Dear Yepes mat,
We are still waiting for an update from the casino rep. We'll let you know once we hear back from them.
Thank you for your patience.
Tópico de suporte e reclamações do BC.GAME
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Última publicação
feito 13 horas atrás por
JovanaV
- Começado por
- BC.GAME_Casino
-
Representante do Casino
7
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-
I was given 10-15 working days to get a response from the email support as to have access to withdraw my funds on bc game. I sent this mail to the email support on the 27th of December 2024 and no response from them yet. Today is making it 3 weeks and no response from them yet. What's happening? I am not happy as to the nonchalant and delay in their response. This is making me face financial distress and it's affecting my sleep as I can't sleep well. Kindly allow me to withdraw because it's really taking much time than I expected
Recebi de 10 a 15 dias úteis para obter uma resposta do suporte por e-mail sobre como sacar meus fundos no BC Game. Enviei este e-mail para o suporte por e-mail no dia 27 de dezembro de 2024 e ainda não obtive resposta. Hoje já faz 3 semanas e ainda não obtive resposta. O que está acontecendo? Não estou satisfeito com a indiferença e a demora na resposta. Isso está me causando dificuldades financeiras e afetando meu sono, pois não consigo dormir bem. Por favor, permitam que eu faça o saque, pois está demorando muito mais do que eu esperava.
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- respondido por
- BC.GAME_Casino
- na Jan 17, 25, 08:29:12 AM
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Representante do Casino
7
Hello,
We have thoroughly reviewed the complaint and found that the user breached our Terms of Service by creating multiple accounts on the platform, which clearly violates our policies. As a result, we have locked the user’s account along with all associated multiple accounts. We have also provided all the necessary evidence to forum support for their review.
Best Regards
Panda - BC.GAME
Olá,
Analisamos a reclamação minuciosamente e constatamos que o usuário violou nossos Termos de Serviço ao criar várias contas na plataforma, o que viola claramente nossas políticas. Como resultado, bloqueamos a conta do usuário, juntamente com todas as contas múltiplas associadas. Também fornecemos todas as evidências necessárias ao suporte do fórum para sua análise.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
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BC.GAME_Casino wrote:
Hello,
We have thoroughly reviewed the complaint and found that the user breached our Terms of Service by creating multiple accounts on the platform, which clearly violates our policies. As a result, we have locked the user’s account along with all associated multiple accounts. We have also provided all the necessary evidence to forum support for their review.
Best Regards
Panda - BC.GAME
What do you mean by multiple accounts? Kindly show me accounts that you said I am multi accounting. Why would I be accused of multiple accounts when you can't prove it. It clearly shows you want to confiscate my funds.
BC.GAME_Casino escreveu:
Olá,
Analisamos a reclamação cuidadosamente e constatamos que o usuário violou nossos Termos de Serviço ao criar várias contas na plataforma, o que viola claramente nossas políticas. Como resultado, bloqueamos a conta do usuário, juntamente com todas as contas múltiplas associadas. Também fornecemos todas as evidências necessárias ao suporte do fórum para sua análise.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
O que você quer dizer com múltiplas contas? Por favor, mostre-me as contas que você disse que eu tenho múltiplas contas. Por que eu seria acusado de ter múltiplas contas se você não pode provar? Isso mostra claramente que você quer confiscar meus fundos.
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Hello, I requested a closure because of gambling addiction on bc.game on 26.10.2024 The Casino refused a refund. Although I found out, that the licence (anjouan) doesnt allow to play players from my juristriction. I hope you can help me.
Quantia disputada : 0.3015576Ξ
Casino: BC.Game Casino
Caso #: 2823
Submeter via formulário de conformidade da LCBOlá, solicitei o encerramento do jogo no bc.game em 26/10/2024 devido ao vício em jogos de azar. O cassino recusou o reembolso. Descobri que a licença (anjouan) não permite jogadores da minha jurisdição. Espero que possam me ajudar.
