Tópico de suporte e reclamações do 24VIP Casino, Superior Casino, 888 Tiger Casino, Rich Palms Casino, Lucky Tiger Casino, Shazam Casino, Voltage Bet Casino

Olá EESKO588 ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Informamos que o prazo para verificação dos documentos KYC no Lucky Tiger Casino é de até 4 dias úteis .

Caso este prazo já tenha expirado, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que o possamos encaminhar para o representante do casino e verificar o seu estado de verificação.

O Casinostar é incrível! Adoro os jogos e recebi o meu bónus de 20 dólares depois de comprar na loja 24 por apenas 2 dólares em dinheiro do LCB. Obrigado!

Obrigado pela sua resposta. Já passaram mais de dois dias. Estou a entrar em contacto porque gosto deste casino, consegui cumprir os requisitos dos meus bónus e, de um modo geral, quero fazer um depósito e continuar a ganhar muito.

Olá EESKO588 ,

Agradecemos a sua resposta. Compreendemos que a espera pode ser frustrante, especialmente quando se está ansioso por continuar a jogar. No entanto, será necessário aguardar pelo tempo de processamento.

Estes procedimentos existem não só para cumprir as normas legais, mas também para proteger os jogadores e o casino de possíveis fraudes.

Também poderá ser solicitado a fazer um pequeno depósito de verificação utilizando o seu método de pagamento. Este é um procedimento padrão, especialmente quando se levantam ganhos de um bónus sem depósito.

Posso fazer uma pergunta? Tenho um bónus de 50 dólares que apostei com sucesso. Se fizer um depósito e ganhar, por exemplo, 200 ou 500 dólares, posso levantar os meus ganhos?

Olá EESKO588 ,

Se o seu saldo atual provém de um código promocional/bónus, é aconselhável verificar diretamente com o apoio do casino antes de continuar a jogar.

Em muitos casinos, os termos e condições dos bónus (como os limites máximos de levantamento) podem continuar em vigor até que os ganhos sejam totalmente levantados, o que significa que quaisquer ganhos adicionais obtidos antes de um levantamento podem ainda estar sujeitos às mesmas restrições do bónus.

Para evitar mal-entendidos ou possíveis perdas de ganhos, recomendamos vivamente que aguarde a confirmação da equipa de suporte antes de prosseguir.

Utilizei os meus bónus com sucesso no Lucky Tiger Casino. Queria verificar a minha conta, fazer um depósito e levantar os meus ganhos, mas disseram-me que precisava de fazer um depósito primeiro para depois verificarem a minha conta.

O Lucky Tiger bloqueou a minha conta enquanto eu jogava numa slot machine e tinha lá algumas centenas de dólares. Sem e-mail, sem explicação. Um tempo depois, recebi um e-mail do seu site irmão, o Rich Palms, onde tinha um saldo de 7 mil dólares, a dizer que estavam a fechar a minha conta com a justificação kafkiana de que o seu sistema detetou comportamentos de alto risco. Nem sequer apontaram alguma regra específica que eu teria infringido, muito menos forneceram provas.

O meu nome de utilizador em ambos os sites era ******

Outro e-mail deles:

"

Caro Alex,

Informamos que iniciámos a revisão após um dos nossos fornecedores de jogos nos ter notificado sobre os padrões de atividade que exigem uma avaliação adicional de conformidade e segurança.

Após uma investigação detalhada, a nossa equipa identificou atividades na conta que se enquadram nas categorias descritas nos nossos Termos e Condições, relacionadas com a utilização irregular ou não conforme da plataforma.

De acordo com os nossos Termos e Condições, o Rich Palms Casino reserva-se o direito de restringir contas, anular ganhos e encerrar permanentemente contas quando a atividade da conta suscitar preocupações quanto à conformidade, segurança ou integridade das promoções. Estas medidas podem ser aplicadas em casos que envolvam atividade de jogo irregular, utilização indevida de ofertas promocionais, inconsistências relacionadas com a localização ou outros indicadores identificados durante as revisões internas.

Note-se que estas decisões são baseadas no resultado global da análise de conformidade e não são determinadas por um único fator isoladamente.

Como resultado das nossas descobertas:

• Os seus ganhos, no valor de $7541, foram anulados.
• A sua conta foi permanentemente desativada de acordo com as nossas políticas.
• Por favor, partilhe o endereço da sua carteira BTC para que possamos processar o reembolso do seu depósito mais recente.

