Atlantis Gold | Jackpots da Ilha do Tesouro | Palácio das Sereias | Cassino Monarchs

Entendo o que você quer dizer. Isso é muito estranho. Tente sacar novamente e veja o que acontece. É o melhor que posso sugerir no momento (sem a ajuda do representante).

azul

Espero que alguém possa ajudar.

Já fiz um saque no passado do Treasure Island. Depositei depois do último saque. Comprei um ingresso para um torneio e ganhei algum dinheiro. Fiz uma jogada absurda (chocante) e solicitei um saque de US$ 100. A TI esperou as 48 horas de espera para "reverter" o saque.

Falei com Alicia no chat ao vivo e recebi uma resposta indireta.

Socorro... por favor.

nome da conta: samikosmith@yahoo.com

Olá,

Acreditamos que o problema com o jogador foi resolvido.

Obrigado,

Cristina

Não sei se é aqui que eu posto, mas toda vez que tento reivindicar rodadas grátis aparece erro. Já tentei desinstalar e reinstalar um milhão de vezes e nada.

Se você está respondendo à minha postagem, não, isso não foi resolvido.

Olá rena35,

Você pode me informar seu endereço de e-mail para que possamos verificar e ajudar a resolver o problema?

Obrigado,

Cristina

Olá Gabby,

Iremos verificar e acompanhar a contabilidade.

Obrigado,

Cris

Olá Gabby,

Alguém da equipe de contas entrará em contato com você em 24 horas.

Obrigado,

Cristina

Eu te enviei os detalhes e nada continua, o mesmo problema :'(

Se você já sacou dinheiro no passado... Eu não me preocuparia em jogar... você não pode ganhar novamente.

Nunca ganhei, mas é estranho como o sistema funciona. Espero que seu problema tenha sido resolvido.

Olá, tive vários derrames, então isso tem sido muito difícil para mim e preciso de ajuda para tentar resolver meu problema. Ganhei US$ 597 e eles devolveram os ganhos para meu cartão de débito Visa. Então, descobri que minha conta estava bloqueada. A única maneira de reabri-la foi mostrar um recibo explicando por que o dinheiro foi creditado ou pedir que eles devolvessem o dinheiro. Pedi que devolvessem o dinheiro e eles me enviaram um cheque. Tentei sacá-lo e me disseram que era fraudulento e o guardei. Consegui uma cópia. O suporte então me disse para enviar uma cópia digitalizada do cheque para que pudessem entregá-lo aos processadores. BEM, NÃO TENHO CERTEZA DE QUE PARTE ELES MANTERAM O RASCUNHO NÃO FOI ENTENDIDO. JÁ FIZ TUDO E SIMPLESMENTE NÃO SEI O QUE FAZER, ESTANDO TÃO DOENTE COMO ESTOU. SE ALGUÉM DE VOCÊS PUDER ME AJUDAR, EU FICARIA ETERNAMENTE GRATO. OBRIGADO POR OUVIR.

Oi,

Encaminhei sua preocupação à nossa equipe de contas. Eles entrarão em contato com você nas próximas 24 a 48 horas. Caso não receba nenhuma resposta, avise-me para que eu possa entrar em contato com você.

Obrigado,

Cristina

Olá. Não estou conseguindo me comunicar diretamente com a equipe de suporte do Mermaids Palace. Tentei e-mail, chat e o número de telefone, que parece não funcionar mais.

Ganhei algumas centenas de dólares após depositar via cartão de crédito sem bônus. Decidi testar o sistema de saque para ter certeza de que queria continuar jogando no seu cassino. Segui os passos adequados, solicitei um saque e enviei meus documentos de verificação por e-mail para accounts@mermaidspalace.com

A propósito, nenhum dos métodos de saque que você anuncia na sua landing page e em todos esses fóruns está disponível. A única opção oferecida foi cheque bancário. E sua equipe não tem ideia do nome do seu banco.

