Tópico de suporte e reclamações do cassino 1XBET

Olá, Sydney. Você viu as evidências que enviei antes? Solicitei o encerramento permanente da conta em 1º de janeiro de 2019. Gostaria de ver as evidências que eles enviaram para você também, por favor =) se foram enviadas do meu e-mail registrado ou de qualquer outro. Obrigado.

Enviei uma mensagem privada para você em 08 de junho de 2020, 13:58:19, mostrando minha solicitação de encerramento de conta em 1º de janeiro de 2019.

Além disso, contas bloqueadas por solicitação do jogador podem ser desbloqueadas pelo mesmo método, e eles se recusam a desbloquear minhas contas =) muito inteligente

Olá hipnopt,

Vi suas provas e todas as provas fornecidas pelo cassino. Como já expliquei na minha postagem acima, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo neste caso, visto que você violou repetidamente os Termos e Condições do cassino ao manipular contas, usar serviços de VPN, abrir novas contas com dados propositalmente falsos, etc.

Consideramos este caso encerrado.

Eu tinha uma conta, solicitei o bloqueio permanente e eles não bloquearam! Só por mais de 1 ano. Isso não está correto da parte deles, me desculpe. E esse foi o único momento em que solicitei o cancelamento da minha conta.

Essa empresa foi desonesta comigo. Eles roubaram meu dinheiro.

ID do jogador: 216083249

Esta empresa tem uma promoção chamada: "black friday"

Eles prometem um bônus de recarga de até 100 euros 100% se o cliente depositar hoje sexta-feira 04 de setembro

Depositei 94,50 e até o momento não recebi meu bônus no mesmo valor de 94,50

Então, 1xbet, você vai creditar meu bônus de 94,50 ou não?

(Se/depois de dar os créditos, atualizarei minha avaliação aqui, é claro)

Olá ArnN,

Enviamos um e-mail sobre o bônus que você não recebeu. Fique de olho neste tópico para atualizações.

1x bet também é fraude comigo, eles atrasaram a verificação no passado e 50 dólares sumiram do meu saldo, não jogue nesse cassino, esse é um golpe de cassino.

Caro ArnN,
É bastante estranho ouvir esta afirmação, que é completamente falsa. Estamos muito confusos sobre isso.

Verificamos todas as informações relativas à sua conta nº 216083249. Como podemos ver, você fez seu primeiro depósito no dia 4 de agosto no valor de 62 euros.

1) Descobrimos que você não seguiu todas as Regras corretamente para receber o bônus "Sexta-feira da Sorte". Atenção:
- Se um cliente tiver feito um saque antes de um depósito ser feito, o bônus "Sexta-feira da Sorte" não será creditado na conta do cliente (como no seu caso)
- A oferta não pode ser usada em conjunto com outras ofertas promocionais ou especiais

Portanto, você não está qualificado para receber o bônus "Sexta-feira da Sorte" de acordo com as Regras acima porque você já fez um saque anteriormente e já recebeu o "bônus de 100% no primeiro depósito".

2) Você precisa ler atentamente todas as Regras sobre o bônus "Lucky Friday", que estão descritas em nosso site: https://br.1xbet.com/br/bonus/rules/black_friday/

3) Também verificamos sua solicitação ao nosso Serviço de Suporte. Você já foi informado de que não poderá receber o bônus "Sexta-feira da Sorte", pois concluímos que você não seguiu corretamente todas as Regras.

Esperamos ter podido ajudá-lo e explicar-lhe a sua situação na íntegra.

Oi,

Descreva com mais detalhes a situação. Forneça seu ID de cliente para que possamos verificar as informações. Especifique também a data e a hora exatas em que você percebeu que seus fundos haviam sumido.

Aguardando sua resposta

Amigo, como bônus de boas-vindas depositei 62,00 pelo meu Ecopayz

conta, meu primeiro depósito

Então perdi meu bônus de boas-vindas de 62,00, perco isso integralmente, saldo

era 0,00 na minha conta

Depois disso, algum tempo depois, o site 1xbet ofereceu bônus de BLACK FRIDAY

Entrei no chat, tirei dúvidas sobre esse bônus, perguntei se eu sou

elegíveis para participar. Eles disseram que sim

Então, fiz meu segundo depósito, no valor de 94,50, também usando meu Ecopayz

conta, meu segundo depósito aqui, acreditando que a 1xbet irá honrar

meu bônus BLACK FRIDAY como o suporte no chat me prometeu

Mas não recebi o bônus no valor similar a 94,50 até o momento

Escrevi para você creditar manualmente meu bônus de 94,50 chamado BLACK FRIDAY

de 100% até 100

Então, você credita agora meu bônus de 94,50. Seja honesto comigo. Você precisa

para trabalhar com jogo limpo. Acreditei nas palavras de apoio da 1xbet que

garantiu que eu era elegível para participar da BLACK FRIDAY

promoção depois de fazer um novo depósito. E depositei 94,50 para ganhar

94,50. Credite meu bônus agora, como prometido pelo suporte!