Entendemos que este resultado possa ser dececionante; no entanto, a decisão foi tomada de acordo com os Termos e Condições aceites no momento do registo e é considerada definitiva.

Ainda não conseguiram identificar nada específico que eu tenha feito de errado, nem apresentar qualquer prova. A única coisa que fiz de errado foi ganhar, e eles simplesmente não querem pagar a um vencedor. Este casino é uma fraude.

Enviaram-me um e-mail vago a dizer que iriam fechar a minha conta e confiscar os meus ganhos. Mas tenho a certeza de que não fiz nada de errado, e nem sequer fazem qualquer acusação específica. Anexei uma imagem de um bónus quase idêntico do seu site irmão, que também confiscou 151 dólares da mesma forma.

Quantia disputada : 7541$

Casino: Rich Palms Casino

Caso #: 4279

Olá Alex Lee ,

Bem-vindo(a) à LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com os nossos jogadores.

Entraremos em contacto com o casino e tentaremos obter mais informações sobre a sua conta.

Acompanhe este tópico para mais atualizações.

Obrigado!

Olá Alex Lee ,

Recebemos a confirmação do casino de que a equipa está a trabalhar ativamente no seu caso.

Fique descansado, entraremos em contacto assim que recebermos mais informações do casino.

Agradecemos a sua paciência.

Olá,

Após analisarmos a atividade da conta, recebemos uma notificação do fornecedor do jogo referente a uma partida identificada como suspeita e em violação dos nossos Termos e Condições.

Como resultado, a conta foi analisada de acordo com os nossos procedimentos de segurança e prevenção de fraude. Com base nas constatações, a conta foi encerrada e os ganhos associados foram anulados, de acordo com a seguinte secção dos nossos Termos e Condições:
O Casino reserva-se o direito de cancelar a conta do Cliente por violação das regras listadas nestes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio. Qualquer saldo na conta do Cliente no momento do cancelamento poderá ser-lhe creditado; no entanto, a Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo na conta do Cliente no Casino se:
Verificou-se que o jogador utilizava qualquer software de jogo automatizado, como ‘bots’, ou qualquer tipo de ferramenta ou sistema de simulação concebido para proporcionar uma vantagem injusta sobre o Casino.”

O cliente foi também contactado diretamente por e-mail e foi-lhe oferecido o reembolso dos depósitos.

Informamos que, por motivos de segurança e prevenção de fraude, não podemos divulgar publicamente métodos internos de deteção detalhados ou relatórios de fornecedores.

Atenciosamente,
Equipa do Rich Palms Casino

Isso simplesmente não é suficiente.

"O cliente ganhou, então deve ter usado um 'sistema', então vamos dar-lhe o calote! Que sistema? Tanto faz. Que provas? Tanto faz."

Tolerar esta política dá-lhe carta branca para lesar todos os vencedores, independentemente de terem feito algo contra os Termos de Serviço.

Recomendo que evitem todos os casinos que utilizem a mesma plataforma de mau software que me acusou injustamente (Comicplay, Highway, Winport, Lucky Tiger, Rich Palms, Shazam, Voltage Bet, Aussieplay, El Royale, Las Atlantis, Red Dog, Slots Empire, Betwhale). Todos eles têm uma reputação muito má em relação a levantamentos de valores elevados, algo que eu deveria ter pesquisado antes.

A Google Gemini está convencida de que todos os casinos que listei acima têm o mesmo proprietário, porque todos migraram do RTG para a nova plataforma suspeita ao mesmo tempo, e todos utilizam o mesmo processador de pagamentos predatório que acrescenta 10% ao custo de cada depósito em criptomoedas.

NOTA do Moderador do LCB, 21 de maio de 2026:

Olá Alex Lee ,

Compreendemos perfeitamente como se sente e queremos realçar que o nosso papel na LCB é servir de mediador neutro entre os jogadores e os casinos. Não tomamos partido, não emitimos julgamentos legais nem anulamos as decisões do casino. O nosso objetivo é facilitar a comunicação, garantir a transparência e proporcionar um espaço para que as suas preocupações sejam ouvidas.

Dito isto, não podemos obrigar um casino a reverter uma decisão tomada com base nos seus Termos e Condições, especialmente quando o casino declarou claramente o motivo, como mencionado na sua resposta acima.