De qualquer forma, não recebi nenhum retorno após o envio dos meus documentos. Liguei várias vezes quando o número funcionava e, em todas as vezes, a primeira resposta que recebi foi que eles não tinham meu e-mail. Depois de insistir um pouco, consegui que me informassem que vocês, de fato, têm todos os meus e-mails. Da última vez que consegui falar com alguém por telefone, a desculpa foi que não conseguiam abrir os anexos. Incrível.

Reenviei o e-mail com todos os anexos em formato .pdf, conforme solicitado. Prometeram-me uma ligação telefônica imediata confirmando o recebimento e a abertura. Nunca recebi nenhuma ligação. Não consigo mais falar por telefone. Sempre que tento o chat ao vivo, tenho a garantia de que a equipe de contas resolverá minha questão imediatamente. Nenhum dos meus e-mails foi respondido.

Tudo isso é completamente inaceitável e minha confiança no seu cassino diminuiu um pouco, como você poderia esperar.

meu id do cassino é ilovesuzzers

Olá ilovesuzzers,

Enviei um e-mail ao representante para verificar este tópico o mais rápido possível. Espero que ele responda em breve e juntos possamos resolver o seu saque rapidamente.

Oi,
O cheque ainda não foi enviado e nem a solicitação de saque foi aprovada.

Conforme mencionado pela nossa equipe de contas, os documentos foram recebidos ontem, 07/01/2014, às 09:04:30. Verificaremos a validade dos documentos e responderemos.

Entrarei em contato com nossa equipe para garantir que tudo seja feito corretamente.
Tenha um ótimo dia

> agora tudo está fazendo sentido. Não sabia que eles estavam conectados a
Atlantis Gold Eu costumava ser um depositante no Atlantis Gold, embora não grandes depósitos, mas mais do que alguns depósitos. Não posso evitar que eu realmente ganhei algum dinheiro e não grandes quantias, mas eu ganhei esse dinheiro legitimamente, sem falar no fato de que eu era um depositante. Tive muita sorte em alguns freerolls, e na verdade alguns deles eram torneios pagos, mas logo após meu último pagamento, eles me bloquearam de todos os 3 cassinos. Eles devem ter esquecido de me bloquear deste. Tudo o que eles fizeram foi procurar outros cassinos para depositar. Então, de repente, apareceu o cassino Monarch, onde eles me deram um saldo sem depósito, como um novo jogador e mais uma vez jogando dueces wild poker, tive muita sorte e ganhei 2700 depois que o jogo foi atingido. O saque máximo é $ 150,00, então tentei sacar e assim que cliquei no botão próximo, o programa fechou. Falei com várias pessoas pelo chat ao vivo, sem sucesso e sem respostas reais. Enviei capturas de tela por e-mail mostrando como o programa simplesmente fecha, resumindo a história, sem chegar a lugar nenhum! Normalmente não sou uma daquelas pessoas que reclama o tempo todo, mas, falando sério, até onde eles vão continuar com essa atividade e se safarem? Sinto que estou sendo muito maltratado, já que sou uma pessoa honesta! Aliás, tenho cópias de todas as conversas que tive no chat ao vivo. Isso me lembra literalmente uma esquete do "Quem é o Primeiro?"...

Olá

Sou membro dos três cassinos de vocês. Jogo nos freerolls diários e depositei (a última vez foi em dezembro, para poder participar do torneio de Natal, que foi cancelado). De qualquer forma, desde o meu último depósito, não resgatei nenhuma rodada grátis ou bônus. Para minha surpresa, não pude participar de nenhum torneio, mesmo que fossem para não depositantes. Isso me aborreceu, mas fiquei feliz em participar dos freerolls diários. Na semana passada, sem motivo aparente, minhas informações de login para o Treasure Island Jackpot estavam "inválidas". Acessei o Atlantis Gold e o Mermaid Palace e entrei sem problemas. Então, entrei em contato com o suporte, que me informou que era um problema técnico e que entrariam em contato por e-mail (ainda estou esperando). Então, decidi enviar um e-mail para o Treasure Island contando meu problema e explicando que ainda tenho acesso ao Atlantis Gold e ao Mermaid Palace, mas não consigo entender por que não consigo fazer login no Treasure Island. No dia seguinte, não consegui acessar NENHUMA das minhas contas, então entrei em contato com o suporte ao vivo novamente e recebi a mesma resposta: mas se eu depositasse, ganharia rodadas grátis etc. Como é possível ter problemas técnicos, mas se eu gastar mais dinheiro, tudo fica ótimo!! Ainda não recebi nenhuma resposta, mesmo quando contei a eles que ganhei no torneio de blackjack. O que acontece com isso? nenhuma resposta - é triste que você não consiga obter uma resposta desses cassinos - qualquer ajuda que você puder dar será apreciada -