Quantia disputada : 0.3015576Ξ
Casino: BC.Game Casino
Caso #: 2823
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- respondido por
- JovanaV
- na Jan 19, 25, 07:50:45 AM
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Moderador
4718
Hello Jo s,
We've contacted the casino rep and inquired about further details about your case. Please keep an eye on this thread for updates.
Thank you.
Olá Jo s ,
Entramos em contato com o representante do cassino para obter mais detalhes sobre o seu caso. Fique de olho neste tópico para atualizações.
Obrigado.
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- respondido por
- BC.GAME_Casino
- na Jan 20, 25, 12:48:59 PM
-
Representante do Casino
7
Hello,
Can you please provide me a screenshot where you spoke with our support related to gambling addiction? As I can see from our end, you raised this query on 11th JAN 2025, upon which our support took immediate action and locked your account.
Best Regards
Panda - BC.GAME
Olá,
Você pode me fornecer uma captura de tela da sua conversa com o nosso suporte sobre vício em jogos de azar? Pelo que pude perceber, você levantou essa questão em 11 de janeiro de 2025, e nosso suporte tomou medidas imediatas e bloqueou sua conta.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
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- respondido por
- njanjam
- na Jan 28, 25, 09:07:40 AM
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Moderador
1606
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- respondido por
- njanjam
- na Feb 06, 25, 06:23:27 AM
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Moderador
1606
Hi Jo s,
We received an answer from the rep that you reached out to their customer support on 11th January and requested a permanent self-ban and they did that immediately.
Could you confirm?
Thank you
Olá Jo ,
Recebemos uma resposta do representante informando que você entrou em contato com o suporte ao cliente no dia 11 de janeiro e solicitou um autobanimento permanente, o que eles fizeram imediatamente.
Você poderia confirmar?
Obrigado
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- respondido por
- njanjam
- na Feb 10, 25, 07:45:08 AM
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Moderador
1606
Hi Jo s,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
Olá Jo ,
Como já se passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos este caso como resolvido.
-
The issue I’m facing is that even after completing all required wagering, the bonus remains marked as "incomplete." I provided screenshots and bet history to support this, showing that the terms were met. However, the support agent repeatedly refused to properly review my screenshots and kept copy-pasting the same response, stating that I need to wager more — without explaining what exactly is missing. This is very frustrating as I’ve met the criteria and followed the terms strictly. I will attach the support chat screenshots as evidence to show that I’ve made every effort to resolve this and that my communication was clear and polite. Thank you again for your time, and I truly hope you can help bring this to a fair resolution.
Quantia disputada : 4437$
Casino: BC.Game Casino
Caso #: 3142
Submeter via formulário de conformidade da LCBO problema que estou enfrentando é que, mesmo após concluir todas as apostas obrigatórias, o bônus continua marcado como "incompleto". Forneci capturas de tela e histórico de apostas para comprovar isso, mostrando que os termos foram cumpridos. No entanto, o agente de suporte se recusou repetidamente a revisar minhas capturas de tela adequadamente e continuou copiando e colando a mesma resposta, afirmando que eu precisava apostar mais — sem explicar exatamente o que estava faltando. Isso é muito frustrante, pois atendi aos critérios e segui os termos à risca. Anexarei as capturas de tela do chat de suporte como evidência para mostrar que fiz todos os esforços para resolver isso e que minha comunicação foi clara e educada. Agradeço novamente pelo seu tempo e espero sinceramente que você possa ajudar a resolver isso de forma justa.
Quantia disputada : 4437$
Casino: BC.Game Casino
Caso #: 3142
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- respondido por
- JovanaV
- na Apr 22, 25, 03:33:52 AM
-
Moderador
4718
Dear Gashema Alvin,
We’ve contacted the casino representative and requested more details regarding your case.
Please keep an eye on this thread for further updates.Thank you.
Caro Gashema Alvin ,
Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos mais detalhes sobre seu caso.
Fique de olho neste tópico para mais atualizações.Obrigado.
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- respondido por
- JovanaV
- na Apr 24, 25, 02:41:32 AM
-
Moderador
4718
Dear Gashema Alvin,
We’ve received feedback from the casino rep confirming that they are currently reviewing your case. We’ll update you as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience.
