Olá,

Isto se refere a uma solicitação de saque feita no Cassino VooZaZa no último fim de semana. Primeiro, precisei do suporte da sua equipe para receber meu depósito depois de esperar vários dias após a confirmação do recebimento do meu pagamento em bitcoin (o que aconteceu depois de 10 minutos). Tive então que contatá-los quando mais de US$ 90 "desapareceram" do saldo da minha conta, o que levou alguns dias para eles confirmarem. Agora, tenha um ótimo fim de semana. Na semana passada (e já tendo meus documentos KYC enviados e verificados), enviei uma solicitação de saque de US$ 1.500. Embora a LCB tenha informado o prazo de saque como 48 horas, eles o divulgaram em todo o site como sendo 24 horas. Bem, já se passaram 5 dias úteis inteiros e nada. Não consigo contatá-los e o suporte ao vivo não me diz nada. Veja bem, tenho apenas uma conta, não tive bônus envolvidos no meu depósito e meus documentos foram verificados. Não há nada para eles "investigarem" aqui e, pelos outros comentários que li sobre este cassino, eles parecem levar mais de uma semana para fazer esse tipo de coisa... Ainda não ouvi dizer que cumpriram sua parte e efetuaram o pagamento (mas isso pode ser porque as pessoas tendem a não acompanhar e postar isso nos fóruns).
ID da minha conta no cassino: rboyce212
meu pedido de retirada foi feito no domingo à noite.

Notifiquei o suporte hoje que tomaria as seguintes medidas caso alguém não entrasse em contato comigo até amanhã:

mensagem abaixo:

Olá,
Pensei em avisá-lo antes de publicar avaliações no TrustPilot e no Sitejabber e entrar em contato com o Better Business Bureau no fim de semana. Já se passaram cinco dias úteis desde que uma solicitação de saque foi feita de uma conta verificada. Isso por si só é propaganda enganosa. Mas para uma empresa fazer alegações e anunciar pagamentos em um dia útil para compras de criptomoedas e não ter a decência de notificar seus clientes a qualquer momento quando não puderam atender à reivindicação, ou quando demorou 2x, 3x, 4x ou até 5x mais do que o anunciado... é simplesmente um péssimo atendimento ao cliente, péssima perspicácia comercial e comportamento completamente antiprofissional. Uma coisa é não honrar o seu acordo, mas nem mesmo notificar seus clientes e oferecer um simples pedido de desculpas e tranquilizá-los confirmando o recebimento e fornecendo uma estimativa de tempo atualizada é algo que os futuros clientes vão querer saber. Então, estou lhe dando esta informação para repassá-la a eles, já que você afirma não ter nada a ver com a parte de cobrança. Vou esperar até amanhã para ver se recebo uma resposta ou se você cumpre sua parte do acordo antes de começar a deixar comentários pela internet e pelo BBB.
obrigado

Olá rboyce212 ,

Entraremos em contato com o representante do cassino novamente para ajudar você com esse problema.

Manteremos você informado sobre quaisquer atualizações.

Obrigado.

Estou na mesma situação. E não sei o que fazer... Tenho um saque pendente desde 04/10/2023... Nenhum e-mail foi respondido.

Olá treswitteki ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para ajudá-lo?

Agradeço antecipadamente.

Também me registrei recentemente neste cassino, mas ainda não fiz nenhum depósito. Vou esperar até que essa situação se resolva. Também não quero esperar uma semana ou mais pelo pagamento. E espero que o autor seja retirado em breve. E sucesso.

Olá treswitteki ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais. Notificaremos o representante do cassino para ajudar você com este problema.

Mantenha-se informado.

Olá rboyce212 ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que você recebeu o pagamento. O valor do saque é de 80 USD porque é proveniente de cashback.

Dito isso, marcaremos este caso como resolvido.

Ah, que diabos, não... Eles tiveram que me pagar US$ 90 pela falha. Eles me pagaram o dinheiro que me deviam. Isso é ROUBO! 100%
Tenho provas de tudo o que aconteceu. Só porque eles tiveram que me devolver o dinheiro que sumiu da minha conta não significa que ele seja menor do que o dinheiro que depositei originalmente. Tenho capturas de tela e e-mails para comprovar tudo. Esta não é uma resolução aceitável e não vou descer sem levar este cassino comigo.

