RESOLVIDO: Ybets Casino - Problema de pagamento inexistente

Olá, esta semana ganhei 5,5 mil euros na roleta e tentei fazer um saque (máximo de 1 mil euros por dia). O saque foi cancelado e agora recebo esta mensagem: Saque não é possível. Suas apostas anteriores estão sendo revisadas pelo provedor do jogo ou esporte para garantir o jogo limpo. Você pode sacar novamente assim que a análise for concluída. Já fiz um saque antes (350 USDT) e agora não consigo sacar dinheiro. Enviei um e-mail, sem resposta no momento. O suporte ao vivo disse que eu deveria esperar por essa "análise", mas vi muitos casos semelhantes e quero reclamar sobre isso. Tenho todos os prints, incluindo os ganhos, ganhei esse dinheiro por pura sorte... nada mais. O que posso fazer?

Quantia disputada : 5500€

Casino: Ybets Casino

Caso #: 3172

Olá Rui Teixeira ,

Agradecemos por compartilhar sua experiência com os membros do LCB. Recebemos sua reclamação e notificamos o representante do cassino. Informaremos você assim que recebermos a resposta.

Você poderia compartilhar conosco mais informações sobre seu caso?

• Sua conta foi verificada? Você concluiu o processo de KYC?
• Este é seu primeiro saque no Ybets Casino?
• Você já reivindicou algum bônus?

Obrigado pela resposta njanjam :)

• Este cassino não pede um processo KYC, até onde eu sei
• Não, eu fiz um saque antes, tipo 1-2 meses atrás, 350USDT, tudo bem
• Nenhum bônus reivindicado, joguei apenas com meu próprio dinheiro e nunca aceitei bônus de cassino.

Olá Rui Teixeira ,

Obrigado por nos fornecer os detalhes adicionais. Ainda estamos aguardando a resposta do representante do cassino.

Fique tranquilo, pois assim que recebermos qualquer atualização do representante, informaremos você neste tópico. Se o cassino entrar em contato com você nesse meio tempo, por favor, nos atualize.

Obrigado pela sua paciência!

Obrigado, vou esperar. Se eu receber algum e-mail da YBets, te aviso!

Olá Rui Teixeira ,

Você poderia nos informar se houver alguma atualização sobre o seu caso? O cassino já entrou em contato?

Ainda estamos aguardando a resposta deles.

Olá,

Nenhuma atualização da minha parte, ainda estou esperando.

Olá Rui Teixeira ,

Agradecemos a sua paciência. Recebemos uma resposta do representante do cassino. Eles estão analisando sua conta e entrarão em contato assim que descobrirem o que aconteceu.

Mantenha-se informado sobre este tópico.

Olá njanjam,

Obrigado pela atualização, ficarei de olho aqui :)

Olá Rui Teixeira ,

Você poderia nos informar se houver alguma atualização sobre o seu caso? Ainda estamos aguardando a atualização do cassino.

Olá njanjam,

Nenhuma notícia da minha parte.

Olá Rui Teixeira ,

Recebemos uma atualização do representante do cassino informando que uma resposta estará disponível em breve.

Avisaremos você assim que tivermos novidades.

Olá njanjam,

Obrigado pela atualização, ainda estou esperando uma resposta por e-mail da Ybets.

Caros Rui Teixeira e equipa LCB,

Informamos que recebemos uma resposta do provedor.

Nossa equipe antifraude não tem mais perguntas para você e a verificação foi aprovada com sucesso.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Olá Ybets e njanjam,

Obrigado pelas atualizações, njanjam, por favor, não encerre este tópico até que eu tenha todo o dinheiro em minhas contas. Fiz um saque agora e atualizarei aqui quando tiver o dinheiro em minha conta.

Obrigado

Olá novamente,

Todos os saques são rejeitados novamente, a mesma mensagem aparece: "Saque não é possível. Suas apostas anteriores estão sendo revisadas pelo provedor do jogo ou esporte para garantir o jogo limpo. Você pode sacar novamente quando a análise for concluída."

YBets, por que isso de novo? njanjam, você pode contatá-los novamente, por favor?

Obrigado

As impressões estão anexadas aqui

Olá Rui Teixeira ,

Entramos em contato com o representante do cassino e nos referimos à sua última postagem.

Mantenha-se informado.

Obrigado njanjam, vou esperar :)

Olá njanjam,

Eles desbloquearam o saque para mim, pedi o saque novamente, atualizarei se eles aprovarem os saques.

Obrigado

Olá Rui Teixeira ,

Ótimas notícias! Esperamos que desta vez seja um sucesso.

Por favor, mantenha-nos atualizados .

Olá njanjam,

Eles rejeitaram o saque e recebi um e-mail para concluir o KYC. Enviei todos os documentos solicitados pela YBets e ainda estou aguardando uma resposta.

Atualizarei quando tiver alguma informação.

