Hey guys, I'm not sure it's a problem, but I think I might need help if this is unfair. It's regarding Uptownaces casino. I have had nothing but good times and much success with them In fact this is first time complaint.
I recently won $850 after fees, and it was sent via courier. Well! to my surprise y bank won't take the check, I tried to deposit it and they will not except it. I went to several check cashing places and no one will take it. think it's because when they ask, I have to tell them it's a sweepstakes I won and there's the fact that it's a Canadian check. I ave tried everything, and because my bank knows me, thy insist I not deposit it into my account.
I contacted the casino by phone to let them know I'm having difficulty. They asked me to scan the check to them which I did as instructed. So I had to wait 24-48 hrs on a solution. I never got a response, so I went to live chat VIP department yesterday and this is what I got.
Dear customer, your opinion is important to us. Please fill out a short survey at the end of the conversation by clicking on the ‘close’ button.
Please wait for a site operator to respond.
You are now chatting with 'A'Shante'
A'Shante: Welcome to our live chat service. My name is A'Shante; how may I assist you today?
you: Hello
A'Shante: Hello. How may I assist you today?
you: I'm good ty. I recently had a withdrawal
you: I got the check just fine, but hadn't been able to deposit or cash it.
A'Shante: I will be more than happy to assist with your query.
A'Shante: Please provide your username and your email address so that I can better assist you.
you: was instructed b the VIP department to scan a copy of it and did and haven't heard anything
you: cleexx
you: xxxxxxx
A'Shante: Please confirm the casino you are playing with.
you: They were gonna let me know about an alternative
you: Uptownaces
A'Shante: Thank you.
A'Shante: Can you please hold while I look into your query?
you: If they could just stop payment on it, and maybe send the funds via western union
A'Shante: Thank you for your patience. You will now be transferred to Kerrie in the VIP department. Have a pleasant day.
Please wait while I transfer the chat to 'Kerrie '.
You are now chatting with 'Kerrie '
you: ok tyvm
Kerrie : Hello Christine.
you: Hi
Kerrie : Thank you for contacting us at our VIP Support Centre.
you: I sure
you: was wondering what's the status of me not being able to do anything with payout check
you: I thought maybe they could just stop payment on it, and maybe send the funds via western union
Kerrie : Have you tried cashing the check at another bank?
Kerrie : We have put a stop payment on the check however, this costs $250.00.
you: What?
you: That's crazy!
Kerrie : Also you have the option of returning the check via our courier service.
you: I've already paid to get it here, and now another $250? I'm losding most of what I won
Kerrie : An email was sent on the 22-02-16 advising of all the options.
you: How long will it take if return t via courier?
you: I never go an email with these details?
you: This is email I got
you: Dear Christine, Thank you for providing a copy of the check. Your account has been forwarded to the payments department for review. You will be advised on the alternative within 24-48 hours. Please accept our apologies for the inconvenience. Should you require further information or assistance, feel free to contact us via phone, e-mail or chat with us.
Kerrie : A time frame cannot be given at this time.
Kerrie : I will alert the payment team that you would like to return the check to us.
Kerrie : A UPS label will be sent via email.
you: Okay I appreciate it very much
Kerrie : You're welcome.
Kerrie : May I assist you with anything else today?
you: No, thanks so much. Have a good day
Kerrie : You're welcome.
Kerrie : Please tell us what you think about this chat!
Kerrie : Click on “close chat” button to take a short survey. Thanks for chatting and have a nice day!
Kerrie :
Chat session has been terminated by the site operator.
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Today I got this email: Dear Christine,
Thank you for sending your email and for your patience.
A check of your account shows that an email was sent to you with the return label needed to send back the check. Also, there was a fee of $250.00 charged by the issuing bank of the check to place a stop payment.
Once you have the return label in hand please proceed to return the check in question to us. When we are in receipt of the check the funds will be placed on your account so a payout can be entered.
Should you have any questions or need any assistance do not hesitate to let us know.
Kind regards,
Kizzy
VIP Host
Uptown Aces Casino Support
My problem is this, I told them yesterday not to stop payment, I'll send the check back. It seems they're trying to charge me a whooping $250 for this service I told them I didn't want. I still haven't gotten the UPS label yet either. I will gladly send the check back there's nothing i can do with it.
