Novato
9
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Novato
9
Tradução 
traduzido com 
I used a no deposit bonus at wikiluck and won and told I could withdraw after making the minimum deposit amount on the deposit page and wager it 5x which I did then my withdrawal request was rejected and told I had to make another deposit and follow different terms which they are able to enforce but they chose those terms after I had already followed terms that were given to me but they are refusing to cash me out
Quantia disputada : 170C$
Casino: Wikiluck
Caso #: 4166
Usei um bónus sem depósito no Wikiluck e ganhei. Fui informado que poderia levantar após efetuar o depósito mínimo indicado na página de depósitos e apostar o valor 5 vezes, o que fiz. No entanto, o meu pedido de levantamento foi rejeitado e disseram-me que precisava de fazer outro depósito e seguir termos diferentes, que têm o direito de impor, mas escolheram depois de eu já ter cumprido os termos que me foram apresentados. Mesmo assim, recusam-se a libertar o meu saque.
Quantia disputada : 170C$
Casino: Wikiluck
Caso #: 4166
Moderador
692
Hi Powerhouse11,
Thank you for sharing your experience with us. Please note that if you used a no-deposti bonus, based on their Terms and Conditions:
8.7. WikiLuck may, at its sole discretion, decide to give free spins to its customers as a present. In that case, the customers might be required to perform a minimum deposit equal to the winnings gained as a consequence of the free spins, and to wager the deposit in question 5 times before any withdrawals of winnings are permitted.
To better understand what happened could you please provide a bit more detail:
Once you share those details, we will have a full picture of the matter and be able to assist more.
Looking forward to your reply.
Olá Powerhouse11 ,
Obrigado por partilhar a sua experiência connosco. Note que se utilizou um bónus sem depósito, de acordo com os Termos e Condições do respetivo bónus:
8.7. A WikiLuck poderá, a seu exclusivo critério, decidir oferecer jogadas grátis aos seus clientes como presente. Neste caso, os clientes poderão ser obrigados a efetuar um depósito mínimo igual aos ganhos obtidos com as jogadas grátis e a apostar o referido depósito 5 vezes antes de poderem efetuar quaisquer levantamentos de ganhos.
Para melhor compreendermos o sucedido, poderia fornecer um pouco mais de pormenor?
Assim que partilhar estes detalhes, teremos uma visão completa da situação e poderemos ajudar melhor.
Aguardo a sua resposta.
Novato
9
They sent these new terms via email after I had fulfilled the terms I was given initially by their support team
Enviaram estes novos termos por e-mail depois de eu já ter cumprido os termos que me foram apresentados inicialmente pela equipa de suporte.
Novato
9
It also says in the other terms shown they might request those terms to be used but that's not what they told me when I went to support specifically asking for the terms I had to go by to process my withdrawal so they weren't requesting I go by the terms they might ask for
Também consta nos outros termos apresentados que podem solicitar o uso destes termos, mas não foi isso que me disseram quando contactei o suporte, perguntando especificamente sobre os termos que deveria seguir para processar o meu levantamento. Portanto, não me estavam a pedir para seguir os termos que poderiam solicitar.
Moderador
692
Hello Powerhouse11,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.
Thank you for your patience.
Olá Powerhouse11 ,
Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.
Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.
Agradecemos a sua paciência.
Moderador
692
Hello Powerhouse11,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve reached out again, and we'll get back to you as soon as we have more information to share.
Thank you for your patience.
Olá Powerhouse11 ,
Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que voltamos a contactar e voltaremos assim que tivermos mais informações para partilhar.
Agradecemos a sua paciência.
Moderador
692
Hello Powerhouse11,
We have sent another follow-up regarding your case, and we will get back to you as soon as we an update.
Thank you for your patience.
Olá Powerhouse11 ,
Enviámos mais uma mensagem de acompanhamento sobre o seu caso e entraremos em contacto assim que tivermos uma atualização.
Agradecemos a sua paciência.
Moderador
692
Hello Powerhouse11,
Unfortunately, despite multiple follow-ups, we have not received any clarification regarding your case, so we need to mark complaint #4166 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness.
We’re truly sorry for the outcome, however, if we ever receive an update in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately and inform you without delay.
Olá Powerhouse11 ,
Infelizmente, apesar de várias tentativas de contacto, não recebemos qualquer esclarecimento sobre o seu caso, pelo que necessitamos de marcar a reclamação nº 4166 como ENCERRADA devido à falta de resposta do casino.
Lamentamos muito o sucedido, no entanto, caso recebamos alguma atualização no futuro, tenha a certeza que reabriremos o caso de imediato e o informaremos sem demora.
Representante do Casino
43
Hey everyone,
Apologise for the delay.
We have looked into the player complain and decided to approve the 170 CAD withdrawal.
The player need to log in to her account and place a new withdrawal for 170 , which we will approve asap. (once we have all the docs needed and approved).
Player will also be emailed by her account manager on the matter to help get things done faster and smoother.
Sorry again for the delay with this one.
Best,
Vip support
Wikiluck
Olá a todos,
Peço desculpa pela demora.
Analisámos a queixa do jogador e decidimos aprovar o levantamento de 170 CAD.
A jogadora precisa de aceder à sua conta e solicitar um novo levantamento de 170, que aprovaremos o mais rapidamente possível (assim que recebermos e aprovarmos todos os documentos necessários).
A jogadora receberá também um e-mail do seu gestor de conta sobre o assunto para ajudar a resolver a situação de forma mais rápida e eficiente.
Peço novamente desculpa pela demora.
Melhor,
Suporte VIP
Wikiluck
Moderador
692
Hello Powerhouse11,
Please confirm have you had a chance to check the reply above from the casino representative?
Thanks!
Olá Powerhouse11 ,
Por favor, confirme se teve a oportunidade de verificar a resposta do representante do casino acima?
Obrigado!
Moderador
692
Hello Powerhouse11,
Since we haven't heard back from from you and have an answer from the casino representative, we would need to close case #4166 and mark it as RESOLVED.
Olá Powerhouse11 ,
Como não obtivemos a sua resposta e já temos uma posição do representante do casino, precisamos de encerrar o processo nº 4166 e marcá-lo como RESOLVIDO.
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