I send an valid and correct claim to Scatters casino first week of May and despite I pushed them every week during four month, they simply ignore it and obviously decided to handle clients claim by not act or answer. I have also asked them many times to send me my made transactions as well as copy of theirs previous T&C due to they changed them after they received my claim, but also there just totally silence. Even the worst blacklisted scam casino´s normally answer anyway, while Scatters casino just simply don´t care.
Casinomeister have asked them as well many times about it but no answer to them as well. MGA also doesn't answer.
Background on my claim is that I having a problematic playing addiction as I went into after my divorce six years ago. It all ended up so badly that I was hospitalized for my addiction under three month during 2018. I therefore started at that time to use the Swedish playing tool game break which locked myself for all gaming at all casinos whom have license in Sweden, and by law can approach players in this market. According to the Swedish law from January 2019, only casino whom have license in Sweden have legal right to act here and to approach Swedish player. It is stated clearly that a casino without Swedish license are making an criminal action if they in any way do marketing or process Swedish players. To offer bonuses or campaigns except the first welcome- bonus is also strictly forbidden, even for a casino with license.
1: Scatters VIP staff did without Swedish license during 2020/2021 active and deliberately processed me on weekly basis with running campaigns, bonuses and cashbacks encourage me to play, despite they very well know it´s against the Swedish law. I have whole binder of material that proofs this.
2. CJEU has have repeatedly recognised EU countries’ rights to restrict the cross-border supply of certain gambling services where necessary to protect public interest objectives such as the protection of minors, the fight against gambling addiction, and the prevention of crime and fraud.
3. Scatters T&C (contract) will be classified as unfair according to EU Directive 93/13 of 5 April 19, and a company’s T&C doesn’t go above country laws and EU directives. T&C (contracts) shall not obliging the consumer to fulfil all his obligations where the seller or supplier doesn’t.
4. It is also stated according to Chapter 19, second paragraph of the Swedish Gaming Act: "there is an obligation not to provide Payment Solutions to casino whom lack a Swedish license". I have thereby asked Scatters repeatedly for my made transactions, but they refuse to answer that as well.
5. It was on top of all this also quite obvious for Scatters that I had a heavy playing addiction.
One example was when I had an balance of euro 75.000 and wanted to make an withdrawal in August 31 -2020. Then they suddenly asked for huge many additional document despite I was verified already. But when I sent all that asked additional docs as they wanted, my withdrawals was still not processed 5 days later. In the end I played it all back of course as they waited for, and after that they gave me a lot of big free bonus money and encourage me heavily to continue. All this correspondence is saved of course. They on the other hand never asked for such extra documents during my huge deposits, as they must according to the T&C.
6. There where two other casinos involved in my claim process for same issue and both of them chose an settlement instead of a process. They of course understood that they had broken the law, while Scatters decided to not even answer. Scatters have got proof on these settlements as well.
7. My damage is so much more than just money, but I choose to legally only demand reimbursement for my net loss euro 59.180 as I made with Scatters during 2020/2021 when theirs loyal team against the Swedish law and EU directives, processed me more or less every day by phone and mail.
Jan Kristianssson
Enviei uma reclamação válida e correta ao cassino Scatters na primeira semana de maio e, apesar de pressioná-los semanalmente durante quatro meses, eles simplesmente ignoraram e, obviamente, decidiram lidar com a reclamação do cliente sem tomar nenhuma atitude ou resposta. Também pedi diversas vezes que me enviassem minhas transações realizadas, bem como uma cópia dos Termos e Condições anteriores, pois eles os alteraram após receberem minha reclamação, mas também houve silêncio absoluto. Mesmo os piores cassinos golpistas da lista negra costumam responder de qualquer maneira, enquanto o cassino Scatters simplesmente não se importa.
O Casinomeister também perguntou várias vezes sobre isso, mas não obteve resposta. A MGA também não respondeu.
O contexto da minha alegação é que tenho um vício problemático em jogos de azar, adquirido após meu divórcio, há seis anos. Tudo terminou tão mal que fui hospitalizado por causa do meu vício por menos de três meses, em 2018. Por isso, comecei a usar a ferramenta sueca de jogo "Game Break", que me impedia de jogar em todos os cassinos licenciados na Suécia e que, por lei, podem abordar jogadores neste mercado. De acordo com a lei sueca de janeiro de 2019, apenas cassinos licenciados na Suécia têm o direito legal de agir aqui e abordar jogadores suecos. É declarado claramente que um cassino sem licença sueca está cometendo um crime se, de alguma forma, fizer marketing ou processar jogadores suecos. Oferecer bônus ou campanhas, exceto o primeiro bônus de boas-vindas, também é estritamente proibido, mesmo para um cassino licenciado.
1: A equipe VIP do Scatters estava ativa sem licença sueca durante 2020/2021 e deliberadamente me processava semanalmente com campanhas, bônus e cashbacks, me incentivando a jogar, apesar de saberem muito bem que isso é contra a lei sueca. Tenho uma pasta inteira com material que comprova isso.
2. O TJUE reconheceu repetidamente os direitos dos países da UE de restringir o fornecimento transfronteiriço de certos serviços de jogos de azar quando necessário para proteger objetivos de interesse público, como a proteção de menores, a luta contra o vício do jogo e a prevenção de crimes e fraudes.
3. Os Termos e Condições (contratos) de Scatters serão classificados como abusivos de acordo com a Diretiva 93/13 da UE, de 5 de abril de 2019, e os Termos e Condições de uma empresa não excedem as leis do país e as diretivas da UE. Os Termos e Condições (contratos) não obrigarão o consumidor a cumprir todas as suas obrigações quando o vendedor ou fornecedor não o fizer.
4. Também consta, de acordo com o Capítulo 19, segundo parágrafo, da Lei Sueca de Jogos: "há a obrigação de não fornecer Soluções de Pagamento a cassinos que não possuam licença sueca". Por isso, perguntei repetidamente aos Scatters sobre minhas transações, mas eles também se recusam a responder.
5. Além de tudo isso, também era bastante óbvio para Scatters que eu tinha um forte vício em jogar.
Um exemplo foi quando eu tinha um saldo de 75.000 euros e queria fazer um saque em 31 de agosto de 2020. De repente, eles pediram uma quantidade enorme de documentos adicionais, apesar de eu já estar verificado. Mas quando enviei todos os documentos adicionais solicitados, como eles queriam, meus saques ainda não foram processados 5 dias depois. No final, eu joguei tudo de volta, é claro, enquanto eles esperavam, e depois disso me deram um bônus enorme em dinheiro e me incentivaram fortemente a continuar. Toda essa correspondência foi salva, é claro. Por outro lado, eles nunca pediram esses documentos extras durante meus depósitos enormes, como é obrigatório de acordo com os Termos e Condições.
6. Havia dois outros cassinos envolvidos no meu processo de reivindicação pelo mesmo problema e ambos optaram por um acordo em vez de um processo. Eles, é claro, entenderam que haviam infringido a lei, enquanto os Scatters decidiram nem mesmo responder. Os Scatters também têm provas desses acordos.
7. Meu dano é muito mais do que apenas dinheiro, mas escolhi legalmente exigir apenas o reembolso da minha perda líquida de 59.180 euros que tive com a Scatters durante 2020/2021, quando sua equipe leal, contra a lei sueca e as diretivas da UE, me processou mais ou menos todos os dias por telefone e correio.
Jan Kristianssson
Tradução 
