Tópico de suporte e reclamações do cassino 1XBET

Olá, o cassino 1xbet não está respondendo a nenhum dos meus e-mails. Eles decidiram encerrar minha conta, preciso aceitar, mas eles têm meus fundos nela, 750 USD.

Quando eles vão me enviar?

Software falso, pagamentos longos.
Documentos hemorrágicos, é isso que quero dizer sobre esta instituição.

@iabo
@carlostavo

Enviamos outro lembrete ao representante do cassino solicitando mais detalhes. Mantenha-se informado.

Olá, também tive problemas com o cassino 1xbet. Registrei-me há 20 dias e minha conta foi verificada. Eles me permitiram depositar e jogar. Assim que ganhei 600 dólares e criei uma solicitação de saque, eles me pediram mais documentos. Eles finalizaram o processo depois de uma semana e decidiram enviar o pagamento.

Então depositei 200+200 usd para jogar e meu saldo ficou em 780. Solicitei um novo pagamento

O cassino fechou minha conta e disse que devolveria meu dinheiro. Foi no dia 5 de fevereiro.

Ainda estou esperando e o cassino não responde a nenhuma mensagem

Qualquer ajuda é bem vinda

Meu e-mail cadastrado é Esterschur@gmail.com. E meu ID na 1xbet é 84097883.

Cumprimentos

Olá, esterschurlcb, enviamos um e-mail ao representante do cassino sobre o seu problema. Mantenha-se informado.

Bem-vindo a bordo do navio.

@iabo
@carlostavo
@esterschurlcb

Enviamos outro lembrete ao cassino e pedimos que forneçam uma atualização sobre cada caso. Mantenha-se informado.

Olá! Você foi notificado por e-mail sobre o motivo do bloqueio.
O valor do saque excedeu o valor do seu depósito

Olá! Por favor, verifique se o número 5485891 está correto.

Não sei por que a 1xbet não respondeu mais a nenhum e-mail. Disseram que meu saldo seria reposto. Quando?

@carlostavo - Pediremos que eles forneçam uma atualização sobre seu caso.

É sim.

Meu e-mail cadastrado é iabohecday@gmail.com

Eu segui tudo o que o escritório de segurança me disse para fazer

Olá iabo,

Pedimos uma atualização. Mantenha-os informados.

Olá carlostavo,

Recebemos uma resposta do cassino. Eles não nos forneceram provas, mas o cassino informou que você foi bloqueado por ter várias contas e por violar os Termos deles dessa forma.

@iabo - Enviaremos outro lembrete ao cassino sobre o seu caso. Mantenha-se informado.

Olá, @iabo. Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela resposta tardia. Fomos informados de que você violou as Regras do BC, segundo as quais o valor do seu saque não deve exceder o valor do depósito.

Regra 2.29 Caso o apostador cometa fraude em relação à casa de apostas (como o registro de várias contas, o uso de software de apostas automatizado, apostas de arbitragem, se a conta de apostas não for usada para apostas, o uso indevido de programas de fidelidade, etc.), a casa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas por meio de:
Em vigor a partir de 1º de janeiro de 2011.
- cancelamento de aposta;
- encerramento da conta do cliente. O dinheiro depositado na conta será reembolsado.
- registrar uma queixa junto a um órgão de segurança pública.

Sr., sobre sua regra 2,29

Eu tinha várias contas? Sempre joguei em casa

Apostas automáticas? Sou um homem de 70 anos, aposto por conta própria

apostas de arbitragem, o que é?

e minha conta foi usada para apostas

onde está a violação?

iabo

Você investigou minha conta em setembro de 2018 e decidiu que estava tudo bem depois de solicitar muitas fotos.

Em dezembro você fez o mesmo, depois de um mês solicitando dados você desbloqueou minha conta por apenas um dia, não consegui sacar meus fundos

Meus fundos nunca foram repostos

Quais regras da empresa de apostas eu violei?