Olá ArnN,

Pedimos ao representante do cassino para analisar novamente o problema que você teve com o bônus. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Caro ArnN,

Verificamos todas as informações que você nos forneceu duas vezes. Como mencionado anteriormente, as Regras estabelecem:
- Se um cliente tiver feito um saque antes de um depósito ser feito, o bônus "Sexta-feira da Sorte" não será creditado na conta do cliente

O Serviço de Segurança nos informou que você fez um saque antes de efetuar um depósito. O saque foi feito em 04/09/2020 às 17h09 (horário de Brasília) e só então você faz um segundo depósito.

Portanto, você não seguiu todas as Regras corretamente para receber o bônus "Sexta-feira da Sorte"

A 1xBet agiu de acordo com as Regras, que estão listadas em nosso site em domínio público:
https://br.1xbet.com/br/bonus/rules/black_friday/

Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento, teremos prazer em ajudá-lo com qualquer problema

MENTIROSOS! VOCÊS SÃO MENTIROSOS! SUA EMPRESA É UMA FRAUDE!

Entrei no chat, tirei dúvidas sobre esse bônus, perguntei se eu sou

elegíveis para participar. Eles disseram que sim

FUI INDUZIDO A DEPOSITAR, LOGO DEPOIS DE FALAR ISSO!

SEU APOIO MENTIU PARA MIM!

Então, fiz meu segundo depósito, no valor de 94,50, também usando meu Ecopayz

conta, meu segundo depósito aqui, acreditando que a 1xbet irá honrar

meu bônus BLACK FRIDAY como o suporte no chat me prometeu

SEU SUPORTE MENTIU PARA MIM? CUMPRIU O QUE PROMETEU! EU CUMPRI MINHA PARTE COMO CLIENTE!

Caro ArnN,

Verificamos sua correspondência com o Serviço de Suporte. Como podemos ver, você os contatou no momento em que o saque já havia sido efetuado. Eles informaram que é impossível receber um bônus quando o saque é efetuado, pois isso contradiz as Regras do bônus "Sexta-feira da Sorte".

A Regra estabelece:
- Se um cliente tiver feito um saque antes de um depósito ser feito, o bônus "Sexta-feira da Sorte" não será creditado na conta do cliente

No seu caso, o saque foi feito no dia 04/09/2020 às 17:09 (horário de Brasília) e o segundo depósito foi feito no dia 04/09/2020 às 17:35 (horário de Brasília)

Você não seguiu todas as regras do bônus "Sexta-feira da Sorte" corretamente, é por isso que você não recebeu este bônus

Você fez um saque, portanto você está automaticamente excluído de receber este bônus

Por favor, leia e siga todas as Regras corretamente para receber o bônus "Sexta-feira da Sorte":
https://br.1xbet.com/br/bonus/rules/black_friday/

Eles não resolveram e continuam mentindo!

Que todos os usuários atuais e potenciais futuros vejam o quão desonesto você é e não entrega o que promete!

Me mandaram depositar, dizendo que eu ia ganhar a promoção. Depositei e não cumpro

É por esta razão que a 1xBet e todas as empresas que pertencem ao mesmo grupo (22bet, MegaPari e todas aquelas com o mesmo layout), são consideradas em todos os fóruns e sites de avaliação como as empresas mais desonestas do mundo

Que não pagam a ninguém, apenas aceitam depósitos e não fazem pagamentos, pegando o dinheiro das pessoas, pegando o dinheiro dos usuários honestos

NÃO RECOMENDO NENHUMA DESSAS EMPRESAS A NINGUÉM! 1XBET, 22BET, MEGAPARI E TODAS AS QUE TÊM O MESMO LAYOUT DE PÁGINA , PORQUE PERTENCEM ÀS MESMAS PESSOAS.

Inadmissível não honrar o que prometem!

Olá ArnN,

Como os Termos e Condições para o bônus de sexta-feira afirmam uma coisa e você está dizendo que o Suporte ao Vivo disse outra, temos que seguir os Termos e Condições desta promoção.

Leia atentamente os Termos e Condições de cada promoção antes de fazer qualquer depósito no futuro.

A decisão do cassino sobre sua reclamação é final e não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo.