But! I need the label to get it back to them and i don't think I need to pay whomever another $250. I have gotten checks before and never had a problem.
PLEASE HELP!!!!!
buggars
casino Id = cleexx
Cassino Uptownaces
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- buggars
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- buggars
- na Feb 25, 16, 04:22:37 PM
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traduzido com 
Olá, pessoal, não tenho certeza se isso é um problema, mas acho que preciso de ajuda se isso for injusto. É sobre o cassino Uptownaces. Só tive bons momentos e muito sucesso com eles. Aliás, esta é a primeira reclamação.
Recentemente, ganhei US$ 850 após as taxas, e o cheque foi enviado por correio. Bem! Para minha surpresa, meu banco não aceitou o cheque. Tentei depositá-lo, mas eles não aceitaram. Fui a vários estabelecimentos que descontam cheques e ninguém aceitou. Acho que é porque, quando perguntam, tenho que dizer que ganhei em um sorteio e que é um cheque canadense. Tentei de tudo e, como meu banco me conhece, eles insistem que eu não o deposite na minha conta.
Entrei em contato com o cassino por telefone para informar que estava com dificuldades. Pediram que eu escaneasse o cheque, o que fiz conforme as instruções. Então, tive que esperar de 24 a 48 horas por uma solução. Como não obtive resposta, fui ao departamento VIP do chat ao vivo ontem e foi isso que recebi.
Prezado cliente, sua opinião é importante para nós. Responda a uma breve pesquisa ao final da conversa clicando no botão "Fechar".
Aguarde a resposta de um operador do site.
Agora você está conversando com 'A'Shante'
A'Shante: Bem-vindo ao nosso serviço de chat ao vivo. Meu nome é A'Shante; como posso ajudar hoje?
você: Olá
A'Shante: Olá. Como posso ajudar hoje?
você: Estou bem, obrigado. Recentemente tive uma abstinência
você: Recebi o cheque sem problemas, mas não consegui depositá-lo nem descontá-lo.
A'Shante: Ficarei mais do que feliz em ajudar com sua dúvida.
A'Shante: Forneça seu nome de usuário e seu endereço de e-mail para que eu possa ajudá-lo melhor.
você: foi instruído pelo departamento VIP a digitalizar uma cópia e não ouviu nada
você: cleexx
você: xxxxxxx
A'Shante: Por favor, confirme o cassino em que você está jogando.
você: Eles iam me avisar sobre uma alternativa
você: Uptownaces
A'Shante: Obrigado.
A'Shante: Você pode esperar enquanto eu analiso sua dúvida?
você: Se eles pudessem simplesmente interromper o pagamento e talvez enviar os fundos via Western Union
A'Shante: Obrigada pela paciência. Agora você será transferida para a Kerrie, no setor VIP. Tenha um bom dia.
Por favor, aguarde enquanto transfiro o bate-papo para "Kerrie".
Agora você está conversando com 'Kerrie'
você: ok, obrigada
Kerrie: Olá, Christine.
você: Oi
Kerrie: Obrigado por entrar em contato conosco em nosso Centro de Suporte VIP.
você: tenho certeza
você: estava me perguntando qual é o status de não conseguir fazer nada com o cheque de pagamento
você: Pensei que talvez eles pudessem simplesmente interromper o pagamento e talvez enviar os fundos via Western Union
Kerrie: Você tentou descontar o cheque em outro banco?
Kerrie: Suspendemos o pagamento do cheque, mas isso custa US$ 250,00.
você: O quê?
você: Isso é loucura!
Kerrie: Você também tem a opção de devolver o cheque por meio do nosso serviço de entrega.
você: Já paguei para trazer aqui, e agora mais US$ 250? Estou perdendo quase tudo que ganhei
Kerrie: Um e-mail foi enviado em 22-02-16 informando todas as opções.
você: Quanto tempo levará se devolver via correio?
você: Eu nunca recebo um e-mail com esses detalhes?
você: Este é o e-mail que recebi
você: Prezada Christine, Agradecemos por nos fornecer uma cópia do cheque. Sua conta foi encaminhada ao departamento de pagamentos para análise. Você será informada sobre a alternativa em até 24 a 48 horas. Pedimos desculpas pelo inconveniente. Caso necessite de mais informações ou assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por telefone, e-mail ou chat.