@iabo

@carlostavo

Solicitamos ao representante do cassino que acompanhe ambos os casos. Mantenha-se informado.

@carlostavo

O Serviço de Segurança considerou suas ações suspeitas e pediu que você fornecesse alguns documentos.

Após o processo de verificação, a empresa descobriu que você violou a regra de múltiplas contas.

Para isso, suas apostas foram canceladas, sua conta foi bloqueada e seu depósito foi devolvido.

@1xbet. A seção de segurança investigou minha conta mais de 2 vezes em 2018.

Eu não tenho várias contas. Você não conseguia entender por que eu ganhava semana após semana. Você me impediu de ganhar bloqueando

Você não devolveu o que eu depositei da última vez

Eu só quero meu último saldo de 1557 dólares

@iabo

Nossos especialistas detectaram uma conta múltipla com a mesma maneira de jogar em um software de computador específico.
O serviço de segurança decidiu bloquear sua conta de acordo com as regras da empresa:

A casa de apostas reserva-se o direito de fechar uma conta de apostas imediatamente e anular quaisquer apostas feitas nela caso a casa de apostas estabeleça que:

- quando o apostador fez a aposta, ele tinha informações sobre o resultado do evento correspondente;
- o apostador conseguiu influenciar o resultado devido à sua participação na partida (esportistas, treinadores, árbitros, etc.) ou porque agiu em nome dos participantes;
- as apostas foram feitas por um grupo de apostadores agindo em conjunto (como um sindicato) para exceder os limites estabelecidos pela casa de apostas;
- um apostador tem várias contas de apostas (registro múltiplo);
- o apostador é suspeito de usar software ou hardware especial para facilitar apostas automatizadas;

Então, como outro jogador jogou de forma parecida com a minha, você decidiu que eu tinha "múltiplas contas".

Você tem o poder de entender e decidir o que acontece em qualquer situação.

2 jogadores jogando de diferentes ips e lugares (e vencendo, é claro) significa contas multiole.

Eu acredito que você culpa alguém quando ele quer tirar vantagem de bônus

Como nunca recebi nenhum bônus, isso não se aplica

Minha conta foi aberta há 2 anos e depositada e retirada uma dúzia de vezes

Por que vocês não enviaram meus fundos primeiro e depois me informaram que minha conta estava encerrada? Por que vocês retêm os fundos dos jogadores e fazem essa reclamação acontecer? Por menos de US$ 1.000. É muito para mim, uma ninharia para o cassino 1xbet, que é um dos maiores cassinos online.

Vi reclamações semelhantes em outros portais sobre reclamações relacionadas a multicontas.

As casas de apostas fornecem capturas de tela como evidência para suas acusações. Se você tiver evidências de multicontas, pode nos mostrar capturas de tela do seu sistema que comprovem que o mesmo usuário tem/teve duas ou mais contas com você. Não é nenhuma ciência avançada.

Eu tinha conta na 1xbet

Depois de vários depósitos e saques, eles me pediram documentos para KYC do meu último saque. Eu tinha 2.691 euros na minha conta naquele momento. Enviei todos os documentos que pediram, como carteira de identidade, capturas de tela, uma selfie minha. Também enviei duas cartas para a Ucrânia com documentos e respondi a vários questionários com perguntas sem sentido, além de ter feito duas videoconferências pelo Skype. Depois de 2,5 meses de KYC, eles me enviaram um e-mail suspeitando de multicontabilidade e retiraram todo o dinheiro da minha conta!!!

Eles não forneceram nenhuma prova disso. Tenho certeza de que só tenho UMA conta com eles. Eles não respondem aos meus e-mails depois que me roubaram e eu não sei o que fazer!
Como eles podem levar meu dinheiro com falsas acusações sem nenhuma prova disso?

Meu número de conta com eles é 90077069

Olá Goce,

Os detalhes da sua conta foram enviados ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá, Goce!