Decisão patética e desonesta. Só isso

Mas, nada mais surpreendente, para um site que pertence a um grupo de sites desonestos com outros nomes (MegaPari, 22bet e muitos outros com o mesmo layout)

Em uma simples busca por avaliações na internet, 99% são negativas para esses sites. Sempre, alegação de falta de pagamento e confisco de dinheiro sem justificativa

Infelizmente, só fiquei sabendo da má fama deles depois de depositar

Eles estão na lista negra de todos os principais portais de avaliação e classificação, sem exceção, por exemplo, no AskGamblers

Então, quem estiver pensando em criar uma conta ou depositar dinheiro nesses sites ( 1xbet, 22bet, MegaPari e outros com o mesmo layout ): saiba que você será enganado e perderá dinheiro lá; se tiver lucro, eles vão te roubar. É o que 99% das avaliações dizem sobre eles. Qualquer um pode pesquisar e comprovar.

Olá, fiz muitos depósitos pela EcoPayz sem problemas por um longo tempo. Hoje, depositei novamente 50€ pela EcoPayz, mas nada foi creditado na minha conta 1xBet. O dinheiro desapareceu da conta EcoPayz, então o depósito foi efetuado, mas há algo errado com a 1xBet e o valor não foi creditado. Enviei mais de 10 e-mails para o suporte com uma captura de tela do comprovante de depósito (site da EcoPayz) e o número de referência da transação da EcoPayz. Agora, eles dizem "Especialistas estão verificando" há muitas horas...

A Ecopayz confirmou que tudo está normal da parte deles e que o problema é com a 1xBet. Eles até entraram em contato com a 1xbet para resolver o problema e disseram que me enviariam um e-mail assim que a 1xbet respondesse.

Como a 1xbet pode demorar tanto para creditar meu depósito? DEI A ELES O NÚMERO DE REFERÊNCIA DO ECOPAYZ, COM ISSO ELES PODEM VER INSTANTANEAMENTE QUE EU DEPOSITEI!!!

O suporte SEMPRE dá a mesma resposta, como um robô... Eles só dizem coisas como "encaminhado para especialistas, enviaremos um e-mail para você"...

Quero apostar hoje e não posso porque eles não creditam meu depósito!!!

O representante aqui pode fazer algo a respeito ou acelerar o processo? Quer dizer, eles têm todos os detalhes do pagamento, podem verificar em 2 minutos, mas POR QUE DEMORA TANTO?????????

Por favor ajudem, obrigado!!!

Olá Tigpro,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e pediremos ao representante do cassino para verificar isso.

Olá, muito obrigado por tentar ajudar. 1 minuto depois de você postar isso, dei uma olhada na minha conta 1xbet e o depósito foi creditado. Você pode apagar minha postagem acima.

Obrigado novamente.

Olá Tigpro,

Ótimo! Obrigado por nos avisar. Nesse caso, não precisamos fazer nada, pois já resolvemos o problema.

Olá. A 1xBet liquidou minha aposta incorretamente, o número da aposta é 14144746953.

Eles resolveram a partida de basquete da Islândia Tindastoll - Thor com um placar de 100-76, enquanto o placar final real é 100-75, como você pode ver em muitos sites diferentes, por exemplo: https://www.flashscore.com/match/xKvT4yrC/#match-summary

Ou https://betguide24.com/tindastoll-ice-thor-ak-akureyri-ice-h2h-3015584-3015684?30691412

Além disso, outras casas de apostas acertaram o placar em 100-75.

Apostei em 175,5 e terminou exatamente em 175, então ganhei, mas a 1xbet marcou errado: 100-76.

O suporte não ajuda, embora eu tenha enviado todos os sites com a pontuação correta.

O representante aqui ou o LCB podem ajudar? O ID da aposta é 14144746953

Obrigado

Olá Tigpro,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá Tigpro,

Você poderia me enviar seu número de ID de cliente na caixa de entrada de MP, já que o representante do cassino não pode verificar isso apenas com o número de ID da aposta fornecido.

Eles dizem que sua fonte oficial, Fibalivestats ou Eurobasket, ou algo assim, mostra 100-76 e enviaram um link para isso, mas todos os outros sites têm 100-75 e eu sei de outras casas de apostas que também pontuaram 100-75, mas não me importo, vocês podem encerrar o caso. A 1xbet é uma fraude, todo mundo sabe disso. Nenhuma outra casa de apostas tem tantas reclamações quanto eles. Além disso, o suporte deles é o pior que já vi.

Não jogue na 1xbet.

Olá Tigpro,

O representante do cassino precisa do seu nome de usuário do cassino (número de ID do cliente) se você quiser que ele verifique sua conta.

Por favor, envie para minha caixa de entrada de mensagens privadas , caso contrário, não poderemos ajudá-lo.

Olá, só queria solicitar suporte ao representante da 1xbet.

