Representante do Casino
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Super Heroi
1549
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Hello Okay6bd0,
Thank you for getting back to us. We are sorry to hear you have not received a reply from the casino.
Please note that we have followed up with the casino representative in order to get more details regarding your account, and we will reach out to you via this thread as soon as we have more information to share.
Your patience is highly appreciated.
Olá Ok6bd0 ,
Agradecemos o seu contacto. Lamentamos que não tenha recebido resposta do casino.
Informamos que contactámos o representante do casino para obter mais detalhes sobre a sua conta e retornaremos o contacto através desta conversa assim que tivermos mais informações para partilhar.
Agradecemos a sua paciência.
Super Heroi
1549
Super Heroi
1549
Hello Rihan Khan,
Have you had a chance to check our reply above?
As soon as we receive a response from you with requested details, we will have a clearer picture of the situation you're in and will reach out to the casino representative on the matter.
Thank you!
Olá Rihan Khan ,
Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?
Assim que recebermos a sua resposta com os detalhes solicitados, teremos uma visão mais clara da situação e entraremos em contacto com o representante do casino para tratar do assunto.
Obrigado!
Moderador
4481
Hello Okay6bd0,
We have sent another follow-up to the casino representative regarding your case.
In the meantime, could you please let us know if you have received any updates or responses from the casino?
We will keep you informed as soon as we receive any news from their side.
Olá Ok6bd0 ,
Enviámos uma nova mensagem de acompanhamento ao representante do casino relativamente ao seu caso.
Entretanto, poderia informar-nos se recebeu alguma atualização ou resposta do casino?
Manteremos informado assim que recebermos notícias deles.
Moderador
4481
Cookie17 wrote:Hello Rihan Khan,
Thank you for the additional information.
Could you please provide, if available, any communication with the casino support team regarding the above-mentioned withdrawal request and advise if your account is still under security review, or if you are able to access it fully?
We will reach out to the casino in order to get more details regarding this situation and get back to you as soon as we have more information to share.
Hello Rihan Khan,
Any updates? If you would like us to continue assisting you, please send us any recent communication you have had with the casino so we have a complete overview of your case.
Cookie17 Escreveu:Olá Rihan Khan ,
Obrigado pelas informações adicionais.
Poderia, por favor, fornecer, se disponível, qualquer comunicação com a equipa de suporte do casino referente ao pedido de levantamento acima mencionado e informar se a sua conta ainda está sob análise de segurança ou se já consegue aceder completamente?
Entraremos em contacto com o casino para obter mais detalhes sobre esta situação e entraremos em contacto consigo assim que tivermos mais informações para partilhar.
Olá Rihan Khan ,
Alguma novidade? Se desejar que continuemos a ajudá-lo(a), envie-nos qualquer comunicação recente que tenha tido com o casino para que tenhamos uma visão completa do seu caso.
Hello njanjam, I would like to inform you that I have not received any response or acknowledgment from 1xBet regarding my issue. They are completely silent despite my attempts to reach them."
Olá njanjam, gostaria de informar que não recebi qualquer resposta ou confirmação por parte da 1xBet relativamente ao meu problema. Estão completamente em silêncio, apesar das minhas tentativas de contacto.
Jr. Membro
58
Hello! On January 15, 2025, I requested to have my account blocked due to a gambling addiction. Unfortunately, my request was ignored, and I was allowed to continue playing. On January 21, 2025, I made a deposit of 98,700 rubles. Regrettably, the funds were not credited to my account until June 23, 2025 (an act of gross negligence). I withdrew 82,800 rubles. Subsequently, on June 29, 2025, I deposited 77,800 rubles, all of which I lost. The net difference amounts to 93,700 rubles. I request a refund of this amount. I suffer from a gambling addiction, and you ignored my request to block my account.
Olá! No dia 15 de janeiro de 2025, solicitei o bloqueio da minha conta devido a um vício no jogo. Infelizmente, o meu pedido foi ignorado e permitiram-me continuar a jogar. No dia 21 de janeiro de 2025, fiz um depósito de 98.700 rublos. Lamentavelmente, os fundos só foram creditados na minha conta no dia 23 de junho de 2025 (uma negligência grave). Saquei 82.800 rublos. Posteriormente, em 29 de junho de 2025, depositei 77.800 rublos, dos quais perdi tudo. A diferença líquida é de 93.700 rublos. Solicito o reembolso desse valor. Sofro de vício do jogo e vocês ignoraram o meu pedido de bloqueio da conta.
Moderador
4481
Okay6bd0 wrote:Hello Cookie17,
Thank you for your update. Regarding the requested information, I have received absolutely zero communication or resolution from 1xBet.To expose the absolute chaos, deception, and fraudulent deflections being used by 1xBet to withhold my funds, please note how they are giving entirely different and contradictory instructions depending on where I complain:1. On Official Emails: They tell me to communicate only with retail@1xbet-team.com, yet they keep me in total silence for nearly a month.2. On Trustpilot: 1xBet publicly replied to my review falsely claiming that I am an 'affiliate' and instructed me to email an entirely different, fake department at support@partners1xbet.com. I am a legitimate, regular player who deposited my own money; I have absolutely nothing to do with their affiliate program.3. Providing Fake/Invalid Emails: When I actually attempted to email the address they provided on Trustpilot, the email bounced back immediately. I received an official Google "Message not delivered" notification showing that support@partners1xbet.com is completely invalid or inactive. They are publicly deflecting complaints by giving fake email addresses to look cooperative.4. On Live Chat: Their support channels are completely contradictory. On 24/05/2026, an agent named Mitchelle gave me specific email instructions, only to say "I apologize for the mix-up" minutes later, proving that even their internal support cannot give consistent answers.They are spinning me in endless circles—sending me from security to retail, and now to fake affiliate support—hoping I will give up on my funds. Their continuous silence to my official emails is clear proof that they have no intention of honoring their obligations.I trust LCB will take this persistent lack of cooperation and bad-faith behavior into account as you continue to investigate this case. I am ready to provide any further proof needed to show that I am being unfairly targeted.
Hello Okay6bd0,
Thank you for your patience.
We have received confirmation from the casino representative that, since you were registered as one of their agents, you should contact their affiliate support team directly at retail@1xbet-team.com.
As they advised:
"Please ask the user to send an email to the contact details provided above and await a reply."
