Tópico de suporte e reclamações do cassino 1XBET

essa empresa merece ser maltratada nesse momento

Caro pulkita16 ,

Obrigado por nos informar sobre isso. Perguntaremos os motivos e informaremos você.

Obrigado pela sua paciência.

não importa, eles não querem pagar e isso já é evidente

Caro pulkita16 ,

Estamos em contato com o representante do cassino sobre seu caso e estamos fazendo o possível para chegar a uma resolução aceitável.

Obrigado pela sua paciência.

e qual é a resposta, aposto que pararam de responder a você

Caro pulkita16 ,

Tentamos discutir o assunto com o cassino, mas eles estão exigindo estritamente a certidão de nascimento como parte do processo de verificação, afirmando que este é um procedimento padrão do departamento de segurança. Eles também recomendam que você entre em contato pelo e-mail security-en@1xbet-team.com para obter mais esclarecimentos ou soluções alternativas.

Obrigado.

Caro pulkita16 ,

Você poderia nos atualizar sobre o andamento? Conseguiu verificar sua conta?

Obrigado.

Não, não vou fornecer minha certidão de nascimento

depois disso eles vão me pedir outro documento

então outro documento

é uma farsa

a empresa é uma farsa

Enviei-lhes 20 documentos até agora

o pedaço de merda não quer pagar

Caro pulkita16 ,

Entramos em contato com o representante do cassino e tentamos novamente discutir se há uma solução alternativa para o seu caso. Informaremos você assim que recebermos uma resposta.

Obrigado.

eles não vão tentar ajudar

eles nunca quiseram pagar desde o começo

Caro pulkita16 ,

Recebemos a seguinte resposta do cassino:

Infelizmente, os documentos solicitados são requisitos definidos pelo departamento responsável, e não podemos modificar esses requisitos para acomodar as preferências do jogador, pois isso seria contra nossos termos e condições.

Sua decisão de não enviar sua certidão de nascimento é definitiva?

Obrigado.

Sim, minha decisão é final, pois já vi quais são os truques deles e seu LCB não pode fazer nada a respeito.
Primeiro me importunaram por causa das contas de serviços públicos, depois por causa do passaporte e agora por causa da certidão de nascimento.

este é apenas um exemplo claro de como esses sites deveriam ser rejeitados pelos governos para economizar dinheiro das pessoas

Caro pulkita16 ,

Considerando que não conseguimos chegar a uma solução adequada, marcaremos esta reclamação como não resolvida. Se precisar de mais ajuda, estamos aqui para ajudar.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá! Você precisa ser verificado para poder sacar dinheiro. Infelizmente, a verificação é um requisito obrigatório dos órgãos reguladores.
Ao fornecer nossos serviços, cumprimos rigorosamente todas as regras do site com as quais os jogadores concordam no momento do cadastro, bem como as regras e leis estabelecidas pelos órgãos reguladores. O procedimento de verificação para transferências de alto valor é realizado para garantir a segurança dessas transferências e evitar violações de regras, como o uso de dados pessoais e contas bancárias de terceiros. Entendemos que esse processo pode não ser muito agradável e pode levar tempo, mas é obrigatório. Contamos com sua compreensão e cooperação para garantir a rápida conclusão do processo e o saque bem-sucedido de seus ganhos.

Por favor, escreva para o suporte técnico e forneça os documentos necessários.

Tenha um bom dia!

Olá, registrei-me na 1xbet há 8 dias para apostar no meu torneio favorito que está acontecendo. Depositei cerca de US$ 200.000 e ganhei até US$ 450.000 e solicitei um saque, mas a 1xbet continua rejeitando meus pedidos de saque sem dar nenhuma justificativa! Tentei contatá-los por e-mail, disseram para entrar em contato com o departamento de segurança, entrei e não obtive resposta! Eles realmente possuem uma licença para jogos de azar? ID do jogo: 1249464539 Atualização 1: bloquearam minha conta. Quando entro, aparece uma mensagem dizendo "Conta bloqueada, envie um recurso". Entrei e estou aguardando.

Quantia disputada : 469000$

Casino: 1XBET Casino

Caso #: 3223

Olá Alfiandaris3321 ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber sobre sua experiência negativa.

Recebemos sua reclamação e notificamos o representante do cassino. Informaremos você assim que recebermos uma resposta.

Enquanto isso, você poderia nos dar mais informações sobre seu caso:

• Você verificou sua conta antes do cassino fechá-la?
• Você já usou algum bônus?

Você também poderia nos enviar por mensagem pessoal alguma captura de tela comprovando seus depósitos e ganhos?

