Quantia disputada : 2252$
Casino: Rolla
Caso #: 4850
RESOLVIDO: Problema com o KYC em Rolla
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feito 23 horas atrás por
izipizi
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- Romat
- na Oct 23, 26, 03:53:12 PM
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Novato
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Original
Tradução 
traduzido com 
Complaint Against Rolla Casino – Unable to Verify Account and Withdraw $2,252 I am unable to complete my identity verification and withdraw approximately $2,252 from my account. While registering, I accidentally entered my date of birth as December 5, 1988, instead of my correct date of birth, . This was an honest mistake . I tried changing it but it said i can't When attempting to verify my identity, the incorrect date of birth caused the verification process to fail. Rolla's automated support system(ai) has been unable to resolve the issue or provide an option to correct my information. I have already contacted Rolla's customer support requesting assistance, but I have not received a resolution. I tried messaging them ok Facebook and Instagram too but no response I am extremely concerned because my money is now inaccessible due to a simple data-entry error that should be correctable using my valid government-issued identification. I am requesting LCB's assistance in contacting Rolla Casino to have my date of birth corrected, complete my identity verification, and allow me to withdraw my funds. I would appreciate your intervention and assistance in resolving this matter as soon as possible. Thank you so muchReclamação contra o Rolla Casino – Impossível verificar a minha conta e levantar 2.252 dólares. Não consigo concluir a verificação da minha identidade e levantar aproximadamente 2.252 dólares da minha conta. Ao registar-me, introduzi acidentalmente a minha data de nascimento como 5 de dezembro de 1988, em vez da minha data correta. Foi um erro honesto. Tentei alterá-la, mas o sistema informou que não era possível. Ao tentar verificar a minha identidade, a data de nascimento incorreta fez com que o processo falhasse. O sistema de suporte automatizado do Rolla Casino não conseguiu resolver o problema nem fornecer uma opção para corrigir as minhas informações. Já contactei o apoio ao cliente do Rolla Casino a solicitar assistência, mas não obtive resposta. Tentei enviar mensagens através do Facebook e do Instagram também, mas não obtive resposta. Estou extremamente preocupado, pois o meu dinheiro está incomportável devido a um simples erro de digitação que deveria ser corrigível com o meu documento de identificação válido emitido pelo governo. Solicito a assistência do LCB para contactar o Rolla Casino a fim de corrigir a minha data de nascimento, completar a minha verificação de identidade e permitir-me levantar os meus fundos. Agradecia a sua intervenção e ajuda para resolver esta questão o mais rapidamente possível. Muito obrigado.Submeter via formulário de conformidade da LCBQuantia disputada : 2252$
Casino: Rolla
Caso #: 4850
-
- respondido por
- izipizi
- na Oct 26, 26, 07:02:59 AM
-
Moderador
107
Hi Romat,
Thank you for reaching out to us. We are sorry to hear that you are facing this issue.
Please note that it is important to provide correct information when registering, as the casino may consider incorrect details as false information.
Could you please send us, via private message, screenshots of the messages that you sent to the casino
We will reach out to the casino on your behalf and ask them if they can assist you further.
We will update you once we receive a response from them.
Thank you
Olá Romat ,
Agradecemos o seu contacto. Lamentamos saber que está a enfrentar esse problema.
Por favor, note que é importante fornecer informações corretas ao registar-se, pois o casino pode considerar dados incorretos como informações falsas.
Poderia enviar-nos, por mensagem privada , capturas de ecrã das mensagens que enviou para o casino?
Entraremos em contacto com o casino em seu nome e perguntaremos se o(a) podem ajudar ainda mais.
Informaremos assim que recebermos uma resposta da parte deles.
Obrigado
-
- respondido por
- izipizi
- na Oct 28, 26, 09:52:18 AM
-
Moderador
107
Hi Romat,
We would like to inform you that we are still waiting for a response from the casino rep.
Do you have any updates from your side?
Also, we want to remind you to provide us with the additional details that we asked for via private message.
Thank you
Olá Romat ,
Gostaríamos de informar que ainda aguardamos uma resposta do representante do casino.
Tem alguma novidade da sua parte?
Gostaríamos também de lembrá-lo(a) de nos fornecer os detalhes adicionais que solicitamos por mensagem privada .
Obrigado
-
- respondido por
- izipizi
- na Oct 30, 26, 06:44:50 AM
-
Moderador
107
Hi Romat,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4850 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know via personal message, and we will reopen the case.
Thank you
Olá Romat ,
Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4850 como FECHADO devido à inatividade do requerente.
No entanto, se ainda necessitar da nossa ajuda, por favor informe-nos por mensagem privada e reabriremos o caso.
Obrigado
-
- respondido por
- izipizi
- na Nov 02, 26, 06:35:16 AM
-
Moderador
107
Hi Romat,
In the meantime, we received a confirmation from the casino that your account is verified.
Since we didn't receive any response from you, we will mark case #4850 as RESOLVED.
Thank you
Olá Romat ,
Entretanto, recebemos a confirmação do casino de que a sua conta foi verificada.
Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, vamos marcar o processo nº 4850 como RESOLVIDO .
Obrigado
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