Obrigado

Olá njanjam,

Enviei o documento solicitado pela YBets, sem respostas até hoje. Você poderia entrar em contato com o representante do cassino? Já se passou quase 1 mês e nenhuma atualização...

Obrigado

Olá Rui Teixeira ,

Obrigado por nos avisar. Fique tranquilo, já enviamos um lembrete sobre o seu caso e ainda estamos aguardando a resposta.

Ok, obrigado pela atualização

Olá njanjam,

Pediram mais fotos, segurando meu documento de identidade e mostrando meu rosto e todo o site atrás de mim. Enviei e aguardo resposta. Atualizarei em breve com mais novidades.

Obrigado

Olá Rui Teixeira ,

Ótimas notícias! Espero que desta vez seja um sucesso! Dedos cruzados!

Olá njanjam,

Ainda estou esperando atualizações da Ybets, ainda não recebi nenhuma resposta até hoje. Atualizarei em breve quando eles me responderem!

Obrigado

Olá Rui Teixeira ,

Enviamos outro lembrete ao representante do cassino sobre seu caso.

Obrigado pela sua paciência!

Olá njanjam,

Eles pediram prints do meu método de pagamento, enviei para o Ybets e ainda estou esperando uma resposta.

Obrigado

Olá Rui Teixeira ,

Esperamos mesmo que este seja o último passo antes de você finalmente receber seus ganhos! Dedos cruzados

Olá njanjam,

Nenhuma atualização do Ybets ainda, ainda estou esperando.

Obrigado

Olá Rui Teixeira,

Você tem alguma atualização sobre seu caso?

Olá Anchi,

Ainda esperando... nenhuma resposta de Ybets.

Obrigado

Olá novamente,

Enviei outro e-mail para Ybets. Se você puder lembrá-los novamente, eu agradeceria. Já se passou 1 mês e 1 semana... Entendo que eles precisam verificar minha identidade e métodos de pagamento, mas é demais, isso nunca acontecerá comigo...

Obrigado pela ajuda, njanjam e Anchi :)

Olá Rui Teixeira ,

Solicitamos outra atualização do cassino. Lamentamos muito que você esteja esperando tanto tempo.

Agradecemos por nos manter informados durante todo o processo. Esperamos que seu caso seja resolvido em breve e que você receba seu saque sem maiores atrasos.

Olá,

Obrigado pela atualização também. Informarei aqui se tiver alguma atualização.

Olá,

Nenhuma notícia da YBets, já se passou 1 semana desde o último e-mail que recebi deles.

Olá Rui Teixeira ,

Solicitamos novamente uma atualização sobre o seu caso ao representante do cassino e esperamos uma resposta relevante desta vez.

Lamentamos profundamente que você esteja enfrentando esse problema, pois acreditamos que os jogadores merecem um tratamento transparente e justo. Fique tranquilo, continuaremos monitorando a situação de perto e manteremos você informado sobre quaisquer atualizações.

Olá njamjan,

Recebi um e-mail da YBets informando que estão analisando os documentos que enviei há 1 semana. Continuo aguardando uma atualização real deles.

Obrigado pela ajuda :)

Olá Rui Teixeira ,

Você poderia nos informar se há alguma atualização sobre sua verificação? Você conseguiu verificar sua conta com sucesso?

Olá njanjam,

Nenhuma atualização do YBets, ainda aguardando.

Olá Rui Teixeira ,

Infelizmente, precisamos marcar a reclamação nº 3172 como ENCERRADA devido à falta de resposta do cassino. Apesar de várias tentativas de contato, não recebemos nenhuma resposta ou esclarecimento sobre o seu caso.

Lamentamos profundamente o resultado. Se recebermos uma resposta ou qualquer atualização no futuro, tenha certeza de que reabriremos o caso imediatamente e informaremos você sem demora.

Olá Rui Teixeira ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que eles tentarão ajudar você com o seu caso. Diante disso, reabriremos esta reclamação.

Caros Rui Teixeira e equipa LCB,

Posso confirmar que todos os documentos necessários já foram fornecidos.

Dessa forma, os fundos podem ser sacados.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Olá Rui Teixeira ,

Você poderia confirmar a resposta do representante do cassino? Agora você pode solicitar um saque?

Agradecemos sua paciência e esperamos que seu caso seja resolvido em breve.

Olá njanjam,

Eles verificaram minha conta, mas estão rejeitando todos os pedidos de saque que fiz. Sempre uma desculpa, não entendo por quê. 2 meses para verificar a conta, agora essa situação, isso é ridículo.

Estou deixando impressões aqui.

"Dessa forma, os fundos podem ser sacados."

Quando e como? Você está rejeitando todos os saques.

Entrei na minha conta hoje e eles rejeitaram os saques novamente. Ainda não há atualizações da parte deles.

Você pode perguntar ao representante do cassino o que está acontecendo?

Olá Rui Teixeira ,

Já entramos em contato com o cassino e os informamos sobre sua consulta.

Mantenha-se informado aqui!