Novamente, esse crédito foi devolvido à minha conta porque eu tinha capturas de tela do sistema deles mostrando meu saldo após uma vitória, mas depois mostraram que meu saldo estava com uma diferença de US$ 94. Eles revisaram as transações para confirmar que meu saldo não tinha esses fundos e creditaram minha conta com o dinheiro que foi retirado indevidamente, retornando meu saldo ao valor do meu depósito original. Eles podem chamar do que quiserem, mas eu estava manipulando meu saldo. Levaram uma semana para inventar essa desculpa ridícula para tentar roubar meu dinheiro, mesmo depois de tudo o que fiz, para garantir que não pudessem trapacear (sem bônus na minha conta). Mesmo assim, eles fizeram isso mesmo assim.


De: <1234878435@tickets.helpdesk.com>
Data: Sex, 13 de outubro de 2023, 11h33
Assunto: vitória enviada incorretamente
Para:

Este e-mail é entregue pelo HelpDesk

Olá rboyce212 ,

Encaminharemos suas preocupações ao representante do cassino para que possamos verificar novamente.

Mantenha-se informado.

@Berks,
Estou um pouco preocupado com os interesses de quem você está protegendo aqui. Por que a desculpa deles seria uma resolução aceitável? E por que você consideraria isso encerrado ou resolvido? Mesmo que o que eles disseram fosse verdade (e não é), como o envio de US$ 80 seria aceitável para um pagamento que deveria ter sido de US$ 1.500? Isso não faz o menor sentido para mim. Entendo que você queira manter um bom relacionamento com este comerciante (eu gerenciava o departamento de Atendimento ao Cliente de uma empresa que tinha comerciantes e clientes para atender), mas não entendo como a resolução deles seria aceitável em qualquer situação. Eles estão retendo US$ 1.420 dos meus fundos... não havia bônus na minha conta... eu não quebrei nenhuma regra. Como isso pode ser outra coisa senão roubo???

Rico

Uau, isso parece tão louco

Sinto muito que você tenha passado por isso.

Obrigado pelo aviso ⚠️

Olá rboyce212 ,.

Gostaríamos de informar que não somos tendenciosos, não tomamos partido e sempre buscamos proteger nossos membros e tentar ajudar. Em relação ao seu caso, o representante do cassino nos enviou um comprovante de que os ganhos de US$ 1.500 são provenientes de cashback. O valor do cashback foi de US$ 8, e o cassino tem uma regra que, para essas promoções, o saque máximo é de 10x, portanto, o valor máximo que pode ser sacado é de US$ 80. Dito isso, não podemos influenciar as regras do cassino, por isso marcamos esta reclamação como Resolvida.

Obrigado pela compreensão.

@Berks
Mais uma vez, isso é mentira. Presumo que você saiba que os cassinos não dão cashback quando um jogador faz um saque ou tem uma solicitação de saque pendente. Eles só funcionam quando você perde todo o seu depósito. Se eles te mostraram provas, então ou era informação falsa ou eles colocaram US$ 8 na minha conta sem que eu soubesse... o que é MUITO improvável. Mas mesmo que fosse, não foi como se eu tivesse usado os US$ 8 deles para ganhar US$ 1.500. Como isso faz sentido?

Um cassino não pode depositar dinheiro não solicitado na minha conta e usar isso como desculpa para não pagar quando eu já tinha bastante dinheiro nela. Caso contrário (e talvez seja esse o golpe que eles estejam aplicando), eles enviariam dinheiro não solicitado a todos os seus jogadores rotineiramente e usariam esses fundos como uma "saída" ou desculpa para não pagar ninguém.

Você entende o que estou dizendo? Eu os desafio a usar isso em um tribunal e a vê-los sendo ridicularizados e expulsos da sala.

Continuo falando besteira sobre essa afirmação... Tenho quase certeza de que não me enviaram US$ 8... se enviaram, não foi solicitado, não fui notificado, nem eu queria... e não era necessário para meus ganhos. Por fim, não faz o menor sentido eu ter usado um cashback de US$ 8, já que o cashback é pago a 10%...

