Good afternoon,
I've been playing at bc.game casino for almost a year now and this is the first time I've encountered this problem. I set a self-exclusion limit for a month, and after unblocking my account, which happened a few days ago, I was limited in my ability to withdraw funds. It is noteworthy that before the blocking I had large payouts (tens of thousands of dollars), which were processed quickly and without problems - even without verification!
A few days ago I made a deposit of $300 and won $22,000 in Evolution Roulette. I wanted to withdraw them, but they told me that the legitimacy of the winnings was being checked. When I asked how long it would last, I was told that it would take a day. A day later - another day. And then the same.
In addition, I was asked to undergo full verification, which I successfully completed. Although there were also delays and strange excuses regarding this. There is now an icon indicating that my profile is fully verified.
During this time, I managed to win first 100 thousand, and then 50 more, but due to all the nervousness of the situation, I already lost 50! And I still can’t put withdraw any funds due to the restrictions!
My personal VIP manager claimed that the security department or some senior managers are reviewing the situation during this time and that it will be resolved today, on Friday, within 4 hours, that is, at 19:00. But it was exactly at this time that I was informed that I needed to wait some more time - until tomorrow, Saturday.
It has already become obvious to me that they are simply delaying the possibility of payment so that I lose my entire balance. On Saturday they will tell me that managers do not work on weekends and will only be able to review the request on Monday. And on Monday, that I need to wait until Tuesday in order of some kind of queue.
Please help me to restore justice and get me my rightful winnings!
And they are fair and square because I contacted Evolution support with a request to check my winnings. They told me that everything was fine, and I should contact the casino support, which I, of course, have already done dozens of times.
All proofs and screenshots are attached. (Unfortunately, I can't upload more than 4 screenshots)
Boa tarde,
Jogo no cassino bc.game há quase um ano e esta é a primeira vez que me deparo com este problema. Estabeleci um limite de autoexclusão por um mês e, após desbloquear minha conta, o que aconteceu há alguns dias, fiquei limitado na minha capacidade de sacar fundos. Vale ressaltar que, antes do bloqueio, eu tinha grandes saques (dezenas de milhares de dólares), que eram processados rapidamente e sem problemas – mesmo sem verificação!
Há alguns dias, fiz um depósito de US$ 300 e ganhei US$ 22.000 na Roleta Evolution. Queria sacar, mas me disseram que a legitimidade dos ganhos estava sendo verificada. Quando perguntei quanto tempo duraria, me disseram que levaria um dia. Um dia depois, outro dia. E a mesma coisa.
Além disso, fui solicitado a passar por uma verificação completa, que concluí com sucesso. Embora também tenha havido atrasos e desculpas estranhas para isso, agora há um ícone indicando que meu perfil está totalmente verificado.
Durante esse tempo, consegui ganhar primeiro 100 mil e depois mais 50 mil, mas devido a todo o nervosismo da situação, já perdi 50 mil! E ainda não consigo sacar nenhum dinheiro devido às restrições!
Meu gerente VIP pessoal afirmou que o departamento de segurança ou alguns gerentes seniores estão revisando a situação neste momento e que ela será resolvida hoje, sexta-feira, dentro de 4 horas, ou seja, às 19h. Mas foi exatamente nesse horário que fui informado de que precisava esperar mais um pouco – até amanhã, sábado.
Já ficou óbvio para mim que eles estão simplesmente atrasando a possibilidade de pagamento, fazendo com que eu perca todo o meu saldo. No sábado, eles me dirão que os gerentes não trabalham nos fins de semana e só poderão analisar a solicitação na segunda-feira. E na segunda-feira, que terei que esperar até terça-feira para entrar em uma espécie de fila.
Por favor, ajude-me a restaurar a justiça e a obter meus ganhos legítimos!
E são justos e honestos, porque entrei em contato com o suporte da Evolution solicitando a verificação dos meus ganhos. Disseram-me que estava tudo bem e que eu deveria entrar em contato com o suporte do cassino, o que, claro, já fiz dezenas de vezes.
Todas as provas e capturas de tela estão anexadas. (Infelizmente, não posso enviar mais de 4 capturas de tela)
Tradução 