Enviei um e-mail ao representante, caso ele não tenha visto suas postagens.

AINDA NÃO CHEGANDO A LUGAR ALGUM...ALGUÉM REALMENTE LÊ ESTAS RECLAMAÇÕES????

Eles estão cientes disso. Espero que entrem em contato com você em breve, RoseAnn.

Obrigado, pelo menos sei que alguém está ouvindo. Eles realmente consertaram o problema, mas estão com o meu caso pendente desde 1º de fevereiro...

Além disso, gostaria de uma explicação sobre o motivo de ter sido banido de Atlantis Gold/Treasure Iland e Mermaiids Palalce?

recebi isso às 9h43 da manhã de hoje...
Querida Roseann,

Parabéns! Sua solicitação de saque foi aprovada.
Ele será enviado para pagamento em 3 a 5 dias úteis.
Para mais informações sobre nossas promoções, visite este link:
Atenciosamente,
Equipe Financeira

Estou com um problema com o cassino online Monarch. Estou enviando documentos desde 29 de janeiro e ainda não estão ok. Estou aguardando a última resposta deles há uma semana. Enviei o contrato de autorização, digitalizei o cartão Visa, digitalizei o documento de identidade, o extrato bancário e a fatura da minha universidade.

Mas isso não basta, eles querem contas de serviços públicos (gás, água, etc.). Expliquei que essas contas são endereçadas a outro nome (meu parente, porque moramos no mesmo endereço). Li que outros membros conseguiram verificar com extrato bancário.

Sou jogador de cassino online há alguns anos e nunca tive problemas com o processo de verificação.

O representante do cassino pode verificar esse assunto? Por que os documentos que forneci não são suficientes?

número da conta @ casino monarch: 2133684

Coordenamos o acompanhamento com nossa Equipe Financeira em relação aos documentos pendentes. Eles estão aguardando a sua resposta sobre a sua conta de serviços públicos. Pedimos desculpas por qualquer atraso ou inconveniente.

Minha resposta para o quê? Eles me pagaram e depois me bloquearam de Atlantic City, Treasure Island e Mermaids... Joguei no Monarch pela primeira vez com um bônus e ganhei. Acho que serei banido daqui antes mesmo de ter a chance de depositar. Estou esperando para ver como funciona o pagamento para depositar. Ainda estou esperando desde 1º de fevereiro. Então, se eu puder ter minhas contas de volta, seria ótimo, mas de qualquer forma, gostaria de saber POR QUE fui banido em primeiro lugar????????????????????

P>S>
recebeu um e-mail outro dia dizendo que foi aprovado?

Enviei a conta de serviços públicos há 3 dias e hoje recebi um e-mail com apenas isto: "Obrigado pelos seus documentos". Nada mais.

Minha conta foi verificada? Se não, quanto tempo leva para verificá-la? Você pode nos enviar mais informações.

Concordo, *mike* - pouquíssima informação. Eles deveriam te orientar sobre os próximos passos, quanto tempo levará para verificar os documentos e, em seguida, processar o saque, etc.

Nunca fui muito fã desse grupo. Espero que se resolva e você receba o pagamento em breve.