Since you mentioned that you have already contacted them, we kindly ask you to send another email to the address above. We will also inform the casino representative that you have done so.
Unfortunately, we are unable to assist you further with this complaint because, as previously explained, this is not a standard player dispute. According to the information available, you were registered as a 1xBet agent.
As you also stated in your previous communication with our moderator:
"I was a MobCash Agent for 1xBet. To open my agent account, I personally deposited 146,000 MAD as my business capital."
Although you later converted the account into a personal one in order to withdraw your funds, this matter is still related to your affiliate/agent account rather than a regular player account. The funds in question were not generated through online casino play or sports betting, which is why the casino continues to direct you to their affiliate support team.
Regarding the email address you believe is inactive, we took a closer look and noticed a discrepancy. According to the information provided on Trustpilot, the correct email address is support@partners1xbet.com. However, the email you shared shows that you contacted support@1xbetpartners.com.
We believe this was an honest mistake, but it appears the email was sent to the wrong address. We recommend sending your inquiry again to the correct affiliate support email and awaiting their response.
As this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
Okay6bd0 Escreveu:Olá Cookie17,
Agradeço a atualização. No que diz respeito às informações solicitadas, não recebi absolutamente nenhuma comunicação ou resolução por parte da 1xBet.Para expor o caos absoluto, o engano e as manobras fraudulentas que a 1xBet está a utilizar para reter os meus fundos, repare como eles fornecem instruções totalmente diferentes e contraditórias dependendo de onde eu me queixo:1.º Sobre os e-mails oficiais: Dizem-me para comunicar apenas com retail@1xbet-team.com, mas mantêm-me em total silêncio há quase um mês.2.No Trustpilot: A 1xBet respondeu publicamente à minha avaliação alegando falsamente que sou um "afiliado" e instruindo-me para enviar um e-mail para um departamento completamente diferente e falso, para o endereço support@partners1xbet.com. Sou um jogador legítimo e regular que depositou o seu próprio dinheiro; não tenho absolutamente nada a ver com o programa de afiliados deles.3.º Fornecimento de e-mails falsos/inválidos: Quando tentei enviar um e-mail para o endereço fornecido no Trustpilot, a mensagem retornou de imediato. Recebi uma notificação oficial da Google a informar que "Mensagem não entregue", indicando que support@partners1xbet.com é completamente inválido ou inativo. Estão a desviar as queixas publicamente, fornecendo endereços de e-mail falsos para parecerem cooperantes.4.No chat ao vivo: Os canais de suporte são completamente contraditórios. No dia 24/05/2026, uma assistente chamada Mitchelle deu-me instruções específicas por e-mail, apenas para dizer "Peço desculpa pela confusão" minutos depois, provando que nem o seu apoio interno consegue dar respostas consistentes.Estão a enrolar-me num ciclo interminável — enviando-me da segurança para o retalho e agora para um falso apoio de afiliados — na esperança de que eu desista do meu dinheiro. O seu contínuo silêncio em relação aos meus e-mails oficiais é uma prova clara de que não têm qualquer intenção de honrar as suas obrigações.Confio que a LCB terá em conta esta persistente falta de cooperação e comportamento de má-fé ao avançar com a investigação deste caso. Estou pronto para fornecer quaisquer provas adicionais necessárias para demonstrar que estou a ser alvo de discriminação injusta.
Olá Ok6bd0 ,
Agradecemos a sua paciência.
Recebemos a confirmação do representante do casino de que, como estava registado como um dos seus agentes, deve contactar diretamente a equipa de apoio a afiliados através do e-mail retail@1xbet-team.com .
Conforme aconselharam:
"Solicite ao utilizador que envie um e-mail para os dados de contacto acima indicados e aguarde uma resposta."
Como referiu que já entrou em contacto com eles, pedimos que envie outro e-mail para o endereço acima. Também informaremos o representante do casino que já o fez.
Infelizmente, não podemos ajudá-lo(a) mais com esta reclamação porque, como explicado anteriormente, esta não é uma disputa padrão de jogador. De acordo com a informação disponível, estava registado(a) como agente da 1xBet.
Como também afirmou na sua comunicação anterior com o nosso moderador:
"Eu era agente da MobCash para a 1xBet. Para abrir a minha conta de agente, depositei pessoalmente 146.000 MAD como capital inicial para o meu negócio."
Embora tenha posteriormente convertido a conta numa conta pessoal para levantar os seus fundos, esta questão ainda está relacionada com a sua conta de afiliado/agente e não com uma conta de jogador comum. Os fundos em questão não foram gerados através de jogos de casino online ou apostas desportivas, razão pela qual o casino continua a encaminhá-lo para a equipa de apoio a afiliados.
No que diz respeito ao endereço de e-mail que acredita estar inativo, analisámos mais detalhadamente e notámos uma discrepância. De acordo com as informações fornecidas no Trustpilot, o endereço de e-mail correto é support@partners1xbet.com . No entanto, o e-mail que partilhou mostra que entrou em contacto com support@1xbetpartners.com .
Acreditamos que tenha sido um engano honesto, mas parece que o e-mail foi enviado para o endereço errado. Recomendamos que envie novamente o seu pedido para o e-mail correto do suporte de afiliados e aguarde a resposta.
Uma vez que este assunto está fora do âmbito de uma reclamação padrão de jogador, não podemos prestar qualquer assistência adicional através do nosso sistema de reclamações.
Moderador
4481
syyplay wrote:The money has arrived. Many thanks to everyone for their help.
Hi syyplay
Thank you for sharing your experience with us.
Please note that the deposit issue you mentioned was previously resolved through our forum. At that time, there was no indication that you had requested self-exclusion. We assisted you with your deposit issue, the matter was resolved, and you continued playing at the casino.
If you did request self-exclusion, based on the information you provided, this would have been approximately a year and a half ago. Since then, you have continued to actively use your casino account, which makes it difficult for us to determine what happened without reviewing additional evidence.
Could you please clarify the following:
Once we receive this information, we will do our best to contact the casino and request their assistance. However, given the significant amount of time that has passed since your alleged self-exclusion request, we cannot guarantee that the casino will still be able to investigate or reconsider the matter.
syyplay Escreveu:O dinheiro chegou. Muito obrigado a todos pela ajuda.
Olá syyplay
Obrigado por partilhar a sua experiência connosco.
