Tópico de suporte e reclamações do cassino 1XBET

Olá Dudu ,

Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, mas enviamos outro lembrete. Esperamos receber um retorno desta vez para que possamos continuar auxiliando você com o seu caso.

Obrigado pela sua paciência.

Obrigado JovanaV,

Infelizmente, a 1xbet não parece disposta a me deixar acessar minha conta para recuperar quaisquer registros que possam ser usados como prova contra eles. Continuo sem acesso à minha conta e, mesmo depois de entrar em contato com todos os departamentos (suporte, bloqueio, reclamações e segurança), ninguém responde.

Esperarei mais alguns dias.

Nada da 1xbet até agora? Eles ainda não responderam a nenhum dos meus e-mails nem deram sinal de vida.

Caro Dudu ,

Infelizmente, ainda não obtivemos resposta deles. Enviamos outro e-mail de lembrete e esperamos receber uma resposta desta vez.

Caro Dudu ,

Recebemos uma resposta do cassino. Eles disseram que encaminharam seu caso ao Serviço de Segurança para análise e nos informarão assim que receberem uma resposta. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

Prezada JovanaV,

Muito obrigado por tentar me ajudar ativamente com o meu problema. Agradeço muito.

Espero que o departamento de segurança não copie e cole a mesma resposta que me deram por e-mail, para a qual enviei evidências que contradizem. Vou postar aqui o que me disseram e minha resposta com evidências que os contradizem.

Mais de 3 semanas esperando uma resposta simples do departamento de bloqueios, e nada demais.

Por favor, observe que ainda não tenho acesso à minha conta. Minha conta foi bloqueada após eu solicitar um limite de 50€ por dia para meus depósitos, e eles bloquearam minha conta após minha solicitação.

Atenciosamente

Olá! Sua conta foi bloqueada devido ao vício em jogos de azar. Para desbloquear sua conta, envie um documento médico comprovando a ausência de vício, juntamente com seu documento de identidade, para nosso e-mail oficial block@1xbet-team.com.

Caro 1xbet,

Solicitei um limite para meus depósitos e fui bloqueado. A equipe de bloqueio não responde a nenhum e-mail. Em 2023, solicitei a mesma coisa e nada foi feito. Então, se vocês tomam tantas medidas ao solicitar um limite para depósitos, por que não aplicaram restrições quando solicitei por e-mail em 2023?

Você poderia comentar o fato de que a equipe de segurança respondeu que eu nunca havia solicitado nada antes de 28/07/2024, mas, após apresentar evidências que contradizem o que foi dito, não obtive resposta? Você poderia me explicar por que a equipe de bloqueio não responde, já que entrei em contato com eles pelo menos 2 vezes?

Em 2023, quando solicitei o bloqueio, a 1xbet não atendeu à minha solicitação. Quando não solicitei o bloqueio, a 1xbet bloqueou minha conta. Este é um caso de má conduta, por parte da 1xbet, vocês não cumpriram suas obrigações quando solicitado e agora aplicaram medidas quando não solicitadas. Por isso, reiterarei o que disse no meu e-mail à equipe de segurança.

Estou pronto para levar isso para a Curaçao Egaming, a provedora da licença. Mesmo que vocês não me deixem acessar minha conta para recuperar os registros de bate-papo, tenho todas as conversas por e-mail.

Fiz um esforço para informar o site 1xbet.com, em tempo hábil, sobre a existência de comportamento problemático em relação ao jogo. No entanto, a equipe da 1xbet não tomou as medidas necessárias, em conformidade com o jogo responsável, para bloquear a conta do jogador.

O reembolso dos depósitos líquidos, já que fiz a solicitação por e-mail, é a única solução possível. A 1xbet não cumpriu com suas obrigações e desconsiderou a conduta de jogo responsável, o que é uma violação dos seus próprios Termos de Serviço e do CCRG2022, artigo 3, 2.g, 2.r e 2.u.

Aguardarei uma resposta antes de levar isso ao provedor da licença, pois tenho certeza de que tenho evidências mais do que suficientes para prosseguir com uma reclamação oficial, mas gostaria de tentar resolver isso amigavelmente e sem a necessidade do departamento de ADR.

Atenciosamente

Caro Dudu ,

Encaminhamos o representante do cassino para sua última postagem e o notificaremos assim que recebermos uma resposta.

Caro Dudu ,

Entramos em contato com o cassino novamente e pedimos uma atualização. Mantenha-se informado.

Obrigado, Eugene, por dedicar seu tempo precioso a nós neste fórum. Nós, jogadores, receberemos informações atualizadas sobre apostas, etc., de você.

Prezada JovanaV,

Caro Dudu ,

Você enviou a documentação solicitada ao cassino?

Prezada JovanaV,

A 1xbet me pediu para entrar em contato com o departamento de bloqueios para obter mais assistência. O departamento de bloqueios não responde a nenhum e-mail há quase 1 mês.

Além disso, o acesso total à conta foi negado. Preciso acessar os registros de bate-papo com o suporte ao cliente.

