Representante do Casino
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Moderador
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Hello Mahmoud Sabry,
Unfortunately, we must mark complaint #4637 as CLOSED due to the casino’s unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.
We hope you will receive a response from the casino directly and that they will be able to resolve the issue for you.
Thank you for your understanding.
Olá Mahmoud Sabry ,
Infelizmente, devido à falta de resposta do casino, a reclamação nº 4637 foi considerada ENCERRADA. Apesar das várias tentativas de contacto, não recebemos qualquer resposta ou esclarecimento sobre o seu caso.
Esperamos que receba uma resposta diretamente do casino e que eles consigam resolver o problema por si.
Agradecemos a sua compreensão.
I am writing to file a formal public complaint against 1xBet Casino (User ID: 1664578081) regarding the systematic fraud and illegal withholding of my legitimate winnings totaling $2,900,000 ARS (approx. $1,900 USD). I achieved this entire balance playing strictly with my own deposited funds in Slots and Blackjack, without ever using any bonuses or promotions. I request your urgent intervention and exposure of this operator based on the following proven, chronological facts: 1. The Approved Cashouts Turned Green: On August 10, 2026, I requested three separate bank withdrawals. The casino's financial department audited my session and officially marked these 3 withdrawals as "APPROVED" in green status (for $500,000, $500,000, and $400,000 ARS). 2. The 11-Day Limbo and Manual Reversal: Despite having passed the standard KYC identity verification (ID card and selfie), the casino kept my funds frozen. After 11 days of complete silence, the Security Department manually reversed those approved payments back into my balance as "REJECTED" and locked my account. 3. The Abusive Medical Requirement: As an illegal delaying tactic to avoid paying, the Security Department demanded an "institutional medical certificate confirming the absence of gambling addiction." This requirement is administratively non-existent and impossible to obtain for commercial gambling purposes within the Argentine healthcare system. 4. My Full Cooperation vs. Their Automated Bot: To prove my complete honesty, I privately funded a consultation and obtained an official medical report signed and stamped by a licensed Psychiatrist with verifiable professional license numbers, explicitly certifying that I do not suffer from any gambling addiction. When I submitted this proof via email, 1xBet's automated system immediately rejected it using a generic copy-pasted loop, refusing any human review. 5. The Final Condemnation from Casino Guru ("UNRESOLVED"): Due to this systemic abuse, I opened a dispute on the mediation platform Casino Guru. After a deep investigation, the senior resolver, Igor, officially closed my complaint as "UNRESOLVED" due to the casino's failure to cooperate and their total lack of legal basis. Igor publicly ruled that 1xBet's demand for sensitive medical data has "no legitimate legal, regulatory, or contractual basis" and is completely "unreasonable and disproportionate". 1xBet chose to accept a severe penalty to their international global rating rather than release my money or defend their abusive practices in public. The sole purpose of this public exposure is to force 1xBet to release my legitimate $2,900,000 ARS. I have no interest in keeping this account open or continuing to gamble on this platform. I accept the permanent closure of the account, but I demand the full payout of my money. I am attaching all the physical evidence to this form: the screenshots of the 3 withdrawals approved in green, the current rejected status, the official psychiatric certificate of non-addiction, and the official final ruling from Casino Guru proving their guilt. Thank you for your time and for helping me expose this corporate theft.
Quantia disputada : 1900$
Casino: 1XBET Casino
Caso #: 4793
Venho por este meio apresentar uma reclamação pública formal contra o Casino 1xBet (ID do Utilizador: 1664578081) referente à fraude sistemática e retenção ilegal dos meus rendimentos legítimos, totalizando $2.900.000 ARS (aproximadamente $1.900 USD). Obtive todo este saldo jogando exclusivamente com os meus próprios fundos depositados em Slot Machines e Blackjack, sem nunca utilizar quaisquer bónus ou promoções. Solicito a vossa intervenção urgente e a divulgação deste operador com base nos seguintes factos comprovados e cronológicos: 1. Saques Aprovados com Estatuto Verde: No dia 10 de agosto de 2026, solicitei três saques bancários distintos. O departamento financeiro do casino auditou a minha sessão e marcou oficialmente estes 3 levantamentos como "APROVADOS" com o estatuto verde (nos valores de $500.000, $500.000 e $400.000 ARS). 2.º O limbo de 11 dias e o estorno manual: Apesar de ter passado pela verificação de identidade padrão KYC (RG e selfie), o casino manteve os meus fundos congelados. Após 11 dias de completo silêncio, o Departamento de Segurança estornou manualmente os pagamentos aprovados, devolvendo-os ao meu saldo como "REJEITADOS" e bloqueando a minha conta. 3.º A exigência médica abusiva: Como tática ilegal para atrasar o pagamento, o Departamento de Segurança exigiu um "atestado médico institucional que confirmasse a ausência de vício do jogo". Esta exigência é administrativamente inexistente e impossível de obter para efeitos de jogo comercial dentro do sistema de saúde argentino. 4.º A minha total cooperação versus o bot automatizado: Para provar a minha total honestidade, paguei por uma consulta privada e obtive um relatório médico oficial assinado e carimbado por um psiquiatra licenciado com um número de registo profissional verificável, certificando explicitamente que não sofro de qualquer vício em jogo. Quando enviei esta prova por e-mail, o sistema automatizado da 1xBet rejeitou-a imediatamente utilizando um texto genérico copiado e colado, recusando qualquer revisão humana. 5.º A Condenação Final do Casino Guru ("NÃO RESOLVIDO"): Devido a este abuso sistémico, abri uma disputa na plataforma de mediação Casino Guru. Após uma investigação minuciosa, o mediador sénior, Igor, encerrou oficialmente a minha queixa como "NÃO RESOLVIDA" devido à falta de cooperação do casino e à total ausência de fundamento legal. Igor declarou publicamente que a exigência da 1xBet por dados médicos sensíveis "não tem qualquer fundamento legal, regulamentar ou contratual legítimo" e é completamente "irrazoável e desproporcional". A 1xBet optou por aceitar uma penalização severa na sua classificação global internacional em vez de libertar o meu dinheiro ou defender as suas práticas abusivas publicamente. O único propósito desta exposição pública é forçar a 1xBet a libertar os meus legítimos 2.900.000 dólares em ARS. Não tenho qualquer interesse em manter esta conta aberta ou continuar a jogar nesta plataforma. Aceito o encerramento definitivo da conta, mas exijo o pagamento integral do meu dinheiro. Estou a anexar todas as provas físicas a este formulário: as capturas de ecrã dos 3 saques aprovados (a verde), o estado atual de rejeição, o atestado psiquiátrico oficial de não-viciado e a decisão final oficial do Casino Guru comprovando a sua culpa. Agradeço o seu tempo e a sua ajuda para expor este roubo corporativo.
Quantia disputada : 1900$
Casino: 1XBET Casino
Caso #: 4793
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