Obrigado.

Olá Alfiandaris3321 ,

Há alguma atualização sobre o seu caso? Ainda estamos aguardando a resposta do representante do cassino.

Olá Alfiandaris3321 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que sua conta está passando por uma verificação padrão devido a grandes transações, mas eles têm um problema com os documentos enviados sem maiores esclarecimentos. Sua reclamação está sendo registrada e você foi instruído a seguir o processo oficial de apelação no site do cassino.

Por favor, nos atualize se você recebeu mais informações sobre sua conta.

Caros Alfiandaris3321 e equipe LCB,

Obrigado pela sua paciência e por acompanhar este assunto.

Após uma análise completa do nosso Departamento de Segurança, gostaríamos de informar que sua conta foi bloqueada devido a irregularidades encontradas na documentação enviada durante o processo de verificação.

Como resultado, você foi redirecionado para um processo de verificação alternativo diretamente por meio de sua conta pessoal em nosso site. Este método nos permite realizar uma verificação técnica mais aprofundada para garantir total conformidade com nossos protocolos internos de segurança.

Pedimos gentilmente que você siga atentamente as instruções fornecidas em sua conta para prosseguir com as etapas necessárias.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe 1xBet

Olá Alfiandaris3321 ,

Você conseguiu ver a resposta do representante do cassino? Você seguiu as instruções que o cassino lhe deu?

Olá Alfiandaris3321 ,

Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos o caso nº 3223 como RESOLVIDO.

Fiz um depósito de 98.700 rublos em 21 de janeiro de 2025. Como resultado, o dinheiro não foi creditado na conta. Criei uma solicitação, ela foi encerrada e nada foi creditado. Criei uma nova solicitação em 17 de março e, há exatamente 3 meses, nada mudou. Estou esperando meu dinheiro desde 21 de janeiro e o cassino não quer creditá-lo, inventando vários motivos, como atraso ou processos em andamento com o provedor. No total, mais de meio ano se passou e considero esse um prazo inaceitável para uma empresa tão grande. Durante todo esse tempo, só recebi respostas padrão deles. Por favor, me ajudem a identificar a conta ***

Quantia disputada : 98700руб

Casino: 1XBET Casino

Caso #: 3306

Olá syyplay ,

Agradecemos por compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa com o depósito perdido. Analisamos seu caso e a captura de tela a seguir.

Notificamos o representante do cassino e encaminhamos os dados da sua conta. Informaremos você assim que recebermos uma resposta.

Caro syyplay ,

Obrigado pela sua mensagem e pela sua paciência durante todo esse processo.

Gostaríamos de informar que seu caso já está sendo analisado por nossa equipe. No momento, estamos coordenando o reembolso e aguardando a confirmação final da alta gerência do provedor de serviços de pagamento envolvido.

Tenha certeza de que estamos fazendo o possível para agilizar o processo e informaremos você assim que recebermos mais novidades.

Atenciosamente,
A equipe 1xBet

Esse processo já dura mais de meio ano. Você escreve as mesmas mensagens. Não acredito em você e espero que a administração perceba tudo isso e reduza sua classificação ou o coloque na lista negra.

Há seis meses não recebo NENHUMA informação. Não há detalhes sobre se meu depósito será creditado ou não. Absolutamente nada. Peço à administração que responsabilize este projeto e reduza a classificação ou o coloque na lista negra.

Já vi reclamações de outras pessoas que receberam ofertas de pontos promocionais. Esportes ou cassino. Por que vocês não me oferecem?

Caro syyplay ,

Obrigado pela sua paciência contínua e por compartilhar suas preocupações.

Compreendemos perfeitamente o quão frustrante esse atraso deve ser. O problema que você está enfrentando faz parte de uma situação mais ampla que ocorreu naquele período, afetando um grande volume de transações. Devido à escala, o processo de resolução está demorando mais do que o normal, pois cada caso está sendo analisado e processado individualmente, em coordenação com o provedor de serviços de pagamento.

Tenha certeza de que seu caso já foi priorizado — isso foi iniciado anteriormente por meio de sua reclamação em outra plataforma — e estamos atualmente na fase final de coordenação do reembolso. Aguardamos a confirmação final da alta gerência do provedor.

Pedimos um pouco mais de paciência enquanto aguardamos a resposta. Informaremos você imediatamente assim que seus fundos forem creditados ou tivermos mais informações para compartilhar.

Mais uma vez obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,
A equipe 1xBet

O dinheiro chegou. Muito obrigado a todos pela ajuda.

