RESOLVIDO: VELVET SPIN CASINO

Ganhei uma quantia pequena, mas decente, há 3 semanas. Fui verificar o processo de saque hoje. A lista de transações diz "Aprovado pelo Gerente" e a linha está verde. OBA!

Não, só pensei em entrar no chat para confirmar os dados bancários, mas me disseram que na verdade foi cancelado e que o gerente aprovou apenas o que significava que foi negado.

Disseram-me que usei dois bônus consecutivamente, porém minha transação e lista de bônus não mostraram nada disso.

O operador se recusou a fornecer provas, encerrou o chat duas vezes e não me informou o processo de reclamação.

Olá Danielle Davis ,

Obrigado por entrar em contato conosco. De acordo com os Termos e Condições referentes ao seu problema:

• Os jogadores não podem resgatar vários bônus sem depósito consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente recebeu outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse meio tempo para que você possa sacar um prêmio originado do segundo Bônus Sem Depósito.

• O Jogador tem direito a apenas uma ficha grátis entre depósitos; quaisquer ganhos resultantes de múltiplas fichas grátis serão anulados. Por exemplo, se um Jogador resgatar duas fichas grátis consecutivas, ele/ela não poderá sacar os ganhos gerados.

• Caso um Jogador use uma oferta promocional ou cupom que ele/ela não tem direito de usar, todos os ganhos gerados por essa promoção serão perdidos.

Espero que isso ajude você a entender as regras ao receber bônus.

Olá, obrigado. Esse é o meu problema: não tenho 2 bônus ativos.
a operadora informa que meu saque foi cancelado devido a um bônus WEMISSYOU que foi ativado no dia 20 de janeiro.
não há nenhum bônus listado no meu histórico de transações naquela data e eles se recusaram a me fornecer evidências disso.
eles simplesmente me cortariam

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e notificaremos o representante do cassino sobre esse problema?

Posso fazer isso, também enviarei as transcrições do chat

Nome de usuário - sdbq4je9no

dan*********@gmail.com

Enviamos todas as informações fornecidas ao representante do cassino e, assim que recebermos uma resposta, informaremos você. Fique de olho neste tópico.

Olá Danielle Davis ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que seu saque foi negado devido à mistura de fundos.

Você tinha um depósito do Rewards Club (bônus grátis) em seu saldo jogável a partir de 05/01/2023 às 11:47 . Além desse bônus, você resgatou outro bônus grátis. cupom WEMISSYOU30 em 20/01/2023 às 03:13.

Infelizmente seus ganhos não são válidos e sua solicitação foi negada.

Esta decisão é final e encerraremos esta reclamação e a daremos como Resolvida.

Berks, não é justo que tenham feito isso com ela. O clube de recompensas é adicionado pelo sistema, ela não tem controle sobre quando o cassino adiciona isso em sua conta. O dinheiro do Rewards geralmente é adicionado automaticamente pelo sistema, além dos bônus. Não há nada que o jogador possa fazer para evitar isso.

Olá Daisy11111 ,

Obrigado pelo conselho, mas esta reclamação foi encerrada e resolvida há alguns meses. Não podemos fazer mais nada em relação a este caso.

Obrigado pela compreensão.