Analisamos o seu caso. Sim, sua conta foi bloqueada devido às regras da 1xBet.

Regra 2.29 Caso o apostador cometa fraude em relação à casa de apostas (como o registro de várias contas, o uso de software de apostas automatizado, apostas de arbitragem, se a conta de apostas não for usada para apostas, o uso indevido de programas de fidelidade, etc.), a casa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas por meio de:

- cancelamento de aposta;

- encerramento da conta do cliente. O dinheiro depositado na conta será reembolsado.

- registrar uma queixa em uma agência de segurança pública.

O Serviço de Segurança detectou uma conta múltipla e, como resultado, sua conta foi bloqueada. Como o Serviço de Segurança opera com dados exatos, eles declararam que você tinha mais de uma conta.

O seu serviço de segurança "diz" isso, "diz" aquilo, mas nunca mostrou nenhuma evidência de nada. Eles estão apenas dizendo algo

Também digo que TENHO APENAS UMA conta. Tenho certeza de que não tenho outra conta.

Então, aceitar meu dinheiro apenas "dizendo" e não provando nada é um ROUBO!!!
EU FUI ROUBADO POR VOCÊ!!!!

Eu lhe disse o número da minha conta e você pode verificar que essa é a única e única conta minha!
Então me forneça alguma evidência de que além desta conta existe outra conta minha!

Olá Goce,

Solicitamos ao cassino que acompanhe o seu caso e nos forneça provas que comprovem a existência de múltiplas contas. Mantenha-se informado.

OK, estou esperando a resposta deles

A 1xbet responderá ou a resposta será silêncio e ocultação?

@goce - Ainda estamos aguardando uma atualização. Atualizaremos o tópico assim que tivermos notícias deles.

A 1xbet não responde. O silêncio é a maneira deles de tirar dinheiro das pessoas!!!

Olá Goce,

Enviamos um e-mail de lembrete solicitando uma atualização. Mantenha-se informado.

Eles nunca respondem depois de um assalto! São criminosos!

Olá Goce,

O cassino nos forneceu as informações necessárias para confirmar a alegação de que você possui contas duplicadas. Como isso representa uma violação dos Termos e Condições, não podemos oferecer assistência adicional à sua reclamação.
Agora consideramos este caso encerrado.

Mas como eu disse inúmeras vezes, eu tenho apenas UMA conta.

A 1xbet me informou que notou a existência de múltiplas contas e me informou vários números de conta. Nada mais.

Isso não é prova. É só acusação.

Por que você não fornece alguma prova, se tem? Você não me deu chance de me defender.

Diga-me quantas contas eles acham que eu tenho com eles???

Também ofereci à 1xbet o envio de todo o meu histórico de Neteller e Skrill e, se quiserem, posso enviar o histórico do meu banco para que vejam que nunca fiz depósitos ou saques para mais de uma conta. Isso comprovaria que tenho apenas uma conta. Mas eles não respondem aos meus e-mails.

Então, Tania, eles te mandaram um e-mail dizendo que eu tenho mais contas? E isso é o suficiente para você? Isso não prova nada!!! São só palavras.

Roubaram 2.691 euros da minha conta!!! Eles fazem o que querem e você não pode ou não quer fazer nada, não tenho certeza!!!

Olá goce,

Permita-me reformular e adicionar informações adicionais à minha resposta anterior: o cassino nos forneceu evidências de que havia várias contas envolvidas. Além disso, eles também alegam que você participou de duas videoconferências, após as quais o Serviço de Segurança deles descobriu que todas as contas tinham o mesmo endereço IP e foram criadas a partir do mesmo endereço IP.
De acordo com seus termos e condições, isso é uma violação da Regra sobre uma conta para uma única família, endereço, endereço de e-mail, endereço IP, cartão de crédito, etc. Como resultado, eles decidiram bloquear as contas permanentemente.

