I have had this account for around a year and never had a problem withdrawing money from Roobet. I had level one verification set up, and they never asked for proof of ID or address. I won a large amount of money, and now they are asking for passport or identity card proof and proof of residential address. I provided all the required information, but they still won’t let me withdraw the funds I won. My account has been inactivated, and I have two weeks to withdraw the funds, but I can't do this until they accept my information I submitted. They just now locked and closed my account so now my funds are frozen. If I could log in back in then my location would show that I am in Canada. If you could help me in this situation, I would greatly appreciate it
RESOLVIDO: Reclamação sobre Roobet
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- odug9545
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Novato
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- odug9545
- na Nov 11, 21, 07:30:23 PM
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Novato
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Tenho esta conta há cerca de um ano e nunca tive problemas para sacar dinheiro do Roobet. Configurei a verificação de nível um e eles nunca pediram comprovante de identidade ou endereço. Ganhei uma grande quantia em dinheiro e agora estão pedindo um comprovante de passaporte ou identidade e um comprovante de endereço residencial. Forneci todas as informações necessárias, mas eles ainda não me deixam sacar os fundos que ganhei. Minha conta foi desativada e tenho duas semanas para sacar os fundos, mas não posso fazer isso até que eles aceitem as informações que enviei. Eles acabaram de bloquear e encerrar minha conta, então meus fundos estão congelados. Se eu pudesse fazer login novamente, minha localização mostraria que estou no Canadá. Se você pudesse me ajudar nessa situação, eu agradeceria muito.
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- Sydney
- na Nov 12, 21, 04:07:46 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello odug9545,
Please send me your casino username to private message inbox and we'll get in touch with the Casino Representative.
Olá odug9545,
Por favor, envie seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.
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- respondido por
- Sydney
- na Nov 12, 21, 03:25:14 PM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello odug9545,
Thanks for providing us with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative. Keep you posted.
Olá odug9545,
Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Mantenha-se informado.
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- respondido por
- odug9545
- na Nov 13, 21, 07:39:30 PM
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Novato
3
Roobet immediately requested this information after I had a big win of $40,000. I have never had to verify myself In the level two section. They asked for proof of ID and proof of address because they disabled the function to withdraw funds. It seems to me that they wanted to lock my account because I once had such a big amount of money. I provided proof of ID and proof of address and that's all they required at the time for them to open up my account. Randomly they just locked my account for no reason and now I can't even get into my account. If they were to reopen my account I could log in and it would show I live in Canada without using a VPN.
A Roobet solicitou essas informações imediatamente após eu ganhar US$ 40.000. Nunca precisei me verificar na seção de nível dois. Eles pediram comprovante de identidade e comprovante de endereço porque desativaram a função de saque. Parece-me que queriam bloquear minha conta porque eu já tive uma quantia muito grande de dinheiro. Forneci comprovante de identidade e comprovante de endereço e foi tudo o que eles exigiram na época para abrir minha conta. Aleatoriamente, eles simplesmente bloquearam minha conta sem motivo e agora não consigo nem acessá-la. Se eles reabrissem minha conta, eu poderia fazer login e mostraria que moro no Canadá sem usar uma VPN.
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- respondido por
- Sydney
- na Nov 14, 21, 03:06:42 PM
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Membro Todo Poderoso
14944
Hello odug9545,
We still haven't received a reply from the casino. Please note that most of the Casino Representatives don't work on weekends. If they don't get back to us tomorrow, we'll send them a reminder. We'll keep you updated.
Olá odug9545,
Ainda não recebemos uma resposta do cassino. Observe que a maioria dos representantes do cassino não trabalha nos fins de semana. Se não nos responderem amanhã, enviaremos um lembrete. Manteremos você informado.
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- respondido por
- Sydney
- na Dec 02, 21, 05:14:57 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello odug9545,
Have you heard from the casino? We still haven't received a reply from them.
Olá odug9545,
Você teve notícias do cassino? Ainda não recebemos nenhuma resposta.
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- respondido por
- Sydney
- na Dec 03, 21, 02:04:27 PM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello odug9545,
We've received a reply from the casino regarding your issue. Here's what they say:
"After reviewing the account in question, this player has been notified directly by our compliance department regarding the reason for the closure of their account along with the reason we are unable to allow him/her to withdraw.
We would like to provide as much as possible in hopes to conclude this case. Due to the amount this person was attempting to withdraw, our compliance team is obligated to request verification to approve such a transaction. On request, this person admitted to providing inaccurate information on their profile and therefore was in violation of our terms of service. We also found this player to be in breach of our terms of service on other counts, which have been communicated directly to him/her. As stated in our terms, any violation results in the permanent and immediate closure of a Roobet user account, as well as all remaining Roobidos frozen in the accounts Roobido-Safe being frozen indefinitely."Olá odug9545,
Recebemos uma resposta do cassino sobre o seu problema. Veja o que eles dizem:
Após analisar a conta em questão, este jogador foi notificado diretamente pelo nosso departamento de conformidade sobre o motivo do encerramento da conta, bem como o motivo pelo qual não podemos permitir que ele/ela faça um saque.
Gostaríamos de fornecer o máximo possível na esperança de concluir este caso. Devido ao valor que esta pessoa estava tentando sacar, nossa equipe de conformidade é obrigada a solicitar verificação para aprovar tal transação. Mediante solicitação, esta pessoa admitiu ter fornecido informações imprecisas em seu perfil e, portanto, violou nossos termos de serviço. Também constatamos que este jogador violou nossos termos de serviço em outras acusações, que foram comunicadas diretamente a ele. Conforme declarado em nossos termos, qualquer violação resulta no encerramento permanente e imediato da conta de usuário do Roobet, bem como no congelamento indefinido de todos os Roobidos restantes nas contas Roobido-Safe. -
I really feel sorry for the player with regards to this complaint, as indicated the player had been playing at roobet for almost a year without being fully KYC'd. I understand that the laws regarding withdrawals of large sums of money might be the reason for level 2 verification but the player might have made a small mistake when registering by entering a few inaccurate details.
I just feel that the casino could have met the player halfway and paid out some of the winnings. I just feel if players need to be KYCd they should be told to do so upfront and not after 1 year of gambling there.
Lamento profundamente pelo jogador em relação a esta reclamação, pois, como foi indicado, ele jogava na Roobet há quase um ano sem ter sido totalmente verificado. Entendo que as leis relativas a saques de grandes quantias de dinheiro podem ser o motivo da verificação de nível 2, mas o jogador pode ter cometido um pequeno erro ao se registrar, inserindo algumas informações incorretas.
Acho que o cassino poderia ter ido ao encontro do jogador e pago parte dos ganhos. Acho que, se os jogadores precisam ser KYCd, eles deveriam ser informados para fazê-lo antecipadamente, e não depois de 1 ano jogando lá.
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