Caro Gashema Alvin ,
Recebemos um feedback do representante do cassino confirmando que o seu caso está sendo analisado. Informaremos você assim que tivermos uma resposta.
Obrigado pela sua paciência.
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-
- respondido por
- BC.GAME_Casino
- na Apr 28, 25, 08:07:41 AM
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Representante do Casino
7
Gashema Alvin wrote:
The issue I’m facing is that even after completing all required wagering, the bonus remains marked as "incomplete." I provided screenshots and bet history to support this, showing that the terms were met. However, the support agent repeatedly refused to properly review my screenshots and kept copy-pasting the same response, stating that I need to wager more — without explaining what exactly is missing. This is very frustrating as I’ve met the criteria and followed the terms strictly. I will attach the support chat screenshots as evidence to show that I’ve made every effort to resolve this and that my communication was clear and polite. Thank you again for your time, and I truly hope you can help bring this to a fair resolution.
Disputed amount: 4437$
Casino: BC.Game Casino
Case #: 3142
Hello Gashema Alvin,
Please email your complete info (the screenshots) at panda@bcgame.com so I can review and assist you accordingly.
Best Regards
BC.GAME
Gashema Alvin escreveu:
O problema que estou enfrentando é que, mesmo após concluir todas as apostas obrigatórias, o bônus continua marcado como "incompleto". Forneci capturas de tela e histórico de apostas para comprovar isso, mostrando que os termos foram cumpridos. No entanto, o agente de suporte se recusou repetidamente a revisar minhas capturas de tela adequadamente e continuou copiando e colando a mesma resposta, afirmando que eu precisava apostar mais — sem explicar exatamente o que estava faltando. Isso é muito frustrante, pois atendi aos critérios e segui os termos à risca. Anexarei as capturas de tela do chat de suporte como evidência para mostrar que fiz todos os esforços para resolver isso e que minha comunicação foi clara e educada. Agradeço novamente pelo seu tempo e espero sinceramente que você possa ajudar a resolver isso de forma justa.
Valor em disputa: 4437$
Cassino: BC.Game Casino
Caso nº: 3142
Olá Gashema Alvin ,
Envie suas informações completas (as capturas de tela) para panda@bcgame.com para que eu possa analisar e ajudar você adequadamente.
Atenciosamente
BC.JOGO
3.4/ 5
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- respondido por
- JovanaV
- na Apr 30, 25, 09:20:56 AM
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Moderador
4718
-
Yes, I have submitted the screenshot I will provide you my update!
Sim, enviei a captura de tela e lhe darei minha atualização!
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- respondido por
- TOP_reg
- na May 02, 25, 02:14:18 PM
-
Novato
1
Hello, on March 20, BC.Game restricted access to my account and asked me to fill out a questionnaire in which I indicated my email, account ID, last used IP address, a screenshot of the deposit. On March 21, I sent a response to recovery@bcgame.com, where I indicated all the required data. On March 22, I received a response that the account was still locked for security verification. On April 10, I clarified by email at support@bc.game how much longer I should wait. There was no response to this email or any further ones at this address. On April 14, I wrote to recovery@bcgame.com On April 14, I received a response where I was again asked to fill out a questionnaire, this time with more questions On the same day, I answered all the questions and sent an email On April 15, I received a response that my account was closed (there is more than $20,000 on the account) On April 15, I clarified what I violated and how I can withdraw the balance. I didn't get an answer. April 19th I asked these questions again April 20th I received the same automatic email as April 15th. I created a ticket in the discord channel, but it was deleted. I asked a question in the discord channel clarifying the situation, but the message was deleted. I played poker from the account and won about $10,000 there, I also bet on MMA (no more than 20 bets) and played a little in the casino. Before that I made a couple of cashouts and deposits, there were no problems. I didn't violate any rules. I am ready for video verification at any time. I am attaching screenshots of emails (except for my completed forms, because they contain personal data) I want to clarify that in the opinion of BC.Game I violated, why am I not receiving an answer, and how can I withdraw my balance?