Note que o problema com o depósito que referiu já foi resolvido anteriormente no nosso fórum. Nessa ocasião, não havia qualquer indicação de que tivesse solicitado a autoexclusão. Auxiliámo-lo com o problema do depósito, a questão foi resolvida e pôde continuar a jogar no casino.
Se solicitou a autoexclusão, com base nas informações fornecidas, esta teria ocorrido há aproximadamente um ano e meio. Desde então, continuou a utilizar ativamente a sua conta do casino, o que torna difícil determinarmos o que aconteceu sem analisarmos provas adicionais.
Poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
Assim que recebermos estas informações, faremos o nosso melhor para entrar em contacto com o casino e solicitar a sua assistência. No entanto, dado o tempo considerável decorrido desde o seu alegado pedido de autoexclusão, não podemos garantir que o casino possa ainda investigar ou reconsiderar o assunto.
Dear lcb Team,
Estimada Equipa LCB,
Moderador
4481
njanjam wrote:Hello Okay6bd0,
Thank you for your patience.
We have received confirmation from the casino representative that, since you were registered as one of their agents, you should contact their affiliate support team directly at retail@1xbet-team.com.
As they advised:
"Please ask the user to send an email to the contact details provided above and await a reply."
Since you mentioned that you have already contacted them, we kindly ask you to send another email to the address above. We will also inform the casino representative that you have done so.
Unfortunately, we are unable to assist you further with this complaint because, as previously explained, this is not a standard player dispute. According to the information available, you were registered as a 1xBet agent.
As you also stated in your previous communication with our moderator:
"I was a MobCash Agent for 1xBet. To open my agent account, I personally deposited 146,000 MAD as my business capital."
Although you later converted the account into a personal one in order to withdraw your funds, this matter is still related to your affiliate/agent account rather than a regular player account. The funds in question were not generated through online casino play or sports betting, which is why the casino continues to direct you to their affiliate support team.
Regarding the email address you believe is inactive, we took a closer look and noticed a discrepancy. According to the information provided on Trustpilot, the correct email address is support@partners1xbet.com. However, the email you shared shows that you contacted support@1xbetpartners.com.
We believe this was an honest mistake, but it appears the email was sent to the wrong address. We recommend sending your inquiry again to the correct affiliate support email and awaiting their response.
As this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
Hello Okay6bd0,
Could you please confirm whether you have sent a new email to the address we previously provided?
As we already mentioned, we recommend sending your inquiry again to the correct affiliate support email and waiting for their response.
As this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
We will inform the casino representative that you have sent the email, but we will not be able to assist you further from our side. This complaint will now be closed, as it does not fall under a player dispute case.
Thank you for your understanding.
njanjam Escreveu:Olá Ok6bd0 ,
Agradecemos a sua paciência.
Recebemos a confirmação do representante do casino de que, como estava registado como um dos seus agentes, deve contactar diretamente a equipa de apoio a afiliados através do e-mail retail@1xbet-team.com .
Conforme aconselharam:
"Solicite ao utilizador que envie um e-mail para os dados de contacto acima indicados e aguarde uma resposta."
Como referiu que já entrou em contacto com eles, pedimos que envie outro e-mail para o endereço acima. Também informaremos o representante do casino que já o fez.
Infelizmente, não podemos ajudá-lo(a) mais com esta reclamação porque, como explicado anteriormente, esta não é uma disputa padrão de jogador. De acordo com a informação disponível, estava registado(a) como agente da 1xBet.
Como também afirmou na sua comunicação anterior com o nosso moderador:
"Eu era agente da MobCash para a 1xBet. Para abrir a minha conta de agente, depositei pessoalmente 146.000 MAD como capital inicial para o meu negócio."
Embora tenha posteriormente convertido a conta numa conta pessoal para levantar os seus fundos, esta questão ainda está relacionada com a sua conta de afiliado/agente e não com uma conta de jogador comum. Os fundos em questão não foram gerados através de jogos de casino online ou apostas desportivas, razão pela qual o casino continua a encaminhá-lo para a equipa de apoio a afiliados.
No que diz respeito ao endereço de e-mail que acredita estar inativo, analisámos mais detalhadamente e notámos uma discrepância. De acordo com as informações fornecidas no Trustpilot, o endereço de e-mail correto é support@partners1xbet.com . No entanto, o e-mail que partilhou mostra que entrou em contacto com support@1xbetpartners.com .
Acreditamos que tenha sido um engano honesto, mas parece que o e-mail foi enviado para o endereço errado. Recomendamos que envie novamente o seu pedido para o e-mail correto do suporte de afiliados e aguarde a resposta.
Uma vez que este assunto está fora do âmbito de uma reclamação padrão de jogador, não podemos prestar qualquer assistência adicional através do nosso sistema de reclamações.
Olá Ok6bd0 ,
Poderia confirmar se já enviou um novo e-mail para o endereço que fornecemos anteriormente?
Como já referimos, recomendamos que envie novamente o seu pedido para o e-mail de suporte de afiliados correto e aguarde a resposta.
Uma vez que este assunto está fora do âmbito de uma reclamação padrão de jogador, não podemos prestar qualquer assistência adicional através do nosso sistema de reclamações.
Informaremos o representante do casino sobre o envio do seu e-mail, mas não poderemos ajudá-lo(a) mais neste momento. Esta reclamação será encerrada, pois não se enquadra numa disputa de jogadores.
Agradecemos a sua compreensão.
Jr. Membro
58
njanjam wrote:syyplay wrote:The money has arrived. Many thanks to everyone for their help.
Hi syyplay
Thank you for sharing your experience with us.
Please note that the deposit issue you mentioned was previously resolved through our forum. At that time, there was no indication that you had requested self-exclusion. We assisted you with your deposit issue, the matter was resolved, and you continued playing at the casino.
If you did request self-exclusion, based on the information you provided, this would have been approximately a year and a half ago. Since then, you have continued to actively use your casino account, which makes it difficult for us to determine what happened without reviewing additional evidence.
Could you please clarify the following:
- Did you contact the correct email address (block@1xBet-team.com) to request self-exclusion?
- For what period did you request self-exclusion (1 month, 6 months, or 1 year)?
- Please send us all correspondence you have had with the casino regarding your self-exclusion request.
