. Felizmente, estou nos EUA, então há muitas outras opções sólidas, rs. Sinto muito que você tenha que lidar com um cassino fraudulento, sendo corno. Isso nunca é divertido.

Olá gotedan ,

Você tem alguma atualização para compartilhar conosco?

Olá, absolutamente nada, eles não estão me respondendo.... Não entendo por que isso está acontecendo...

Enviei outro e-mail para todos os e-mails de suporte do Stars, espero que ajude de alguma forma

Olá gotedan ,

Por favor, mantenha-nos atualizados. Esperamos que alguém nos forneça informações em breve.

Querida Bixy! Finalmente aconteceu... eles devolveram todo o meu dinheiro! Obrigada pela ajuda!!

Infelizmente minha conta foi fechada, provavelmente porque sou russo, mas isso é política estúpida...

Pelo menos eles me devolveram o que me deviam.

Muito obrigado pela sua ajuda e apoio!!!!

Olá gotedan ,

Ótimas notícias, foi um prazer ajudar você

Portanto, encerraremos esta reclamação e a marcaremos como RESOLVIDA.