Quantia disputada : 20000$
Casino: BC.Game Casino
Caso #: 3182
Submeter via formulário de conformidade da LCBOlá, em 20 de março, o BC.Game restringiu o acesso à minha conta e me pediu para preencher um questionário no qual indiquei meu e-mail, ID da conta, último endereço IP usado e uma captura de tela do depósito. Em 21 de março, enviei uma resposta para recovery@bcgame.com, onde indiquei todos os dados necessários. Em 22 de março, recebi uma resposta de que a conta ainda estava bloqueada para verificação de segurança. Em 10 de abril, esclareci por e-mail em support@bc.game quanto tempo mais eu deveria esperar. Não houve resposta a este e-mail ou a quaisquer outros neste endereço. Em 14 de abril, escrevi para recovery@bcgame.com Em 14 de abril, recebi uma resposta onde me pediram novamente para preencher um questionário, desta vez com mais perguntas No mesmo dia, respondi a todas as perguntas e enviei um e-mail Em 15 de abril, recebi uma resposta de que minha conta foi encerrada (há mais de US$ 20.000 na conta) Em 15 de abril, esclareci o que violei e como posso sacar o saldo. Não obtive resposta. No dia 19 de abril, fiz essas perguntas novamente. No dia 20 de abril, recebi o mesmo e-mail automático do dia 15 de abril. Criei um ticket no canal do Discord, mas ele foi excluído. Fiz uma pergunta no canal do Discord esclarecendo a situação, mas a mensagem foi excluída. Joguei pôquer na conta e ganhei cerca de US$ 10.000 lá. Também apostei em MMA (não mais que 20 apostas) e joguei um pouco no cassino. Antes disso, fiz alguns saques e depósitos, sem problemas. Não violei nenhuma regra. Estou pronto para verificação por vídeo a qualquer momento. Estou anexando capturas de tela dos e-mails (exceto pelos meus formulários preenchidos, pois contêm dados pessoais). Quero esclarecer que, na opinião do BC.Game, violei, por que não estou recebendo uma resposta e como posso sacar meu saldo?
Quantia disputada : 20000$
Casino: BC.Game Casino
Caso #: 3182
-
- respondido por
- JovanaV
- na May 05, 25, 06:24:50 AM
-
Moderador
4718
-
- respondido por
- JovanaV
- na May 05, 25, 06:58:25 AM
-
Moderador
4718
Hello TOP_reg,
First of all, welcome to LCB.
Thank you for providing all the details. We’ve contacted the casino representative and requested an explanation regarding your case.
Please keep an eye on this thread for further updates.Olá TOP_reg ,
Primeiramente, bem-vindos ao LCB.
Obrigado por fornecer todos os detalhes. Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos uma explicação sobre o seu caso.
Fique de olho neste tópico para mais atualizações. -
- respondido por
- JovanaV
- na May 06, 25, 06:43:30 AM
-
Moderador
4718
-
- respondido por
- JovanaV
- na May 07, 25, 07:35:56 AM
-
Moderador
4718
-
- respondido por
- JovanaV
- na May 09, 25, 08:17:40 AM
-
Moderador
4718
Since we haven’t heard back from the member Gashema Alvin, and the player has received a response and advice on next steps from the casino representative, we will consider Case #3142 resolved for now. If the member returns and requires further assistance, we will reopen it.
Como não recebemos resposta do membro Gashema Alvin , e o jogador recebeu uma resposta e orientações sobre os próximos passos do representante do cassino, consideraremos o Caso nº 3142 resolvido por enquanto. Se o membro retornar e precisar de mais assistência, o reabriremos.
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- respondido por
- JovanaV
- na May 09, 25, 08:20:22 AM
-
Moderador
4718
JovanaV wrote:
Hello TOP_reg,
We have received information from the casino rep that your account is unlocked now. Could you please confirm this?
Thank you.
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3182 as resolved.
JovanaV escreveu:
Olá TOP_reg ,
Recebemos informações do representante do cassino de que sua conta está desbloqueada. Você poderia confirmar isso?
Obrigado.
Como já se passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos o Caso nº 3182 como resolvido.