Once we receive this information, we will do our best to contact the casino and request their assistance. However, given the significant amount of time that has passed since your alleged self-exclusion request, we cannot guarantee that the casino will still be able to investigate or reconsider the matter.
check pm please
njanjam Escreveu:syyplay Escreveu:O dinheiro chegou. Muito obrigado a todos pela ajuda.
Olá syyplay
Obrigado por partilhar a sua experiência connosco.
Note que o problema com o depósito que referiu já foi resolvido anteriormente no nosso fórum. Nessa ocasião, não havia qualquer indicação de que tivesse solicitado a autoexclusão. Auxiliámo-lo com o problema do depósito, a questão foi resolvida e pôde continuar a jogar no casino.
Se solicitou a autoexclusão, com base nas informações fornecidas, esta teria ocorrido há aproximadamente um ano e meio. Desde então, continuou a utilizar ativamente a sua conta do casino, o que torna difícil determinarmos o que aconteceu sem analisarmos provas adicionais.
Poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Contactou o endereço de e-mail correto (block@1xBet-team.com) para solicitar a autoexclusão?
- Durante quanto tempo solicitou a autoexclusão (1 mês, 6 meses ou 1 ano)?
- Por favor, envie-nos toda a correspondência que teve com o casino referente ao seu pedido de autoexclusão.
Assim que recebermos estas informações, faremos o nosso melhor para entrar em contacto com o casino e solicitar a sua assistência. No entanto, dado o tempo considerável decorrido desde o seu alegado pedido de autoexclusão, não podemos garantir que o casino possa ainda investigar ou reconsiderar o assunto.
Verifique a sua caixa de mensagens, por favor.
Moderador
4481
njanjam wrote:Hello Rihan Khan,
Any updates? If you would like us to continue assisting you, please send us any recent communication you have had with the casino so we have a complete overview of your case.
Hello Rihan Khan,
Since we have not heard back from you, we will consider your case #4413 CLOSED due to inactivity from the submitter.
However, if you still need our assistance, please provide the requested information via private message, and we will reopen your case.
njanjam Escreveu:Olá Rihan Khan ,
Alguma novidade? Se desejar que continuemos a ajudá-lo(a), envie-nos qualquer comunicação recente que tenha tido com o casino para que tenhamos uma visão completa do seu caso.
Olá Rihan Khan ,
Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu processo nº 4413 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.
No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, envie as informações solicitadas por mensagem privada e reabriremos o seu caso.
Moderador
4481
syyplay wrote:Hello! On January 15, 2025, I requested to have my account blocked due to a gambling addiction. Unfortunately, my request was ignored, and I was allowed to continue playing. On January 21, 2025, I made a deposit of 98,700 rubles. Regrettably, the funds were not credited to my account until June 23, 2025 (an act of gross negligence). I withdrew 82,800 rubles. Subsequently, on June 29, 2025, I deposited 77,800 rubles, all of which I lost. The net difference amounts to 93,700 rubles. I request a refund of this amount. I suffer from a gambling addiction, and you ignored my request to block my account.
Hi syyplay,
Thank you for sending us an additional email.
Please note that, based on the screenshot you provided, you requested self-exclusion on March 11, 2025, not in January as originally stated in your post.
Could you please clarify this discrepancy and confirm the correct timeline of events?
Also, could you please confirm whether the self-exclusion request was sent from the same email address that is registered on your casino account?
syyplay Escreveu:Olá! No dia 15 de janeiro de 2025, solicitei o bloqueio da minha conta devido a um vício no jogo. Infelizmente, o meu pedido foi ignorado e permitiram-me continuar a jogar. No dia 21 de janeiro de 2025, fiz um depósito de 98.700 rublos. Lamentavelmente, os fundos só foram creditados na minha conta no dia 23 de junho de 2025 (uma negligência grave). Saquei 82.800 rublos. Posteriormente, em 29 de junho de 2025, depositei 77.800 rublos, dos quais perdi tudo. A diferença líquida é de 93.700 rublos. Solicito o reembolso desse valor. Sofro de vício do jogo e vocês ignoraram o meu pedido de bloqueio da conta.
Olá syyplay ,
Obrigado por nos enviar um e-mail adicional.
Note que, com base na captura de ecrã que forneceu, solicitou a autoexclusão em 11 de março de 2025 , e não em janeiro, como originalmente afirmado na sua publicação.
Poderia, por favor, esclarecer esta discrepância e confirmar a cronologia correta dos acontecimentos?
Além disso, poderia confirmar se o pedido de autoexclusão foi enviado a partir do mesmo endereço de e-mail registado na sua conta de casino?
I have sent the screenshot please check.
[Screenshot removed by moderator due to personal information]
Enviei a captura de ecrã, por favor verifique.
[Captura de ecrã removida pelo moderador devido a informação pessoal]
Moderador
4481
Hello Okay6bd0,
Thank you for providing us with the screenshot. We will inform the casino representative that you have sent the email.
We hope you will receive their assistance soon.
Olá Ok6bd0 ,
Agradecemos por nos ter enviado a captura de ecrã. Informaremos o representante do casino que enviou o e-mail.
Esperamos que receba a ajuda deles em breve.
Jr. Membro
58
njanjam wrote:syyplay wrote:Hello! On January 15, 2025, I requested to have my account blocked due to a gambling addiction. Unfortunately, my request was ignored, and I was allowed to continue playing. On January 21, 2025, I made a deposit of 98,700 rubles. Regrettably, the funds were not credited to my account until June 23, 2025 (an act of gross negligence). I withdrew 82,800 rubles. Subsequently, on June 29, 2025, I deposited 77,800 rubles, all of which I lost. The net difference amounts to 93,700 rubles. I request a refund of this amount. I suffer from a gambling addiction, and you ignored my request to block my account.
Hi syyplay,
Thank you for sending us an additional email.
Please note that, based on the screenshot you provided, you requested self-exclusion on March 11, 2025, not in January as originally stated in your post.
Could you please clarify this discrepancy and confirm the correct timeline of events?
Also, could you please confirm whether the self-exclusion request was sent from the same email address that is registered on your casino account?