Enviei uma mensagem ao departamento de bloqueios, conforme solicitado pela 1xbet, no dia 29 de julho. Nenhuma resposta em 1 mês.

Quando eu disse que faria uma reclamação com o provedor da licença, eles não me deram acesso à conta para recuperar os registros de bate-papo. Gostaria de ter acesso aos registros de bate-papo para ver se vou levar isso adiante ou não.

Atenciosamente

Só para esclarecer quaisquer possíveis mal-entendidos,

Solicitei um limite para meus depósitos e a 1xbet bloqueou minha conta. Em 2023, solicitei o bloqueio da minha conta mais de uma vez, e a 1xbet nunca aplicou nenhum. Na minha opinião, eles estão bloqueando agora, porque não o fizeram antes, embora eu tenha solicitado várias vezes... Agora, solicitei apenas um limite para meus depósitos, pois estou me saindo muito melhor com minhas apostas.

Este é o problema que estou enfrentando. Além disso, eles estão bloqueando meu acesso ao aplicativo e à minha conta para me impedir de recuperar os registros de bate-papo. Quando um bloqueio é aplicado, o jogador não consegue depositar, como você verá abaixo. Eles bloquearam meu acesso ao aplicativo porque sabem que eu já havia solicitado várias vezes, tanto por bate-papo quanto por e-mail, e como eu havia informado, eu iria adiante com uma reclamação, por isso bloquearam meu acesso ao aplicativo em vez de apenas limitar os depósitos.

O fato de o e-mail de reclamações, a equipe de bloqueio e o departamento de segurança não responderem a nenhum e-mail comprova ainda mais o meu ponto: eles sabem que tenho base para prosseguir com uma reclamação, então simplesmente ignoram qualquer e-mail que eu envie, incluindo a permissão para acessar minha conta e os registros de bate-papo. De qualquer forma, aguardarei a resposta da 1xbet.

Atenciosamente

Caro Eugene, quanto um jogador pode ganhar no máximo com a aposta mínima e em qual esporte?

Se você não se importar, envie um link de vídeo de onde um novo jogador que não sabe como fazer uma aposta possa aprender.

Também aguardarei sua resposta na minha caixa de entrada.

Caro Dudu ,

Enviamos outro e-mail ao cassino perguntando se eles estão dispostos a continuar cooperando com o seu caso. Informaremos você caso recebamos algum feedback deles.

Obrigado pela sua paciência.

Prezada JovanaV,

Agradeço a ajuda. A 1xbet está andando em círculos agora. Recebi uma nova mensagem pedindo para entrar em contato com o departamento de bloqueio. Estou esperando uma resposta do departamento de bloqueio há 1 mês.

É inútil. Os cassinos licenciados em Curaçao são terríveis, pois não precisam responder a ninguém neste momento, já que os provedores de licenças estão falindo. Uma das quatro licenças principais já encerrou seus serviços, a Curaçao Egaming encerrará seus serviços em 1 mês e, então, a 1xbet e outras empresas terão que solicitar uma licença GCB ou não poderão operar. Só posso recomendar a todos que não usem a 1xbet, pois eles podem basicamente fazer o que quiserem e ficar impunes.

Atenciosamente

Prezada JovanaV,

Depois de enviar 4 e-mails para o departamento de blocos e esperar por mais de 1 mês, finalmente recebi uma resposta dizendo que minha solicitação seria processada e que eu deveria aguardar um retorno deles.

Independentemente do que aconteça com a solicitação, acredito que seja seguro dizer que será final, então não me importo se o caso for encerrado aqui. Se por acaso algo acontecer, ou eu não receber nenhuma resposta, abrirei a reclamação novamente, se você concordar.

Obrigado por entrar em contato com o deputado e tentar ajudar.

Atenciosamente

Caro Dudu ,

Obrigado por nos informar. Por favor, nos atualize sobre o andamento do processo.

Agora, encerraremos esta reclamação conforme sua solicitação, mas se precisar de nossa ajuda novamente, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Para os agentes de cassino, seria ótimo se vocês se tornassem anfitriões ou vendessem seus produtos na "loja lcb". Além disso, vocês podem adicionar membros à sua grande plataforma de cassino. A maioria dos jogadores sabe o quão boa é a 1xbet, mas os novos jogadores têm medo da verificação longa e intensiva do cassino. Às vezes, se possível, reduzam o nível de verificação ou acelerem o processo. Você certamente estará no melhor cassino do setor.

Olá,

Comecei a jogar no site deles com US$ 200 e aumentei para US$ 1.100. Agora, a empresa bloqueou minha conta e quer que eu envie documentos para verificação KYC.

Enviei todos os documentos que eles solicitaram e depois de 4 dias eles voltaram para mim para pedir mais documentos (para que pudessem ter mais tempo para esfriar as coisas) e, eventualmente, não pagaram o cliente

Enviei os documentos adicionais que eles solicitaram e eles estão dizendo que não podemos aceitar esses documentos, pois são as contas de luz originais do estado.