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Hello, sorry for the late reply. I took a complete break from all online casino related stuff. My account has been blocked indeed on the 11.01.2025. But the casino refused a refund for my transactions. Here is the proof that I did send a exclusion request back on 26.10.2024
Best regards
Olá, desculpe pela resposta tardia. Dei uma pausa completa em tudo relacionado a cassinos online. Minha conta foi bloqueada em 11/01/2025. Mas o cassino recusou o reembolso das minhas transações. Aqui está a prova de que enviei uma solicitação de exclusão em 26/10/2024.
Atenciosamente
-
-
- respondido por
- JovanaV
- na Jun 16, 25, 06:07:06 AM
-
Moderador
4718
njanjam wrote:
Hi Jo s,
We received an answer from the rep that you reached out to their customer support on 11th January and requested a permanent self-ban and they did that immediately.
Could you confirm?
Thank you
Dear Jo s,
We also want to mention that we had previously received a response from the casino representative, who informed us that you contacted their support team on January 11th, requesting a permanent self-exclusion, which they applied immediately. Following that response, we didn’t hear back from you.
Regarding the refund issue, based on the message you shared from the casino, it’s clear that they have firmly declined your request, citing their Terms and Conditions. Their policy states that all financial activity on their platform is done at the player’s own risk, and that refunds are not offered under any circumstances.
Given this, and the fact that they appear to be acting within their stated policies, we unfortunately can’t take any further action on this case.
Thank you for your understanding.
njanjam escreveu:
Olá Jo ,
Recebemos uma resposta do representante informando que você entrou em contato com o suporte ao cliente no dia 11 de janeiro e solicitou um autobanimento permanente, o que eles fizeram imediatamente.
Você poderia confirmar?
Obrigado
Caro Jo s ,
Gostaríamos também de mencionar que já havíamos recebido uma resposta do representante do cassino, que nos informou que você entrou em contato com a equipe de suporte deles em 11 de janeiro, solicitando uma autoexclusão permanente, que foi aplicada imediatamente. Após essa resposta, não recebemos mais nenhuma resposta sua.
Em relação à questão do reembolso, com base na mensagem que você compartilhou do cassino, fica claro que eles recusaram veementemente sua solicitação, citando seus Termos e Condições. A política deles afirma que toda atividade financeira na plataforma é realizada por conta e risco do jogador e que reembolsos não são oferecidos em nenhuma circunstância.
Diante disso, e do fato de que eles parecem estar agindo de acordo com suas políticas declaradas, infelizmente não podemos tomar nenhuma outra medida sobre este caso.
Obrigado pela sua compreensão.
-
- respondido por
- veronica.castleman97
- na Jun 26, 25, 02:49:32 PM
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Novato
1
Привет я прошел верификацию но казино сделало так что я не прошел ее якобы , и не отдает мне мои деньги уже год ! Я хочу вывести свои деньги
Quantia disputada : 1165$
Casino: BC.Game Casino
Caso #: 3341
Olá, passei na verificação, mas o cassino fez com que eu supostamente não passasse e não me devolveu o dinheiro há um ano! Quero sacar meu dinheiro.
Quantia disputada : 1165$
Casino: BC.Game Casino
Caso #: 3341
Submeter via formulário de conformidade da LCBHi, I passed verification but the casino made it so that I allegedly did not pass it, and has not given me my money for a year! I want to withdraw my money
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- respondido por
- JovanaV
- na Jun 27, 25, 02:16:49 AM
-
Moderador
4718
Dear veronica.castleman97,
First of all, welcome to LCB.
We have forwarded your complaint to the casino rep. In the meantime, could you please give us more details about your case? What explanation have you received from the casino about why you haven't passed the verification?
Thank you for your cooperation.
Prezada veronica.castleman97 ,
Primeiramente, bem-vindos ao LCB.
Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino. Enquanto isso, você poderia nos dar mais detalhes sobre o seu caso? Que explicação você recebeu do cassino sobre o motivo de não ter passado na verificação?
Obrigado pela sua cooperação.