I apologize. We are talking about March, not January. The request to block the account was made on March 11, 2025.
njanjam Escreveu:syyplay Escreveu:Olá! No dia 15 de janeiro de 2025, solicitei o bloqueio da minha conta devido a um vício no jogo. Infelizmente, o meu pedido foi ignorado e permitiram-me continuar a jogar. No dia 21 de janeiro de 2025, fiz um depósito de 98.700 rublos. Lamentavelmente, os fundos só foram creditados na minha conta no dia 23 de junho de 2025 (uma negligência grave). Saquei 82.800 rublos. Posteriormente, em 29 de junho de 2025, depositei 77.800 rublos, dos quais perdi tudo. A diferença líquida é de 93.700 rublos. Solicito o reembolso desse valor. Sofro de vício do jogo e vocês ignoraram o meu pedido de bloqueio da conta.
Olá syyplay ,
Obrigado por nos enviar um e-mail adicional.
Note que, com base na captura de ecrã que forneceu, solicitou a autoexclusão em 11 de março de 2025 , e não em janeiro, como originalmente afirmado na sua publicação.
Poderia, por favor, esclarecer esta discrepância e confirmar a cronologia correta dos acontecimentos?
Além disso, poderia confirmar se o pedido de autoexclusão foi enviado a partir do mesmo endereço de e-mail registado na sua conta de casino?
Peço desculpa. Estamos a falar de março, não de janeiro. O pedido de bloqueio da conta foi feito em 11 de março de 2025.
Thank you very much... I will wait for your 1xBet Casino answer... If I don't get an answer, I will contact you again.
Muito obrigado... Aguardarei a sua resposta sobre o casino 1xBet... Caso não obtenha resposta, voltarei a contactar.
Dear LCB Team,
Estimada Equipa LCB,
Moderador
4481
Hello Okay6bd0,
As we already mentioned, this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
We have informed the casino representative that you have sent the email, but we will not be able to assist you further from our side. This complaint will now be CLOSED, as it does not fall under a player dispute case.
Thank you for your understanding.
Olá Ok6bd0 ,
Como já referimos, este assunto está fora do âmbito de uma reclamação padrão de jogador, e não podemos prestar mais assistência através do nosso sistema de reclamações.
Informamos o representante do casino sobre o seu e-mail, mas não poderemos mais ajudá-lo(a) da nossa parte. Esta reclamação será encerrada, pois não se enquadra numa disputa de jogadores.
Agradecemos a sua compreensão.
Please help me dear lcb team...I just want an answer from 1xBet....please tell them to answer me
Por favor, ajudem-me, querida equipa da LCB... Só quero uma resposta da 1xBet... Por favor, peçam-lhes que me respondam.
Moderador
4481
Hello Okay6bd0,
We have informed the casino representative that you have sent the email, but we will not be able to assist you further from our side.
This case is CLOSED, and we are not provied any more assistance!
Olá Ok6bd0 ,
Informamos o representante do casino sobre o seu e-mail, mas não poderemos ajudá-lo(a) mais neste momento.
Este caso está ENCERRADO e não nos será prestada mais nenhuma assistência!
Moderador
4481
syyplay wrote:I apologize. We are talking about March, not January. The request to block the account was made on March 11, 2025.
Hi syyplay,
Thank you for the clarification.
We will contact the casino to find out why your request was not processed and ask them to review your case.
We will keep you updated once we receive a response.
syyplay Escreveu:Peço desculpa. Estamos a falar de março, não de janeiro. O pedido de bloqueio da conta foi feito em 11 de março de 2025.
Olá syyplay ,
Obrigado pelo esclarecimento.
Entraremos em contacto com o casino para saber por que razão a sua solicitação não foi processada e pediremos que revejam o seu caso.
Manteremos informado assim que recebermos uma resposta.
Jr. Membro
58
njanjam wrote:syyplay wrote:I apologize. We are talking about March, not January. The request to block the account was made on March 11, 2025.
Hi syyplay,
Thank you for the clarification.
We will contact the casino to find out why your request was not processed and ask them to review your case.
We will keep you updated once we receive a response.
ok, thank you. I will wait
njanjam Escreveu:syyplay Escreveu:Peço desculpa. Estamos a falar de março, não de janeiro. O pedido de bloqueio da conta foi feito em 11 de março de 2025.
Olá syyplay ,
Obrigado pelo esclarecimento.
Entraremos em contacto com o casino para saber por que razão a sua solicitação não foi processada e pediremos que revejam o seu caso.
Manteremos informado assim que recebermos uma resposta.
Ok, obrigada. Vou esperar.
Moderador
4481
Hi syyplay,
The casino representative is requesting your user ID. Please provied us via private message so we can forward it to the casino rep.
Olá syyplay ,
O representante do casino está a solicitar o seu ID de utilizador. Por favor, envie-nos por mensagem privada para que possamos reencaminhar para o representante do casino.
Jr. Membro
58
njanjam wrote:Hi syyplay,
The casino representative is requesting your user ID. Please provied us via private message so we can forward it to the casino rep.
Fifteen days have passed. I keep getting the same answer from them: "Your request is being processed, and we are awaiting final confirmation of the details. We will notify you of the outcome immediately."
njanjam Escreveu:Olá syyplay ,
O representante do casino está a solicitar o seu ID de utilizador. Por favor, envie-nos por mensagem privada para que possamos reencaminhar para o representante do casino.
Quinze dias se passaram. Continuo a receber a mesma resposta: "O seu pedido está a ser processado e aguardamos a confirmação final dos detalhes. Informaremos o resultado imediatamente."
Super Heroi
1549
Hello Sufian Khan,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members.
Having in mind that the transaction date was on Friday, please note that it's possible that the funds are processed within a time-frame that overlapped with the weekend.
Please allow an additional 24 hours for the transaction to be processed, and get back to us if they are still missing from your account so we can reach out to the casino and request more details regarding the issue.
Thank you!
Olá Sufian Khan ,
Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com os nossos membros.
Considerando que a transação foi realizada na sexta-feira, note que é possível que os fundos tenham sido processados num período que coincidiu com o fim de semana.
Por favor, aguarde mais 24 horas para que a transação seja processada e contacte-nos caso o valor ainda não tenha sido creditado na sua conta para que possamos contactar o casino e solicitar mais detalhes sobre o problema.
Obrigado!
Super Heroi
1549
Hi syyplay,
We have sent a follow-up to the casino representative regarding your case, and we will get back to you as soon as we have more information to share.
Thank you for your patience.