Kerrie: Não é possível dar um prazo neste momento.
Kerrie: Avisarei a equipe de pagamento que você gostaria de nos devolver o cheque.
Kerrie: Uma etiqueta da UPS será enviada por e-mail.
você: Ok, eu agradeço muito
Kerrie: De nada.
Kerrie: Posso ajudá-la com mais alguma coisa hoje?
você: Não, muito obrigado. Tenha um bom dia.
Kerrie: De nada.
Kerrie: Por favor, diga-nos o que você acha desse bate-papo!
Kerrie: Clique no botão "fechar chat" para responder a uma breve pesquisa. Obrigada pelo bate-papo e tenha um bom dia!
Kerrie:
A sessão de bate-papo foi encerrada pelo operador do site.
Termos de Privacidade e Cookies da Microsoft de 2016 Desenvolvedores Inglês (Estados Unidos)
Hoje recebi este e-mail: Querida Christine,
Obrigado por enviar seu e-mail e por sua paciência.
Uma verificação da sua conta mostra que um e-mail foi enviado a você com o rótulo de devolução necessário para o envio do cheque. Além disso, houve uma taxa de US$ 250,00 cobrada pelo banco emissor do cheque para suspender o pagamento.
Assim que tiver a etiqueta de devolução em mãos, devolva-nos o cheque em questão. Assim que recebermos o cheque, os fundos serão depositados em sua conta para que o pagamento possa ser efetuado.
Caso você tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Kizzy
Anfitrião VIP
Suporte do Uptown Aces Casino
Meu problema é o seguinte: eu disse a eles ontem para não suspenderem o pagamento e que vou devolver o cheque. Parece que estão tentando me cobrar a exorbitante quantia de US$ 250 por esse serviço que eu disse que não queria. Eu também ainda não recebi a etiqueta da UPS. Vou devolver o cheque com prazer, não há nada que eu possa fazer a respeito.
Mas! Preciso da etiqueta para devolver e acho que não preciso pagar mais US$ 250 a ninguém. Já recebi cheques antes e nunca tive problemas.
POR FAVOR AJUDE!!!!!
buggars
ID do cassino = cleexx -
Hi Buggars,
the rep got back to me and said the following:
"the customer should have received a UPS label and instructions how to return the check back to us. I sent her another Email today though in case she did not receive it the first time. When we receive the check back we will be able to process her pay out via another method. No charge of $250 was initiated, the VIP host was mistaken."Olá Buggars,
o representante entrou em contato comigo e disse o seguinte:
" A cliente deveria ter recebido uma etiqueta da UPS e instruções sobre como devolver o cheque. Enviei outro e-mail a ela hoje, caso ela não tenha recebido da primeira vez. Quando recebermos o cheque de volta, poderemos processar o pagamento por outro método. Nenhuma cobrança de US$ 250 foi iniciada; o anfitrião VIP se enganou. " -
- respondido por
- sloto
- na Mar 02, 16, 05:51:27 AM
-
Representante do Casino
206
obrigado por essa publicação de:
Dear Buggars,
Thank you for the continued patronage and please accept our sincere apologies for the miscommunication.
Kindly note that for returning the check there is no fee. In addition the UPS label is not sent to you by courier but was sent as an attachment to you per Email. You would have to print it out an follow the instructions from your Email. Could you kindly confirm your Email with our support team in case you didn’t receive our messages. Once again please accept our apologies for the misunderstanding we await that you sent the check back to us so we can re-process your pay out via another alternative pay out method. Your understanding and patience are highly appreciated.
Kind regards,
Emma
Casino paymentsCaros Buggars,
Obrigado pelo seu apoio contínuo e aceite nossas sinceras desculpas pela falha de comunicação.
Observe que não há taxa para devolver o cheque. Além disso, a etiqueta da UPS não é enviada por transportadora, mas sim como anexo por e-mail. Você deverá imprimi-la e seguir as instruções do seu e-mail. Caso não tenha recebido nossas mensagens, por favor, confirme seu e-mail com nossa equipe de suporte. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo mal-entendido. Aguardamos que você nos devolva o cheque para que possamos reprocessar seu pagamento por outro método alternativo. Agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Ema
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