Queria retirar, mas eles exigem documentos, embora já tenhamos feito tudo isso antes (parece ser a norma aqui)

O problema é que agora, depois de 3 semanas esperando uma resposta, estou tendo uma discussão com eles e eles se recusam a falar ou dar mais informações, apenas repetindo a mesma coisa.

No último e-mail que enviaram, eles escreveram apenas metade da mesma coisa e ela foi cortada

Não tenho certeza do que diabos está acontecendo naquele lugar

E acabei de lhe enviar uma mensagem privada com todas as informações pertinentes e capturas de tela da conversa por e-mail que tive com eles depois de 3 semanas esperando uma resposta.

Eles parecem estar fazendo uma piada sobre todo o assunto.

Eu realmente não entendo o jogo deles

Agradeço antecipadamente

Olá Kittigon Neyomsomruaj,

Obrigado por me fornecer seu nome de usuário do cassino e as capturas de tela da conversa por e-mail que você teve com o cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Caro Kittigon Neyomsomruaj,

Obrigado pela sua mensagem. Gostaríamos de ajudar você a resolver esta situação.

Você está passando pelo procedimento de verificação padrão. O Serviço de Segurança espera que você envie uma selfie com um documento em mãos e uma correspondência com o Serviço de Segurança no fundo da selfie.

A captura de tela da sua correspondência com eles fornecida por você não atende aos requisitos

Esperamos que estas informações sejam úteis para você agilizar o processo de verificação:
- escolher uma boa câmera;
- a iluminação do ambiente deve ser clara;
- aproxime-se da câmera e ajuste-a para a resolução mais alta

Observe:
- a qualidade da foto deve ser nítida;
- as letras devem ser visíveis e fáceis de ler;
- o ambiente deve ser claro

Além disso, pedimos que trate o Serviço de Segurança com respeito e não use linguagem obscena.

Obrigado pela resposta, representante.

Olá, sou transparente, vou apenas postar uma captura de tela de toda a conversa, deixe a prova contar a história.

E não precisamos nos preocupar com o fato de eu deixar de fora detalhes, ou com vocês dizendo algo e depois mudando, não há necessidade desse lixo, há evidências fotográficas, quem precisa de jogos de mentira?

Saúde

Continuando

E claro o infame por causa da transparência

Eles apenas fazem você correr por aí fazendo pequenas tarefas para eles e então negam que você fez a tarefa para eles, fingem ignorância e dizem que nunca receberam a tarefa, mesmo que você a tenha enviado 10 vezes.

Esse é o estilo deles, é inédito, meio infantil, rsrsrs. Mande um e-mail para eles e eles fingem ignorância na sua cara, rsrsrs, é uma boa tática, devo dizer.

e só para deixar claro, é porque eu queria sacar meus 148.000 THB, o que equivale aproximadamente a US$ 4.700.

Para ser honesto, independentemente do que digam aqui, ficarei surpreso se vir algum desse dinheiro. É claro que ainda tentarei recuperá-lo, mas, no fim das contas, eu só queria alertar os outros.

Talvez não façam nada, mas provavelmente enviarão alguns e-mails à equipe de relações públicas dos parceiros patrocinadores destacando as alegações de fraude e desonestidade que são comuns online e perguntarão como se sentem associados a essa empresa ou se simplesmente se esqueceram de fazer a devida diligência antes de aceitar o dinheiro do patrocínio.

Como eu disse, pode não fazer nada, mas e se fizer? Kkkk, quem sabe eu não tenho nada a perder

Olá Kittigon Neyomsomruaj,

Pedimos ao representante do cassino para analisar as evidências que você forneceu em nosso fórum e postar uma resposta neste tópico.

Caro Kittigon Neyomsomruaj,

Observando as fotos que você nos forneceu, podemos concluir que você enviou uma captura de tela de uma foto. Mas o Serviço de Segurança pede que você envie apenas o original da sua foto.

Por favor, retire qualquer gesto obsceno. Esse tipo de gesto na foto não será aceito de forma alguma, pois é desrespeitoso se comportar dessa maneira.

A foto deve ser original, sem gestos obscenos. Você deve apresentar uma selfie com um documento em mãos e correspondência com o Serviço de Segurança ao fundo.

Não, a captura de tela era apenas para este fórum porque precisei editar alguns detalhes. O que sua equipe recebeu foi o original.

Eu nem entendo por que você continua pedindo o original, como se estivesse pedindo uma foto muito específica, é claro que estou tirando a foto para você, e por que alguém iria salvá-la de propósito, depois tirar prints e te enviar cópias como se não fizesse sentido e desse mais trabalho?

Mas está tudo bem. Já lhe enviei uma nova foto. Espero que atenda às suas necessidades.