Olá, Ales. Espero que esteja tudo bem. Após a verificação, seu saque foi aprovado e agradecemos a orientação sobre a forma de pagamento. Caso necessite de mais ajuda, entre em contato pelo chat ao vivo ou envie um e-mail diretamente para nossa Equipe Financeira.

Abaixo correspondência por e-mail do Departamento Financeiro:
Caro Ales,

Obrigado pelo seu e-mail.
Tomamos nota da sua solicitação.
Sua solicitação de retirada foi aprovada.
Enviaremos o ID da transação assim que estiver disponível.

Atenciosamente,
Equipe Financeira

Recebi dinheiro ontem

Ótimo! Que bom que está tudo resolvido!

Olá. É a primeira vez que publico uma reclamação neste fórum. Minha reclamação é sobre o Monarch Casino.
nome de usuário- viomarmonarch

Fiz uma solicitação de saque há muito tempo. Depois de enviar muitos e-mails, recebi poucas respostas. Enviei todos os documentos necessários, informei todas as datas do Skrill e da conta bancária e, finalmente, verifiquei minha conta. Eles aprovaram meus documentos e, em seguida, fiz minha solicitação de saque via Skrill, para a qual recebi uma resposta clara em 4 de abril de 2014. Isso significa que foi na sexta-feira. Até então, eles me obrigavam a inserir o código postal correto, mas, como eu havia verificado, meu código postal estava correto no caixa, sem problemas, e foi por isso que houve um atraso no meu saque (coisa estranha, que nunca aconteceu comigo em um cassino). Primeira vez, fiquei surpreso, pois em todo esse tempo enviei muitos e-mails e não recebi nenhuma resposta. A solicitação de saque foi feita há 2 meses ou algo assim... enfim, já faz muito tempo que não recebi nenhuma resposta. A resposta deles foi: --> "Prezada Voinea,

Obrigado pelo seu e-mail. Pedimos desculpas por não termos respondido em tempo hábil.
Já solicitamos o pagamento em seu nome. Para concluir o processo de saque, nosso representante de atendimento ao cliente entrará em contato para verificar sua conta no cassino. Por favor, informe um horário conveniente para ligar.

Compreendi a situação e disse que não havia problema... talvez eles ainda estejam no começo e as coisas estejam ficando um pouco mais lentas do que em outros cassinos. No mesmo dia, 4 de abril, falei com John no chat ao vivo e solicitei a ligação para obter a verificação completa e concluir minha conta no cassino. John me ligou... ele me fez perguntas de segurança, que eu respondi, e finalmente verifiquei minha conta. Ele disse que enviou uma mensagem de acompanhamento à equipe de contas sobre isso. Também enviei dois e-mails para os endereços de suporte (customerservice@monarchsonlinecasino e
accounts@monarchsonlinecasino) com os códigos de ticket 2265030 e 2265021. No dia seguinte, entrei novamente no chat ao vivo do Monarch Casino e falei com a Jada. Perguntei se a equipe financeira trabalha durante a semana e ele me disse que não. Também perguntei se o John havia enviado uma mensagem de acompanhamento para eles e ele me confirmou que a enviou. Na segunda-feira, entrei novamente no chat ao vivo do cassino e falei com a Verônica. Perguntei a ela se a equipe financeira estava na mesa deles e se eles receberam meus e-mails, pois até aquele momento não recebi nenhuma resposta sobre o meu processo de retirada. Ela me disse que enviaria uma mensagem de acompanhamento e que eu deveria enviar um e-mail novamente sobre isso, o que fiz. Enviei e-mails novamente para ambos os endereços de e-mail de suporte. (customerservice@monarchsonlinecasino)
accounts@monarchsonlinecasino) Os códigos de tíquete deles são -> 2281053 e 2281050. Hoje, dia 8 de abril, falei novamente com John e perguntei por que não recebi nenhuma resposta da equipe financeira sobre meu saque. Ele me disse que enviaria uma mensagem de acompanhamento e que eu deveria aguardar a resposta. Não sei por que sinto que terei um déjà vu em relação a isso... Não sei por que eles respondem aos e-mails com tanta dificuldade, mas espero que, com esta reclamação, um representante me ajude e eu finalmente receba meus ganhos. Obrigado.