Agradecemos o seu feedback e a sua participação na comunidade, mas, neste momento, infelizmente não há mais nada que possamos fazer em relação a este caso.

Com base na explicação fornecida pelo casino, teremos de encerrar o processo nº 4279 como resolvido.

Há algo que pode fazer: colocar todos estes 13 casinos na lista negra por inventarem desculpas esfarrapadas para não pagarem aos grandes vencedores.

Olá Missydee48 ,

Agradecemos por entrar em contacto e partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Note que os pedidos de verificação adicional ou reforçada não são incomuns no setor dos casinos online. Mesmo que já tenha verificado a sua identidade com sucesso anteriormente, o casino pode realizar a sua própria análise KYC adicional, principalmente antes da aprovação dos levantamentos, conforme estipulado nos seus Termos e Condições.

20.5. O Rich Palms Casino reserva-se o direito de solicitar documentação para fins de verificação de identidade a qualquer momento, especialmente antes de processar quaisquer depósitos ou levantamentos ou em caso de suspeita de atividade fraudulenta por parte do Jogador.

Além disso, os termos e condições relativos à duração da análise documental e aos prazos de desistência estipulam:

Note que a aprovação dos documentos enviados demora entre três (3) a quatro (4) dias úteis (ou seja, fins de semana excluídos).

O Casino reserva-se o direito de dividir alguns pagamentos em várias prestações e enviá-los ao longo de um determinado período de tempo. Os limites de levantamento podem ser ajustados pelo Casino de acordo com o nível VIP do Cliente.

Embora compreendamos que este pedido possa parecer invulgar ou inconveniente, geralmente visa confirmar que os documentos pertencem ao titular da conta e foram criados num ambiente genuíno, em vez de terem sido alterados ou fabricados digitalmente.

Nesta fase, aconselhamos que tenha paciência enquanto decorre o prazo para análise dos documentos. Caso a análise não esteja concluída até lá, teremos todo o gosto em investigar o assunto mais aprofundadamente e, se necessário, contactar o representante da entidade em seu nome.

Por favor, mantenha-nos informados sobre o progresso da verificação.

Compreendo o que está a dizer sobre fraude e quero deixar claro que não estou a alegar nada de fraudulento da minha parte. A minha preocupação é com a forma como este processo foi conduzido.

O sistema deles indica que o meu documento de identidade foi processado com sucesso, mas nunca recebi qualquer e-mail de confirmação ou notificação de que a minha verificação tinha sido concluída. Jogo neste casino desde 2023, por isso é razoável esperar uma comunicação clara sobre algo tão importante como a verificação da conta.

Quanto à prática de pagar os rendimentos em pequenas prestações, o simples facto de a incluir nos Termos e Condições não a torna uma política justa ou transparente. Embora seja da minha responsabilidade ler os termos, a maioria dos jogadores espera receber os seus ganhos legítimos em tempo útil. Não acredito que alguém escolha jogar esperando que o seu pagamento seja dividido em pequenas prestações ao longo de um período prolongado.

Se o motivo destes pagamentos fraccionados se deve a limitações financeiras, os clientes merecem transparência a este respeito. Se houver outra explicação, agradecia uma explicação clara e honesta sobre o porquê desta política de pagamento existir e porque é que não foi comunicada de forma mais clara antes de eu jogar. Espero que isso não aconteça neste caso.

Olá Missydee48 ,

Note que o processo para levantamentos de valores mais elevados requer, geralmente, verificações adicionais e análise dos documentos apresentados.

Solicitamos que nos contacte assim que o prazo para análise expirar. Caso a análise não esteja concluída até lá, teremos todo o gosto em investigar o assunto mais a fundo e, se necessário, contactar o seu representante em seu nome.

