Tópico de suporte e reclamações do BC.GAME

Ainda não recebemos nenhum feedback do representante do cassino. Enviaremos um lembrete.

Você pode entrar em contato com o cassino para mim, por favor?

Olá atti38,

Ainda estamos aguardando uma resposta do representante do cassino. Fique de olho neste tópico.

O representante do cassino não responderá :(

Por favor me ajude :(

Lamentamos saber que seu problema ainda não foi resolvido. Enviamos um segundo lembrete ao representante do cassino solicitando ajuda. Lamentamos muito, mas estamos fazendo o possível para contatá-los e resolver o seu problema.

Muito obrigado, você já enviou o segundo lembrete. Não há outra maneira de entrar em contato com o cassino :(

Eles nos responderam hoje e o representante do cassino ainda está aguardando a resposta oficial da equipe. Ele prometeu que teríamos a resposta até amanhã.

Ok, muito obrigado

Olá você conseguiu uma resposta :)

Não recebemos nenhuma resposta hoje. Entraremos em contato amanhã para obter uma atualização.

Olá, você os contata? Estou esperando muito agora :( e é muito dinheiro

Enviamos um lembrete novamente. Ainda não recebemos nenhum retorno do representante. Ele está aguardando que a equipe envie as informações sobre o seu caso.

desde 3 semanas o chat ao vivo diz que receberei uma resposta em 48 horas, isso é loucura, não sei o que eles estão fazendo, o pior cassino em que já joguei

Olá, ainda sem resposta? :(

Bc por favor responda me devolva meu dinheiro

Olá, há algo novo no jogo BC?

Enviamos outro lembrete hoje. Ainda não tivemos resposta do representante.

Olá, ainda nada? :(

Olá atti38 ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente e esperamos obter alguma informação desta vez. Lamentamos muito, mas estamos fazendo o possível para ajudar. Assim que tivermos uma resposta, compartilharemos com você imediatamente aqui.

por que eles não respondem

Olá atti38 .

Realmente não sabemos. Talvez estejam de férias ou algo assim. Já faz tempo que não recebemos nenhuma resposta. Vamos esperar até segunda-feira, para termos algum retorno até lá.

Olá, há uma resposta? :)

Olá atti38 ,

Lamentamos informar que, infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do representante.

Neste momento, estamos incertos quanto ao resultado da reclamação. Esperar pode ser difícil, especialmente quando estamos ansiosos por um feedback. Esperávamos sinceramente uma resposta até segunda-feira, mas até agora não recebemos nenhum retorno. Enviaremos um lembrete novamente e, com sorte, teremos um retorno desta vez.

Se alguma coisa mudar, informaremos você imediatamente.

Olá atti38 ,

Recebemos a informação do representante de que ele estava fora do escritório e que entrou em contato com o Chefe de Segurança, então agora estamos aguardando o feedback.

Espero receber uma resposta em breve.

ok, obrigado

Ele prometeu que daria uma resposta amanhã, há 1 semana, mas ele não estava no escritório. Que cassino...

Vamos esperar e dar-lhes um tempo . Paciência é fundamental e, afinal, queremos uma solução, esperamos alcançá-la. Assim que responderem, avisaremos você imediatamente.

Olá atti38 ,

Recebemos o feedback do representante do cassino:

Havia um dispositivo de login incomum naquele dia para este usuário.

Infelizmente, os fundos já foram enviados. Se você puder, pergunte ao usuário se ele clicou em algum link suspeito ou se entrou em canais fraudulentos do Telegram.

Como sempre, as coisas estão seguras do nosso lado, mas o usuário também precisa tomar precauções da sua parte.

Então foi confirmado que a conta do jogador foi hackeada, o hacker sacou o dinheiro e deixou a conta vazia.

Olá, não clico em nenhum link nem entro no canal do Telegram. Nada. O que acontece agora? Receberei meu dinheiro de volta?

Olá atti38 ,

Forneceremos esse feedback ao representante e entraremos em contato com você.

Obrigado por ajudar, por favor, preciso recuperar esse dinheiro, era muito dinheiro.

Olá atti38 ,

Estamos fazendo o possível e esperamos uma solução positiva no final. Vamos aguardar o feedback do representante.

Olá, muito obrigado pela sua ajuda. Você conseguiu a resposta?

Olá atti38 ,

Ainda nada. Vamos esperar por eles hoje. Se não nos responderem, avisaremos hoje mesmo.

Ainda nada?

Olá atti38 ,

Temos o feedback do representante:

Nós como operadora já pagamos esse valor para uma carteira que foi solicitada através de uma conta

A conta foi hackeada, e isso não é culpa nossa. O jogador foi enganado de alguma forma, mas não há mais nada que possamos fazer.

A culpa é deles, o que posso fazer agora :(

Pelo menos devolva meu depósito ou algo assim, ou 50% se eles acharem que 50% é minha culpa, devolva algo, por favor.

Olá atti38 ,

Deixe-me verificar com o representante o que pode ser feito. Entendemos o seu ponto de vista. Assim que recebermos qualquer atualização, avisaremos imediatamente.

Olá atti38 ,

Recebemos o feedback do representante:

Não podemos nos responsabilizar se alguém hackear a conta do usuário. Existem centenas de milhares de contas e grandes carteiras com fundos seguros, mas isso só acontece quando o usuário usa Wi-Fi compartilhado ou é alvo de links de phishing. O Telegram foi apenas um palpite. O BC Game pagou uma quantia que foi solicitada para saque. Nos preocupamos muito com a reputação, mas não há nada mais que possamos fazer.

Que cassino ruim para que eu não possa fazer nada? :(

Eu não uso wifi nem nenhum link e isso acontece com muitos usuários no jogo BC. Acho que eles se roubaram no Stake ou em outro cassino. Algo assim não acontece.

Olá atti38 ,

Compreendemos profundamente sua decepção e, por isso, nos solidarizamos com a sua situação. Fizemos o possível para ajudá-lo. No entanto, a decisão do cassino é final. Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer. Se desejar, você pode entrar em contato com o licenciador para tomar medidas adicionais.

Obrigado pela sua compreensão.

Eu já os escrevi, mas obrigada pela ajuda❤️

Olá atti38 ,

De nada. Foi um prazer ajudar você.

No entanto, como recebemos o feedback do representante, não encontramos uma solução para o membro. Precisamos encerrar esta reclamação e marcá-la como NÃO RESOLVIDA.

Olá, você pode perguntar por que eu não consigo um gerente VIP no jogo? Normalmente eu deveria entrar no nível 38. Tenho 47 anos e ainda não entendi. Não recebo resposta deles.

Olá atti38 ,

Você entrou em contato com a equipe de suporte pelo chat ao vivo?

sim, entrei em contato com eles no mínimo 10 vezes e há 3 meses, a primeira vez que eles disseram que dentro de alguns dias

Olá atti38 ,

Por favor, informe seu nome de usuário do cassino enviando uma mensagem privada para que possamos verificar com o representante.

Obrigado.