Perdi completamente as esperanças e sei que esses sites indianos são uma farsa. Existe alguma maneira de recusá-los?

@moderadores podem me ajudar aqui?

Olá pulkita16 ,

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar sua conta.

Obrigado.

Não tenho um nome de usuário para esta conta, pois nunca tive a chance de salvá-la. Tudo o que tenho é meu e-mail e eles devem conseguir me encontrar com ele.

Olá pulkita16 ,

E-mail também é bom, envie-o para mim por mensagem privada para que possamos encaminhá-lo ao representante do cassino e tentar ajudá-lo melhor.

Obrigado.

Eu enviei para você, mas ninguém me respondeu no meu fórum 22bet também

Olá pulkita16 ,

Obrigado por enviar os detalhes da sua conta. Enviamos um e-mail ao representante do cassino sobre o seu caso. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

ninguém entrou em contato até agora

ninguém entrou em contato comigo sobre isso

Caro pulkita16 ,

Não tivemos notícias do cassino até agora, então enviamos um lembrete. Mantenha-se informado.

Obrigado, aguardo uma resposta

mesmo sabendo que essa empresa é uma fraude e não sei por que as pessoas a apoiam

Caro pulkita16 ,

Pedimos desculpas pela espera.

De acordo com o Departamento de Segurança, sua conta de serviços públicos foi solicitada em 6 de outubro, mas, infelizmente, ainda não recebemos os documentos originais. Por favor, evite editar as fotos e envie a foto original, sem edição e sem cortes, com tamanho mínimo de 1 MB.

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

A equipe 1xBet

Olá

Essa é uma conta de serviço público real. Por que eu precisaria editá-la?

Por favor me diga como você quer isso

Acredito que o contrato de locação também deva funcionar nessa situação, certo? Posso fornecer isso?

Que tal vocês fornecerem instruções claras sobre quais documentos vocês precisam?

Estou estudando em Bangalore e criei esta conta aqui para a qual foi fornecida uma conta de serviços públicos. Você precisa da minha conta de serviços públicos do endereço residencial que é a cidade de Nagpur?

Por favor, comunique-se claramente e eu lhe fornecerei os documentos

Olá! O suporte enviou uma solicitação no dia 6 de outubro sobre os documentos necessários para a verificação. Por favor, envie os documentos solicitados. Para qualquer dúvida, e para uma resposta mais rápida, entre em contato com o suporte técnico pelo chat do aplicativo ou pelo site. Infelizmente, não poderemos responder no fórum tão rapidamente quanto gostaríamos.
Além disso, é mais fácil resolver diretamente com o suporte técnico para preservar informações confidenciais.

Atenciosamente, a equipe 1xbet
Tenha um bom dia!

Enviei os documentos ontem e o suporte parou de responder há uma semana

não parece que vou receber meu dinheiro de volta da sua empresa parceira

você pode entrar em contato com eles?

Olá pulkita16 ,

Entramos em contato com o representante do cassino e o encaminhamos para a sua publicação. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

Reenviei meus documentos com outro e-mail e o atendimento ao cliente respondeu assim: "

Prezado cliente, pedimos que você se inscreva a partir do e-mail utilizado anteriormente.

Por favor, não crie muitos novos tópicos de e-mail, pois isso tornará o processamento da sua solicitação mais longo."

Mas eles não estão me respondendo no tópico anterior

Vocês estão procurando motivos para não me darem o dinheiro? Também já pedi várias vezes que me fornecessem a lista de documentos necessários e vocês continuam me pedindo a cada 4 dias, tentando atrasar o processo.

Aqui está a prova

tem alguma forma de falar com eles, eles não respondem nada

Ainda não ouvi nada em 4 dias. Você pode verificar isso?

Caro pulkita16 ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente e informaremos você assim que recebermos uma atualização.

Obrigado pela sua paciência.

Caro pulkita16 ,

Agradecemos a sua paciência. Verificamos as informações com o departamento de segurança e recebemos uma resposta informando que você forneceu apenas um link. Infelizmente, não podemos aceitar esse formato devido aos regulamentos de segurança. Por favor, envie os arquivos originais como confirmação, de acordo com as instruções fornecidas pelo departamento de segurança. Agradecemos antecipadamente.

Atenciosamente,

A equipe 1xBet

Como você pode ver acima, forneci documentos em PDF para você, está bem claro neste ponto que você não quer pagar.

Posso enviar o pdf novamente e atualizar a imagem aqui. Você vai dizer a mesma coisa então?

em anexo está a foto dos documentos reenviados agora

eles estão criando problema atrás de problema mesmo quando eu forneci todos os documentos, o que isso implica?

Não importa o que eu envie, eles continuarão solicitando os documentos

você pode mediar aqui?

Caro pulkita16 ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente e o encaminhamos para sua última postagem. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

Ainda estou esperando a resposta

esses sites são terríveis

quando isso será resolvido

você pode entrar em contato com eles novamente?

Este é claramente um esquema sem pagamento