Olá Smity,

Parece que muitos e-mails de acompanhamento foram enviados! Vou encaminhar para o representante. Aguarde, pois vamos resolver isso para você.

Bom dia. Parece que recebi uma resposta da equipe financeira, mas ainda não recebi o saque na minha conta Skrill, como verifiquei, e também vejo que ainda está pendente no caixa do cassino. Aqui está a resposta: --> "Prezada Voinea,

Bom dia!
Sua solicitação de retirada foi aprovada.
Enviaremos o ID da transação assim que estiver disponível.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha outras dúvidas ou preocupações.

Enviei mais dois e-mails para ambos os endereços e perguntei quanto tempo levaria para receber meus ganhos na minha conta Skrill. IDs dos tickets -> 2292189 e 2292191. Espero receber uma resposta um pouco mais rápido do que os outros, ou talvez eu receba meus ganhos. Obrigado pela ajuda. Espero que isso acabe logo.

Olá novamente. Desculpem a insistência, mas vocês podem me entender, pois já faz muito tempo que não recebo nenhuma resposta sobre meu saque e eu realmente quero que isso acabe logo e que eu possa receber meus ganhos. Falei hoje com o John depois de receber o e-mail que enviei anteriormente e ele me disse que não sabe quanto tempo levará para receber meus ganhos na minha conta Skrill. Perguntei se ele poderia enviar um novo contato para a equipe de contas, e ele me disse que enviará. Espero receber uma resposta amanhã e talvez receba meus ganhos até sexta-feira. . Espero... OBRIGADO PELA AJUDA!!

Bom dia Smity,

Agradecemos o seu acompanhamento e paciência. Verificamos com a Equipe Financeira e estamos aguardando o ID da sua transação. Assim que o processador receber a informação, enviaremos os detalhes o mais breve possível. Mais uma vez, agradecemos a sua paciência e compreensão.

Suporte ao cliente
Cassino Online Monarchs

Bom dia. Caso resolvido. Finalmente recebi meus ganhos. O valor total é de 118 euros na minha conta Skrill. Aqui está o ID da transação: --> Prezada Voinea,


Bom dia! Você pode consultar o ID da transação 1121098716 para o pagamento via Skrill. Entre em contato conosco se tiver outras dúvidas ou perguntas.

Atenciosamente,
Jana Hernández
Analista Financeiro "

OBRIGADO PELO APOIO E AJUDA!!!!!

Olá,

Enviei meus documentos e concluí a chamada de verificação com o suporte para finalizar meus documentos para retirada e tenho feito check-ins periodicamente, esperando pacientemente por várias semanas por qualquer correspondência ou atualização.

A última resposta que tive foi em 10 de abril:
TreasureIslandJackpots.com

10 de abril
Querida Melanie,

Agradecemos o seu e-mail. Confirmamos o recebimento dos documentos completos para retirada. O processamento dos documentos levará 72 horas.

Atenciosamente,
Alexandra Mcmahon
Analista de Contas

Não deve haver nenhum problema com meus documentos, pois estão todos atualizados e válidos. Tenho apenas 2 cartões de crédito em arquivo. Ganhei cerca de US$ 2.750 entre Atlantis e Treasure na mesma noite, SEM BÔNUS - depósito direto.
Como não recebi resposta do suporte dentro do prazo de 72 horas após o recebimento dos documentos, presumo que não houve nenhum problema com eles.

Antes de depositar, verifiquei no Chat o status da minha conta e se ela estava em dia para poder sacar. Nunca se sabe hoje em dia o que os cassinos determinam para os EUA.
Abaixo, um trecho do bate-papo para referência. Segundo o anfitrião, devo estar pronto!