Acabei de receber o e-mail em anexo e já retirei com sucesso os valores depositados.

Eles fecharam minha conta... bem, é o mesmo e-mail de todos os outros neste tópico.

Estou feliz por ter conseguido recuperar o valor depositado, não preciso saber mais informações

Obrigado fórum lcb pela ajuda

E obrigado especialmente a você Sydney pelo seu tempo e esforços muito apreciados

Olá Kittigon Neyomsomruaj,

Que bom ouvir isso. Obrigado por nos informar.

O pior suporte ao cliente de todos os tempos. Eles nem respondem ao seu e-mail. Eles não se importam com o problema do jogador. Não resolvem nenhum problema. Mesmo que não devolvam o seu dinheiro quando a culpa é deles.

Olá Aftabul,

Você poderia nos dar mais detalhes sobre os problemas que teve no Cassino 1XBET? Se quiser que entremos em contato com o representante do cassino, envie -me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino.

Olá! Meu nome é Alina Toma.

A empresa de apostas 1xbet.com quer roubar meu dinheiro. Eles me acusaram sem apresentar nenhuma prova e confiscaram meu dinheiro. Depois, se recusaram a responder aos meus e-mails. Li que há um representante deles neste tópico e ele me ajuda a resolver problemas. Espero que ele me ajude a resolver meu problema. Caso contrário, peço a vocês um conselho sobre como posso processar esses golpistas. Você não pode simplesmente roubar dinheiro de uma pessoa fazendo uma acusação infundada. No tribunal, eles terão que admitir o engano e me devolver o dinheiro. Mas ainda espero que o problema seja resolvido com a ajuda de um representante aqui e que eu não precise perder meu tempo nos tribunais de Curaçao.

Vou descrever em detalhes o que aconteceu desde o início da minha colaboração com esta empresa. Peço desculpas pelo texto tão longo.

Entrei na 1xbet.com em março de 2020. Fiz meu primeiro depósito e comecei a apostar. Fiz o segundo depósito em 13 de agosto de 2020, fiz várias apostas e, no mesmo dia, fiz 3 saques no valor de US$ 7.000. A 1xbet.com não solicitou nenhuma verificação. Continuei apostando e, após minha última vitória, decidi fazer um saque em 6 de dezembro de 2020. As duas últimas apostas foram feitas em 2 de dezembro de 2020 às 20:33 e 20:24 EET, Fórmula 1, Grande Prêmio Sakhir. Vencedor da corrida: Valtteri Bottas (Mercedes) Vitória – Não – 1,49, apostei US$ 3.453,67 e Max Verstappen (Red Bull) Vitória – Não – 1,49, apostei US$ 3.700. Você pode verificar em qualquer fonte e serviço que armazene coeficientes históricos – na noite de 2 de dezembro, esses eram coeficientes completamente normais para esses eventos. A maneira mais fácil é verificar o histórico de negociações na Betfair Exchange. Tirei uma foto dessas duas apostas. Então, fiz um saque de $3.000. O saque foi recusado. Fiz uma captura de tela. Eles solicitaram fotos do meu documento de identidade. Então, enviei duas fotos do meu documento, frente e verso. Depois disso, recebi o primeiro e-mail da 1xbet.com, solicitando várias capturas de tela da minha conta Skrill, que usei para depósitos e saques anteriormente. Aqui está o texto da solicitação: "Para verificar sua conta, envie capturas de tela do seu computador pessoal, da sua conta pessoal do sistema de pagamento Skrill: guia Configurações, Informações Pessoais, guia Limites e Verificação, Cartões e contas bancárias, bem como a guia Todas as Transações, que refletirão claramente as transações da conta da carteira associadas à nossa Empresa de Apostas.

Envie uma captura de tela do Skrill mostrando a recarga da sua conta de jogo. Cada captura de tela deve mostrar um endereço de e-mail vinculado à sua carteira Skrill.

Cada captura de tela deve ser feita sem campos brancos, em tamanho real, sem cortar o título da janela e a barra de tarefas. "Enviei 6 capturas de tela, solicitadas pela 1xbet.com. Não consigo anexar nenhum arquivo aqui. Envie-me um e-mail e eu lhe enviarei essas capturas de tela."

Depois de enviar essas capturas de tela, recebi outro e-mail, onde a 1xbet solicitou uma foto do meu documento de identidade perto do meu rosto e com o fundo do e-mail da 1xbet. Não consigo anexar nenhum arquivo aqui. Envie-me um e-mail e eu lhe enviarei essas capturas de tela.

Depois de enviar, recebi o terceiro e-mail perguntando quem é Sebactian Pirlea para mim. Foi uma pergunta muito estranha. Como essa pessoa é desconhecida para mim, respondi que não a conheço.