CASHBACK DIÁRIO

DIARIAMENTE

Você sabe muito bem que eu depositei US$ 100... e é aqui que eles estão QUEBRADOS!
Você sabe disso porque teve que entrar em contato com eles para que liberassem meu depósito. Já estou observando um padrão neste cassino.

Se eles me dessem dinheiro de volta, seriam US$ 10, NÃO US$ 8 ... eles nem sabem mentir!

Por favor, avise.

Obrigado

Alguém mais está comprando isso? Entre em contato comigo... Estou morrendo de curiosidade para saber o que os outros acham. E obrigada a todos pelo apoio e pelas mensagens privadas. É bom saber que não estou lutando apenas por mim.

Aqui está a imagem que falta onde diz Cashback diário:

Encaminhei essa postagem para eles também. Então, imagino que terão tempo para inventar uma nova mentira para contar.

E por que este cassino não me enviou este comprovante... ou sequer confirmou meu pedido de saque ou qualquer outra informação sobre esta situação? Não tive nenhuma correspondência com eles, além dos agentes de chat ao vivo, completamente inúteis. Se eles acham que não estou levando isso a sério, talvez queiram repensar. Se eles não estão me pagando pelo que mereço, farei questão de informar a TODOS que eu puder contatar online sobre suas práticas. Espero que eles tenham uma LLC sobrando, porque vão precisar de uma reformulação da marca em alguns meses. É um nome realmente horrível para começar... Eu estaria fazendo um favor a eles.

Olá rboyce212 ,.

Obrigado pelo esclarecimento. Entraremos em contato novamente com o representante do cassino para ajudar você.

Mantenha-se informado.

Olá treswitteki ,

Ainda não recebemos nenhuma resposta da parte deles sobre o seu caso. Entraremos em contato novamente.

Manteremos você informado sobre quaisquer atualizações.

Obrigado pela sua paciência.

Eles responderam à publicação que encaminhei. Essa foi a primeira comunicação deles desde antes do meu saque. Embora não apareça no histórico das minhas transações, depósitos, saques ou bônus, perguntei se o cashback não solicitado de US$ 8 não deveria ter sido considerado nulo e sem efeito quando devolveram o dinheiro perdido para minha conta 2 dias depois.

Se fizeram o que dizem, o que fizeram ao depositar US$ 8 na minha conta... eles precisam entender que, quando creditaram US$ 94 na minha conta, o cashback deveria ter sido removido... E eu nunca saberei, porque nenhuma dessas informações está disponível para mim no site deles. Você consegue entender como adicionar US$ 8 e, dois dias depois, adicionar um crédito está ocultando esses fundos? Sem nenhuma notificação sobre o cashback sendo enviada a mim e sem nenhum cashback listado na minha seção de transações, bônus ou depósitos... a única conclusão a que se pode chegar é que esse dinheiro é fornecido com o único propósito de se recusar a pagar os clientes "se" eles tentarem sacar.

Mas, no que me diz respeito, tenho quase certeza de que, quando voltei a jogar depois que meus fundos foram devolvidos com o crédito de US$ 94, meu saldo NÃO estava acima de US$ 100... o que teria sido com o cashback deles. De qualquer forma, você não pode depositar dinheiro de bônus nas contas dos jogadores sem que eles solicitem ou, pelo menos, sem informá-los.

Esse não é um motivo legalmente vinculativo para reter fundos. Nunca concordei com nenhum bônus, não jogo com bônus, então os requisitos de bônus não se aplicam neste caso.

Estou aguardando a resposta deles

@Berks

Agradeço por não ter desistido de mim. Espero que, agora que a linha de comunicação foi estabelecida, eles continuem respondendo.

Rico

Olá rboyce212 ,.

Não vamos desistir, apenas aguardar um esclarecimento atualizado do representante do cassino.

Mantenha-se informado.

Olá rboyce212 ,.

O representante do cassino entrou em contato conosco e forneceremos atualizações assim que tivermos esclarecimentos.

Obrigado.

Olá treswitteki ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que você receberá o pagamento hoje ou, no máximo, amanhã.