Joguei com o bónus grátis de $20. Completei o rollover, com mais de $300 em dinheiro de bónus. Como é normal nestes bónus, tudo foi removido, com exceção de $50, que, segundo os termos do bónus, era o valor mínimo para levantamento (MCO). Fui à página da caixa para verificar as regras de verificação, KYC, levantamentos e afins, e vi que havia verificação automática, que realizei. Depois disso, consegui aceder à página do caixa, onde descobri que o levantamento mínimo era de 150 dólares, mas ainda assim não conseguia enviar um pedido de levantamento. Que absurdo! Assim, entrei em contacto com o suporte por chat e perguntei como funcionava. A assistente disse que precisava de apostar até atingir o valor de $150. Expliquei que o levantamento máximo daquele bónus era de 50 dólares e, se precisava de 150 dólares para levantar, o sistema não deveria ter retido mais de 200 dólares dos meus ganhos, deixando-me com um saldo que não conseguia levantar. Ela continuava a repetir que eu só podia ganhar 50 dólares com aquele bónus e que precisava de apostar até chegar aos 150 dólares para poder levantar. Então, fiz isso. Consegui chegar novamente aos 300 dólares, mas ainda estava à espera da análise das minhas verificações (que foram aprovadas imediatamente pelo sistema) e da atualização do estado da minha conta. Assim, apostei tudo de novo até ficar com 250 dólares antes que a minha conta fosse atualizada e pudesse enviar o pedido de levantamento. Nesse momento, o departamento financeiro enviou-me um e-mail a dizer que tinha sido aprovado e que só precisava de fazer um depósito de verificação de 20 dólares para poder levantar. Assim, depositei 20 dólares e tentei levantar, mas disseram-me que precisava de apostar o valor do depósito para evitar taxas. Apostei o valor do depósito e enviei o meu pedido de levantamento. Foi-lhe negado e descontaram tudo, exceto 120 dólares, da minha conta, sem qualquer explicação. Quando perguntei no chat ao vivo, encaminharam-me para o e-mail que foi enviado quando o meu levantamento foi rejeitado, que não existia. Assim, respondi ao e-mail do departamento financeiro (sobre a aprovação do KYC e o depósito de verificação de 20 dólares). Responderam dizendo que o MCO (Money Order Charge - Carga Mínima Obrigatória) para aquele bónus era de 100 dólares, pelo que tinham removido tudo menos 100 dólares dos meus ganhos (OUTRA VEZ??) e o depósito de verificação de 20 dólares (apesar de o meu rollover deste depósito sem bónus ter resultado num ganho de mais 150 dólares?). No entanto, o levantamento mínimo é de 150 dólares. Assim, precisaria de depositar mais 30 dólares e cumprir o rollover DESSE depósito também para poder levantar... Expliquei que, se AINDA tivesse mais rollover a cumprir, eles não tinham o direito de levantar os meus ganhos DUAS VEZES, especialmente os ganhos de um depósito sem bónus, uma vez que poderia ter cumprido o rollover facilmente se não me tivessem sabotado. Mas agora, tinha 20 dólares investidos no que deveria ter sido um ganho fácil... por isso, ponderei as minhas opções e esperei por uma resposta da parte deles. Responderam com: "Podemos confirmar que o primeiro depósito de 20 dólares foi verificado. Mas ainda precisa de depositar mais 30 dólares para que a sua conta atinja os 150 dólares e possa levantar." Eu sabia exatamente onde isto ia dar e, como suspeitava, não houve resposta às minhas preocupações sobre o dinheiro ter sido retirado aleatoriamente da minha conta em 2 (na verdade, 3) ocasiões diferentes, incluindo depois de o ter depositado. Claro que os jogos de azar são um jogo de números. Quantas vezes espera cumprir com sucesso os requisitos de apostas absurdos enquanto alguém está a manipular o jogo contra si? Finalmente, cedi e depositei 30 dólares, apenas para apostar 150 dólares em vários slots diferentes, e não ganhei nenhuma vez. Penso que não poderia ter havido um resultado diferente. Não acredito que essas pessoas tivessem a intenção de me extorquir. Independentemente do que disseram. Eu li as letras miudinhas. Já lidei com muitos casinos online e passei por todos os obstáculos em todos os casinos com requisitos absurdos de levantamento ou KYC e consegui cumprir alguns dos piores. Nenhuma destas "regras" constava dos termos e condições, nem dos termos e condições do bónus. Simplesmente inventaram exigência atrás de exigência até que não só não me pagaram, como me enganaram para que depositasse o meu dinheiro. Dinheiro que literalmente roubaram antes de eu perder o restante a tentar minimizar as minhas perdas. Isso demorou 6 a 7 dias, já agora. Eventualmente, o inevitável aconteceria. Eu devia ter imaginado. Mas é para isso que existem os bónus de boas-vindas... para que possa ver do que se trata realmente o casino. Esta é a primeira vez que um bónus exige um depósito para verificação e depois não me permite levantar imediatamente. Isto não é apenas um golpe. É roubo e fraude.