Portanto, não podemos oferecer mais ajuda com a sua reclamação. Caso não esteja satisfeito com a decisão tomada, recomendamos que você registre uma nova reclamação junto ao titular da licença aqui .

Consideramos este caso encerrado.

Tenho apenas uma conta. Ninguém da minha família ou endereço tem conta com eles. Abri apenas uma conta e joguei apenas nela. Também ofereci um cartão de crédito como comprovante. Quanto ao endereço IP, meu provedor de internet oferece endereços IP dinâmicos, o que significa que meu endereço IP muda com o tempo, às vezes por dia, às vezes por semana. Então, não sei quem usou o mesmo IP antes de mim. É por isso que o cassino está errado no meu caso. Eu não fiz nada de errado.

E como vejo a LCB correndo para encerrar este caso e não quer ouvir meu lado de jeito nenhum. Você está escolhendo um lado aqui. A 1xbet é poderosa em termos de dinheiro, então eles podem comprar tudo.

Eu não fiz nada errado, então a 1xbet tirou 2.691 euros de mim.

A 1xbet me enviou um e-mail dizendo que não tenho 1 ou 2 contas, mas 6. Eles estão loucos????? E eles sabiam dessas 6 contas antes!!! Eles me escreveram isso. Então, se isso é verdade, por que não fecharam minha última conta imediatamente após a abertura, mas esperaram para receber dinheiro na minha conta para poderem me roubar????

Tudo o que ouço são argumentos sem sentido para me roubar!!!

TENHO APENAS UMA CONTA!!!!

Mas ninguém quer ouvir o meu lado. Talvez a 1xbet pague um bom patrocínio????

1. Então, duas videoconferências foram feitas para verificar minha identidade. Fiz tudo o que me pediram para verificar minha identidade.
2. Você está dizendo que eu tenho mais de uma conta? Tem provas disso????
3. Eu disse que só tenho uma conta
4. Você não vai mostrar nenhuma evidência para nada!!! Só suas palavras!!!!
5. Quanto ao endereço IP, eu já disse que meu provedor de internet oferece endereços IP dinâmicos e meu endereço IP muda a cada poucos dias. Então eu não poderia saber quem mais tinha o mesmo endereço IP do mesmo provedor de internet!!!! ESSE É O SEU MOTIVO PARA LEVAR MEUS 2691 EUROS????? Ótimo motivo o seu. ISSO É ROUBO!!!!!

Olá Goce,

Fazemos o melhor para ajudar nossos membros, no entanto, de acordo com todas as evidências que nos foram fornecidas, você definitivamente violou os Termos e Condições do cassino.
Portanto, não há mais nada que possamos fazer para ajudar você.
Tenha em mente que não somos um órgão regulador de jogos de azar e, caso você discorde da decisão do cassino, faça uma nova reclamação AQUI .

Não há necessidade de insinuações sobre estarmos do lado do cassino, já que todas as respostas aqui no fórum foram baseadas em evidências válidas e concretas. Portanto, continuar a mesma discussão aqui no fórum não trará nenhum resultado diferente daquele que você já foi informado.

Seu caso está ENCERRADO.

OK.

TENHO SÓ UMA CONTA.

Mas ninguém ouve o meu lado. Nenhuma evidência foi apresentada.

Não lhe escreverei mais se é isso que você quer.

Olá valtojohannes,

Enviaremos um e-mail ao cassino sobre o problema que você está enfrentando. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá valtojohannes,

Solicitamos ao cassino que nos forneça informações e evidências adicionais sobre o seu caso. Mantenha-se informado.

@valtojohannes - Ainda estamos aguardando a apresentação das provas. Assim que tivermos uma resposta do cassino, este tópico será atualizado.

Olá valtojohannes,

Ainda não recebemos nenhuma evidência do cassino. Se/quando recebermos alguma evidência sobre o seu problema, informaremos você.