Olá syyplay ,
Enviámos uma mensagem de acompanhamento ao representante do casino relativamente ao seu caso e entraremos em contacto assim que tivermos mais informações para partilhar.
Agradecemos a sua paciência.
Super Heroi
1549
Hello Sufian Khan,
Can you please confirm if your funds have been processed, or do you still need any assistance from our side?
Thank you!
Olá Sufian Khan ,
Poderia confirmar se os seus fundos foram processados ou se ainda precisa de alguma ajuda da nossa parte?
Obrigado!
Super Heroi
1549
Hi syyplay,
We are still awaiting an update from the casino representative and have sent a follow-up request.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino before we do.
Thank you for your patience and cooperation.
Olá syyplay ,
Ainda aguardamos uma atualização do representante do casino e enviámos um pedido de acompanhamento.
Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico e nos informe caso receba alguma notícia do casino antes de nós.
Agradecemos a sua paciência e cooperação.
Super Heroi
1549
Hello Sufian Khan,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4481 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Olá Sufian Khan ,
Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4481 como FECHADO devido à inatividade do requerente.
Super Heroi
1549
Hi syyplay,
Since we haven't received any further replies from the casino, we will have to mark this case as CLOSED due to the casino's unresponsiveness.
Thank you for understanding.
Olá syyplay ,
Como não recebemos mais nenhuma resposta do casino, teremos de marcar este caso como ENCERRADO devido à falta de resposta do casino.
Obrigado pela compreensão.
1xBet is withholding my funds after approving my withdrawals
Hello LCB and 1xBet Support,
I am from Argentina and I need assistance with an unresolved payment issue with 1xBet.
My account was verified through the KYC process, and I had approximately 2,900,000 ARS in my balance.
I requested three bank withdrawals, and all three were approved by 1xBet's financial department. However, despite being approved, the withdrawals were kept under review for approximately 12 days.
After those 12 days, 1xBet suddenly cancelled/rejected all three previously approved withdrawals. I was then asked to provide a medical certificate proving that I do not suffer from gambling addiction (ludopathy).
I find this situation very concerning because the withdrawals had already been approved by the financial department, and only after the prolonged review period were they cancelled and this new requirement imposed.
I am asking LCB to help me determine why 1xBet approved my withdrawals and then cancelled them after 12 days, and why my funds are being withheld.
I can provide screenshots of the approved withdrawals, my KYC verification, my balance, and all correspondence with 1xBet if required.
Thank you for your assistance.
A 1xBet está a reter os meus fundos após ter aprovado os meus levantamentos.
Olá, equipa de suporte da LCB e da 1xBet,
Sou da Argentina e preciso de ajuda com um problema de pagamento não resolvido com a 1xBet.
A minha conta foi verificada através do processo KYC e tinha aproximadamente 2.900.000 ARS no meu saldo.
Solicitei três levantamentos bancários e os três foram aprovados pelo departamento financeiro da 1xBet . No entanto, apesar de aprovados, os levantamentos estiveram em análise durante aproximadamente 12 dias .
Após estes 12 dias, a 1xBet cancelou/rejeitou subitamente todos os três levantamentos previamente aprovados . De seguida, foi-me pedido um atestado médico comprovativo de que não sofro de vício em jogos de azar (ludopatia) .
Considero esta situação muito preocupante, pois os inquéritos já tinham sido aprovados pelo departamento financeiro e só após o longo período de análise é que foram cancelados e este novo requisito imposto.
Solicito à LCB que me ajude a determinar por que razão a 1xBet aprovou os meus levantamentos e os cancelou após 12 dias, e por que razão os meus fundos estão a ser retidos.
Posso fornecer capturas de ecrã dos levantamentos aprovados, da minha verificação KYC, do meu saldo e de toda a correspondência com a 1xBet, se necessário.
Obrigado pela sua ajuda.
Casino: 1xBet Player ID: 1052328631 Registered Email: sabrymahmoud115@gmail.com Disputed Amount: Approximately $45,000 My account has been suspended since August 15, 2026, and my funds have been inaccessible since then. I submitted all requested verification documents on August 16, 2026, including my national ID, passport, selfie, Binance account ownership documents, screenshots/statements, and other information requested by the Security Department. This is not my first verification with 1xBet. I successfully completed the verification process previously in January 2026 and May 2026. Therefore, I do not understand why this verification has become excessively prolonged and why my account has been restricted this time. 1xBet initially stated that the verification could take up to 72 hours. However, more than two weeks have now passed. During the verification process, the Security Department has been asking me additional questions/information approximately every few days. I answer every request immediately, but then I am required to wait another period before receiving the next question or instruction. I have fully cooperated with every request and provided all documents and information requested from me. The latest request was for a selfie with a paper containing the current date and the complaint/reference number, which I submitted as instructed. The latest message I received from the Security Department is: “Your photos are under review. You will get further instructions in your account.” However, I still have no clear information about: The actual status of my verification. Whether all my documents have been received and accepted. Whether anything else is required from me. When the verification will be completed. When my account and funds will become accessible again. I have repeatedly contacted 1xBet Support. However, Support keeps telling me that the matter is exclusively handled by the Security Department, while the Security Department does not provide a clear timeframe or meaningful status update. This has resulted in my account and approximately $45,000 remaining inaccessible for more than two weeks, despite my full cooperation with the verification process. I am not refusing any security or KYC procedure. My complaint is specifically about the excessive delay, repeated requests, lack of transparency, lack of a clear timeframe, and inability to obtain a meaningful answer regarding the status of my account and funds. I am asking LCB to contact 1xBet and request a clear explanation of: Why the verification has taken this long despite all requested information being provided. Whether my documents are complete and accepted. Whether any further documents or information are required. The current status of the Security Department's review. When my account and funds will be released. I can provide screenshots and copies of the correspondence with 1xBet as evidence. I would appreciate LCB's assistance in obtaining a clear and definitive response from 1xBet.
