RESOLVIDO: Reclamação sobre Roobet

Tenho esta conta há cerca de um ano e nunca tive problemas para sacar dinheiro do Roobet. Configurei a verificação de nível um e eles nunca pediram comprovante de identidade ou endereço. Ganhei uma grande quantia em dinheiro e agora estão pedindo um comprovante de passaporte ou identidade e um comprovante de endereço residencial. Forneci todas as informações necessárias, mas eles ainda não me deixam sacar os fundos que ganhei. Minha conta foi desativada e tenho duas semanas para sacar os fundos, mas não posso fazer isso até que eles aceitem as informações que enviei. Eles acabaram de bloquear e encerrar minha conta, então meus fundos estão congelados. Se eu pudesse fazer login novamente, minha localização mostraria que estou no Canadá. Se você pudesse me ajudar nessa situação, eu agradeceria muito.

Olá odug9545,

Por favor, envie seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.

Olá odug9545,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Mantenha-se informado.

A Roobet solicitou essas informações imediatamente após eu ganhar US$ 40.000. Nunca precisei me verificar na seção de nível dois. Eles pediram comprovante de identidade e comprovante de endereço porque desativaram a função de saque. Parece-me que queriam bloquear minha conta porque eu já tive uma quantia muito grande de dinheiro. Forneci comprovante de identidade e comprovante de endereço e foi tudo o que eles exigiram na época para abrir minha conta. Aleatoriamente, eles simplesmente bloquearam minha conta sem motivo e agora não consigo nem acessá-la. Se eles reabrissem minha conta, eu poderia fazer login e mostraria que moro no Canadá sem usar uma VPN.

Olá odug9545,

Ainda não recebemos uma resposta do cassino. Observe que a maioria dos representantes do cassino não trabalha nos fins de semana. Se não nos responderem amanhã, enviaremos um lembrete. Manteremos você informado.

Olá odug9545,

Você teve notícias do cassino? Ainda não recebemos nenhuma resposta.

Olá odug9545,

Recebemos uma resposta do cassino sobre o seu problema. Veja o que eles dizem:

Após analisar a conta em questão, este jogador foi notificado diretamente pelo nosso departamento de conformidade sobre o motivo do encerramento da conta, bem como o motivo pelo qual não podemos permitir que ele/ela faça um saque.

Gostaríamos de fornecer o máximo possível na esperança de concluir este caso. Devido ao valor que esta pessoa estava tentando sacar, nossa equipe de conformidade é obrigada a solicitar verificação para aprovar tal transação. Mediante solicitação, esta pessoa admitiu ter fornecido informações imprecisas em seu perfil e, portanto, violou nossos termos de serviço. Também constatamos que este jogador violou nossos termos de serviço em outras acusações, que foram comunicadas diretamente a ele. Conforme declarado em nossos termos, qualquer violação resulta no encerramento permanente e imediato da conta de usuário do Roobet, bem como no congelamento indefinido de todos os Roobidos restantes nas contas Roobido-Safe.

Lamento profundamente pelo jogador em relação a esta reclamação, pois, como foi indicado, ele jogava na Roobet há quase um ano sem ter sido totalmente verificado. Entendo que as leis relativas a saques de grandes quantias de dinheiro podem ser o motivo da verificação de nível 2, mas o jogador pode ter cometido um pequeno erro ao se registrar, inserindo algumas informações incorretas.

Acho que o cassino poderia ter ido ao encontro do jogador e pago parte dos ganhos. Acho que, se os jogadores precisam ser KYCd, eles deveriam ser informados para fazê-lo antecipadamente, e não depois de 1 ano jogando lá.