Transcrição do bate-papo
info: Aguarde a resposta de um operador do site.
info: Agora você está conversando com 'Katherine Hunter'
Katherine Hunter: Bem-vindos ao suporte ao cliente do Atlantis Gold Casino. Como você está hoje?
você: olá, gostei de jogar seus jogos e torneios gratuitos e sei que está na hora de depositar, o que farei agora mesmo. Você pode primeiro confirmar se minha conta está em boas condições?
você: Oi Katherine
Katherine Hunter: Terei prazer em verificar isso para você. Aguarde, por favor.
você: para a ilha do tesouro e atlântida, por favor
você: ty
Katherine Hunter: Verificando, ambas as contas estão em dia.
você: ótimo, então se eu fizer depósitos agora e puder sacar, tudo bem, certo? Obrigado, só quero confirmar, pois sei que você
você: Eu joguei muitos brindes
você:
você: então obrigado
Katherine Hunter: Sim, depois que você concluir seus documentos e a verificação, você poderá sacar.
você: perfeito, obrigado, posso enviar meus documentos neste fim de semana.
você: você pode me enviar o link para os documentos?

Há mais, mas isso confirma que eu deveria ter direito a sacar.

Solicito uma atualização sobre meu saque e o status dos documentos. Quero fazer mais depósitos para jogar nas últimas semanas, mas não quero gastar mais dinheiro até que isso seja resolvido. Os cassinos perderam o dinheiro que eu teria depositado se isso fosse resolvido e eu recebesse o saque, etc. Detesto pensar que este grupo de cassinos está alinhado com os outros desonestos por não pagar. Continuo otimista neste momento, pois só recebi um bom atendimento até meu pedido de saque em 28 de março. Agora é 26 de abril, 29 dias depois.

A LCB pode me ajudar a receber meus ganhos?

Olá melaniecourtney,

Parece que você fez tudo corretamente e foi MUITO paciente. Vou garantir que o representante veja isso o mais rápido possível e verifique sua solicitação de saque.

Por favor, envie-me por mensagem privada o seu nome de usuário do cassino.

O Mermaids Palace Casino não paga minha vitória!! >:(

Fiz um saque no valor de 205 € para o cassino Mermaids Palace! Todos os documentos foram solicitados para onde enviei!
Já faz 1 semana que estou esperando o desembolso! Mas nada acontece!
Falei com o chat ao vivo e eles disseram que não são responsáveis!
Quero entrar em contato com o departamento de contas! Já fiz isso, escrevi vários e-mails, mas não obtive resposta!
Tenho a sensação de que o cassino não quer pagar!

Alguém pode me ajudar por favor

>:(
Eu sou um depositante neste cassino

LCB pode me ajudar por favor

Sim, podemos tentar ajudar, paciência é fundamental;). Te enviei uma mensagem privada.

Sou só eu ou essa falta de resposta depois de um saque parece ser uma reclamação padrão?

aparentemente o que está interessado neste grupo de cassinos não é se o cliente está satisfeito!

Segunda-feira, 28 de abril de 2014, 7h40

Caro Markus,

Para sacar na Atlantis Gold são necessários apenas alguns passos simples:

Você enviou os documentos necessários para fins de verificação de identidade e endereço?

Este é um processo único. Pensando em sua segurança, solicitamos que os membros do nosso cassino verifiquem sua identidade e endereço conforme informados em sua conta do cassino. Isso é feito para a proteção de seus fundos e identidade, bem como para prevenir fraudes online em nossos cassinos.

Você precisa nos enviar por e-mail uma cópia digitalizada, nítida e colorida dos seguintes documentos:

Conta de serviços públicos (aceitamos contas de luz, água, telefone residencial e internet com vencimento não superior a 90 dias. Contas de celular e extratos online não são aceitos como comprovante de endereço)

Por favor, leia, preencha, assine e digitalize nosso Formulário de Autorização e envie-o de volta para nós por e-mail.


Cumprimentos,
Alexandra McMahon
Analista de Contas

Mandem todos 28.04.2014