Caro syyplay ,

Obrigado por nos avisar. Ficamos felizes em saber que está tudo bem e que você recebeu seu saque.

Gostaríamos de agradecer ao representante do cassino pela cooperação. Consideramos seu caso nº 3306 RESOLVIDO.

Fiz um depósito de 10.000 rupias via UPI no dia 08/11/2025 usando o PhonePe. O valor foi debitado com sucesso da minha conta bancária, mas a 1xBet nunca o creditou na minha conta: ID da conta 1xBet: 1410602507; ID da transação UPI: 838593472443; UPI do destinatário: gpay-12190307187@okbizaxis. Forneci à 1xBet: extrato bancário onde consta o débito; captura de ecrã do pagamento via UPI; comprovativo de identidade; documentos de fusão de contas (conforme solicitado). Apesar de tudo isto, apenas recebo respostas genéricas a dizer que o problema foi "encaminhado para especialistas", sem qualquer progresso real. Já passaram mais de 14 dias úteis e o meu depósito continua sem ser creditado. Solicito que a LCB ajude a pressionar a 1xBet para resolver este problema e creditar o depósito na minha conta ou reembolsá-lo ao meu banco. Obrigado.

Quantia disputada : 10000₹

Casino: 1XBET Casino

Caso #: 3756

Olá!

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos sinceramente a demora na receção do seu depósito. Normalmente, o tempo médio para que um depósito seja creditado é de, no máximo, uma hora. No entanto, dependendo da carga de trabalho do sistema de pagamento ou do banco, a transferência pode demorar um pouco mais, até mesmo alguns dias.

Recomendamos que contacte o suporte através da sua conta no website ou aplicação da plataforma 1xbet. Isso ajudar-nos-á a resolver o seu problema mais rapidamente. Por favor, forneça todos os seus dados de pagamento para agilizar o processo.

Agradecemos a sua colaboração e estamos aqui para ajudar. Obrigado por permanecer connosco.

Sinceramente,
Equipa 1xbet

Olá amogh kelkar ,

Recebemos a confirmação do representante do casino de que o seu depósito já foi creditado com sucesso na sua conta.

Poderia confirmar isso da sua parte para que possamos marcar a sua reclamação como resolvida?

Olá amogh kelkar ,

Como não recebemos qualquer feedback da sua parte e fomos informados sobre o resultado positivo pelo representante, vamos marcar a reclamação nº 3756 como RESOLVIDA.

Escrevo isto com profunda frustração e decepção. Sou um fiel membro da 1xBet há 10 ANOS (ID de utilizador: 6***). Após uma década de fidelidade, é assim que me tratam: roubaram-me o depósito de 2000 TRY! No dia 3 de fevereiro, fiz um depósito com sucesso. O dinheiro saiu da minha conta bancária imediatamente, mas já passaram 10 dias e ainda NÃO está no meu saldo do casino. Enviei os meus comprovativos bancários oficiais mais de 20 vezes. Cada vez que contacto o suporte, recebo a mesma resposta robótica e padronizada: "Está sob investigação". Quanto tempo demora a rastrear uma transação simples? É evidente que estão apenas a enrolar. Estão a reter o meu dinheiro. Já reportei o caso a outros sites e ao Trustpilot. AVISO A TODOS OS JOGADORES: Se puderem fazer isto com um cliente veterano de 10 anos, farão com qualquer um. Não confiem o vosso dinheiro à 1xBet. Não têm respeito pela lealdade ou honestidade. Quero que os meus fundos sejam creditados IMEDIATAMENTE!

Quantia disputada : 2000₺

Casino: 1XBET Casino

Caso #: 3985

Olá Ali Turan ,

Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB.

Compreendemos a sua frustração, especialmente considerando o tempo decorrido.

No entanto, nesta fase, não podemos concluir que os fundos tenham sido "roubados". Em muitos casos, os atrasos nos depósitos podem estar relacionados com problemas de processamento do fornecedor de pagamentos, e não do próprio casino. Dito isto, concordamos que 10 dias é um período de espera considerável.

Entraremos em contacto com o representante do casino para solicitar esclarecimentos sobre a sua transação e o progresso da investigação. Assim que recebermos o retorno, iremos informá-lo.

Obrigado.

Olá Ali Turan ,

Recebemos uma atualização do representante do casino a informar que o seu caso foi encaminhado para o departamento responsável para análise. Assim que recebermos um retorno, entraremos em contacto consigo de imediato.

Por favor, informe-nos se houve algum progresso da sua parte entretanto.

Obrigado.

Este é o primeiro casino em que comecei a jogar jogos de casino online. Vi muitos anúncios dele enquanto via filmes, por isso decidi experimentar e achei-o muito bom.