Quantia disputada : 150$

Casino: Voltage Bet

Caso #: 4519

Olá L Flo ,

Agradecemos por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Analisámos a informação disponível nos Termos e Condições da Voltage Bet. Algumas disposições parecem relevantes para o seu caso.

Em primeiro lugar, os Termos de Pagamento estipulam que qualquer depósito deve ser apostado pelo menos uma vez antes de poder ser solicitado um levantamento . Além disso, informam que, antes de solicitar um levantamento, o sistema exige um depósito de verificação utilizando o método de levantamento escolhido para o ligar à conta do casino. Os Termos e Condições explicam ainda que os saldos ganhos durante os jogos com uma promoção estão sujeitos aos Termos de Bónus aplicáveis.

Os termos e condições para o bónus específico estipulam o seguinte: Levantamento máximo: 50 dólares. Aposta máxima com o bónus: 10 dólares. Depósito mínimo necessário para verificar um método de pagamento: 100 dólares.

Para nos ajudar a apurar exatamente o que se passou, poderia, por favor, fornecer as seguintes informações:

• Quaisquer capturas de ecrã que mostrem o saldo antes e depois do casino remover os fundos após a conclusão do bónus.
• A data e o valor do seu depósito de verificação de 20 dólares , juntamente com o histórico de transações que mostra como esse depósito foi posteriormente apostado.
• A data e o valor do seu depósito de $30 , e se esse depósito também foi efetuado sem qualquer bónus associado.
• Uma captura de ecrã do seu saldo imediatamente antes de o casino levantar os fundos pela segunda vez.
• Qualquer comunicação que confirme que cumpriu os requisitos de aposta e está apto a solicitar um levantamento.
• Se o casino afirmou que um e-mail de rejeição de levantamento foi enviado, mas nunca o recebeu, forneça qualquer captura de ecrã ou comunicação disponível que o confirme.

Após fornecer as informações acima e as capturas de ecrã relevantes, poderemos analisar a linha do tempo com mais precisão e oferecer assistência adicional.

Olá L Flo ,

Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?

Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.

Obrigado!

Sim. Vi. Ainda estou a tentar decidir se está a falar a sério ou não.

Posso ter ALGUMA informação desta, mas é uma quantidade irrazoável de informação que esperam que eu tenha... especialmente quando se trata de coisas a que o casino provavelmente teria acesso, são factuais e discutíveis, e nem sequer foram contestadas pelo casino.

Não tinha forma de saber que iriam levantar os meus ganhos em nenhuma destas vezes, uma vez que não havia qualquer motivo legítimo para tal, nem mesmo na primeira vez, quando o sistema retirou automaticamente tudo o que estava acima do MCO de 50 dólares. (De acordo consigo e com o banner que anuncia o bónus... 150 dólares era o levantamento necessário para este bónus, segundo o chat ao vivo, e o departamento financeiro afirma que o MCO é de 100 dólares. Portanto, na verdade, quem pode determinar o MCO aqui?) Se for, de facto, 100 dólares, porque é que o sistema retirou tudo, exceto 50 dólares?

Ia fechar o computador e ir embora, mas sinto que tenho de continuar. Vou analisar isso, só porque quero saber como raio a Voltage Bets pode justificar este tipo de insanidade, e não tenho dúvidas de que não sou o primeiro a deparar-me com algo tão absurdo como DOIS depósitos de verificação que não só não podem ser levantados de imediato, como também cujos possíveis ganhos estão condenados a ser levantados. DUAS VEZES.

Mas tenho de rever cada transação e rotação que tenho lá registado.

Então, aguarde, por favor?

:: música de elevador ::

Olá L Flo ,

Informamos que as informações solicitadas são necessárias para que tenhamos uma visão clara da situação e possamos reencaminhar para os responsáveis.

Sinta-se à vontade para partilhar connosco quaisquer capturas de ecrã relevantes para que possamos prestar-lhe mais assistência.

Obrigado!

Olá L Flo ,

Por favor, forneça-nos as informações acima mencionadas caso necessite de assistência adicional.

Obrigado!

Olá L Flo ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4519 como FECHADO devido à inatividade do requerente.