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- respondido por
- JovanaV
- na Jun 30, 25, 08:07:33 AM
-
Moderador
4718
-
- respondido por
- JovanaV
- na Jul 02, 25, 07:15:48 AM
-
Moderador
4718
Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3341 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Como não recebemos resposta do membro, consideraremos o Caso nº 3341 ENCERRADO devido à inatividade do remetente.
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- respondido por
- josefritolopez
- na Aug 19, 25, 10:57:05 AM
-
Novato
1
I had problems with KYC and they won't let me make withdrawals. I have €2,500. They won't let me pass KYC and they don't respond to my queries either by chat or email.
Quantia disputada : 2500$
Casino: BC.Game Casino
Caso #: 3471
Submeter via formulário de conformidade da LCBTive problemas com o KYC e eles não me deixam fazer saques. Tenho € 2.500. Eles não me deixam passar pelo KYC e não respondem às minhas perguntas por chat ou e-mail.
Quantia disputada : 2500$
Casino: BC.Game Casino
Caso #: 3471
-
- respondido por
- JovanaV
- na Aug 20, 25, 02:50:42 AM
-
Moderador
4718
Hello josefritolopez,
First of all, welcome to LCB.
We have forwarded your complaint to the casino rep. In the meantime, could you please tell us more details about your issue? What explanation did the casino give you regarding why you cannot pass the verification process?
Thank you.
Olá josefritolopez ,
Primeiramente, bem-vindos ao LCB.
Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino. Enquanto isso, você poderia nos dar mais detalhes sobre o seu problema? Que explicação o cassino lhe deu sobre o motivo pelo qual você não conseguiu passar no processo de verificação?
Obrigado.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Aug 26, 25, 03:46:09 AM
-
Moderador
4718
-
- respondido por
- JovanaV
- na Aug 28, 25, 06:18:30 AM
-
Moderador
4718
Since we haven't heard back from the member, we will consider Case #3471 closed due to the submitter's inactivity.
Como não recebemos resposta do membro, consideraremos o caso nº 3471 encerrado devido à inatividade do remetente.
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- respondido por
- pvebomyh9328
- na Sep 06, 25, 07:26:48 AM
-
Novato
1
I registered my account in July of this year. I deposited $500. I played roulette and withdrew $1970. Then in August I deposited $100, played roulette and my balance became $843. I tried to withdraw my funds but they closed the withdrawal. I went through the full verification but the withdrawal was never opened. After that my account was completely blocked. The casino does not contact me at all. They do not answer me anywhere. They cannot even give the reason for the blocking. Help me please
Quantia disputada : 843$
Casino: BC.Game Casino
Caso #: 3526
Submeter via formulário de conformidade da LCBRegistrei minha conta em julho deste ano. Depositei US$ 500. Joguei roleta e saquei US$ 1.970. Em agosto, depositei US$ 100, joguei roleta e meu saldo chegou a US$ 843. Tentei sacar meus fundos, mas eles cancelaram o saque. Passei pela verificação completa, mas o saque nunca foi aberto. Depois disso, minha conta foi completamente bloqueada. O cassino não entra em contato comigo. Eles não me respondem em lugar nenhum. Nem sequer conseguem explicar o motivo do bloqueio. Me ajudem, por favor.
Quantia disputada : 843$
Casino: BC.Game Casino
Caso #: 3526
-
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 08, 25, 05:18:13 AM
-
Moderador
4718
Hello pvebomyh9328,
We have contacted the casino rep and requested further explanation regarding your case. We will update you as soon as we receive their response, so please keep an eye on this thread for future updates.
Thank you.
Olá pvebomyh9328 ,
Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos mais explicações sobre o seu caso. Informaremos você assim que recebermos a resposta, portanto, fique de olho neste tópico para futuras atualizações.
Obrigado.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 10, 25, 03:57:12 AM
-
Moderador
4718
Hello pvebomyh9328,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Olá pvebomyh9328 ,
Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois ainda não recebemos resposta. Houve algum progresso da sua parte nesse meio tempo?
Obrigado pela sua paciência.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 12, 25, 06:56:29 AM
-
Moderador
4718
Resposta Rápida
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