Avise-nos quando o dinheiro cair na sua conta.

Olá rboyce212 ,.

Após uma análise muito detalhada por toda a gerência do VooZaZa Casino, o resultado é positivo e você receberá o valor total de US$ 1.420.

Eles disseram que você pode esperar os fundos amanhã.

Por favor, avise-nos quando isso acontecer.

Não tenho palavras para agradecer. Estou muito feliz que tenham feito a coisa certa. Agradeço de verdade.

Obrigado Berks,

Avisarei quando receber. O status do saque ainda está pendente no site.

Espero que algo aconteça hoje.

Adão

FUNDOS RECEBIDOS. MAIS UMA VEZ OBRIGADO POR TODA E QUALQUER AJUDA COM ISSO @BERKS

Olá rboyce212 ,

Estamos muito felizes em ouvir uma notícia tão boa!

Aproveite seus ganhos!

Marcaremos este caso como resolvido!

Berks, devo abrir um processo? Ainda estou esperando meus ganhos.

Olá treswitteki ,

Aguardamos seu feedback! Assim que receber seus ganhos, informe-nos aqui.

Obrigado.

ainda está em status pendente... ainda estou esperando...

Berks, você poderia contatá-los novamente para mim?

Obrigado.

Olá treswitteki ,

Claro, entraremos em contato com eles novamente sobre esse caso.

Mantenha-se informado.

Olá Berks,

Alguma novidade sobre o meu saque? Foi prometido para quarta-feira passada.

Obrigado,

Adão

Olá treswitteki ,

Ainda não temos nenhuma informação nova, então vamos lembrá-los novamente agora.

Mantenha-se informado.

Ei, Berks, você sabe alguma coisa sobre minha retirada que já está pendente há 42 dias?

Olá maxsas2008 ,

Infelizmente não temos nenhuma informação adequada sobre os saques

Eles me bloquearam do chat ao vivo há 3 dias, então não consigo mais entrar em contato com você em lugar nenhum.

Alguma novidade? Alguém já recebeu o dinheiro? Ainda estou esperando que já faça 50 dias.

Olá maxsas2008 ,

Infelizmente, ainda estamos aguardando uma atualização da parte deles. Assim que a recebermos, informaremos você.

Obrigado pela sua paciência.

É uma loucura como o cassino está agindo de forma irracional. Desde 4 de outubro, eles estão esperando meu saque e nada, nenhuma informação sobre isso, apenas aguardando... Não usei nenhum bônus nem nada.

é fácil fazer isso sem licença.

o cassino não paga mais`?

Olá caros membros,

Infelizmente, devido à falta de resposta, consideraremos colocar este cassino em uma lista de advertência. É inaceitável atrasar ou mesmo não pagar os jogadores. Lamentamos que você esteja enfrentando esse tipo de problema. Estamos de mãos atadas no momento.

Quando vocês vão colocar esse cassino na lista negra? Para que mais jogadores não sejam enganados? É perigoso, eles não pagam e pegam os documentos, que eventualmente serão vendidos no mercado negro.

Olá Mahmoud Haidar Abdulrahman ,

Ainda não sabemos exatamente quando isso acontecerá, estamos aguardando uma decisão. Assim que tivermos as informações corretas, avisaremos.

Obrigado pela compreensão.

Continuo aguardando uma resposta. Continuo recebendo as mesmas respostas: atrasos, fila longa, eles não têm influência no saque, entendem a frustração de esperar por um pagamento atrasado e não estão trabalhando no fim de semana. Então, nada mudou...

É GOLPE, com certeza. Mas se estou encarando essa situação como um jogador egoísta (não sou), seria bom que outros jogadores pudessem depositar. Talvez, se novos jogadores perderem, eu possa recuperar meus ganhos depois de 60 dias...

Mas, para ser sincero, este site deveria ser colocado na lista de espera o mais rápido possível.

Olá treswitteki ,

Desculpe pela resposta tardia.

Você pode nos atualizar sobre seu caso? Você recebeu seus ganhos ou devemos entrar em contato com o cassino novamente na esperança de obter uma resposta?

Agradecemos antecipadamente sua resposta!

Olá treswitteki ,

Alguma atualização?