Olá Ali Turan ,

Poderia informar-nos sobre o estado do seu caso? O casino entrou em contacto consigo?

Obrigado.

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o Caso nº 3985 como resolvido.

Boa tarde, em resumo, a situação é a seguinte: registei-me em 2013, joguei um pouco, que me lembre, depois mudei para os sites dos bancos centrais e estive um bom tempo sem jogar. Em 2020, voltei a jogar um pouco e, em 2026, decidi voltar a eles devido aos impostos cobrados pelos bancos centrais. Depositei o dinheiro na criptomoeda, cheguei a fazer um pequeno levantamento, aumentei o saldo e, quando tentei levantar novamente, pediram documentos. Entrei em contacto por e-mail e iniciaram a verificação. Inicialmente, perguntaram porque é que não tinha apenas uma conta com eles, ao que respondi que sempre tive apenas uma conta e que não poderia haver outras. No máximo, existia uma conta na Melbet, um site semelhante à Ixbet, mas que não tem qualquer relação com a Ixbet. Perguntaram-me então se sabia de quem se tratava, claro que disse que não, e depois disso, de três em três dias, começaram a pedir um novo documento, cerca de 6 no total, e hoje escreveram que tinha uma conta duplicada, que debitaram dinheiro da conta, ou melhor, que calcularam as taxas com um limite de 1. Tinha duas contas na minha conta bancária, uma em rublos e outra em USDT. Mais uma vez, declaro que apenas tenho uma conta online. Isto é comprovado pelo facto de, durante o processo de verificação, que durou várias semanas, ter tido a oportunidade de continuar a apostar. Entende-se que, se tivessem visto a minha segunda conta, a teriam bloqueado imediatamente e não teriam pedido tantas fotos de documentos, nem sequer uma certidão de nascimento. Além disso, para confirmar que tenho apenas uma conta, o facto de estar totalmente operacional, sem bloqueios, torna plausível a criação de uma segunda conta em 2013. Espero que me forneçam pelo menos alguma prova.

Quantia disputada : 2300$

Casino: 1XBET Casino

Caso #: 4010

Caro Gab ,

Bem-vindo(a) ao nosso fórum!

Em primeiro lugar, note que, na maioria dos casinos online, problemas como contas duplicadas ou contas relacionadas são normalmente identificados durante o processo de verificação. É neste momento que a equipa de segurança realiza uma análise mais detalhada do histórico da conta, dos endereços IP, dos dados de registo e dos métodos de pagamento vinculados.

Pedimos-lhe gentilmente que considere a possibilidade de se ter esquecido de alguma outra conta criada no passado. Por exemplo, pode ter-se registado em algum momento utilizando um endereço de e-mail diferente ou através de uma opção de login do Google/rede social, o que pode ter criado automaticamente uma segunda conta?

Entraremos também em contacto com o representante do casino para solicitar um esclarecimento mais detalhado sobre este caso.

Fiquem atentos a este tópico para mais atualizações.

Não, desde então, nem sequer tive outro e-mail, apenas utilizei um e-mail e um número de telefone, por isso está fora de questão.

Caro Gab ,

Recebemos um retorno do representante do casino a informar que precisam do seu ID de jogo para prosseguir com a análise do seu caso.

Por favor, envie-nos por mensagem privada para que possamos reencaminhar para eles.

Obrigado.

Obrigado, Gab . Encaminhamos o seu ID do casino para o representante do casino e entraremos em contacto assim que recebermos uma resposta.

Recebemos a confirmação do representante do casino de que o depósito do membro Ali Turan foi recebido com sucesso e que o membro já foi notificado pelo casino.

Como não recebemos mais nenhuma resposta do membro e temos a confirmação oficial do representante do casino, consideraremos o Caso nº 3985 resolvido.

Olá Gab ,

O representante do casino forneceu provas que corroboram a sua alegação de que este caso envolve várias contas, o que viola os seus Termos e Condições.

Com base nesta informação, teremos de encerrar o Caso nº 4010 e marcá-lo como resolvido da nossa parte.

Agradecemos a sua compreensão.

Que tipo de prova? Tenho 100% de certeza que sempre tive uma única conta.

Caro Gab ,

Devido às políticas de proteção de dados e privacidade, não podemos fornecer mais detalhes sobre as provas que recebemos, para além de confirmar que as mesmas corroboram as alegações do representante do casino.

Se se sentir prejudicado pela sua decisão, pode considerar apresentar uma reclamação diretamente à autoridade de licenciamento do casino.

Obrigado.