Quantia disputada : 45454$
Casino: 1XBET Casino
Caso #: 4637
Casino: 1xBet ID do jogador: 1052328631 E-mail Registado: sabrymahmoud115@gmail.com Valor Contestado: Aproximadamente 45.000 dólares A minha conta está suspensa desde 15 de agosto de 2026 e os meus fundos estão inacessíveis desde então. Enviei todos os documentos de verificação solicitados em 16 de agosto de 2026, incluindo o meu documento de identidade nacional, passaporte, selfie, documentos de titularidade da conta Binance, capturas de ecrã/extratos e outras informações solicitadas pelo Departamento de Segurança. Esta não é a minha primeira verificação com a 1xBet. Concluí com sucesso o processo de verificação anteriormente em janeiro de 2026 e maio de 2026. Por conseguinte, não compreendo porque é que esta verificação se prolongou excessivamente e porque é que a minha conta foi restringida desta vez. A 1xBet afirmou inicialmente que a verificação poderia demorar até 72 horas. No entanto, já passaram mais de duas semanas. Durante o processo de verificação, o Departamento de Segurança tem-me colocado questões/solicitado informações adicionais aproximadamente a cada poucos dias. Respondo a todos os pedidos imediatamente, mas depois sou obrigado a esperar um novo período antes de receber a próxima pergunta ou instrução. Cooperei integralmente com todos os pedidos e forneci todos os documentos e informações solicitados. O último pedido foi uma selfie com um papel onde constava a data atual e o número da reclamação/referência, que enviei conforme as instruções. A última mensagem que recebi do Departamento de Segurança foi: “As suas fotografias estão a ser analisadas. Receberá mais instruções na sua conta”. No entanto, ainda não tenho informações claras sobre: o estado real da minha verificação; se todos os meus documentos foram recebidos e aceites; se algo mais é necessário da minha parte; quando a verificação estará concluída; e quando a minha conta e os meus fundos estarão novamente acessíveis. Contactei o Suporte da 1xBet repetidamente. Contudo, o Suporte continua a dizer-me que o assunto é tratado exclusivamente pelo Departamento de Segurança, enquanto o Departamento de Segurança não fornece um prazo claro ou uma atualização de estado significativa. Isto resultou na minha conta e em aproximadamente 45.000 dólares inacessíveis durante mais de duas semanas, apesar da minha total cooperação com o processo de verificação. Não me estou a recusar a realizar qualquer procedimento de segurança ou KYC. A minha reclamação diz especificamente respeito à demora excessiva, aos pedidos repetidos, à falta de transparência, à ausência de um prazo claro e à impossibilidade de obter uma resposta satisfatória sobre o estado da minha conta e dos meus fundos. Solicito que a LCB contacte a 1xBet e peça uma explicação clara sobre: Porque é que a verificação está a demorar tanto tempo, apesar de todas as informações solicitadas terem sido fornecidas? Se os meus documentos estão completos e foram aceites? Se são necessários documentos ou informações adicionais? Qual o estado atual da análise do Departamento de Segurança? Quando é que a minha conta e os meus fundos serão libertados? Posso fornecer capturas de ecrã e cópias da correspondência com a 1xBet como prova. Agradecia a ajuda da LCB para obter uma resposta clara e definitiva por parte da 1xBet.
Quantia disputada : 45454$
Casino: 1XBET Casino
Caso #: 4637
Super Heroi
1549
Hello franco dipratto,
Welcome to LCb Thank you for submitting your complaint and for providing the details regarding your withdrawals with 1xBet.
We understand why you are concerned, particularly as you state that all three withdrawals were initially approved by the financial department and remained under review for approximately 12 days before being cancelled and followed by a request for a medical certificate.
We would like to gather some additional information so we can have a better understanding of your situation:
Please also clarify whether 1xBet has specifically stated that the medical certificate is required before they will process your withdrawals, or whether it was requested as part of a separate responsible-gambling/account review.
Once we have this information and the supporting evidence, we can review the timeline more thoroughly and provide further assistance.
Olá Franco Dipratto ,
Bem-vindo(a) à LCb. Agradecemos o envio da sua reclamação e o fornecimento dos detalhes sobre os seus levantamentos na 1xBet.
Compreendemos a sua preocupação, especialmente porque afirma que os três levantamentos foram inicialmente aprovados pelo departamento financeiro e permaneceram em análise durante aproximadamente 12 dias antes de serem cancelados e, posteriormente, solicitados um atestado médico.
Gostaríamos de obter algumas informações adicionais para que possamos compreender melhor a sua situação:
Por favor, esclareça também se a 1xBet afirmou especificamente que o atestado médico é necessário para processar os seus levantamentos, ou se foi solicitado como parte de uma análise separada de jogo responsável/conta.
Assim que tivermos esta informação e as provas que a sustentam, poderemos analisar a cronologia mais detalhadamente e prestar assistência adicional.
Super Heroi
1549
Hello Mahmoud Sabry,
Welcome to our forum! Thank you for submitting your complaint and for providing such a detailed explanation of the situation.
We understand your concern, particularly given the amount involved and the fact that you state you have fully cooperated with 1xBet’s Security Department and provided each requested document and piece of information without delay. We also understand that the main issue you are raising is the prolonged verification process and the lack of a clear update regarding your account and funds.
Please provide us with the following so we can have a better understanding of the matter:
Please also confirm whether 1xBet has given you any indication that additional documents or information are still required, or whether you are simply waiting for the Security Department to complete its review.
Once we have this information, we can review the timeline and supporting evidence in detail, and provide further assistance.
Olá Mahmoud Sabry ,
Bem-vindo(a) ao nosso fórum! Agradecemos o envio da sua reclamação e o fornecimento de uma explicação tão detalhada da situação.
Compreendemos a sua preocupação, especialmente tendo em conta o valor envolvido e o facto de afirmar ter cooperado integralmente com o Departamento de Segurança da 1xBet, fornecendo todos os documentos e informações solicitados sem demora. Compreendemos também que a principal questão levantada é a demora no processo de verificação e a falta de informação clara sobre a sua conta e os seus fundos.
Por favor, forneça-nos as seguintes informações para que possamos compreender melhor a situação:
Por favor, confirme também se a 1xBet lhe indicou que ainda são necessários documentos ou informações adicionais, ou se está simplesmente a aguardar a conclusão da análise do Departamento de Segurança.
Assim que tivermos esta informação, poderemos analisar detalhadamente o cronograma e as provas apresentadas, e prestar assistência adicional.
The exact current account balance, which is currently unavailable for withdrawal, is 45,454 USD.
Account Number: 1052328631
Case Reference Number: Account verification [#93767053]
Attached are screenshots showing the following:
The Support Department confirms that the issue is exclusively related to the Security Department.