Por fim, recebi outro e-mail da segurança da 1xbet.com, em russo, como todos os e-mails, dizendo:

“Informamos que decidimos encerrar nossa cooperação com você (encerrar a conta de jogo) com base nas Disposições Gerais das Regras do BC:

Se um membro de uma aposta cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multicontas, uso de software de automação de apostas, jogo em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a casa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas por meio de:

- cancelamento de tarifas;

- encerramento da conta do cliente com cash back;

- apela às agências de aplicação da lei sobre o fato de ações fraudulentas cometidas por tal cliente.

Em vigor a partir de 01.01.2011

A decisão foi tomada após uma investigação completa do nosso Serviço de Segurança.

Por favor, não crie uma conta de jogo com nossa empresa.

Tendo em vista que suas ações constituem uma grave violação das regras da nossa empresa, a decisão de encerrar a cooperação não está sujeita à revisão final.

Todas as solicitações suas sobre o tópico de bloqueio serão ignoradas.

Claro, não recebi nenhum dinheiro da 1xbet.com, embora a carta diga:

“- encerramento da conta do cliente com cash back;”

Escrevi alguns e-mails para eles, mas a 1xbet não respondeu.

Então, encontrei este endereço nas informações sobre a licença emitida para eles: admin-security@1xbet.com.

Escrevi uma carta para ele descrevendo toda a situação. Recebi a seguinte resposta:

"Caro senhor/senhora,

Após seu apelo, uma investigação foi realizada.

Sua conta foi bloqueada de acordo com os Termos e Condições da Empresa que você concordou ao registrar a conta.

O motivo do bloqueio é a existência de múltiplas contas.

O valor depositado em sua conta foi pago integralmente."

Escrevi uma resposta a esta carta, e também uma carta ao formulário de feedback da Curaçao Gaming, na qual descrevi novamente toda a situação e pedi que a investigassem. Aqui está a resposta que me enviaram pelo e-mail complaints@curacao-egaming.com:

" Caro senhor/senhora,

Obrigado por entrar em contato com a Curaçao eGaming.

Enviamos uma cópia ao representante da Operadora para tratar da sua reclamação.

Solicita-se que o Operador em questão forneça a você e à Curaçao eGaming uma atualização sobre esta reclamação específica, no máximo 7 dias após este aviso, para permanecer em conformidade.

Observe que este deve ser o único tópico de comunicação sobre o assunto. Quaisquer outros tópicos ou canais de comunicação serão ignorados. Também é obrigatório manter todos os destinatários no tópico o tempo todo.

Aguardando resposta da Operadora.

Atenciosamente,

Curaçao eGaming"

Então, eles me disseram que solicitaram uma explicação da operadora e que a 1xbet deveria fornecê-la em até 7 dias. Não me enganei. Nesse momento, recebi uma resposta de admin-security@1xbet-team.com. Além de mim, o destinatário dessa resposta também foi Curacao eGaming complaints@curacao-egaming.com. Aqui está o texto da resposta:

"Caro senhor/senhora,

Nossos sistemas detectaram um novo registro para diversos parâmetros. Esses dados foram considerados em conjunto e dão todos os motivos para acreditar que as contas realmente pertencem à mesma pessoa:

O mesmo dispositivo com o qual as apostas foram feitas;
O mesmo endereço IP ao utilizar a conta;
A maneira de jogar as duas contas é a mesma.
A conta 174943087 foi aberta depois que restrições foram aplicadas à primeira conta especificada por nós anteriormente, ou seja, 141417823.

Tudo isso indica uma clara violação das regras por parte do jogador, o que motivou a decisão do Serviço de Segurança.

O valor dos fundos depositados foi pago integralmente.

Atenciosamente,

Tikhonov Aleksandr, Diretor do Serviço de Segurança"

Fiquei, para dizer o mínimo, chocado com isso, pois acessei minha conta apenas pelo meu laptop e absolutamente ninguém mais a utiliza. Percebendo o absurdo dessas acusações, decidi pedir detalhes. Afinal, se a pessoa que me escreveu esta carta abrisse esses dados e os comparasse com meus dados, entenderia 100% que isso é um erro. Escrevi esta carta: "Tenho certeza de que não cometi nenhuma ação ilegal. E tentarei provar, até o fim, que isso é algum tipo de erro ou que você está tentando me enganar. Você diz que, antes da conta 174943087, eu possuía a conta 141417823 e estava apostando nela. Neste caso, quero saber todas as informações da conta 141417823: Nome, Sobrenome, data de nascimento, série e número do documento de identidade, endereço residencial. Também quero saber as respostas para as seguintes perguntas:

Data de criação da conta 141417823. Data em que as restrições foram aplicadas à conta 141417823.
Endereço MAC do dispositivo, conta 141417823 logada e feita apostas.
Endereço IP de onde foram feitos os logins na conta 141417823.
Apostas que foram feitas da conta 141417823.
Se você se recusar a fornecer quaisquer dados, considerarei que suas ações visam o confisco deliberado dos meus fundos, o que é um crime."

