Username: DGClarke
I have been trying, since Nov. 4,2021, to get verification from slotocash using
support@slotocash.im
and they have not responded to any of my emails except one on Dec 18, 2021 in which said that they could not an account attached to my email. So I responded by sending them my account username (below is the email I received). After that, I have heard nothing.
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Dear New Slotocash,
Thank you for making Slotocash your gaming choice!
We were not able to locate your casino account based on the email address that you have contacted us from and would like to kindly ask you to respond to this email providing us with your casino username/log in alias, so we can assist you further with your query, thank you.
When sending your documents to us, please ensure that you do so from the email address registered with us.
We invite you to come and Chat with us to find out our hottest games and to stay updated on our exciting promotions!
We look forward to hearing from you!
Best regards,
Kiki
Slotocash Casino Support
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I have sent to them several copies of my documentation but they do not respond.
So I finally contacted their live chat below is the transcript of the conversation.
I have used bold type to highlight the most relevant problem
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Me
I am contacting you in order to find out about the status of my account.In particular my verification status. I have sent many emails with several versions of my Id's. Other sites like GGPoker and Sports Interactive have accepted these documents. But I have never received an email response from you.
It would appear that your email support is missing in action. I have been trying for two months now. Please help me!
Mr. Sloto
One moment please, I'm connecting you to the next available operator.
Jules
Welcome to Casino Support, I'm Jules and it's indeed a pleasure to assist you today
How are you today David?
Me
OK
Jules
I will do my best to assist you, let me have a look at your account
Please allow me a moment.
Me
OK
Jules
I am still looking into your query. Thank you for your patience.
Me
Take your time I will wait.
Jules
We are asking for your continued patience. Your query is taking longer than expected.
Me
ok
Jules
Thanks for holding.
I can see that our relevant department sent you an update via email, did you receive it?
Me
No
Jules
May I paste the details of the email in our chat?
Me
yes
Jules
Dear David,
Thank you for choosing Slotocash Casino.
We have received your email with the attachments, thank you. We were not able to complete the verification process, as the photo of your Photo Identification cannot be accepted as it was cut off/cropped.
We ask that you kindly take a clear, legible picture of the card and email:
- Front and back of a signed, valid piece of Photo Identification (either a Driver's License or Passport)
We ask that you please take clear, legible digital pictures. Please ensure that the entire card is visible (no portion should be cut off/cropped). Please note that partially cut off/cropped photos, will not be accepted and will result in delays.
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us via email or chat.
Best regards,
Jesse
Slotocash Casino Verification Service
Me
Ok that is useful
Not sure what cropping is, but I will send another copy. This time I hope it will be ok.
Jules
Cropped means a part of the document is missing.
Cropped means a part of the documents is missing.
Me
hope it will be ok.
Jules
Kindly ensure that the full document can be seen in the photo.
Me
I will try a new scan and send another email. Thank you.
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I have sent multiple versions of my photo ID to them at this point still no response. Should I write off my $900 U.S. at this point?
Nome de usuário: DGClarke
Estou tentando, desde 4 de novembro de 2021, obter a verificação do slotocash usando
support@slotocash.im
e eles não responderam a nenhum dos meus e-mails, exceto um de 18 de dezembro de 2021, que dizia que não conseguiam vincular uma conta ao meu e-mail. Então, respondi enviando o nome de usuário da minha conta (abaixo está o e-mail que recebi). Depois disso, não recebi mais nenhuma resposta.
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Caro Novo Slotocash,
Obrigado por escolher o Slotocash como seu jogo preferido!
Não conseguimos localizar sua conta do cassino com base no endereço de e-mail que você nos usou para entrar em contato e gostaríamos de pedir gentilmente que você responda a este e-mail nos fornecendo seu nome de usuário/apelido de login do cassino, para que possamos ajudá-lo melhor com sua dúvida. Obrigado.
Ao nos enviar seus documentos, certifique-se de fazê-lo a partir do endereço de e-mail registrado conosco.
Convidamos você a vir conversar conosco para descobrir nossos jogos mais populares e ficar por dentro de nossas promoções incríveis!
Estamos ansiosos para ouvir de você!
Atenciosamente,
Kiki
Suporte do Slotocash Casino
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Enviei a eles várias cópias da minha documentação, mas eles não respondem.
Então finalmente entrei em contato com o chat ao vivo. Abaixo está a transcrição da conversa.
Usei negrito para destacar o problema mais relevante
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Eu
Estou entrando em contato para saber sobre o status da minha conta, principalmente sobre o meu status de verificação. Enviei muitos e-mails com diversas versões dos meus documentos de identidade. Outros sites, como GGPoker e Sports Interactive, aceitaram esses documentos. Mas nunca recebi uma resposta por e-mail.
Parece que o suporte por e-mail de vocês está desaparecido. Estou tentando há dois meses. Por favor, me ajudem!
Sr. Sloto
Um momento, por favor. Estou conectando você ao próximo operador disponível.
Júlio
Bem-vindo ao Suporte do Casino, sou Jules e é realmente um prazer ajudá-lo hoje
Como você está hoje, David?
Eu
OK
Júlio
Farei o meu melhor para ajudá-lo, deixe-me dar uma olhada em sua conta
Por favor, me dê um momento.
Eu
OK
Júlio
Ainda estou analisando sua dúvida. Agradeço a paciência.
Eu
Não tenha pressa, eu espero.
Júlio
Pedimos sua paciência. Sua consulta está demorando mais do que o esperado.
Eu
OK
Júlio
Obrigado por aguardar.
Vejo que nosso departamento relevante lhe enviou uma atualização por e-mail. Você a recebeu?
Eu
Não
Júlio
Posso colar os detalhes do e-mail no nosso chat?
Eu
sim
Júlio
Caro David,
Obrigado por escolher o Slotocash Casino.
Recebemos seu e-mail com os anexos, obrigado. Não foi possível concluir o processo de verificação, pois a foto do seu documento de identificação com foto não pode ser aceita, pois foi cortada/cortada.
Pedimos que você tire uma foto nítida e legível do cartão e envie por e-mail:
- Frente e verso de um documento de identificação com foto válido e assinado (carteira de motorista ou passaporte)
Pedimos que você tire fotos digitais nítidas e legíveis. Certifique-se de que todo o cartão esteja visível (nenhuma parte deve ser cortada/recortada). Observe que fotos parcialmente cortadas/recortadas não serão aceitas e causarão atrasos.
Caso precise de mais informações ou assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por e-mail ou chat.
Atenciosamente,
Jessé
Serviço de Verificação do Cassino Slotocash
Eu
Ok, isso é útil
Não sei o que é recorte, mas vou enviar outra cópia. Espero que desta vez fique tudo bem.
Júlio
Recortado significa que uma parte do documento está faltando.
Recortado significa que uma parte dos documentos está faltando.
Eu
Espero que fique tudo bem.
Júlio
Por favor, certifique-se de que o documento completo possa ser visto na foto.
Eu
Tentarei uma nova digitalização e enviarei outro e-mail. Obrigado.
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Enviei várias versões do meu documento de identidade com foto e ainda não obtive resposta. Devo deduzir meus US$ 900 agora?
Tradução 