Communication with the Security Department and submission of all requested documents since 16/08/2026.
Confirmation from the Security Department that the documents were received.
Confirmation from the Security Department that the account is under verification and that I would receive further instructions.
Confirmation from the Security Department that, according to the Terms and Conditions, the verification process may take a maximum of 72 hours only.
As of today, 16 days have passed without any meaningful progress. I have only received repetitive and irrelevant messages that provide no actual information or resolution.
I have completely lost my trust in this platform.
O saldo exato da conta à ordem, que atualmente não está disponível para levantamento, é de 45.454 USD .
N.º de conta: 1052328631
Número de referência do caso: Verificação de conta [#93767053]
Em anexo, seguem capturas de ecrã mostrando o seguinte:
O Departamento de Suporte confirma que o problema está relacionado exclusivamente com o Departamento de Segurança.
Comunicação com o Departamento de Segurança e envio de todos os documentos solicitados desde 16/08/2026 .
Confirmação do Departamento de Segurança de que os documentos foram recebidos.
Confirmação do Departamento de Segurança de que a conta está em processo de verificação e que receberei instruções adicionais.
Confirmação do Departamento de Segurança de que, de acordo com os Termos e Condições, o processo de verificação poderá demorar no máximo 72 horas .
Até à data, passaram 16 dias sem qualquer progresso significativo . Apenas recebi mensagens repetitivas e irrelevantes que não fornecem qualquer informação concreta ou solução.
Perdi completamente a confiança nesta plataforma.
Every three days, a new request appears on the platform, and I respond to it immediately. Then I am asked to wait another three days for yet another request, and the same cycle continues.
At this point, it feels like this process is only being used to delay the matter and waste more time, without any clear reason or transparency.
For example, I have been asked to provide a questionnaire containing my personal information, my preferred sports for betting, the internet networks I use, the devices I use, as well as selfies holding the current date and the verification case number.
A cada três dias, surge um novo pedido na plataforma, e respondo de imediato. De seguida, é-me pedido que aguarde mais três dias por outro pedido, e o mesmo ciclo se repete.
Neste momento, parece que este processo está a ser utilizado apenas para atrasar o assunto e perder mais tempo, sem qualquer motivo claro ou transparência.
Por exemplo, foi-me pedido para preencher um questionário contendo as minhas informações pessoais, os meus desportos preferidos para apostas, as redes de internet que utilizo, os dispositivos que utilizo, bem como selfies com a data atual e o número do processo de verificação.
Super Heroi
1549
Hello franco dipratto,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Olá Franco Dipratto ,
Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?
Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.
Obrigado!
Super Heroi
1549
Hello Mahmoud Sabry,
Thank you for providing the additional details regarding your case. Please note that we have reached out to the casino on your behalf, and we kindly ask you to follow this thread for further updates.
In the meantime, your patience is highly appreciated.
Olá Mahmoud Sabry ,
Agradecemos por fornecer os detalhes adicionais sobre o seu caso. Informamos que já contactámos o casino em seu nome e pedimos que acompanhe esta conversa para receber atualizações.
Entretanto, agradecemos a sua paciência.
Please note that although I successfully passed the video verification on August 31, 2026, and more than three days have passed, the account remains restricted.
Note que, embora tenha passado com sucesso pela verificação de vídeo em 31 de agosto de 2026 e já tenham passado mais de três dias, a conta continua restrita.
Super Heroi
1549
Hello franco dipratto,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Olá Franco Dipratto ,
Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, vamos marcar este caso como ENCERRADO devido à inatividade do requerente.
Super Heroi
1549
Hello Mahmoud Sabry,
We have received the following reply from the casino representative:
The user’s account is currently undergoing verification. Today I checked with the managers to see what stage it was at, and I was told that the user’s video conference is being reviewed. The user also sent us an email enquiring about their verification. We provided them with a full and detailed response.
Thank you for your patience.
Olá Mahmoud Sabry ,
Recebemos a seguinte resposta do representante do casino:
A conta do utilizador está atualmente em processo de verificação. Hoje, contactei os gestores para saber em que fase se encontrava e fui informado de que a videoconferência do utilizador está a ser analisada. O utilizador também nos enviou um e-mail a perguntar sobre a verificação. Fornecemos-lhe uma resposta completa e detalhada.
Agradecemos a sua paciência.
Thank you for your efforts and assistance. However, according to the Terms and Conditions, I should receive a response regarding the video call within 5 days of completing it, and 5 days have already passed.
Secondly, I received a result regarding the video call on my account stating that I have successfully passed the video verification. So how can this result be visible on my account while I am simultaneously being told that the video call is still under review?
Agradeço os seus esforços e a sua ajuda. No entanto, de acordo com os Termos e Condições, deveria receber uma resposta sobre a videochamada no prazo de 5 dias após a sua conclusão, e esses 5 dias já passaram.
Em segundo lugar, recebi um resultado referente à videochamada na minha conta, a informar que passei com sucesso a verificação de vídeo. Como é que este resultado pode estar visível na minha conta enquanto, simultaneamente, sou informado de que a videochamada ainda está em análise?
Super Heroi
1549
Hello Mahmoud Sabry,
We have followed up with the casino regarding your case.
In the meantime, please let us know if there have been any new developments on your side.
Thanks!
Olá Mahmoud Sabry ,
Já contactámos o casino para dar seguimento ao seu caso.
Entretanto, por favor, informe-nos se houve alguma novidade da sua parte.
Obrigado!
No new update. It feels like we have been going in circles for almost a month.
The latest step after the video call was that I was asked to provide utility bills. I submitted an electricity bill in my name, a landline phone bill showing my name and address, and I also supported this with a stamped bank statement cover showing my name and address to further confirm my residential address.
for the past three days, there has been no update other than the message stating that I am supposed to receive the verification result by email.
Nenhuma novidade. Parece que andamos a dar voltas em círculos há quase um mês.
A última etapa após a videochamada foi o envio de comprovativos de residência, como as contas de serviços públicos. Enviei uma conta de eletricidade em meu nome, uma conta de telefone fixo com o meu nome e morada, e também um extrato bancário carimbado, também com o meu nome e morada, para confirmar a minha morada de casa.
Nos últimos três dias, não houve qualquer atualização para além da mensagem a informar que deveria receber o resultado da verificação por e-mail.
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