Eu estava aguardando uma resposta com esses detalhes. Também esperava que a Curacao eGaming lesse a carta da operadora e conduzisse sua própria investigação. Dez dias se passaram e minha paciência se esgotou. Desejando obter uma resposta da Curacao eGaming, escrevi outra carta:

Prezado Curaçao eGaming. Em sua carta datada de 14 de dezembro, você disse que havia solicitado informações sobre minha reclamação ao representante da operadora. Ele as forneceu, escrevi minha resposta, à qual não recebi nenhuma resposta. Gostaria de saber mais sobre o andamento da investigação da minha situação. Afinal, você ainda não respondeu nada sobre o meu problema. Quanto tempo devo esperar pela sua resposta? No momento, descobri que a operadora me acusou, não forneceu nenhuma prova, e você, como autoridade que lhe concedeu a licença, não me forneceu nenhuma informação sobre isso. Estou determinado a devolver o dinheiro que paguei e informo que, se nos próximos dias eu não receber uma resposta sua sobre a investigação ou o tempo de espera da sua resposta, tornarei esta situação pública e a descreverei em detalhes em vários fóruns e outros recursos respeitáveis, e iniciarei o processo de solicitação aos tribunais. Como você solicitou, não crio novos e-mails, respondo ao seu e-mail original e todos os destinatários estão adicionado por mim a este e-mail."

Gostaria de ressaltar que todas as cartas estavam em um único tópico de comunicação. Não criei outros tópicos ou canais de comunicação. Além disso, mantive todos os destinatários no tópico sempre que escrevi uma carta, como a Curacao eGaming me pediu na primeira carta. Mas recebi uma resposta, novamente, apenas de admin-security@1xbet-team.com.

Ele não me disse nada de novo, embora eu ainda espere que ele responda a perguntas sobre endereço MAC, IP e assim por diante. Aqui está a resposta dele: "Prezados Senhores,

Nossos sistemas detectaram um novo registro para diversos parâmetros. Esses dados foram considerados em conjunto e dão todos os motivos para acreditar que as contas realmente pertencem à mesma pessoa:

O mesmo dispositivo com o qual as apostas foram feitas;
O mesmo endereço IP ao utilizar a conta;
A maneira de jogar as duas contas é a mesma.
A conta 174943087 foi aberta depois que restrições foram aplicadas à primeira conta especificada por nós anteriormente, ou seja, 141417823.

Tudo isso indica uma clara violação das regras por parte do jogador, o que motivou a decisão do Serviço de Segurança.

O valor dos fundos depositados é de $ 4.325

O valor pago em fundos é de US$ 7.000.

Consideramos este caso encerrado.

Atenciosamente,

Tikhonov Aleksandr, Diretor do Serviço de Segurança"

Olha, ele está se dirigindo a mim deliberadamente por "senhor", mesmo sabendo perfeitamente que está conversando com uma garota. É muito desrespeitoso.

Eu escrevi a resposta:

"Sou a senhorita. Não entre em contato comigo, senhor.
Há algumas cartas, fiz perguntas diretas sobre os dados exatos do endereço poppy, endereço IP e assim por diante. Você ignorou minha carta e não respondeu a nenhuma das minhas perguntas. Obviamente, isso prova que você quer roubar meu dinheiro da maneira mais descarada possível. Dei a você a chance de corrigir um erro ou roubo deliberado do meu dinheiro por seus colegas. Agora acredito que você, Alexander Tikhonov, está pessoalmente envolvido nisso. Não vejo sentido nos valores que você anotou. Todo o dinheiro na minha conta me pertence e foi ganho honestamente. Você não pode simplesmente roubar dinheiro da conta apresentando acusações infundadas! Eu o avisei duas vezes sobre minhas ações e agora levo suas ações a julgamento público com base em vários recursos, e também inicio o processo de solicitação à autoridade judicial. Peço que você forneça os detalhes e endereços de sua organização no local de registro. Se você se recusar a denunciá-los, eu os reconhecerei de qualquer maneira, mas também acrescentarei à minha declaração que você se recusou a fornecer os dados e endereços oficiais de sua organização.

Além disso, ainda estou aguardando uma resposta oficial da Curacao eGaming! Você foi adicionado a todas as cartas, conforme solicitado, o que significa que está ciente de tudo o que está acontecendo. Já passou tempo suficiente para você entender a situação e expressar sua opinião! Seu silêncio o torna cúmplice desses criminosos..."

Avisei que descreveria essa situação nos fóruns e agora o faço.

resumindo tudo e descrevendo a situação brevemente, temos o seguinte:

Nunca houve reclamações sobre minha conta, joguei por muito tempo fazendo depósitos e retiradas de fundos que excediam os depósitos.
Solicitei um saque e me pediram diversos documentos e fotos. Forneci todos. Provei minha identidade por completo. Caso tenha alguma dúvida, ainda posso fornecer qualquer comprovante da minha identidade.
A última pergunta, após a confirmação completa da minha identidade, foi sobre uma pessoa. Não tenho ideia de quem seja.
Fui acusado ainda de que minha conta e a conta dessa pessoa estavam vinculadas. Nenhuma prova me foi apresentada. Estou convencido de que é impossível que tantas circunstâncias coincidam. Há um enorme absurdo nessa mentira. Eles alegam que, na primavera de 2020, essa pessoa teve problemas com essa casa de apostas, então eu criei minha conta. Então, supostamente, fizemos apostas semelhantes. Eu costumava apostar em estatísticas de basquete, depois no resultado de partidas de basquete e, então, me interessei pela Fórmula 1. Todas as minhas apostas têm períodos de tempo diferentes, quantias de dinheiro diferentes. É impossível para alguém fazer apostas semelhantes. Eu uso internet móvel. O endereço IP, neste caso, é dinâmico e, mesmo que você imagine que em algum momento eu tenha acessado minha conta com o mesmo endereço IP que essa pessoa usou anteriormente, não há como os outros endereços IP com os quais eu acessei durante todo esse tempo coincidirem. E o mais absurdo! Ninguém. Repito, ninguém usa meu laptop. Neste caso, não há a menor possibilidade de que essa pessoa tenha acessado sua conta a partir do meu laptop. Acredito que essas pessoas estejam contando com o fato de não precisarem apresentar provas de suas acusações, pois não as possuem. Mas estou determinado a ir até o fim e entrarei com uma ação judicial na qual eles terão que reconhecer suas mentiras. Depois disso, não ficarei satisfeito apenas em receber meu dinheiro. Definitivamente, complementarei minha história com fotos da decisão judicial, e isso afetará para sempre a reputação deles. Ainda espero que a reputação deles seja importante para eles e que conduzam sua investigação interna, devolvam meu dinheiro e que os funcionários que quiseram me enganar sejam punidos.
Separadamente, estou surpreso com a inação da Curacao egaming, que lhes emitiu uma licença e não considera necessário conduzir sua própria investigação desta situação.

Olá baobaggie,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagem privada e notificaremos o representante do cassino.

Olá baobaggie,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá baobaggie,

Em relação à sua solicitação, analisamos o seu caso. Sim, sua conta foi bloqueada devido às regras da empresa 1xBet:

Caso o apostador cometa fraude em relação à casa de apostas (como o registro de várias contas, o uso de software de apostas automatizado, apostas de arbitragem, se a conta de apostas não for usada para apostas, o uso indevido de programas de fidelidade, etc.), a casa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas por meio de:

- cancelamento de aposta;
- encerramento da conta do cliente. O dinheiro depositado na conta será reembolsado.
- registrar uma queixa em uma agência de segurança pública.

O Serviço de Segurança detectou uma conta múltipla e, como resultado, sua conta foi bloqueada. Como o Serviço de Segurança opera com dados exatos, eles afirmaram que você tinha mais de uma conta.

De acordo com a regra acima, apenas o valor do depósito pode ser sacado. Como podemos ver, você sacou ainda mais do que o valor do depósito.

Como já escrevi muitas vezes, não violei um único ponto das suas regras. Você roubou meu dinheiro, fez uma acusação falsa e se recusou a fornecer qualquer prova. Se tivesse lido minha mensagem inteira, não teria me dado essa resposta. Você se recusa a investigar este assunto, então vou processá-lo. Peço que forneça os detalhes e endereços exatos da empresa para que eu possa entrar com uma ação judicial.
Também ficarei feliz em receber qualquer ajuda dos participantes e administradores do fórum.

Olá baobaggie,

Solicitamos ao representante do cassino que nos forneça as evidências referentes às múltiplas contas. Mantenha-se informado.

Olá Sydney,

Você recebeu uma resposta da 1xbet? Já se passaram 2 semanas.

Olá baobaggie,

O representante do cassino disse que nos forneceria as provas, mas ainda não as recebemos. Enviamos um e-mail de lembrete hoje. Mantenha-se atualizado.